资源简介

(共36张PPT)
项目九 公共场合礼仪
学习目标：
掌握行路、乘坐公共交通工具等基本公共生活场合的具体礼仪规范。
掌握一些特殊公共场所的行为规范。
技能目标：
在掌握公共场合礼仪规范知识基础上，每位同学能认识到公共场所是最能体现自身文明素质的场合，进而有意识地做到约束、规范自身行为，最终促使自身文明素质的提高。
任务一 行路
任务引入
广东中山商报报道：10月14日晚，魏某在西区蓝波湾对开路段由东向西步行横过翠景路中心花基时，恰遇一辆大客车由北往南驶来，司机刹车不及将魏某撞倒，造成魏某当场死亡。据统计，2009年12月20日至2010年10月19日，中山城区共发生因行人交通违法引发的交通事故25宗，造成3人死亡，24人受伤。期间，还发生涉及非机动车交通违法的交通事故119宗，造成9人死亡、76人受伤“乱穿马路、冲红灯、不走人行道……”昨日，记者从交警部门了解到，城区范围今年前10月，已有27人因不懂“走路”遭遇交通事故，其中有3人死亡。
据城区交警大队事故处理民警介绍，行人交通违法主要包括不走人行道、随意横穿马路、闯红灯等，非机动车交通违法则主要包括占用机动车道行驶、逆向行驶、加装动力装置等。民警提醒，每年的10月、11月和12月都是死亡交通事故的高发期，希望广大市民自觉遵守交通法律法规，文明出行。
任务：从这则报道中，我们能得到的教训是什么？在行路时该遵守什么样的规则？
知识链 接
公共礼仪，指的是人们置身与公共场所时，应该遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬中应具备的基本素养。
一、基本要求
行路，不管是一个人独行，还是多人同行；不管是行走于偏僻之地，还是奔走于闹市街头，都有一些基本的礼仪要求应当遵守。这方面的基本要求有以下几方面。
（一）始终自律
1．不吃零食
2．不吸烟
3．不乱扔废弃物
4．不过分亲密
5．不随地吐痰
6．不尾随围观
7．不毁坏公物
8．不窥视私宅
9．不违反交通规则
（二）相互体谅
在行路时要注意下列几个方面。
1．热情问候
2．答复问路
3．帮助老幼
4．扶正斗邪
5．彼此谦让
（三）保持距离
行路多在公共场合进行，故而应当注意随时与其他人保持适当的距离。社交礼仪认为：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系额的现状，而且也体现这其中某一方，尤其是保持某一距离的主动者对另一方的态度、看法，因此对此不可马虎大意。
二、具体情况
行路时遇到的具体情况，大体上包括漫步、道路上行走、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队等。以下将对此分别加以介绍。
1．漫步
2．道路上行走
3．上下楼梯
4．进出电梯
进出电梯要注意两大问题。第一，要注意安全。第二，要注意出入顺序。
5．出入房间
一是要注意房门的开关。二是要注意面向。三是要注意顺序。
6．通过走廊
7．拥挤之处
首先，不要在此逗留过久。
其次，不要阻挡他人的通过。
再次，不要手舞足蹈。
最后，不要高声谈笑。
8．排队
首先，要养成排队的良好生活习惯。
其次，要遵守排队的顺序。
最后，要保持排队时的适当间隔。
思考与讨论
1．行路时应遵循的基本准则有哪些？
2．通过走廊或过道时需遵守的规范准则有哪些？
实训题
请你在道路上观察人们的行路，并指出其中存在的主要问题。
案例分析
羊城晚报讯8月12日凌晨6时许，在广州市黄埔区长洲安新街深井码头附近，一位老伯在雨中行路时摔倒，1个小时内没有人去查看，等到120救护车前来抢救，老人已经离开了人世。事后警方介入调查。据当地人凌女士和郭女士介绍，凌晨6时左右，长洲岛阴云密布，不久就下起了大雨。这位老伯撑着伞，独自在雨中行路。或许是身体不适，老人在路边坐了一下。之后老人起身继续行路，但没走几步，突然倒下了。老人的身体动了动，可能是想坐起来，但没能成功，仍旧淋着雨。不时有路人经过老人身边，但没有人过去帮老人。等到120救护医生赶到时，老人已经没有了呼吸。
