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(共18张PPT)
商务
礼仪
情境4
重视与客户的第一面 -商务日常会面礼仪
当广东星海公司市场部经理张乐及业务员王彤到达会议室后，文静站在黄经理身后，想该如何做才能使客户留下良好的第一印象。她认真地观察黄经理与同事的一言一行。
训练项目1
见面之初
知识点目录
称呼礼仪
介绍礼仪
知识点1 商务场合常用的称呼
知识点2 称呼时应注意的问题
知识点3 介绍自己
知识点4 介绍他人
知识点4 介绍他人
知识点5 介绍集体
重点知识
训练项目1
见面之初
1．商务场合常用的称呼
2．称呼时应注意的问题
3．介绍自己
4．介绍他人
5. 介绍集体
难点知识
训练项目1
见面之初
1．称呼时应注意的问题
2．介绍集体
称呼礼仪
知识点1 商务场合常用的称呼
1.一般性称呼
2.外事活动中的称呼
3.职业性称呼
4.职务性称呼
5.职称性称呼
6.学衔性称呼
7.姓名性称呼
4.1.1 称呼礼仪
知识点2 称呼时应注意的问题
⑴ 称呼老师、长辈要用“您”而不用“你”。不可直呼其名，一般可在其姓氏后面加限制语。
⑵ 初次见面或相交未深，用“您”而不用“你”，以示谦虚与尊重。
⑶ 称呼任何人都要尽可能了解其民族习惯、地域习惯，做到尊重对方，不损伤对方的感情。
⑷ 称呼他人时，还应注意不要随便使用别人的小名称呼，不要使用绰号称呼。
4.1.1 称呼礼仪
知识点2 称呼时应注意的问题
⑴ 称呼老师、长辈要用“您”而不用“你”。不可直呼其名，一般可在其姓氏后面加限制语。
⑵ 初次见面或相交未深，用“您”而不用“你”，以示谦虚与尊重。
⑶ 称呼任何人都要尽可能了解其民族习惯、地域习惯，做到尊重对方，不损伤对方的感情。
⑷ 称呼他人时，还应注意不要随便使用别人的小名称呼，不要使用绰号称呼。
01
应酬式
02
工作式
03
社交式
04
礼仪式
4.1.2
介绍礼仪
知识点1 介绍自己
⑴ 自我介绍的方式
自我介绍的标准化顺序是位低者先行，即地位低的人先做介绍。如主人和客人在一块儿，主人先做介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。
4.1.2 介绍礼仪
(2)自我介绍的顺序
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。
4.1.2 介绍礼仪
⑶ 自我介绍的基本程序
4.1.2 介绍礼仪
详略得当
态度诚恳
借助外力
注意时机
M1
M2
M4
M3
⑷ 自我介绍的注意事项
4.1.2 介绍礼仪
知识点2 介绍他人
专业人士
客人所要找的人或是双方都熟悉的。
本单位地位、身份最高。
（1） 介绍人的选择
4.1.2 介绍礼仪
知识点2 介绍他人
（2） 介绍顺序
2. 介绍晚辈和长辈时，一般要先介绍晚辈；介绍上级和下级时，一般要先介绍下级；
介绍主人和客人时，一般要先介绍主人；
介绍职务低的一方和职务高的一方时，一般要先介绍职务低的。
介绍个人和团体时，一般首先介绍个人；
在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍。
1.介绍的顺序应该遵循“尊者居后”的原则，即先把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方，让尊者优先了解对方的基本情况，以表示对尊者的敬重之意。
4.1.2 介绍礼仪
知识点2 介绍他人
（2） 介绍人的姿态
作为介绍人在为他人作介绍时，应面带微笑，目视对方，态度要热情友好，语言要清晰明快。手的正确姿势是掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。
4.1.2 介绍礼仪
知识点2 介绍他人
（2） 介绍人的语言
介绍人在作介绍时要先向双方打招呼，使双方有思想准备。介绍人的介绍语宜简明扼要。较为正规的介绍，应该使用敬辞。
4.1.2 介绍礼仪
知识点3 介绍集体
① 地位、身份高者为尊
② 人数多者为尊
③ 单方介绍
④ 多方的介绍
⑴ 介绍的时机
⑵ 介绍的顺序
⑶ 介绍人的语言
感谢各位的聆听
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