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(共19张PPT)
任务二 商务会议礼仪
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
会议，又称集会或聚会。在现代社会里， 它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在商务交往中，商务会议通常发挥着极其重要的作用，商务会议由于其规模和性质不同，会议的类型也有所不同。
会议工作流程
　　 会议座次安排
关键技能点：
课程设计思路
5、学生互评和教师点评（约5分钟）
1、情景导入（约5分钟）
2、知识点的理论讲授及案例分析（约35分钟）
3、图片展示及讲解（约5分钟）
4、情景中角色扮演练习（约30分钟）
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组织形式
每个小组轮换安排人员上台表演，这时其他 组的同学观摩后点评
公司会议特别是大中型会议都有一套完整的工作流程，它保证了会议管理的科学性和规范性。在这个任务中需要掌握公司会议的流程，并掌握会议座次的安排。举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次。越是重要的会议，它的座次排定往往就越受到社会各界的关注。在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。
情景导入：
项目任务：
任务描述:
情景1：公司会议会前工作流程图
知识点1：公司会议流程礼仪
情景2：公司会议会中工作流程图
情景3：公司会议会后工作流程图
技能点1：小型会议座次安排:
1、小型会议形式：适合于召开15人至20人左右的会议。
2、小型会议类型：如工作周例会、月例会、技术会议、董事会。
3、它的主要特征：是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。
4、小型会议的排座种类：
它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座，即尊位。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的。
情景1：小型会议座次安排
（1）面门设座
所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。
（2）依景设座
A、董事长（东道主）
B、公关部经理（东道主）
C、秘书（东道主）
D、翻译（东道主）
E、外联部经理（外方）
F、外联部工作人员（外方）
G、公关部工作人员（外方）
[实践训练一]
小型会议座次安排实训
以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。
A
D
B
C
E
F
G
1、大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。
2、类型：如企业职工代表大会、报告会、经验交流会、新闻发布会、庆祝会。
3、最大特点：会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。
情景2：大型会议座次
安排
　
　
　　
7 5 3 1 2 4 6
7 5 3 1 2 4 6 8
主席台人数为单数时
主席台人数为双数时
情景：主席台排座
主席团排座（互动）
8 6 4 2 主宾 主人 3 5 7 9
1、大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。
2、在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。
3、主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的问题。
1、按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是右侧高于左侧，但我国政务会议是左侧高于右侧（如下图）。
2、判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线,而不是观众视线。
1、会议主持人，又称大会主席。
2、其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。
　
主持人座席：
1、发言者席位，又叫做发言席。
2、在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。
3、发言席的常规位置有两种：一是主席团的正前方；二是主席台的右前方。
发言者席位：
　 在大型会议上，主席台之下的一切座席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。
　　1、自由式择座：即不进行统一安排，而由大家各自择位而坐。
　　2、按单位就座：它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。具体依据：
（1）既可以是与会单位、部门的汉字笔划的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是其平时约定俗成序列。
（2）按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低。
（3）在同一楼层排座时，又有两种普遍通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排；二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
群众席排座：
小锦囊
1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝(原则上以3分钟为限)?
2.不可从头到尾沉默到底。?3.不可取用不正确的资料。?
4.不要尽谈些期待性的预测。?5.不可做人身攻击。?
6.不可打断他人的发言。?
7.不可不懂装懂，胡言乱语。?
8.不要谈到抽象论或观念论。
9.不可对发言者吹毛求疵。?
10.不要中途离席。
锦囊1：商务会议禁忌事项
如果你希望自己的讲话内容被观众接受，那么你的手势、身体姿势和声音 就要像你的讲话内容一样让人信服。
1、不要摆出双手紧握或双臂交叉胸前的防卫姿势，这些动作只能说明你比较保守。
2、要采取开放坦白的姿势。比如，让你的一只手自然地放在一边，或采用手心向上的动作。
3、不要摆出说教式的动作，也就是那些指指点点表示强调、坐在台前交叉握双手、手指撑出一个高塔形状的动作，这些动作是骄傲自大的表现。
4、无论你讲的主题多么严肃，偶尔的微笑，而不是咧嘴大笑，总能帮助你赢 得更多的支持。
锦囊2：商务会议中如何运用肢体语言
　　1、会议基本情况。包括会议名称、开会时间（要写明年、月、日及会议开始时间）、会议地点、出席人（人数不多的会议要把出席者的姓名都写上，注明其他人员全部
到会；人数过多的会议可只写出席范围和人数）、列席人、主持人、记录人。上述内容要在会议主持人宣布开会前写好。
　　2、会议内容。包括会议议题、会议发言、会议结论等。会议内容是会议记录的重点，　记录时必须聚精会神，边听边记，耳、脑、手并用，不能因注意力分散而出现疏漏。
锦囊3：如何按照规范格式做好会议记录
华南海洋公司为表彰一年来为公司发展做出突出贡献的有功人员，今天将举行总结表彰会议，公司7位领导将全部出席，会议由分管销售的张经理主持，刘总经理将做重要讲话，有两位典型代表将发言，与会人员约50人。就此次会议进行安排，并演练会议过程。
[实践训练二]
商务会议礼仪训练
一、训练内容：
二、情境设置：
我们将在这个任务中训练学生座次安排能力，主持人、发言人及与会者的礼仪技巧运用能力。
1、教学场地：教室。
2、教学设备：桌椅、台布等。
3、教学课时：30分钟。
4、教学评价：由老师及同学代表共同打分，教师作综合点评。
课余时间布置实训内容，指定7位同学担任上述不同角色，其他同学扮演与会者。根据上述情景，演练开会过程，并展现座位安排，主持人、发言人及与会者的礼仪技巧运用能力。
三、训练组织：
四、教学安排：
五、考评标准：
考 核 项 目 考 核 内 容 分值 自评分 小组评 实得分
商务 会议 礼 仪 课前的准备 20
座次安排 50
主持人礼仪 10
发言人礼仪 10
与会者礼仪 10

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