“我是7时多救护车来的时候才知道这件事，旁边几位店主告诉我，他们早就看到老人摔倒了，但是一开始没有人敢去帮忙，怕惹麻烦，后来见老人仍未起身，有人这才拨打了120电话。”凌女士告诉记者，有老街坊认出死者是附近一家工厂的退休工人，但不知其姓名，昨日老人是独自来到码头附近的。
“如果当时有人前去采取急救措施，或者早一点拨打120电话，老人或许还有一线生机。”凌女士说。
记者赶到现场时，尸体已用红蓝塑料布覆盖。至11时30分，老人的家属从佛山赶到现场，一男子不禁掩面痛哭。
记者注意到，事发地点前后20米内的几家店铺都关了门，稍远一点的店铺老板告诉记者，他也一早就看到这名老人在雨中摔倒，“确实是怕惹麻烦上身，被反咬一口，这种事情是说不清楚的。”
1．你是如何看待这件事情的？
2．行路时他人遇到困难时，作为其他行路人应当怎么做？
任务二 乘车
任务引入
有一位青年很喜欢流行音乐，经常戴着MP3“曲不离耳”。一次他乘坐火车旅行，途中无聊，看着周围的旅客也都无所事事，便好心的把MP3连上迷你音箱，给大家播放新下载的流行音乐。可是周围旅客并没有和他一起陶醉在歌声中。后来，一位忍无可忍的老人请他把音乐声关小一点，他才知道自己的失礼。
任务：该案例说明了什么问题
知识链接
一、轿车的乘坐
乘坐轿车，通常是讲究快节奏、高速度的人士在“行”的问题上的首要选择。乘车之时虽然短暂，但仍有保持风度、以礼待人的必要。不要为了只求快速抵达目的地，而忘乎所以，不计其余。
乘坐轿车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车顺序3个方面。
（一）座次
轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下列4个因素。
1．轿车的驾驶者
2．轿车的类型
吉普车是一种轻型越野客车，大都是四座车。不管是由谁驾驶，吉普车座次由尊而卑均依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座。
多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑，并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。
3．轿车上座次的安全系数
从某种意义上说，乘坐轿车里当优先考虑安全问题。从客观上讲，轿车后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座，最安全的座位，则当推后排左座（驾驶员之后），或是后排中座。
4．轿车上嘉宾的本人意愿
（二）举止
与其他人一同乘坐轿车时，即应将轿车视为一处公共场所。在这个移动的公共场所里，同样有必要对个人的行为举止多加约束。具体来说，应当注意以下问题。
1．不要争抢座位
2．不要动作不雅
3．不要不讲卫生
4．不要不顾安全
（三）上下车顺序
上下轿车的先后顺序也是有礼可循的，其基本要求是：倘若条件允许，请尊长、女士、来宾先上车、后下车。具体而言，又分为以下几种情况。
1．主人亲自驾车
主人亲自驾车时，如有可能，均应后上车、先下车，以便照顾客人上下车。
2．分坐于前后排
乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车、先下车，以便照顾坐于后排者。
3．同坐于后一排
乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，应当里座线上、外座后上。下车时，则应外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。
4．折叠座位的轿车
为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。这是广为沿用的做法。
5．乘坐多排座轿车
