资源简介

(共63张PPT)
商务礼仪
仪 装
礼仪体现细节 细节体现素质
礼仪体现细节 细节体现素质
礼仪体现细节 细节体现素质
情景导入
王建新是龙创集团旗下龙创商务信息责任有限公司的总经理。虽然现在生意难做，但王总还是凭借他的胆识魄力、聪明才智以及他对市场的灵活把握，把生意越做越大、越做越红火。但他始终认为要想在越来越激烈的市场竞争中立于不败之地，必须有一个相对较大的发展平台。如何找到这样的一个平台，也是他一直寻求的。一次，他获悉德国一家知名企业的董事长来到本市进行考察访问，有寻求合作伙伴的意向。王总便想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让他喜出望外的是，对方也有合作意向，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，王总特意在公司挑选了几个漂亮的部门女下属来做接待工作。并特别指示她们穿紧身的上衣、黑色的皮裙，他认为这种时尚、性感的装束一定会让外商觉得自己对他们到来的格外重视，因此，一定会赢得他们的好感和信任。
这时，正在做准备工作的总经办助理尹琼惊异地看着几位漂亮姑娘，她皱着双眉，刚要说什么又咽了回去。过了一会儿她还是忍不住对王总说：“王总，做接待工作是不适合穿这种服装的。”王总惊讶而怀疑地问道：“是吗？为什么？”
礼仪体现细节 细节体现素质
项目任务
尹琼为什么认为接待人员不适合穿紧身衣、黑皮裙？
假如你是该公司总经办助理，你认为接待人员应该如何着装？
礼仪体现细节 细节体现素质
任务分析
接待人员穿紧身上衣和皮裙是很不适宜的。因为这次接待是正式的商务接待，女性是不适合穿太过性感的紧身上衣，那只能在休闲和社交场合穿着；穿皮裙更不合适，因为在西方传统的观念中，穿皮裙往往是一些社会地位低微、行为较轻浮的女性的所爱，虽说现在人们的这种看法有所改变，但无论如何在正式的商务场合，穿皮裙还是不适宜的。这种穿着不仅不会让外宾感觉受重视，反而会适得其反，让他们认为中方人员连如此简单的涉外礼仪都不懂，那么在今后的合作过程中，中方又会出现什么出乎意料的事情呢？这样的合作能顺利吗？这是一个值得怀疑的大问题。
看起来很简单的一个衣着问题，却可能关系到一个合作的成败。因此，作为文秘人员， 必须掌握在适当的场合要穿着得体的基本技能。
礼仪体现细节 细节体现素质
一、穿着的原则
1.和谐原则:
款式、色彩及搭配的和谐美
服饰与自身条件的和谐美
2.TPO原则：
时间（Time）
地点（Place）
场合（Oceasion）
礼仪体现细节 细节体现素质
二、服饰色彩
1.色彩的特性：
色彩本身的特性
色彩的冷暖特性
色彩的轻重特性
色彩的缩扩特性
２、学会色彩的搭配：
同色搭配
对比搭配
主色调搭配
礼仪体现细节 细节体现素质
三、白领女士衣着指南
（一）我国传统礼服：旗袍
礼仪体现细节 细节体现素质
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（二）职业装：
职业制服
西服套裙
礼仪体现细节 细节体现素质
女士裙装长度
礼仪体现细节 细节体现素质
女士西服裙装式样
礼仪体现细节 细节体现素质
女性西装：
色彩：挑选西装时，基本色最好，不需要流行颜色，黑、褐、灰或者条纹、碎点的图案比较好。
质地：面料质地要讲究。
款式：西装的肩要平直、对称，领是直线v字型，高低适中，胸围和腰身都不要有紧绷感。前襟门不翘，后身不撅，前后身处在一个水平线上。收腰时看起来要漂亮。
礼仪体现细节 细节体现素质
夹克衫、两件套裙 或连衣裙
礼仪体现细节 细节体现素质
礼仪体现细节 细节体现素质
女士公务半正装
上衣：
西服上衣
有领衬衫 或
圆领衬衫
下装：
西裤 或
齐膝裙
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女士公务休闲装
两件套
T恤(圆领或V形领)
长裤
多层套装
有领衬衫+长裤+马夹
毛衣+长裤(长裙)+围巾(丝巾)
半截袖圆领+连衣裙
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女士着装禁忌
搭配不当：
把不同种类的服装穿在一身
鞋、袜
过分的薄、透、漏：
要杜绝着装上的跑、冒、滴、漏
每天都穿着同样服装:
过分的花哨(夸张的花纹图案）
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（三）鞋袜：
在西方被称作“脚部时装”和“腿部时装” ，一定要与服装相协调。
皮鞋最好是半高跟，颜色最好比裙子的下摆深一些或与裙子的颜色一致。
袜子最合适的颜色是肉色的，要接近肤色或稍深一些。白色、花色、带网眼和其他鲜艳色彩的丝袜，不适合在职场中穿着。
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（四）饰物佩戴礼仪：
帽子：能增加主人的风采，要与本人身材和谐。身矮头大者，不宜戴长毛皮帽，身高头小者应选长毛皮帽。
首饰：不要超过两件。
皮包： 要与自己的身材和谐。
丝巾：要考虑到服装整体颜色和款式的搭配，还要考虑丝巾的面料、花色与服装的搭配。丝巾的打法有多种多样，也要考虑与服装的协调。
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四、白领男士衣着指南
（一）传统中式礼服：中山装
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（二）西装
1、西装的选择：
面料：首选就是毛料。纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，皆可用作西装的面料。
