资源简介

(共32张PPT)
项目三 商务交往礼仪
课程设计思路
4、学生互评和教师点评（约20分钟）
1、情景导入（约5分钟）
2、知识点的理论讲授及案例分析（约75分钟）
3、情境中角色扮演练习（约60分钟）
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任务一 见面介绍及问候礼仪
情景导入：
项目任务：
知识点1：经人介绍礼仪
一、介绍顺序
总的要求是：位尊者优先了解对方的情况，而在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍。
　
　
1、介绍女士与男士认识时:
先介绍男士，后介绍女士。
2、介绍职位高者与职位低者认识时:
先称呼职位高者，介绍职位低者，后介绍职位高者。
　 值得注意的是：当所介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序。
3、介绍年长者与年轻者认识时，
先介绍年轻者，后介绍年长者。
4、介绍已婚者与未婚者认识时:
先介绍未婚者，后介绍已婚者。
5、介绍同事、朋友与家人认识时:
先介绍家人，后介绍同事、朋友。
6、介绍与会先到者与后来者认识时:
先介绍后来者（晚到者），后介绍先到者（早到者）。
二、经人介绍的方式
　　1、一般式 一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。
　　 2、简单式 指介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用于一般性的社交场合。
　　 3、引见式 介绍者所要做的是将被介绍者双方引到一起即可，适用于普通场合。
　　 4、推荐式 介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常适合比较正规的场合。
　　 5、礼仪式 是一种最为正规的经人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。
单项训练一：经人介绍训练
情境：小李带新来的小蔡到总公司去报到，在总公司遇见会计老王，他们相互打招呼和彼此介绍。
演练组织：
A组派3位同学（2男1女），B组也派3位同学参与（3位都是男生），其他同学观摩并派代表点评。
点评要点：
可从以上同学表现出来的见面介绍不同方式和打招呼礼仪表现情况来评判。
知识点2：自我介绍礼仪
一、自我介绍的场合
　　●应聘求职、应试求学、会议场合可以作自我介绍。
　　●因为业务关系需要相互认识，在接洽时可以作自我介绍。
　　●当遇到一位你知道或久仰的人士时，他不认识你，你可以作自我介绍。
　　●出差、旅游、与别人办事不期而遇，为了增加了解和信赖，可以自我介绍。
　　●初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时要作自我介绍。或事先打电话约见，在电话里应作自我介绍。
　　●参加聚会，主人不可能做细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相互自我介绍。
　　
　　
　　
　　
　　
二、自我介绍的顺序
●职位高者与职位低者相识:
职位低者应该先做自我介绍；
●男士与女士相识:
男士应该先做自我介绍；
●年长者与年少者相识:
年少者应该先做自我介绍；
●资深人士与资历浅的人士相识:
资历浅者应该先做自我介绍；
●已婚者与未婚者相识:
未婚者应该先做自我介绍。
三、自我介绍的方法
　　●应酬式的自我介绍 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。
　　●工作式的自我介绍 适用于工作场合，这种介绍包括本人姓名、供职的单位及部门、职务或从事的具体工作等。
　　●交流式的自我介绍 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、机关、学历、兴趣与交往对象的某些熟人的关系。
　　●礼仪式的自我介绍 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
　　●问答式的自我介绍 适用于应试、应聘和公务交往。
又如：某位营销员在一次会议上作自我介绍：“有只小猪在跳迪斯科，现在你们知道我的名字了吧？”台下响起一片回应：“猪—会—摇！”她微笑着点头说：“大家倒过来念呀。”众人恍然大悟，倒过来便是她的名字：“姚慧珠”。如此精彩的自我介绍，要让人记不住你的名字都难啊。
[互动]：自我介绍训练
请4位同学上台分别采用不同的自我介绍方式介绍自己（应酬式、工作式、交流式及礼仪式）
知识点3：常见的见面礼仪
由于各国、各民族、各地区历史、文化传统和
风俗习惯的不同，人们所采用的见面礼往往也千差
万别。比较常见的见面礼有作揖礼、脱帽礼、举手
礼、鞠躬礼、屈膝礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、
合十礼等。
一、东方礼节
1、作揖礼，即拱手礼，是华人中最流行的见
面礼。行礼方式是起身站立，上身挺立，两臂前
伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下或者自内而
外，有节奏地晃动两三下。
一般是右手握拳在内，左手加于右手之上举至胸前。
（1）立而不俯，表示一般性的客套。
（2）拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈，表示郑重致礼。
（3）拱手加弯腰，两手在胸前合抱，头向前俯，额触双手，即为作揖。
２.鞠躬礼
鞠躬礼的基本要领是：体前握手站立姿势，面带微笑，正面正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1～2秒后即起，复原鞠躬前状态。
鞠躬礼仪要领：
（1）一般应酬：15°左右，表示一下礼貌，适合在一般性致敬、感谢、问候、招呼等。
（2）正式敬礼：30°-45°左右，在需要正规的行礼，表示谢意或歉意时使用，也可用于迎接和告别时。
（3）最高礼节：90°左右，多用于隆重场合，如在婚礼、葬礼、谢恩、忏悔、谢罪等情境，并且常伴随三次鞠躬的大礼。
错误鞠躬的行为：
（1）切忌边走边行礼，或一边工作一边行礼。
（2）切忌目光不移动，盯着对方俯身行礼。
（3）切忌身体随意晃动代替弯腰行礼。
（4）切忌速度太快，急切起身行礼。
（5）切忌手拿太多东西。
单项训练二：拱手礼、鞠躬礼训练
3.合十礼