乘坐多排座轿车时，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近一次而上；下车时，距车门最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。
二、公共汽车的乘坐
乘坐公共汽车，应当注意如下4个方面的主要问题。
（一）上下车辆
1．上车依次排队
2．下车提前准备
3．物品安放到位
（二）购买车票
乘坐公共汽车，一定要遵守有关车票购买的规定事项。
1．使用月票
2．使用智能卡（IC卡）
3．购买车票
4．无人售票
（三）座位选择
乘坐公共汽车时，座位的选择有其特殊性，需特别加以注意。
（四）乘车表现
乘坐公共汽车时，多无熟人在场。此时应一如既往地严于律己，注意使个人的表现不可肆意放纵。
1．不勾肩搭背
2．不碰撞他人
3．不设置路障，手脚安放到位
4．不影响安全
三、火车的乘坐
乘坐火车的礼仪，其内容由上车、就座、休息、用餐、交际、下车等几个方面组成。
（一）上车
上火车这一程序，由下述3个环节构成，对其中每一个步骤，都不应轻视、忽略。
1．持票上车
2．排队上车
3．携物定量
（二）就座
上火车后，即应立即寻找座位。寻找座位时，需注意以下几个方面。
1．乘坐指定车次
2．乘坐指定座位
3．中途上车找座
4．让出自己座位
5．座位亦有尊卑
（三）休息
坐火车的人大都行程较远，因此在火车上的绝大多数时间都是在休息。在火车上休息，应当切记下列礼仪规范。
1．着装文明
2．姿势优雅
3．管好孩子
（四）用餐
在火车上用餐，须注意以下几个方面。
1．在餐车用餐 2．在车厢用餐
3．要实行禁烟
（五）交际
在火车上旁若无人，不与他人进行任何交往，是不可取的，也不礼貌。与他人交际，要注意以下几点。
1．主动问候 2．交谈适度
3．相互关照
（六）下车
下火车时，有几个细节问题不应忽视。
1．提前准备 2．与人道别
3．排队下车
思考与讨论
1．乘坐公共汽车时应当注意哪几个方面的问题？
2．五人座的轿车乘坐时区分为哪两种情况？
实训题
请同学们分组讨论哪些属于公共交通工具上的不文明现象。
案例分析
林女士在江东上班，每天都要从大卿桥乘座公交车前往公司。昨天早上，林女士与往常一样乘座公交车去上班。一上车之后，浓重的“香喷喷”的早餐味就向张女士飘随而来。“时常能够闻到这种味道，如果乘客是在吃面包之类的早餐还好点，没多少‘香味’，最怕有乘客在车厢内吃包子之类的早餐了。”
家住江北广厦怡庭小区的谢女士也曾多次在公交车上吃过早饭，而她跟笔者说，大家也需要给在公交车内吃早饭的乘客多谅解一下，或许这些乘客是为了赶上班时间，只好把早饭带上公交车上吃了。“个别乘客吃好早餐还随手一扔塑料袋、牛奶瓶等，车内还会散落了一地的垃圾。”乘坐公车应文明，此类的行为有失公德。
家住鄞州河风丽庭小区的陆先生也几乎天天在公交车上吃早饭，他介绍说，每天上班在公交车上就要花费近一个多小时的时间，如果上班时间比较充裕，他绝对不会把早餐带入公交车上吃的。“早上易堵车，为了上学不迟到，我只能把早餐带入公交车。”有一高中学生朱捷如是介绍说。
请问乘客能否在公交车上吃早餐？
任务三 特殊公共场所礼仪规范
任务引入
2010年9月17日晚，河南省艺术中心音乐大厅正在举行一场由河南省歌舞剧院交响乐团演奏的音乐会，世界著名指挥家汤沐海先生将担任整场演出的指挥，这是非常难得的机会，很多家长带着自己的孩子来到现场。在嘈杂声以及孩子们的悄悄话语中，音乐会宣布开始，可是刚刚演奏了几分钟，在台上担任指挥的汤沐海先生在几次回头观望后，从指挥台上下来，音乐也随之停了下来，顿时音乐会大厅一片安静。
任务：演奏为什么被迫中断？在影剧院等特殊的公共场合，应当遵守哪些礼仪规范？
知识链接
在一些比较特殊的公共场合，如音乐厅、演唱会、新闻发布会、美术馆、影剧院、名人故居、银行、图书馆等，除了要遵守前面讲到的一般公共场合的礼仪规范外，还有一些更进一步的要求。
一、音乐厅
去音乐厅欣赏高雅的音乐，既是一种充满艺术氛围的社交活动，又是一种修身养性、提升品位和生活质量的必修课程。出席音乐会的穿着打扮和言行举止应该引起重视，以维护个人良好的公众形象。
