资源简介

(共27张PPT)
商务礼仪实务
方位次序与距离礼节
礼仪体现细节 细节体现素质
情景导入
张颖是龙创商务信息公司总经办新来的干事。一天，总经办郑晨主任让她落实安排湘源电子信息有限责任公司钱劲力总经理一行四人来访的工作。前一天张颖陪同公司孙卓副总经理到机场迎接他们时，看到钱总从机场走出来，就马上热情问候，然后带着他们来到公司安排的小车前。张颖马上安排钱总在前排视野开阔的副驾驶座位上，但钱总当时犹豫了一下，然后说他有些不舒服想坐在后排休息一下，便与孙总一起坐在了后排。可上车后，钱总与孙总一路谈笑风生，没有一点不舒服的迹象。张颖这才意识到，刚才她可能在座次的安排上做得有些不妥。那么，在后面的会谈工作的会场布置及一系列接待过程中，还会出现一系列座次安排问题，张颖不想再出现任何差错。
她知道出席这次会议的人有湘源公司的钱劲力总经理、赵林副总经理、公关部郭莉部长及秘书文明明，本公司的王建新总经理、孙卓副总经理、办公室郑晨主任及张颖本人
礼仪体现细节 细节体现素质
项目任务
假如你是张颖，你该如何解决这次会场布置及一系列接待工作中的方位次序问题？
礼仪体现细节 细节体现素质
任务分析
张颖请湘源电子信息有限责任公司钱劲力总经理坐在司机旁边的副驾驶座位上很显然是不妥的。因为，在专职司机开车的情况下，副驾驶座位是一个下座（也叫随员座），是安全系数最低的一个座位。
以职务、身份决定礼宾次序是商务礼仪最显著的特点。次序问题是商务活动中体现对交往对象是否尊重的重要方面，切不可疏忽大意。一旦出现问题，很可能会影响到宾客的良好心情，以至于可能影响到整个工作能否顺利进行。
礼宾次序包括主席台座次、会见会谈的座次、宴请座次、行走次序、乘车次序等，每一种次序都不可出现问题。作为商务秘书，必须掌握礼宾次序技能。
礼仪体现细节 细节体现素质
主席台上的排序：
依然遵循“以左为尊”的次序。如果是单数，则身份最高者坐中间，其次者坐在他的左边，再次者坐于右边，依此类推。
5 3 1 2 4
关系不对等的排序
礼仪体现细节 细节体现素质
如果主席台上的人数是双数，身份最高的人的座位确定就是：去掉位次最低的人的座位，变成一个单数，再按“以左为尊”排列。最后把位次最低的人加上即可。
图二：
5 3 1 2 4 6
一、主席台上的坐次
礼仪体现细节 细节体现素质
由于各单位的会客室大小不一，门所在的位置、方向也不相同，这都影响了桌椅的摆放方位，上座、下座的确定也不相同了。
主宾 主人
二、会见的位次
礼仪体现细节 细节体现素质
会谈是由主客双方或多方就共同关心的问题交换意见和看法，寻求解决办法的一种沟通形式。会谈的氛围一般比较严肃，座次安排更加规范。
礼仪体现细节 细节体现素质
礼仪体现细节 细节体现素质
礼仪体现细节 细节体现素质
司机
A
B
C
礼仪体现细节 细节体现素质
主人
A
B
C
礼仪体现细节 细节体现素质
如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。
礼仪体现细节 细节体现素质
案例：
有一德国专家到日本工作，常往返于东京、大坂之间，几周后他发现，他每次的座位的窗口都朝着日本的圣山——富士山。这件事件令那位德国专家激动不已。
礼仪体现细节 细节体现素质
需要强调一点的是：
即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，绝对是弄巧成拙、事与愿违。
礼仪体现细节 细节体现素质
如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后再告别。
礼仪体现细节 细节体现素质
关系若对等，排列有方法
如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，则可参考以下五种排列方法。
按汉字的笔划顺序排列
按字母顺序排列
按告知来访时间
按先来后到顺序排列
不排序
礼仪体现细节 细节体现素质
走
廊
茶几
行进方向
A
B
C
D
礼仪体现细节 细节体现素质
1．行走的次序礼节：
①二人行
前后行
左右行
沿路行
②三人并行
③男女同行
④主客同行
礼仪体现细节 细节体现素质
有电梯工值守时
没有电梯工值守时
礼仪体现细节 细节体现素质
上楼梯时
下楼梯时
礼仪体现细节 细节体现素质
如果房间门朝内推
如果房间门朝外拉
礼仪体现细节 细节体现素质
私人距离：50厘米之内。
社交距离：50---150厘米之间。
礼仪距离：150---300厘米之内。
公共距离：300厘米以上的距离。
礼仪体现细节 细节体现素质
实践训练
1．请给下列在主席台就座的位置排列位次顺序
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
礼仪体现细节 细节体现素质
案例分析
恒盛商务信息公司的办公室秘书杨书虹代表他的领导到机场迎接来公司进行考察的一行6人。双方见面后，杨书虹安排考察团刘团长坐在小车后排的右边，可刘团长却执意要坐到司机旁边的副驾驶的位置上，几经争让后，刘团长不太情愿地坐在了后排右座。之后，刘团长似乎不太高兴，杨书虹也感觉非常别扭、委屈。她认为，我把后排右座这个上座安排给团长坐，难道错了吗？他为什么不高兴呢？
礼仪体现细节 细节体现素质
情景训练
长沙某职业技术学院迎来首届秘书节。学院决定由学生社团中的秘书协会牵头，筹办一系列庆祝活动，锻炼他们的组织协调、处理事务能力。协会会长系文秘专业大三学生李阳，他工作热情高，积极主动，组织编排了一系列精彩节目，吸引本专业及外专业的学生前来观看，借此扩大文秘专业在全院的影响，提高其知名度。开幕式那天，李阳安排六名同学站在门口负责接待，邀请了文秘专业所在系部的赵主任、系学工处李书记、文秘专业教研室主任路教授及其他专业教师郑教授、钱教授、周老师、欧阳老师。另外，李阳还特邀了院学工处干事蔡老师（负责学生管理工作的年轻干事）参加。
请模拟演示这次秘书节开幕式的位次安排及接待过程。
实训要求：
（1）分组训练。把全班学生分成若干组，一组13人左右。每一组再分成两个小组，一个小组扮演教师，一个小组扮演秘书协会成员，负责接待工作。
（2）形象要求。仪装得体，仪容得当，仪态规范大方。
礼仪体现细节 细节体现素质
次序体现礼节

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