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(共17张PPT)
商务
礼仪
情境6
礼尚往来
-商务拜访与接待礼仪
上午9：00整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入。
情景1：上午9：00整，客户王先生准时到达公司。李想把客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。当他转身把经理办公室的门关上后，心理暗自得意，“今天我露脸了，经理肯定很满意”。李想都做了哪些工作，使他对自己的表现很满意？
训练项目1
办公室拜访与接待礼仪
知识点目录
办公室拜访礼仪
办公室接待礼仪
知识点1 办公室拜访前的准备
知识点2 办公室拜访中的礼仪
知识点3 交谈的距离
知识点4 办公室拜访告辞的礼节
知识点5 办公室接待前的准备
知识点6 迎宾客的主要礼节
知识点7 办公室接待中的礼节
知识点8 敬茶礼仪
知识点9 送客的礼节
重点知识
训练项目1
办公室拜访与接待礼仪
1.办公室拜访中的礼仪
2.交谈的距离
3.办公室接待前的准备
4.办公室接待中的礼节
难点知识
训练项目1
1.办公室拜访中的礼仪；
2.办公室接待中的礼节。
办公室拜访与接待礼仪
6.1.1 办公室拜访礼仪
知识点1 办公室拜访前的准备
要在拜访前一周进行，约定的时间和地点应以对方的决定为准。应在前一天再次打电话加以确认。
约定好时间后不能失约，要按时到达，不宜过早或过晚，如果能提前5分钟到达对方的公司，是最为恰当的。
确实因特殊原因不能准时前往时，要及时向对方说明，另约时间。
电话预约要点
知识点1 办公室拜访前的准备
2.仪容仪表准备
拜访前应整理头发，刮净胡须，服装要整洁，鞋子要干净，显示出对对方的尊重和对会面的重视。仪容不整、满身脏污地去拜访客户是极不礼貌的。
6.1.1 办公室拜访礼仪
知识点2 办公室拜访中的礼仪
要守时守约
进行通报
举止得体
适可而止瘦小
M1
M2
M4
M3
知识点3 交谈的距离
Step 01
Step 02
Step 03
Step 04
01
02
03
04
⑴.亲密距离
0～45cm是人际交往中最小的距离。有着极其严格的对象及场合的限定。亲密距离只适合亲人、恋人、夫妻之间的交谈，不适合在社交场合、公众场合与一般的同性或异性之间出现。
⑵个人距离
0.45～1m正好能相互亲切握手，友好交谈。通常适用于熟悉的朋友、同事在公开社交场合的交谈距离。
⑶.社交距离
1～3m，这种距离通常用于与个人关系不是很熟悉的人之间。可在多种场合使用，如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时。
⑷.公共距离
3米以外是人们在较大的公共场合所保持的距离，如讲演、集会等场合。
知识点4 办公室拜访告辞礼节
在办公室道别要由来宾先提出
告别前，应该对主人的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢了”之类的客套话。
如果主人送的话，送上几步后，你可以说上一句“请留步”之类的客套话，这时候就可以主动向主人伸出手相握，以示告别。
最适合的告辞时间，是在你自己说完一段话之后。
6.1.1 办公室拜访礼仪
知识点5 办公室接待前的准备
（1）环境准备
（2）心理准备
（3）材料准备
① 了解有关客人来访的目的。
② 准备文字资料。
6.1.2 办公室接待礼仪
知识点6 迎客的主要礼节
第一是握手
第二是问候
第四是接递名片
第三是称呼
6.1.2 办公室接待礼仪
知识点7 迎客的主要礼节
如果客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请对方先就座稍候。
如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起，我手头有点紧急事情必须马上处理，请您稍候。”
遇有重要客人来访，接待人员需要到单位大门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。
三种迎客方式
6.1.2 办公室接待礼仪
知识点7 迎客的主要礼节
如果客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请对方先就座稍候。
如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起，我手头有点紧急事情必须马上处理，请您稍候。”
遇有重要客人来访，接待人员需要到单位大门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。
三种迎客方式
6.1.2 办公室接待礼仪
知识点8 敬茶礼仪
敬茶方法
敬茶顺序
续水礼仪
知识点9 送客礼节
送客的礼节
送客的礼节
送客的礼节
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。
客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。
送别时应说些客气话：“欢迎再来”、“欢迎常联系”、“接待不周，请多原谅”等。
感谢各位的聆听
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