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学习情景8
商务礼仪与禁忌
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先看个小故事
1992年，来自中国商务谈判的代表和其他12名不同专业的专家组成一个代表团，去美国采购约3000万美元的化工设备和技术产品。
美方自然想法设法令他们满意，其中一项是在第一轮谈判后送给代表团每人一个小纪念品，纪念品的包装很讲究，是一个漂亮的红色盒子，红色代表发达，可当代表团高兴地按照美国人的习惯当面打开盒子时，每个人的脸色都显得很不自然——里面是一顶高尔夫帽，但是颜色却是绿色的，美国商人的原意是签完合同后，大伙去打高尔夫。
最终代表团没签下合同，不是因为美国人“骂”人，而是因为他们工作太粗心，连中国男人忌讳“戴绿帽子”这点常识都搞不清，怎么能放心地把几千万美元的项目交给他们？
由此可见，美国人这次谈判的失败，是由于他们不了解中国文化的禁忌。
风俗：风俗是特定社会文化区域内历代人们共同遵守的行为模式或规范。所谓"百里不同风，千里不同俗"正恰当地反映了风俗因地而异的特点。
禁忌：人们对神圣的、不洁的、危险的事物所持态度而形成的某种禁制。
风俗、禁忌的定义
风俗禁忌主要包括：
民族禁忌
宗教禁忌
不同国家、地区特 殊的民俗与禁忌
不同地区、国度特殊的民俗与禁忌：我们对于这些具体的禁忌， 也应了如指掌，以便区别对待。
宗教禁忌：在所有的禁忌中，宗教方面的饮食禁忌最为严格，而且绝对不容许丝毫有所违犯。如穆斯林忌食猪肉、忌饮酒等;
民族禁忌：世界上许多民族都有自己本民族的禁忌。如：美国人不吃羊肉和大蒜;俄罗斯人不吃海参、海蜇、墨鱼、木耳等
2. 增进彼此间的友好往来，有利于建立良好的合作关系，为后续合作打下基础
3. 给对方留下良好的印象，提升公司的企业形象，展现公司的国际商务礼仪专业化
1. 尊重对方的风俗禁忌，恰当的把握交往分寸，可以避免产生不必要的误会
风俗
禁忌
对国
际商
务礼
仪的
影响
在与外商进行交往时，有哪些数字禁忌需要注意呢？
1、忌讳“13”和星期五的主要原因，据说是因为“13”曾作为出卖并使耶稣致死的犹大参加“最后晚餐”的排序数和神话中天国凶神的象征；而星期五则是耶稣被钉死在十字架上和亚当、夏娃偷吃禁果被逐出天堂的日子。
2、许多西方人特别是天主教徒认为“13”这个数字是凶险的，应当尽量避开它。有些人甚至对每个月“13”日这一天也感到有些惴惴不安，他们对星期五也不认为是吉利的，因些西方不在“13”日(特别是星期五)，一般不举行活动。
数字“13”和星期五
数字禁忌
3、门牌号码、旅馆房号、楼层号、宴会桌号、车队汽车的编号等都不用“13”这个数字，宴会也不安排在“13”日举行，更忌讳“13”人同席共餐。
4、如果“13”日和星期五碰巧在同一天时，这一天就被西方称为“黑色星期五”，有些人就会感到惶惶不可终日。
数字“13”和星期五
数字“13”
星期五
数字“3”
西方人因战争死亡的恐怖，还忌讳“3”，特别是在点烟的时候，当点到第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人甚至会婉拒。
奇数和偶数
在非洲、大多数国家认为奇数带有消极色彩；
而在日本，奇数则被看作是吉祥福星的数字，对偶数却不感兴趣。
数字“4”和“9”
1、在日本尽量避免“4”和“9”字，因为在日语中“4”与“死”同音，故日本的医院都没有4号病房和病床，谁也不愿意躺在“死”号病床上等死。而“9”的发音与“苦”相近，因此也忌讳之列。
2、海外华侨和港澳同胞中的广东籍人，也忌用“4”做标志，在遇到非说“4”不可时，就用“两双”或“两个二”来代替。
颜色禁忌
1、不同的国家、民族对于色彩有不同的爱好和忌讳：
如日本人忌绿色，视其为不吉祥，而在欧亚一些国，绿色却受到普遍欢迎。巴西人把棕黄色看为凶丧之色。叙利亚和巴基斯坦忌用黄色。埃及、比利时人忌蓝色，但在荷兰、娜威、瑞士、叙利亚、伊拉克等国家，蓝色则是人们十分喜爱的颜色。土耳其人喜用素色，忌用花色，认为是凶兆。
2、有些国家出于政治或历史的原因，对颜色的使用也有禁忌。
如爱尔兰忌用红、白、蓝色组(英国国旗色)；委内瑞拉忌用红、绿、茶、黑、白色(表示五大党)；法国、比利时忌用墨绿色，因为这是纳粹军服色，这两个国家在第二次世界大战中，都被希特勒军队占领过，所以人们一见到墨绿色，普遍会流露出厌恶的情绪。
花卉禁忌
鲜花美丽而又有魅力，它使人感受到蓬勃的生机和向上的朝气，但在不同的国度里对某些花的含义在理解上也有’所区别:
