资源简介

(共30张PPT)
商务
礼仪
巧用形体语言-商务人员仪态礼仪
情境3
训练项目一
情景导入
上午8：00整，李想和文静准时到达了公司，开始了一天的忙碌。
商务人员站、行、坐礼仪
情景1
李想到办公室后，接到了领导的通知，取一份文件。李想气喘吁吁跑到领导办公室，一屁股座在沙发上，翘起二郞腿，老板见状后，冲他直皱眉头。李想见老板不说话，也很尴尬，不知哪里做错了。你能帮他改正错误吗？
目录
CONTENTS
01
站姿礼仪
02
行姿礼仪
03
坐姿礼仪
训练项目一
重点知识
1．站姿礼仪
2．标准行姿
3．陪同引导礼仪
4. 坐姿礼仪
难点知识
1．站姿礼仪
2．标准行姿
3. 坐姿礼仪
商务人员站、行、坐礼仪
01
站姿礼仪
标准站姿
侧放式站姿
后背式站姿
丁字式站姿
前腹式站姿
知识点1 站姿礼仪
头正，双目平视，下颌微收，面带微笑。
第一点
双肩放松，稍向下沉。人体有向上的感觉。
第二点
躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
第三点
双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。
第四点
双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中。
第五点
1.标准站姿
知识点1 站姿礼仪
2.侧放式站姿
头抬起，面朝正前方，双目平视，下颔微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。
训练要求 01
脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两膝并严，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。
训练要求 02
知识点1 站姿礼仪
训练要求
同“侧立式站姿”操作标准第1条。
3 前腹式站姿
脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两膝并严，双手相交放在小腹部
知识点1 站姿礼仪
同“侧立式站姿”操作标准第1条。
训练要求1
两腿分开呈“V”字形，两脚平行，比肩宽略窄些，双手在背后轻握放在腰处。
训练要求2
4 后背式站姿
知识点1 站姿礼仪
同“侧立式站姿”操作标准第1条。
训练要求1
一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上，此式限于女性使用
训练要求2
丁字式站姿
知识点1 站姿礼仪
站姿禁忌
⑴ 身躯歪斜
⑵ 弯腰驼背
⑶ 趴伏倚靠
知识点1 站姿礼仪
站姿禁忌
⑷ 双腿大叉
⑸ 脚位不当
⑹ 手位不当
02
行姿礼仪
知识点2 标准行姿
知识点3 陪同、引导礼仪
知识点5 进出电梯礼仪
知识点6出入房门礼仪
知识点4 上下楼梯礼仪
知识点7 变向行走礼仪
知识点8 与客人对面相遇的礼仪
知识点2 标准行姿
商务人员应当掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
1. 规范的行姿
知识点3 陪同、引导礼仪
陪同引导顾客时，通常应注意四点：
一是本人所处的方位
一是协调的行进速度
一是及时的关照提醒
一是采用正确的体位
知识点4 上下楼梯礼仪
一是要走专门指定的楼梯
二是要减少在楼梯上的停留
三是要坚持“右上右下”原则
四是要注意礼让顾客
知识点5 进出电梯礼仪
牢记“先出后进”
照顾好客人
知识点6 出入房门礼仪
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
知识点7 变向行走礼仪
后退
侧行
前行转身
后退转身
知识点8 与客人对面相遇的礼仪
放慢步伐
行鞠躬礼
暂停工作
03
坐姿礼仪
要求与标准
几种常见的坐姿
不雅的坐姿
入座与离座的礼仪
知识点9 坐姿礼仪
学习与训练坐姿时，服务人员必须首先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐下之后，尤其是在外人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。
1.要求与标准
知识点9 坐姿礼仪
坐定之后的标准头位，应当头部抬直，双目平视，下巴内收。整个头部看上去，应当如同一条直线一样，与地面相垂直。
⑴、注意头部位置的端正
知识点9 坐姿礼仪
一是椅背的倚靠
1
二是椅面的占用
2
三是身子的朝向
3
四是基本的轮廓
4
⑵、注意躯干位置的直立
知识点9 坐姿礼仪
01
放在两条大腿上
02
放在一条大腿上
03
放在皮包文件上
04
放在身前桌子上
05
放在身旁扶手上
⑶、注意手臂位置的摆放
知识点9 坐姿礼仪
2.几种常见的坐姿
垂腿开膝式
叠腿式
正襟危坐式
双腿斜放式
双腿叠放式
双脚交叉式
前伸后曲式
知识点9 坐姿礼仪
在适当之处就座
毫无声息地就座
从座位的左侧入座
以背部接近座椅
座下后调整体位
3.入座与离座的礼仪
⑴ 入座礼仪
知识点9 坐姿礼仪
先有表示
起身缓慢
站好再走
从左离开
⑵离座礼仪
坐姿礼仪
双腿叉开过大
架腿方式欠妥
双腿直伸出去
将腿放上桌椅
腿部抖动摇晃
脚尖指向他人
脚跟接触地面
以脚蹬踏他物
以脚自脱鞋袜
以手触摸脚部
头部靠于椅背
手部置于桌下
手臂支于桌上
双手抱在腿上
将手夹在腿间
上身向前趴伏
4.不雅的坐姿
商务
礼仪
感谢各位的聆听

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