资源简介

(共25张PPT)
项目三 商务交往礼仪
任务三 握手与交换名片礼仪
互动一：先请两位（1男1女）同学上台演练握手一、握手的要领
　　 ●握手时神态 与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。这种注视是目光的交流，神态要专注、热情、友好而又自然，问候也是必不可少。在严肃或者伤感的场合，就要相应的表现出严肃和伤感之情。
　　●握手力度 握手要坚定、有力，紧握对方的手。过紧的握手当然不礼貌，但应避免只用手指部分接触对方的那种漫不经心的握手。
　　
情景导入：
项目任务：
技能点1：握手礼仪
●握手时间 握手时间以三、五秒为宜。如果握手时间过短，表明双方完全出于客套、应酬或没有进一步加深交往的愿望。如果一方握对方的手时间过长，尤其是第一次见面的时候，则易被对方视为热情过度、不懂社交礼仪。如
果双方之间的关系十分密切，
握手时间可适当延长，并可
使握着的手上下摇晃几下，
表示热烈、真诚的感情。
1、单手相握。用右手与对方右手相握，是常用的握手方式。
（1）平等式握手：手掌垂直于地面并合握。地位平等或为了表示自己不卑不亢可采用这种方式。
（2）友善式握手：自己掌心向上与对方握手。这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。
（3）控制式握手：自己掌心向下与对方握手。这种握手方式让自己显得自高自大，基本不采用。
二、握手的分类
互动二：教师和学生互动并示范握手方式
2、双手相握。双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手臂。这种方式适用于：
（1）亲朋好友之间，以表达自己的深厚情谊；
（2）不适用于初识者或异性，那样会被误解为讨好或失态。
三、握手的顺序
●长者优先原则：
只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。
●职位高者优先的原则：
只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。
●女士优先的原则：
只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。
●在别人前来拜访时:
主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。
●离别之际:
应该客方先伸手握别，其意在于表达“再见”或对接待的感激之情。一次会见活动结束，作为主人则不要主动握手，因为此时主动握手等于催促客人赶快离开。
　　
四、握手的禁忌
●忌戴手套握手。
●忌交叉握手。
●忌左手握手。
●忌握手时手部不洁净。
●除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴墨镜。
●在商务、公务场合:
握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。
●在社交、休闲场合:
他则主要取决于年纪、性别、婚否。社交场合已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手。
●军人戴军帽与对方握手应先行举手军礼，然后再握手。
●忌坐着握手（除年长者及残疾人）。
●忌握手时将另一只手放在衣袋里。
●不可与他人握手之后，立即擦试自己的手掌。
●不可拒绝与他人握手。
●跨门坎时不可握手。
●多人同时握手时，要照顾到在场的每一个
人，并注意让别人握完后再握。
●握手时间一般以3-5秒为宜，即使再熟的朋
友20秒也足够。
2024/2/14
10
不正确的握手姿势
1.在介绍时要握手。一般由接受介绍的一方先伸出手，宾主之间，无论年龄或身份高低，主人应先向客人伸手。
2.握手用右手，应握得有力，但也不要用力过大。
3.眼要注视对方，切忌一面握手，一面斜视他处，或东张西望甚至与另外的人打招呼。
4.有时，为了表示敬意，握手时还要微微点头鞠躬，握住的手还要上下微摇。
5.男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。
6.男子对妇女只能轻握，也不宜握得太久。
7.通常是站着握手，不要坐着与人家握手。如两人都坐着，可以微曲上身握手。
锦囊1：握手的礼仪
锦囊2: 握手礼的来源
我们在商务会面时常用握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
单项训练：握手的礼仪训练
技能点2：名片礼仪
现代交往中，名片是社
交的通 行证和联络卡。“一个
没有名片的人，是没有社会地
位的人”，“一个不随身携带名
片的人，是没有交往意识的人，
是不尊重别人的人”。
情景导入：
项目任务：
名片的分类：
一、应酬式名片（只有姓名一项）；
二、社交式名片（有姓名及联络方式两项，不印办公地址）；
三、公务式名片（正面有姓名、单位、称呼、联络方式，背面是经营范围）；
四、单位名片（单位名称、单位地址，单位联络方式）。
1、规格尺寸（5.5cm×9cm）；
2、质材：可选再生纸；
3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；
