资源简介

(共21张PPT)
项目四 商务活动礼仪
任务四 办公室礼仪
　　办公室与商务人士是密切相关的，作为日常办公的地方，其礼仪规范最能体现一个人是否具备良好的素质和个人修养。良好的礼仪行为不仅能树立个人和公司的良好的形象，也会同个人的前程与事业的发展息息相关。
在办公室礼仪中，除需要掌握前面所讲过的有关接听和拨打办公电话的礼仪规范及在某些场合下的使用手机的礼仪规范之外。前面所讲的电梯及行进中的礼仪规范对于办公人员来说也应该熟知。
本任务最主要是让学生学习、了解办公室工作环境礼仪、工作服饰礼仪等知识，掌握办公室工作举止礼仪、工作语言礼仪等技能。
任务描述:
课程设计思路
5、学生互评和教师点评（约10分钟）
1、情景导入（约5分钟）
2、知识点的理论讲授及案例分析（约30分钟）
3、图片展示及讲解（约5分钟）
4、情景中角色扮演练习（约30分钟）
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组织形式
每个小组轮换安排人员上台表演，这时其他 组的同学观摩后点评。
具体可做如下方面：
1、办公室设计装修注重庄重、大方的风格，不可过于豪华气派。
2、空间布置布局、结构要合理，各部门间既要区隔，又要利于联系。
3、环境卫生要搞好。
4、办公桌上的东西要分门别类、物品摆放部位要体现顺手、方便、整洁、美观，有利于提
高工作效率；
5、文件、资料的摆放要归类合理
、整齐收纳。
6、私人物件与工作无关的物品，
一律清除。
情景导入：
项目任务：
情景1：办公室空间环境礼仪(设计情境提问)
办公室人文环境是指影
响工作人员工作心理的环境
因素。有同事关系、上下级
关系、异性关系、客户关系
等影响因素。
一、与同事共处
应注意的规范有以下几点：
1、注意团结合作，主动帮助和关心。
2、宽宏大量，尽量谅解同事的错误，产生误会要及时化解。
3、不评议同事、指责他人。
4、背后议论，中伤别人是职场中的大忌。
情景2：办公室人文环境礼仪
与下级共事的
礼仪强调平等对待，
不可颐指气使，高
高在上。
1、要指示明确，领导有方。
2、要言行一致，以身作则。
3、要宽容下属，培养下属的工作能力。
4、要知能善任，多多赞赏。
5、要言而有信，不轻易允诺。
二、与下级共处
与上级相处的礼仪有很多，核心要义是体现尊重。
1、要服从领导，执行上级的工作指示，维护上级的领导地位。
2、要及时汇报，多接受上级的指导和批评建议。
3、要礼遇相待，不可熟视无睹，甚至避而远之。
三、与上级相处
4、要公私分明，不可混淆工作和社交之间的关系，胡乱攀认。
5、要懂得分寸，在上级忙碌或不方便时不要打扰。
6、要多做请示，不可越俎代庖，行使领导权责。
7、要知情重义，在领导给予关怀和帮助时要及时致谢，不可受之当然，心安理得。
8、要自尊自爱，面对上级不可盲目屈从，无原则的妥协，丧失自我。
俗话说：“男女搭配，干活不累。”男女同事在交往中要把握好尺度，男女同事交往要注意：
1、不在隐蔽空间或私密空间里共处。如：男女单独同在办公室里锁上房门；或单独同去娱乐场所的包厢等地。
2、不穿暴露或不雅服饰。如：夏天女性不能穿透明或布料少的衣物，男士不着背心短裤等。
3、不做非分无礼的举动。如：男士不可随便接触女性身体任何部位，女性和男同事打打闹闹等。
4、不说带“色”的话题，不谈
论各自的隐私。
5、不共用私人财物。如：借
款、借物要说明，并且及时归还。
四、与异性共事
1、男女着装都要庄重大方，整洁文雅。有工服的统一着工装，且要整套穿着。不可随意搭配。
2、男士可以西服为主，要遵循着西服要领穿着。也可以着商务休闲夹克类，颜色以黑、灰、蓝、白为主色调，可以少量颜色搭配、镶嵌，但要求不花哨，不另类。
3、男士不能在办公场所随意脱解衣物，不能戴帽子和墨镜、穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，更不适合赤脚穿鞋，甚至赤膊出现在办公场所。
4、男员工发式整齐干净，长度达到“前不附额，侧不遮耳，后不及领”的标准。
情景3：办公室服饰礼仪
男士：
1、女士一般着套装、套裙、连衣裙或长裙，裙长应当讲究。年轻女性短裙短至膝盖上不超过5厘米为宜，中老年女性的短裙以盖住膝盖为宜。
2、不宜穿过于艳、露、透、短、小的衣服，内衣不可外现，否则很不雅观。
