资源简介

(共13张PPT)
商务
礼仪
巧用形体语言-商务人员仪态礼仪
情境3
训练项目二
情景导入
文静抱着一摞文件准备去办公室复印。一不小心，文件落在了地上。穿着西装套裙的文静，该用什么样的姿势捡起落在地上的文件呢？
商务人员蹲姿与手、臂姿礼仪
情
景
2
目录
CONTENTS
01
蹲姿礼仪
02
手臂势礼仪
训练项目二
重点知识
1.蹲姿礼仪
2.引领手势
3.递接物品的手势
难点知识
1.蹲姿礼仪
2.引领手势
商务人员蹲姿与手、臂姿礼仪
01
蹲姿礼仪
适用情况
注意事项
标准蹲姿
知识点1 蹲姿礼仪
1、适用情况
2、注意事项
3、标准蹲姿
⑴ 高低式
⑵ 交叉式
⑶ 半蹲式
⑷ 半跪式
☆不要突然下蹲
☆不要距人过近
☆不要距人过近
☆不要方位失当
☆不要毫无遮掩
☆不要随意滥用
☆不要蹲着休息
☆整理工作环境
☆给予客人帮助
☆提供必要服务
☆捡拾地面物品
☆自己照顾自己
02
手、臂势礼仪
知识点2 手势使用礼仪
知识点3 引领手势
知识点5 致意手势
知识点6 挥手道别
知识点4 递接物品的手势
知识点2 手势使用礼仪
⑶ 牢记手势宜少忌多
⑵ 注意区域性的差异
⑴ 使用规范化的手势
⑸ 禁用手指指点他人
⑷ 注意手势的力度和幅度
知识点3 引领手势
引领手势
引领客人，常见于在会议、宴请、客人拜访时，出于对客人热情周到的接待，主人常常会给重要客人亲自带路或安排专门人员负责将客人带到指定地点或座位处。
面部表情
臂部动作
手部动作
上身稍向前倾，面带微笑，以指尖方向表示前行方向，自己的眼睛看着目标方向
掌心向上，四指并拢，大拇指微微张开
以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直
知识点4 递接物品的手势
1
双手为宜
2
递于手中
3
主动上前
4
方便接拿
5
尖、刃内向
知识点5 致意手势
致意时要求与对方的距离不能太远，以2～5米为宜，也不能在对方的侧面或背面。
举手致意时，应全身直立，面向对方，举起右手，掌心朝向对方，面带笑容。
致意时应手臂自下而上向侧上方伸出，手臂既可略有弯曲，亦可全部伸直。
知识点6 挥手道别
将手臂向左右两侧轻轻来回挥动。
要保持掌心向外，否则是不礼貌的。
注意手臂不要伸得太低或过分弯曲。
可用右手或双手并用，手臂尽力向前伸出。
与人挥手道别时，身体应站直。
商务
礼仪
感谢各位的聆听

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