4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品；
5、字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要印明言格言。
作业：名片的制作
一、递交名片礼仪
●一般是地位低者先向地位高者递名片，男性先向女性递名片，年幼者先向年长者递名片。出于公务和商务的需要女性也可主动向男性递名片。
●当对方不是一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方交换，后依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼。
　 ●递送名片时，应面带微笑，
正视对方，用双手或右手将名片
上的姓名正对着对方，递给对方。
　 ●如果是坐着，应起身或欠身递送。
　二、接受名片礼仪
　 ●接受他人名片时应起身或欠身，面带微笑，双手或右手接过，不要只用左手接过。
　　●接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方，不认得字应主动向对方请教。根据需要可以将名片上重要的内容读出来，一般需要重读的是对方的职务、头衔、职称，以示仰慕。
　　●接受他人名片时，应使用谦词敬语。
　　●不能揉，不能玩，看完后郑重地将其放入名片夹中，并表示谢意。
　　　●有来有往，要回敬对方。
三、交换名片礼仪
●当对方递送名片后，如果自己
没有名片或恰好没带名片或名片已
用完，应向对方表示歉意，并说明
原因。
　 ●倘若一次同许多人交换名片，而且都是初交，那么最好依照座次来交换并记好核对对方的姓名，以防搞错了。
　 ●在公共场合如要索取他人名片，可以委婉地说：“以后怎样同您联系？”；向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您请教”。当他人索取本人名片，而自己无意送人名片时，可委婉地说年：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”；若本人没有名片，又不想说明时，也可以用这种方法表述。
小锦囊
锦囊1：互换名片应注意哪些礼仪？
1. 首先要把自己的名片准备好，放在易于掏出的地方。不要把自己的名片和其它杂物混在一起，以免掏错名片。
2. 递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”
3. 接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压住，使对方感觉到你对他的重视。
索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。 索取名片有四种常规方法：
1、交易法。先欲取之，必先予之（日常） 。
2、激将法。（对女士、对长者，如：“认识你很高兴，能不能有幸跟你交换一下名片”）
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 、学者或专家。
4、平等法。如向晚辈“以后如何跟你联系”。
锦囊2：如何索取名片
锦囊3：名片的通信往来作用
在对外交往中，可用名片作礼节性通信往来，表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、吊唁等。
使用时视不同情况，在名片左下角用铅笔标上表示一定含义的法文小字母。
如祝贺对方节日时，在名片上注上P.f.（祝贺）。也可以写上简短的，如“婚姻美满”等字样。
送花、赠花时，把名片夹在花束中，既简洁又雅致。
礼仪用词缩写字样有：
1.敬贺p.f.（Pour Felicitation）;
2.谨谢p.r.（Pour Remerciement）;
3.谨唁p.c.（Pour Condoleance）;
4.介绍p.p.（Pour Presentation）（注：介绍时，介绍人名片上标p.P.，后面应再附上被介绍人的名片）;
5.辞行P.P.c.（PourPreader Conge）;
6.恭贺新年P.F.N.A（大小写均可）（Pour Feliciter Le Nouvel An）。
[实践训练]握手与递名片
情境1：一男士把本人名片递给一女士，该男士走向女士，右手从上衣口袋里取出名片，两手捏起上角，正面微倾递上。
演练组织：
分别安排2名同学演练，共两组。其他同学观摩。
点评要点：
名片递交顺序、方式。
情境2： 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
演练组织：
安排2位男同学演练，共两组。其他同学观摩
点评要点：
握手方式、顺序。
情景分析：
一男一女交谈，男士问：“您多大了？”女士不快说：“28岁”，男士问：“有对象吗？”女士答：“有”，男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了”，男士再问：“有孩子吗？”女士不答，非常不高兴！
问题:
1.指出该情景中的错误.
2.交谈礼仪规范有哪些

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