如郁金香在土耳其被看作是爱情的象征，但德国人却认为它是没有感情的花。
兰花是东南亚的象征，而在波兰认为是激情之花。
白百合花对罗马人来说，是美与希望的象征，而在波斯人们认为它是纯真和贞洁的表示。
荷花在中国、印度、泰国、孟加拉、埃及等国评价很高，但在日本却被视为象征祭奠的不祥不物。
菊花是日本王室的专用花卉，人们对它极为尊重，可是菊花在西班牙、意大利和拉美各国却被认为是“妖花”，只能用于墓地和灵前。在法国，黄色的花朵被视为不忠诚的表示。
在国际交际场合忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例。因此，需要特别注意，以免引起不良后果。
动物图案禁忌
1、大象在泰国和印度，被看作吉祥的动物，它代表智慧、力量和忠诚；但在英国，则忌用大象图案，认这它是蠢笨的象征。
2、孔雀在我国是喜庆的标志，可是在英国却把它看作淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被视为是自我炫耀吹嘘的表现。
3、蝙蝠在我国被看作“福”的象征，但在美国人眼里，它是凶神煞。
4、仙鹤在我国和日本被看作是长寿的象征，而在法国却作为蠢汉和淫妇的代称。
5、日本人对饰有狐狸和獾图案的物品很反感，认为它们是贪婪、狡诈的象征。
6、北非一些国家普遍忌用狗作商标，但欧美等西方国家却视狗为神圣的动物、忠诚的伴侣，还常常把它们作为家庭成员向客人介绍。
7、在伊斯兰教盛行的国家和地区，忌用猪作图案，也不用猪
皮制品，对我国的熊猫，因其外形似猪，也在禁忌作图案
之列。
问话禁忌
国外讲究个人隐私权，凡涉及个人隐私的一切问题，在交谈均应回避。具体
而言，就是要做到五不问。
1、一是不问年龄。外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对“老”字讳
莫如深。特别是外国妇女，一般24岁以后就不会再如实告诉别人自己的年龄了。
2、不问婚否。中国人爱谈论彼此的婚烟状况，外国人却不然。实际上，让一老大
不小的人向他人“交代”自己尚未婚配，并不是件令人愉快的事情，妇女尤其如此。
3、不问经历。该问题既是对方的“老底”，也凝聚着许多悲欢离合，故不便随意
谈论。
4、不问收入。每个人的收入都与他们的地位和能力有关，被外国人视为
自己的脸面，所以是免谈的。那些能够反映出个人收入状况服饰的价格、
汽车的型号、住宅的大小等问题都不宜触及 。
5、不问住址。与外国人初交，不应要求对方留下住址。外国人一般不随
便请人到家里做客，若留下了地址就不排除被人找上门去打搅的可能；
当然，若是对方自己要求留下地址，那就是另外一回事了。
“吃”的禁忌
关于吃的礼节，不同的国家或文化常存在着许多差异，亚洲人认为挺礼貌的举动，欧洲人见了可能感到很不文雅；中东国家餐桌上特殊的用餐礼仪，到了美国人的餐桌上使用起来就变成了粗鲁的动作了。尽管有着许多不同，请谨记下面的各国一些礼仪，免得出丑。
★韩国和朝鲜：吃饭时不能边谈边吃，并把此作为人人应遵守的礼节，如果随便出声，极可能引起人们的反感。
★ 埃及：埃及人在用饭时，也忌交谈，与韩国不同的是不是出于礼貌，而是出于对神的尊敬，如果不遵守就会被认为是对神的亵渎。
★斯里兰卡：则更进一步、吃喝都不能出声，其中包括喝汤、渴水时也不能出声，他们甚至把此当作一条严格的禁戒。
★缅甸人更奇，忌禁在用餐时吹口哨或用嘴吹食物，认为这样做会把财源吹跑。
★沙特阿拉伯、也门和阿曼等国家：餐桌上，热情的主人总是不让客人的酒杯空着。表示自己喝够了的唯一办法，是将杯子拿在手中，向两边微晃，这样主人就不再斟酒了。
★保加利亚和尼泊尔 ：当主人请外来的客人喝饮料的时候，客人如果是点头，那就只好看人家喝。因为在这两个国家，习惯上点头是表示“不”，而摇头才表示“是”
★英国、中东地区的一些国家 ：对主人提供的饮料，客人以不过三杯为宜。到韩国人家做客则要注意不能喝第四杯饮料，不能吃第四碗饭，不能一次上四个菜肴。西欧则规定不能上第十三道菜肴，不能十三个人同桌共餐。
★在印度和中东一些国家 ：吃饭和拿接食品，只能用右手，绝对不能用左手。因为一般左手是用来洗澡，上厕所的，不洁静，所以用左手拿接食品是不礼貌的
★在匈牙利规矩就更多，如宴会忌单数，尤忌13，打碎玻璃器具是凶兆，星期五是不吉祥的日子。
★与英国人一起用餐，吃饭时就忌谈生意，他们是不会加以理睬的。相反，美国人则可边吃边谈，而且还会谈得很起劲，成功率也比较高。
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