资源简介

(共28张PPT)
国际商务礼仪
展前邀请礼仪
国际会展服务礼仪(情景六）
展后跟进礼仪
展中服务礼仪
展前邀请礼仪
知识目标与能力目标
邀请礼节的重要性
注重展前邀请礼仪的必要性
展前邀约的步骤
LOGO
展前邀请礼仪
了解邀请礼节的重要性。
认识展前邀约的必要性。
掌握客户邀请的基本步骤
知识目标
展前邀请礼仪
能够选择适合的客户邀
请方式。
重视邀请礼仪对展会的
影响力。
学会运用合适的邀约技
巧。
能力目标
邀请礼节的重要性
展会作为“走出去”的重要宣传渠道，在整个外贸工作流程俨然有着不可代替的影响力。展会经济不仅可以在现场高效地推广企业产品，还能帮助企业树立国际形象，所以展会无论对于产品还是企业来说都是一种非常重要的营销手段。
注重展前邀请礼仪的必要性
礼仪体现了个人乃至国家的素质和修养。外贸企业是全世界各国的客商，而不同的国家，有着不一样的风俗习惯。在展前邀约的工作中，需要正视各国的风俗及礼节差异。
展前邀约的步骤
（一）对邀约客户的辨别工作。（A类）目标型客户
前期联系时间较长。产品对口采购意向大 ，或有合作
（B类） 潜在性客户
有来往邮件联系曾询价但未有成交意向。
（C类）普通型客户
前期联系不多，主要做市场调研。
展前邀约的步骤
（二）展前客户邀请工作
1展前客户邀约的作用
（1）提高参展企业的知名度
（2）进行有效的产品展示
（3）增加展位参观者的流量。
（4）促进订单成交。
展前邀约的步骤
2.展前客户邀约的方式
（1）电子邀请函：制作邀请函通过电子邮件和其他网络工具将其送至客户处。
（2）公开发布： 在各大社交媒体软件，如Linkedin、facebook、Twitter等，公开发布企业参展信息。
（3）电话邀请：针对极为重要的客户，除了发送电子邀请函，还可考虑电话邀请，直接加强沟通的效果。
（4）其它方式：还可以考虑联系当地的商会、行业协会等，毛遂自荐。
展前邀约的步骤
（三）展前客户邀约需要注意的问题
（1）注意邀约的时间安排。
（2）邀请函的设计及措辞需要考虑当地国家的礼仪差异。
（3）邀请函的内容保证严谨、准确。
展中服务礼仪
知识目标与能力目标
礼仪在会展服务中的作用
认识展中服务礼仪的重要性
展中服务礼仪的内容
LOGO
展中服务礼仪
了解礼仪在会展服务中的
作用。
认识展中服务礼仪的重要
性。
掌握展中服务礼仪的基
本要领。
知识目标
展中服务礼仪
能够掌握展会接待期间的
礼仪规范。
学会不同类型的展会礼仪
沟通技巧。
学会塑造自己的礼仪规范
能力目标
礼仪在会展服务中的作用
参加国际展会是外贸企业有效获取客户的途径之一。得体地展现自己及企业的风范，可以为企业的展会效用创造契机。服务礼仪就是使服务具体化的手段，使无形的服务转化成有形、系统、规范、标准的服务。
认识展中礼仪的重要性
一个展会成功与否需要全方位的策划及运作，也与整个市场的态势发展密不可分，而展中的服务礼仪是其中不可或缺的一环。
展中服务礼仪的内容
（一）良好的仪表形象
1.合宜的着装形象
着装选择应考虑三个基本因素：时间、地点和场合。
（1）时间：要求参展人员的着装在不同的时间里应有所不同。
（2）地点：要求参展人员的着装在不同的国家区域里应有所不同 。
（3）场合：要求参展人员的着装在不同的情况、不同的展会里应有所不同。
展中服务礼仪的内容
男士：男士以舒适的商务正装为主（若天气炎热，可不穿西装外套，只穿衬衫）。西装深色调（如黑色、深蓝、褐色）；衬衫最好选择长袖，以净色（如白色、浅蓝等）为主。
女士：女士以冷色调的商务西装/套裙为主，上衣及下装应选同一种面料为宜，避免过于休闲和夸张的穿着，衣服切忌暴露，裙子长度不宜过短，还需要了解当地是否有特殊的习惯。
展中服务礼仪的内容
2.合宜的发型及妆容
男士的发型一般要求整洁干净。
女士的发型应保持适当的长度。商务场合一般不宜长于肩部，需保持干净、文雅，尤其注意双肩是否有头皮屑现象，切忌怪异的发型，刘海不要过长遮挡眼睛；脸部妆容以淡妆为宜。
展中服务礼仪的内容
（二）得体的仪态风范
1.站姿与坐姿
2.走姿
3.握手礼节
4.名片礼节
展中服务礼仪的内容
（三）合适的接待方式
（1）对于客商的到访，展会接待人员首先需要保持真诚、自然、热情的态度，各就各位，站立迎宾，任何坐卧不起的行为都是对客商的怠慢表现。
（2）如果客商进入展位，参展人员必须意识到这有可能是一个潜在客户，应当重视自己的服务技巧。
展中服务礼仪的内容
（3）与客商在展会现场进行价格、订单等谈判时，尽量保持诚挚友好、不卑不亢的精神面貌，切勿与客商进行长时间的争辩和抗衡，如果遇到现场暂时无法马上解决的事项，可先记录下来，会后再给予客商及时的反馈。
展中服务礼仪的内容
（4）参展人员更应充分运用合适的肢体语言进行接待工作，如引导客商参观时手心向上，手指自然并拢；给客商进行产品解说时应保持微笑且双目向前平视；与客商谈话应保持精神集中并给予合适的反应。
展后跟进礼仪
知识目标与能力目标
展后客户跟进的重要性
展后邮件跟进的礼仪技巧
展会后其他应注意的礼仪细节
LOGO
展后跟进礼仪
了解展后跟进对会展的作
用。
认识展后跟进礼仪的重要
性。
掌握展后跟进礼仪的基本
方式。
知识目标
展后跟进礼仪
能够理解展后跟进的礼仪
规范。
学习展后跟进的不同技
巧。
掌握展后跟进的及时性。
能力目标
展后客户跟进的重要性
80％的销售行为都是在第4～11次跟进后完成，所以客户跟进是非常重要的。
展后邮件跟进的礼仪技巧
展会结束要进行一系列跟进客户的工作，而邮件追踪依然是目前主要的手段之一。首先，在发送邮件前必须研究清楚在展会上收集到的客户名片上的信息，即他们的公司、姓名、职业、产品类别，只要是已了解了客户的详细资料，在首封邮件中，切记要有对方的称谓，最后邮件的撰写内容务必要符合客户国家的风俗习惯，以此表示你的重视和真诚，在展会上已有明显采购意向的客户，邮件内一定要有及时性的内容，包括客户在现场提及的还未来得及解决的疑惑。
展会后其他应注意的礼仪细节
懂得分类整理
掌握跟进方式
勿忘及时到位
培养严谨仔细的工作作风

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