资源简介

(共26张PPT)
项目四 商务活动礼仪
任务六 求职面试礼仪
　求职信及个人简历书写；
　英文履历表书写 ；
　面试提问回答训练；
　面试着装及仪表要领；
　面试过程礼仪规范训练。
关键技能点：
课程设计思路
5、学生互评和教师点评（约10分钟）
1、情景导入（约5分钟）
2、知识点的理论讲授及案例分析（约30分钟）
3、图片展示及讲解（约5分钟）
4、情景中角色扮演练习（约30分钟）
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组织形式
每个小组轮换安排人员上台表演，这时其他 组的同学观摩后点评。
任务描述:
　　 在求职面试礼仪中，首先要求掌握有关求职信及个人简历（中英文）的书写；其次是有关面试前的准备环节，这里包括面试着装、面试仪容修饰、面试仪态等各方面；最后是有关面试结束之后的礼仪规范。这些对于求职者来讲都是非常重要的，每一个过程、每一个细节都应该严谨把握的。
情景导入：
项目任务：
技能点1：面试准备阶段礼仪
　　 求职信表达了本人希望获得工作机会的意愿。求职信中的文字一定要简洁，书写篇幅在2页以内，一般由以下几方面内容所构成：
　 1．个人情况简介和获得招聘信息的来源
　 2．所申请的职位
　 3．胜任工作的条件
　 4．表示面谈的愿望
　 5．提醒收信人留意所附呈的个人简历，并请求对方作进一步回应
　 6. 选择自己满意的照片附上
　 7．附件（个人简历及有关证书的复印件）
一、求职信的书写
二、个人简历的书写
　1. 个人基本信息 姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、毕业院校及专业，家庭住址、电话号码、E-mail等。
　　2. 教育背景及培训 如果已经有全职工作经验了，一定要把工作经历放在此项前面；
如果刚刚毕业，就把教育背景
放在第一。从最高学历写起，
依次往下推。列举出接受过的
相关培训。
　　3. 工作经历及业绩情况 从
最近的工作经历写起，一一列
出曾经就职过的公司名称、担任过的职务、主要工作内容、起止时间等。 在填写这一项时，刚毕业的学生可以把在校期间参加社会实践、兼职打工、在校参加的社团活动、担任学生干部等经历写上去。
　　4．求职意向 即求职目标或个人期望的工作职位，表明你通过求职希望得到什么样的职位以及未来3-5年的奋斗目标。
三、英文履历表书写
1．Objective (目标) 首先求职者必须了解目前想应聘的岗位、工作内容，并能具体写出这份工作吸引自己的地方。
2．Personal (个人资料) 只要写出生年月日即可，不用特别强调性别等。
3．Education (教育程度) 教育程度一栏只写最高学历。大学毕业生在写相关课程的时候，只要写出几门有特色的、与所求岗位工作相关的科目即可。
　　4．Experience (工作经验) 在这里面要突出自己的工作亮点。毕业生不要忘记自己的社会工作细节，它会弥补工作经验少的缺陷。
　　5．Professional Qualities (专业技能) 针对想应聘的岗位明确地列出自己究竟拥有哪些专业技能，无论是技术、知识或管理方面的能力均可。
　　6．Language & Skills (语言及其它技能) 在英文履历
表中也要相应地列出自己拥有的资格考试证书、资料，包括英文考试如：国家四、六级考试分数、雅思分数或托福分数等，有关计算机技能要注明会使用的计算机软件等情况。
　　7．Interests (兴趣或爱好) 不要泛泛而谈，如爱好运动，要具体到哪一项运动。字数不宜太多，一、二行即可。
知识点1：面试问题回答礼仪
对面试提问的准备 :
　　在面试过程中，面试官会提到
一些问题，要提前做好准备。毕业
生在面试中经常会遇到的问题以及
解析如下：
　　
问：请介绍一下你自己
