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(共35张PPT)
项目七 日常交往礼仪
学习目标：
通过本项目的学习，掌握日常商务交往中名片的使用礼仪要求，并能恰当运用；了解书信的书写格式规范要求；掌握拜访和舞会的礼仪要点，进一步增强在社交场合的交往经验。
技能目标：
通过本项目的学习，要求学生能够掌握名片使用的技巧，提升个人交往形象；学会日常人际交往中书信的撰写；能进行一般的商务拜访；能掌握舞会礼仪，对舞会的组织及过程有一定的了解。
任务一 名片礼仪
任务引入
李强是一位初入职场的大学毕业生，某日，他第一次去拜访一位客户，他右手提着自己的公文包，见到客户后他从裤子口袋里掏出一张皱巴的名片用左手递给客户，然后又简单介绍了自己。
任务：李强在名片使用上符合礼仪规范吗？
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一、名片的分类
因为内容、用途各有不同，日常生活中所使用名片分为应酬名片、社交名片、公务名片、单位名片4类。前3类统称为个人名片，下面对这4类名片分别简单介绍。
1．应酬名片
2．社交式名片
3．公务式名片
4．单位式名片
二、名片的制作
印制名片，一般委托名片制作商承办。为了使自己名片规范实用，且独具特色，达到人——名（片）一致，有时可自行设计。
1．规格
国内通用的名片规格为9cm×5.5cm，这是制作名片时的首选规格。
2．质材
印制名片所选用的质材有多种，但正式社交场合宜用纸张，并以耐折耐磨的白卡纸、再生纸、布纹纸、麻点纸、香片纸为佳。
3．色彩
印制名片，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色为宜，且一张名片使用色彩不宜过多，一色最佳。
4．图案
在名片上，除名片使用纸张自身的纹路外，也可有所在企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等，但以少为佳。
5．文字
在国内使用的名片，宜用汉语简体字，而在国外、外资企业或少数民族区域经常使用的名片，可酌情使用外文或少数民族文字。
6．印法
印制名片可采用铅印，若要显得高档一些，可用胶印，但价格要更高些。
7．版式
三、名片的使用方法
名片的使用，主要分为以下几个环节。
1．名片递交
在被介绍认识对方后，可将自己的名片递给对方。最好是起身站立，走上前去，握手问候之后，用双手或使用右手，将名片正面对对方，交给对方。
2．接受名片
当他人表示要递名片或交换名片时，应立即停止手中所做的事情，起身站立，面带微笑，目视对方，双手接受对方的名片。
3．交换名片
在接受对方名片，若愿意与对方进一步交往，可交换递上自己的名片，具体细节如递交环节。
4．注意事项
思考与讨论
1．简述名片制作时应注意的规范。
2．简述名片使用时的礼仪要求。
实训题
给自己设计一张名片，并练习与其他同学交换名片。
案例分析
王红与李敏在一次行业聚会上相遇，王红主动递出自己的名片，李敏双手接过名片后随即放到自己的裤子口袋里，然后慌忙打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，随手拿了一张出来才发现是一张美容卡，又从包里摸了一张才是名片，便高兴的递给王红。王红接过来一看，名片上印的名字竟然不是李敏，原来，李敏慌忙中把他人的名片递给了王红，双方都尴尬至极……
问题：请指出本例中李敏在使用名片的失礼之处。
任务二 礼仪书信
任务引入
贺 信
精准计算机公司全体同志：
喜闻9月8日为贵公司建立20周年纪念日，谨此向你们表示热烈祝贺!
20年来，贵公司在党的领导下，发扬了自力更生、艰苦奋斗的精神，为开创我国的计算机事业作出了重大贡献。特别是在经济体制改革以来，贵公司锐意改革，积极引进国外先进技术，结合我国实际情况，研制了一批具有中国特点的居于国内先进水平的新型电子计算机，为现代化经济建设事业作出了新的贡献。贵公司在对内搞活、对外开放，提高经济效益，实行总经理责任制和各种生产责任制等方面，都走在同行业的前面，并提供了可供借鉴的宝贵经验。我们为你们取得的重大成绩，再一次表示衷心的祝贺!