1．服饰要求
2．言行举止
二、美术馆
一个人艺术修养的提高是需要高雅的环境来熏陶的。通过欣赏美术馆中各种各样的艺术作品，感受浓厚的艺术气息，能够开阔自己的眼界。那么在美术馆应注意哪些礼仪规范呢？
1．服饰
男士应着西服，女士应穿套裙或连衣裙。由于美术馆展厅的地面大多数是用大理石铺成的，因此无论男女，皮鞋都尽量不要穿有铜跟的，否则走动发出的响声容易破坏大厅肃静的气氛。
2．言行举止
美术馆的工作人员时常会在大门口或展厅入口处向观众散发一些画册或说明书等资料，不要哄抢或重复领取；如果对它们不感兴趣，也不要当场拒绝或者接过后在展厅内随地乱扔，而应客气地接过来并致以谢意，回家以后再做处理。参观时应首先阅读有关背景资料，了解作品和作者的介绍，这有助于迅速进入欣赏状态。
在参观过程中，要保持肃静，这也是美术馆对观众的基本要求。
不要挤撞其他观众，或者强到其他观众前面去。
三、图书馆、阅览室
图书馆、阅览室是公共的学习场合，假期、周末或其他空闲时间，许多人都喜欢到图书馆、阅览室看书学习。为了创造良好的学习环境，一般需遵守以下礼仪规范。
1．服饰
衣着整洁，不能穿拖鞋、背心进入图书馆、阅览室。
2．言行举止
（1）进馆要依次排队，循序进入。
（2）要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。就座时，移动椅子不要出声。不要为朋友占座，也不要去霸占暂时离开的读者的座位。阅读时不要读出声音，也不要和熟人交谈
（3）不要利用阅览室休息、睡觉。
（4）图书馆、阅览室的桌椅板凳都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、破坏。
（5）查阅图书目录的时候，不要把卡片翻乱撕坏，也不应在卡片上涂画。
（6）要爱护图书，轻拿、轻翻、轻放。
（7）不能因自己需要某些资料而损坏图书，私自剪裁图书是极不道德的行为（8）对开架书刊应逐册取阅，不要同时占有多份。阅后立即放回原处，以免影响他人阅读。
（9）借阅图书应按期归坏。
四、博物馆
博物馆是收藏、展览珍贵物品的场所。参观博物馆，可以增长知识，提高欣赏水平。参观的观众应具备文明、科学的参观素质和习惯。
1．服饰
着西服、套裙或较为正式的休闲装均可。
2．言行举止
（1）服从工作人员安排。
（2）爱护展品。
（3）不任意使用闪光灯拍照。
（4）文明有礼，保持安静。
五、公共洗手间
公共场所的洗手间是公用的，因此在使用时必须遵守相关的礼仪，以免影响下一位使用者。洗手间的使用礼仪最能体现出一个人的文明程度。
（1）按顺序排队等候。
（2）保持清洁卫生。
（3）使用洗手间时应该关门，但是用完之后则不需要关门。
六、体育馆
现代社会，许多人喜欢到体育馆观看各类比赛，感受运动的魅力。对于观赛礼仪，一般有以下要求。
1．服饰
可着运动服、休闲服，整洁、大方即可。
2．言行举止
（1）车辆要按指定地点停放，不要堵塞交通，乱停乱放。
（2）准时到场，在比赛开始前对号入座，以免入座时打扰别人。
（3）赛前升国旗、奏国歌时，无论是不是自己国家的，均应面向国旗庄重肃立。
（4）比赛高潮，气氛热烈，应注意适可而止。
（5）尊重裁判，尊重对手。
（6）不随意吸烟，不随意吃零食。
（7）不拍照或关闭闪光灯。
（8）尽量不要使用手机，确实需要时建议用短信交流。
（9）退场时不要拥挤，出场后自动离开。
思考与讨论
1．公共场所礼仪的基本原则是什么？
2．观看电影或是观看演出应遵守的行为规范有哪些？
实训题
实训1：要求学生以宿舍或小组为单位，分析讨论还有哪些特殊的公共场合？在这些特殊的公共场合中有哪些不文明的现象？
实训2：讲述自己在一些特殊公共场所亲身经历的一件事，请同学们评议是否符合礼仪规范。
实训3：怎样做一个文明网民？请同学们介绍上网的经验和教训，以及在网上能做什么？不能做什么？

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