（1）合十礼又称“合掌礼”是盛行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面礼节。行礼时五指并拢，将掌尖置于胸部或口部对合，身子略下躬，头微微下低，神容安详、严肃，以示敬意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。
（2）合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类遇到不同身份的人，行此礼的姿势有所不同。
（3）跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖或僧侣场合。拜见国王或王室重要成员时，男女须跪下。国王等王室重要成员还礼时，只点头即可。无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼 而僧人则不必还礼。
（4）蹲合十礼用于晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合举至脸部，两拇指靠近鼻尖，身体下蹲。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。
（5）站合十礼是佛教国家平民之间、平级官员之间相见，或公务人员拜见长官时所用礼节。
（6）合十礼在佛教活动或佛教国家的政治活动中使用，但不能用于一般商务活动。
二、西方礼节
1、拥抱礼
行拥抱礼时，两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右臂环拥对方左肩部位，左臂环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
亲吻礼特别需要讲究分寸。
同身份的人，相互亲吻的部位也
有所不同，而含义也不同：吻手
一一表示敬意，吻掌一一表示热
情，吻额一一表示关爱，吻唇一一表示恋爱，吻颊一一表示喜欢，吻眼一一表示幻想。
根据这些含义，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈与晚辈之间，宜吻脸颊或额头；平辈之间，宜贴面；在公开场合，关系亲密的女子之间也可吻脸；男女之间则贴面见图，尊长对晚辈可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。
2、亲吻礼
3.吻手礼
吻手礼，流行于欧美各国上层人士之间。男士立正垂首致意，女士把手伸出作下垂式，男士俯身弯腰将她的手指轻轻提起。双唇紧闭，象征性地吻之。见图。吻手礼是男士向身份高或已婚妇女表示的特别敬重，未婚女士一般不在享受此礼遇之列。
三、东西方通用礼节
1、点头礼
点头礼作为一种无声语言和体态语言，在人们的交往中使用很多、尤其是在各种不同情况和场合的问候回应。规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。　
2 .挥手致意礼
挥手致意也称举手致意。一般行礼对象距离较远，手举过头部挥动致意。距离适中，则手举在胸部以上，耳部以下，约在肩部左右位置适宜。手位放在胸部以下则显得散漫随意，礼貌不周。
3.脱帽致意礼
脱帽致意在商务交际场合中主要是男士使用的礼节。当戴帽男士见到女士、长辈、上级时，应用距离对方稍远的那只手摘下帽子，并点头向对方致意。同戴帽子的男士见面相互也应脱帽致意。西方礼节中也有只用手指指尖触点到帽檐微笑即可，稍显随意。
4 .欠身致意礼
欠身致意是向对方表示自谦的礼貌举止。比较适合主人奉茶；或是自己被介绍；或在领导、长辈、客人来访，只做短暂停留时。
欠身姿势的基本要领： 面带微笑， 双眼直视对象，全身或上半身稍向前倾，头部略点（也可不低头），稍停片刻即可。欠身和鞠躬不同之处在于头部和腰部。鞠躬时要低头，且必须直立站稳后施礼。欠身则可站着，亦可坐着行礼。
知识点4：常用引领手势
2、前摆式。五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。
1、横摆式。在表示“请进”、“请”时常用横摆式。
3、双臂横摆式。当指示对象较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
4、斜摆式。
5、直臂式。需要指较远方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一只手指指出。
其他手势
　　手势是人们常用的一种肢体语言，不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，用手势表达意思要正确恰当。
　　 几种常见的手势：
　　 1、招手：掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，美国是叫狗过来。
　　 2、翘起大拇指：一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人。
　　
　　 3、OK手势：拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。
　　
　　 4、V形手势：这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。
补充：戒烟劝阻手势
单项训练三：见面礼、引领礼训练
　　 1.拥抱礼
　　 2.点头礼
　　 3.挥手致意礼
　　 4.常用引领手势（横摆式、前摆式、双臂横摆式、斜摆式、直臂式）
　　 5.其他手势
综合训练：
情境1：某某学院10周年校庆，主管单位领导（1人）、省教育厅（1人）、兄弟院校校长（3人）纷纷来人前来祝贺。
演练组织：
请C组6位同学参与情境中人物扮演介绍和问候，其他同学观摩并点评。
点评要点：
他人介绍顺序以及招呼是否准确，手势及语言的规范性等。
情境2：孙同学（男）和张同学（女）在公园偶遇，他们分别和自己的好友相聚，遇见后热情招呼及问候，并且彼此相互介绍。
演练组织：
请6位同学参与情境中人物扮演，其他同学观摩并点评。
点评要点：
他人介绍顺序、称呼和招呼的规范性等。
情境3：小华非常崇拜太阳岛集团的王总经理，一天，在公园内刚好遇到了王总经理……
演练组织：
请你演练一下见面后让王总认识的过程。分别安排2组学生表演。
点评要点：
注意招呼、问候及自我介绍的礼仪规范性。比较说话是否文雅、是否带有情感的效果。

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