分析：这个问题看似简单，但回答时，不能从出生到毕业平铺直叙。因为用人单位主要是想通过你对这个问题的回答来判断你的概括和表达能力。因此，你必须以精练的语言，简明扼要地介绍自己在校期间学习并掌握的知识和技能、取得的成绩，并表示自己的资格和能力能为用人单位作什么贡献。叙述时应根据你想应聘的职位扬长避短，尽量突出自己的强项，淡化自己的弱点，要强调自己的职业忠诚。
　
　　分析：有的单位希望你将来继续学习深造，有的单位则希望你安心工作，因此，回答这个问题时，可以表明你有进一步深造的愿望，但必须表示将以工作为重，如需要可以在工作中学习，不一定要脱产深造。　　
　　
问：你在学校学了哪些课程，成绩如何？
分析：回答这个问题不能面面俱到，应该把学习的主要课程，如主要的基础课、专业基础课、专业课等，特别是与应聘的工作有关的课程要讲出来、并稍做详细介绍。这个问题也是在考察你在学校学习的好坏，对学校学习所持的态度和将来的职业意向等。
问：你是否有出国、考研的打算？
　　分析：对这个问题要据实回答，有什么特长就讲什么特长，有什么爱好就讲什么爱好，不要无中生有，也不要过分谦虚。
问：你有什么特长和爱好？
　
　　 　　
　　 　　　　　　
　　　　分析：回答这个问题要从工作条件、工作性质如何有利于发挥自己的才能，有利于为单位、为社会多做贡献的角度来回答，一定要以事业和发展为主题。不能讲因工资高、福利好才来的，否则会给对方以目光短浅的印象。
问：你如何评价你的大学生活及室友？
分析：这个问题主要是在考察你处理人际关系的能力，有的毕业生会在不经意间流出对他人的不满和抱怨，这会给面试官不好的印象，他们也会就此判断你的团队合作能力不好，而这一点正是所有的用人单位都非常重视的。
问：你懂何种语言，熟悉程度如何？
分析：这主要是考察你具有的语言能力是否符合他们的某种工作的要求，一定要据实回答。
问：你担任过何种社会工作，组织或者参加过什么社会活动？
分析：这主要是考察毕业生的动手能力、组织协调能力和工作积极性。
问：你为什么应聘本单位？
问：你了解我们公司吗？
分析：这个问题主要是考察你对应聘公司关注的原因和程度，甚至在暗示该公司的福利不高，或工作很辛苦，以试探你是否有心理准备。对这个问题的回答应该坦率，不要胡编乱造，并要表明自己看重的是工作和今后的发展，而不是福利待遇、工作条件等。
问：如果单位的安排与你本人愿望不一致，你是否愿意服从？
分析：这有可能是暗示你应聘的职位已经招满了而你又比较优秀，不想放弃你，也有可能是考验你的组织纪律性和忠诚度。
问：如果工作安排与你的专业无关，你怎样考虑？
分析：这是在考察你对专业、工作和再学习三者之间关系的看法。
　 问：如果本公司与另一个公司要同时聘用你，你如何选择？
分析：这是在考察你对人是否诚实，对事是否忠诚。
问：谈谈你的家庭
分析：和睦的家庭对于培养一个人的健康心理和人格有密切的关系，而且和家人和睦相处、关系融洽也体现出毕业生的健全人格以及关心他人、与人相处的能力。一个亲人关系紧张的毕业生会在工作中有很多无形的压力。
问：你还有什么想问的？
分析：这实际上是告诉你面试将要结束，对方目的已经达到，再给你一个自由发挥的机会来阐述或提出你没有提及但有意义的事情，你应把握住机会，通过提问或表态来强化对方对你的印象，表现出你对这个公司这个职位的兴趣和关心，但你的发言不要离题，更不能长篇大论，回答完这个问题就应该主动称谢告辞。
知识点2：面试着装礼仪
　1、女士面试服装最好选择西
装套裙，这是最通用、最稳妥
的着装，一套剪裁合体的西装
套裙搭配一件色彩相宜的衬衣，
会使女性求职者显得优雅而自
信，给招聘方留下良好的印象。
　　 2、面试时穿中、高跟皮鞋
使人显得挺拔，增强自信，穿套
裙时要穿长筒袜，不能露腿，袜
子不能有脱丝。
3、为保险起见，应在包里放
一双备用，以免脱丝能及时更换。
情景1：女士面试着装：
女士最有人气的几种发型：
男士最有人气的几种发型：
情景2：男士面试着装
　 1、女士在面试时要化淡妆。
　 2、男士要剃净胡须。
　 3、面试前一天最好洗头，保持头发的蓬松亮泽，提升面部亮度。
男士在求职面试时，穿
西装是最佳选择。以深色西
装为宜，搭配素色衬衣，黑
色皮鞋，鞋面要保持亮洁。
可以选择一条高品质的领带，可以提升一套普通西装的档次。