3、女士发型大方得体，禁止彩色染发。指甲不可以超过2厘米，甲油以淡色为宜。
4、服饰要经常换洗，讲究卫生，注意整洁。
女士：
办公场所举止要注意哪些事必须做，哪些事不可为。具体内容如下：
1、准时到岗，养成守时的习惯。不管打卡还是开会，总是迟到几分钟的人会给上司留下拖拖拉拉；不敬业、不干练的印象。准时守约是职场人士的一种基本素质。
2、站、坐、走，姿态端庄。在办公桌前坐着或站在一旁，都要保持端正、文雅的姿势，不能趴在桌上，躺在椅子里。走路慌慌张张，做事毛手毛脚，让人感觉不可信任。
3、保持安静。不可高声交流，争论；或重声开关门户，拉关抽屉；以免影响别人工作。
4、不干私活，认真工作。不可以做私人的事情，比如：织毛衣，看小说、杂志，打瞌睡，吃零食等。尤其女性不可在桌前照镜子，化妆。
技能点1：办公室举止礼仪
5、爱护公共财产，不公为私用，不滥用手中权力。办公区的设施设备是为工作所设，不可见利忘义。比如捎带回家；复印自己的资料；打私人电话等。也不可擅自使用他人的私人物品。
6、妥善安排时间，提高工作效率。上班时间埋头工作，努力完成任务，不要散漫、拖拉、不思进取。
7、主动担当责任，参与打扫、搬迁等业外事物。不能见有事情就躲，工作拈轻避重。
8、办公室内用餐，要注意保持卫生，及时清理。吸烟应在室外。
9、注意影响，不干预、窥视别人工作；不在办公室交朋会友、闲聊天，串门子。
10、出入打招呼，不要直闯入室，或长时间占用他人办公桌椅，造成目中无人的印象。
1、不可公开谈论薪水，探听同事的薪资。
2、不要叙说自己私事。
3、不能炫耀自己，不管是自己的财富，还是自己的能力，或者是几分姿色，都不能拿来做炫耀的资本。
4、不要大谈理想，表现得野心勃勃或者狂妄自大，都是不成熟的表现。
5、不要直呼上级或老板的名字。
技能点2：办公场所忌讳语
一是在引述、认同上司某些观点上提出自己的看法。如果是在讨论问题，对于上司的意见你有更好的建议，可先引述、认同上司的某些观点，然后再发表自己的看法。
二是不要站在对立面说话。有些人面对上司出现的错误，往往会控制不住自己的情绪，一下子跳起来，全盘否定上司的意思，这种做法是绝不允许的。
三是不要在公众面前指出上司的错误。当上司的方案或想法刚说出口，就立即表示反对，这样会使领导产生逆反心理；不要当众指出上司的错误，使领导感到尴尬，也不要当场迫使领导表态。而应该在上司情绪平稳时，找一个单独的机会，提出自己不同的想法。
锦囊1: 指正上司的方法与技巧
不卑不亢的说话态度，活泼俏皮的幽默，以及自信的表达、优雅的肢体语言都是办公室语言的技巧。娴熟地运用这些语言技巧，能更好地促进你与同事之间的团结、协作关系。
锦囊2: 办公室人员的语言技巧
锦囊3:十种不受欢迎的办公室女性
1、三八婆。喜欢在办公室里交头结
耳，说花边消息。
2、爱抱怨的女人。一边埋头工作，一边对工作不满。
3、懒女人。从来不打开水，不搞卫生，不做
吃苦受累的事情。
4、总喜欢要求男士请客的人。
5、工作心不在焉的女人。
6、说话嗲声嗲气、四处卖弄风情、打情骂俏的女人。
7、浓妆艳抹、衣着暴露的女人。
8、装纯的女人。明明已年近三十，却常常装纯扮嫩，扭捏作态，令人反感。
9、献媚的女人。
10、霸气十足的女人。
情境1：
同在业务部工作的小宋和小姚两个人都业绩斐然，表现优异。他们既是同事，也是工作中互相比拼、暗中竞争的对手。一天，小宋正在写一份销售计划书时，突然接到了一个电话就匆匆离开了座位，走出了办公室。这时小姚正巧从小宋的办公桌旁边路过，看到摊开的销售计划，心中不禁怦然一动……过了好一会儿，小宋回来了，他心理好象有点不安……
[实践训练]
办公室礼仪实训
请两位同学上台，一人扮演小宋，一人扮演小姚；假如你是小姚，这时你该怎么做？假如你是小宋，你又该怎么做？请演示出来。
训练组织：
点评要点：
看两位同学的处理方法是否妥当？在表演中的言谈、举止。
情境2：
1、小陈（女）有要事找刘总（男），此时刘总的办公室门是半开的……（敲门等一系列过程中礼仪表现）；
2、刘总此时正伏案工作……（两位同志的表现）；
3、办事过程的展现及事情办完后的表现。
演练组织：
请两位同学上台，一人扮演小陈，一人扮演刘总，演练上述情境。
点评要点：
看两位异性在办公室的言谈举止及合理空间距离。

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