我们两家公司之间有着传统友谊。我们公司自建立初期，就得到了贵公司在人力、物力尤其是在技术人才方面的大力支援。令人难忘的是，去年上半年，由于我公司领导班子更换频繁，管理不善，信息不灵，产品质量不过硬，一度处于十分困难的境地。在此危难关头，贵公司派出了强有力的管理干部和高水平的技术人员，无私地给予我们真诚的、兄弟般的援助，使我公司终于摆脱了困境，一举跨进先进行列。我们深知，我公司的兴旺发展，是与贵公司的支持、帮助分不开的。在此向你们表示由衷的感谢!
最后，祝贵公司在研制名优产品方面更上一层楼!
此致
敬礼！
方联计算机公司
二零一三年九月六日
任务：你认为这则贺信写的怎么样？
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书信由笺文和封文两部分构成。笺文即写在信笺（又叫信纸、信瓤）上的文字，也就是寄信人对收信人的招呼、问候、对话、祝颂等。封文即写在信封（又叫信皮）上的文字，也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等。
一、书信的种类
1．家书
2．情书 ．
3．介绍信
4．证明信
5．表扬信
6．慰问信
7．贺信
二、书信的格式与写法
（一）封文的格式
我国目前通用的信封有两种款式：一种是竖式，一种是横式。 目前中文书写的信封多为横式。横式信封的封文，大致上由3部分组成。
1．收信人地址
2．收信人称谓
3．发信人落款
（二）笺文的基本结构
笺文的基本结构一般分为台头、启辞、正文、敬辞、署名、日期等部分。
1．台头
2．启辞
3．正文
4．敬辞
5．署名
6．日期
三、书信常用语
掌握书信的一些常用语可以有效地表情达意，增进交际双方的感情。
（一）自称和尊称
1．称自己要称的人
称平辈、晚辈的，为了礼貌可加“贤”字，如“贤兄”“兄妹”“贤侄”“贤婿”。
若有姻亲关系的平辈加“姻”字，如“姻兄”“姻妹”。
有世交关系的加“世”字，“世兄”“世伯”“世弟”。
一般关系的加“仁”字或“老”字，如“仁兄”“老伯”。
对晚辈加“吾”字，如“吾儿”“吾侄”。
2．自己称自己
对平辈自称加“愚”字，如“愚兄”“愚弟”。
对长辈自称加“小”字，如“小儿”“小婿”“小侄”。
3．对别人称自己的亲人
对别人称自己的亲人可加“家”“舍”等字，如“家父”“家母”“舍弟”“舍侄”。
4．称他人的亲人
称他人的亲人可加“令”字，如“令尊”“令堂”“令兄”“令郎”“令爱”。
思考与练习
1．信笺的基本格式有哪些？
2．书信的常用语有哪些？
实训题
假如你是A公司行政部的一名员工，针对公司日前成功举办的一次业务洽谈会，根据本次洽谈会的举办情况给参会的业务合作伙伴单位发感谢函，你认为应该如何写这封感谢函。
任务三 拜访礼仪
任务引入
金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。
任务：请问金勇在这次拜访中成功的机率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方。
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拜访是日常人际交往中常见的活动形式。拜访活动对于建立联系、交流信息、沟通情感、发展友情，有着其他活动不可替代的作用。在商务拜访中应注意以下礼仪。
一、了解交往对象
由于每个人的成长条件、发展环境不同，客观上塑造了千差万别的人生观、价值观、人际交往观。由于人们总是在一定的人生观支配下活动，人与人交往，于是就有了千差万别、各具特点的人际交往活动。如果我们能在交际活动之前或交际过程中，了解掌握我们的交往对象的一般情况、性格特点，对于礼仪活动的开展，无疑是有着重要价值的。
二、拜访流程中的礼仪
1．事先约定拜访时间
拜访应选择在比较恰当的时间，不能搞“突然袭击”。
拜访之前应写信、打电话或捎口信预约，并把访问的目的告诉对方
2．注重进门前后的礼仪
3．把握拜访时间的长短
4．讲究告辞用语
思考与练习