情景3：面试仪表的准备：
技能点2：面试进行阶段礼仪
一、准时赴约：提前十分钟以上到达面试地点，调整
好状态，并准时参加面试，这是最基本的要求。这关系到
用人单位对求职者的第一印象。
　　 二、敲门进入：进入面试的房间之前，一定要有礼貌
地通报。如果门关着，则轻叩门两三下，当听到允许进入
的回答后，再轻轻地推门进入。
　　 三、坐姿端庄平直：面试时的坐姿
可以选择正襟危坐式，在面试官面前不
宜坐满椅面，以占2/3左右为宜，以示对
面试官的尊敬。女士如果带有手袋，可
以放在椅子后面，男士携带的大手袋可
以靠放在座位右边。男士的双手平行搭
放在双腿上，女士的双手手掌交叠轻放
在腿上。
　　
四、目光真诚，面带微笑：在“一对一”的情况下，求职者的目光要自然、真诚，既不要死盯对方的眼睛，也不要东张西望，左顾右盼，要取得对方的信任。在“一对多”的情况下，求职者的目光不能只注视其中的一位面试官，而要兼顾到在场的所有面试官。 在面试时要注意面带微笑。真诚、自然的微笑，能够向面试官传达真诚、友好、自信的信息，能够缓和在面试过程中的紧张气氛，获得面试官的认同。
　　五、资料齐全有序：带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的材料。
　　六、谈吐从容清晰：讲话时要充满自信，语气要从容，吐词要清晰。
　　七、及时告辞：有些面试官以起身表示面谈的结束，对此面试者应该会意并及时起身告辞。
1、外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的差异都很大。
2、语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。
3、言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。
锦囊1: 影响面试第一印象形成的因素
1、开口言钱者；
2、纠缠不休者；
3、沟通不畅者；
4、面试迟到者；
5、穿着邋遢者；
6、自吹自擂者；
7、没有诚意者；
8、弄虚作假者；
9、简历啰嗦者。
锦囊2: 只看一眼就被否决的9种求职者
[实践训练]
面试模拟剧场实训
一、训练内容：
面试模拟剧场实训。本次实训任务是掌握求职信息的获取方法，熟悉面试的概况。了解应聘面试的基本礼仪，熟悉面试过程，掌握面试技巧。具体讲就是考察学生从敲门、问候、自我介绍、递名片、入座、回答问题、应变能力、告辞等方面的综合技能表现。
二、情境设置：
××生物科技企业集团人力资源总监邓小姐(Q)今天将到××学院为企划部招聘营销企划专员一名，为了更好地参加应聘工作，教师提前为同学们演练面试过程。?
三、训练组织：
1、采取统一练习，全班分成两组，指定组长和副组长各1名，让5位学生担任招聘者，其他同学上台模拟应聘，按任务考核和评价要求做好应聘前的准备工作，随机抽取提问举要中的2个问题进行提问，最后评定成绩。可以及时纠正或点评，也可采取同学之间互评。
2、1课时，每个人的展示时间不超过4分钟。
四、训练评价：按下列标准打分
测试项目 面试要求及分值（100分） 提问举要 评价
礼仪要求 仪容整洁（5分） 穿着得体（5分） 走路、敲门、坐姿、站姿符合礼仪要求（25分） 问候语礼貌（10分 ） 1、请您介绍一下您的家庭。 2、您希望在什么样的领导下工作？ 3、您认为交友最注重什么？ 4、请您把对朋友对您的看法简单描述一下。 5、假如您同时被两家公司录用，您将如何选择
面试准备 简历的准备（5分） 内容及相关资料的准备（5分） 面试心理的准备（5分）
面试过程中的语言表达力 语言清晰、间洁、明了（7分） 能够吸引人、打动人、说服人（5分） 有较强的理解能力和表达能力（5分） 有较强的反应能力（5分） 有较强的应变能力（8分） 有较强的专业知识能力（5分） 有较强的团队合作意识（5分）

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