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(共16张PPT)
商务
礼仪
情境6
礼尚往来
-商务拜访与接待礼仪
训练项目2
居室拜访与接待礼仪
情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。
知识点目录
居室拜访礼仪
居室接待礼仪
知识点1 居室拜访前的准备
知识点2 居室拜访中的礼品选择
知识点3 选择礼品的禁忌
知识点4 居室拜访中的礼仪
知识点5 赠送礼品时的礼仪
知识点6 居室拜访的告辞礼节
知识点7 居室接待前的准备
知识点8 居室接待中的礼仪
知识点9 接受礼品的礼仪
知识点10 送客的礼仪
重点知识
训练项目2
居室拜访与接待礼仪
1.居室拜访中的礼仪
2.赠送礼品时的礼仪
3.居室接待中的礼仪
4.接受礼品的礼仪
难点知识
训练项目2
居室拜访与接待礼仪
1.居室拜访中的礼仪；
2.赠送礼品时的礼仪；
3.知识点8 居室接待中的礼仪。
6.2.1 居室拜访礼仪
知识点1 居室拜访前的准备
（1）时间的选择
一般在上午10时或下午4时左右。应尽量避开吃饭的时间、午休、晚睡时间和早晨忙乱的时间。
（2）着装的准备
（3）礼品的选择
6.2.1 居室拜访礼仪
知识点1 居室拜访中的礼品选择
礼物轻重得当
送礼间隔适宜
了解风俗禁忌
礼品要有意义
6.2.1 居室拜访礼仪
知识点3 选择礼品的禁忌
忌选犯忌之物
忌选有害健康之物
忌选过期或废旧之物
忌选广告宣传之物
忌选违规之物
知识点4 居室拜访中的礼仪
6.2.1 居室拜访礼仪
进门要按门铃或敲门
主人不让座不能随便坐下
要注意行为礼节规范
要注意物品的搁放
对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼
知识点5 赠送礼品时的礼仪
礼品的包装要精美
送礼时的举止要大方
对礼品要作必要说明
6.2.1 居室拜访礼仪
知识点6 居室拜访中的告辞礼节
要控制好拜访时间
注意告辞的时机，告辞时要适当寒喧。
主人不在时，要主动留下联系方式。
6.2.1 居室拜访礼仪
6.2.2 居室接待礼仪
知识点7 居室接待前的准备
若有小孩要事先安排好
若留客人吃饭，要事先准备丰盛可口的酒菜
若有小客人同来，要准备一些玩具和小画册，表现出对客人到来的一种愉悦、欢迎的心情。
家庭环境的布置原则
主人的服饰
其他准备工作
知识点8 居室接待中的礼仪
在家庭接待过程中，一般应请客人 “上座” 。
给客人敬茶，可事先请教客人的喜好是茶、咖啡，还是其他饮料。
若要端上水果，如梨、苹果等应削皮递给客人。
如果是夏天应打开空调，送上扇子、冷饮。
若在接待朋友过程中又有朋友来，则可简单介绍一同接待。
在接待中要善于得体地与客人交谈。
6.2.2 居室拜访礼仪
知识点9 接受礼品的礼仪
6.2.2 居室接待礼仪
（1）受赠
① 态度大方
② 拆启包装
③ 欣赏礼品
④ 表示谢意
（2）拒绝
① 说明拒绝的原因
② 要表达谢意
③ 态度要友善
知识点10 送客的礼仪
Step 01
Step 02
Step 03
Step 04
01
02
03
04
当客人要走时，应婉言相留，这是情谊流连的自然表示，并非俗套与多余。
当客人起身告辞时，主人和在场的人应起身道别。
主人送客应送到门外或楼下，待客人伸出手来握别时，方可以手相握 。
回到居室后要轻声关门，并且不要马上关门灯，感觉到客人走远时再把门灯关上。
感谢各位的聆听
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