1．在拜访前，拜访者在与受访者应该事先约定哪些内容？
2．与客户见面的应酬礼仪有哪些？
实训题
请同学们分组讨论商务拜访中应注意的问题，并模拟拜访场景。
案例分析
王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。
请问：王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？
任务四 舞会礼仪
任务引入
张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
任务：本案例中张先生的行为符合礼仪规范吗？
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舞会是人们喜爱的社交活动，它既可以增进交往，加强友谊，又可丰富人们的业余生活。
一、舞会的组织
1．邀请参加人员
比较正式的舞会或家庭舞会首先应该确定舞会参加人员，人员确定下来之后，为每个被邀请者发请帖。在请帖上应注明舞会开始的时间、地点和受邀人员，最好简要说明舞会的事由或者目的，以便被邀请者做相应的准备。
2．布置舞场
布置舞场有两个必备条件：一是灯光，普通照明的灯光缺少喜庆气氛，因而必须配备两三组闪烁的彩灯；若能装上一个转头灯，吊上一个雪花球则效果更好；二是地面，舞厅的地面讲究平整、光滑，一般的水泥，涂料，塑料地板、木质地等质料的地面，只要不是坑洼不平，都可以使用。临开舞会之前，打打蜡则更理想一些。精心布置舞厅还表现在室内装饰上。简单的配合彩灯挂上几路彩纸花环，稍为雅致的再选择合适的位置（以不妨碍跳舞为宜）点缀几盆花木。更细微的还可以在正面墙上装饰会标。这样不但突出了舞会的主体，同时还增添了舞会的隆重，喜庆气氛，还表达了举办人的真挚情意。
3．选择合适的舞曲
4．安排舞伴
5．做好安全保卫工作
二、舞场表现
（一）个人物饰
参加舞会服装要整洁、大方，仪表要修饰。具体来说要注意以下3个方面。
1．容貌整洁
2．适度化妆
3．服饰得体
（二）邀请舞伴
男士要主动邀请女士。根据惯例，在舞会上邀请舞伴时，男士应当主动邀请女士。舞曲响起后，男士可行至拟邀跳舞的女士面前，先跟与她一起在座的男士或其他人点头示意，然后向邀舞女士点一下头，或者欠身施礼，目视对方轻声说：“请您赏光”或“可以请您跳舞吗？”
女士也可以主动邀请男士跳舞。具体作法与男士邀请女士相类似。但是不同的是，一般情况下女士可以拒绝男士的邀请，而男士一般不宜谢绝女士。
（三）舞场表现
跳舞时，身体要端正。通常为男士领舞，领舞与伴舞者之间不宜相距过近，双方胸部应有30厘米左右间隔。跳舞时，男女双方都不要目不转睛地凝望对方，也不要表情不自然。
（四）谢绝邀请
拒绝邀请应该得体。在舞会上一般不宜对邀请表示拒绝。如果出于某种原因，不想接受他人的邀请，只要做得得体，也不算失礼。最佳的拒绝方法是“我想暂时休息一下”，或者“这首舞曲我不大会跳”，以便给邀请者一个台阶下。而女士也不要马上接受其他人的邀请。
三、参加舞会时的细节处理
1．同性不宜共舞
2．两位男士同时发出邀请时
3．不要轻易拒绝邀请
4．男士的绅士风度
5．何时离开舞会
思考与讨论
1．假如学校组织一场比较正式的舞会，你若去参加应该如何着装呢？
2．假如你是女生，有男性邀请你跳舞，你却不太喜欢这个人，该怎么做呢？
实训题
舞会训练：通过演练和情景模拟，让学生了解一些舞会中需要掌握的礼仪规范。
实训内容：跳舞的标准姿势、如何邀请舞伴、婉拒邀请的语言和表情。
案例分析
张玲和李蓓是某校文秘专业的两位大三女生，两人在学校关系十分要好。一次，两个人去学校广场参加周末舞会，一位很朴素的男生走过来很绅士的邀请张玲共舞，张玲很不屑的说“你会跳吗？老踩人家脚吧？我今天累，不想跳了……”李蓓也在旁边不怀好意的笑，这位男生很尴尬的走开了。随即，张玲和李蓓却说说笑笑的跳起了双人舞……
问题：请评价上述案例中两位女生的行为是否规范？

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