色彩：首选的就是藏蓝色，灰色或棕色也可，黑色更适合在庄严而肃穆的礼仪活动中穿着。
图案：男士的西装一般无图案最好，更显示出职业男士的成熟、稳重。
款式：通常，西装套装又有两件与三件套之分。
版型： 目前世界上的西装版型有意式、英式、美式、日式四种主要版式。
做工
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欧式西装
领型狭长，腰身中
等，袖笼、垫肩较高，
倒梯形，多为双排扣。
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英式西装
与欧式相仿，
垫肩较高，后背
开衩。
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美式西服
领型宽大，垫肩
适中，腰部略收，
两侧开衩，多为单
排三粒扣。
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日式西服
呈H型，领型较
窄、较短，垫肩不
高，后部多不开衩，
单排两粒扣。
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2.西服着装第一步
合适的衬衫
领口
袖口
质料
长短
总体保守
细节时尚
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衬衫的种类
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西服着装第二步
领带种类
总体保守
细节时尚
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打领带
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西服着装第三步
西服的款式：
双排扣
单排扣
单开叉、不开叉、双开叉
西服的质地：
毛料、棉质、化纤
西服的大小:
总体保守
细节时尚
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西服着装第四步： 拆除商标
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西服着装第五步
系纽扣
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3、穿西装的程序
梳理头发
更换衬衣
更换西裤
穿着皮鞋
系领带
穿着上装
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4、西装的搭配
正装衬衫与西装配套穿着说明表
事项 说明
领部要高出 衬衫领部要高于西装领部约1.5厘米左右。系领带时，领部一定是闭合状态，否则给人以不正式的感觉。
衣扣要扣上 穿西装时，衬衫所有纽扣都要扣好。只有在穿西装而不打领带时，才必须解开衬衫的领扣。
袖长要适度 穿西装时，衬衫的袖长最好长短适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。过长或过短的袖口都不合规范。
下摆要合身 穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，均须将其下摆均匀掖进裤腰内。不要使它在裤腰处皱皱巴巴。
穿着要适时 在自己办公室内，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着衬衫、打着领带，但要外出办事时，这种穿着是不合礼仪规范的。
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皮带：西式皮带，以黑色为主，简洁的金属质地为佳。
袜子：要选择中长款的西装袜，长度至小腿中部，以免坐着翘起腿时，露出腿部皮肤感觉不雅。颜色以深色为主或接近西裤颜色，如深灰蓝、灰栗色、黑色等。质地以棉、毛为主，不要选择尼龙袜、丝袜。
皮鞋：皮鞋以黑色、深棕色为好。镂空的、带流苏款式的皮鞋在正式的商务场合不适宜穿着，带有极亮光泽的、薄皮底的黑色漆皮鞋，最好不在职业场合中穿着。
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5、男士饰品
公文包
手表
手帕
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西装手帕
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（三）公务便装
男士公务半正装
衬衫:
翻领衬衫
不系领带
上装:
配套西服上装
单件西服上装
下装:
西裤
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男士公务休闲便装
衬衫:
有领长袖衬衫
有领短袖衬衫
外套
便装西服
夹克外套
纯棉牛津纺衬衫
下装:
便装西裤
鞋:
便装或正装
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夹克衫
衬衫
毛衣装
牛仔装
（四）社交休闲装
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男士西服着装禁忌
忌大小不合适：或大、或小、或短
忌套头衬露出领口
忌衬衫放在西裤外
忌披短外套
忌裤带上别钥匙链等
忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊
忌穿着浅色短腰袜
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职业状态与服装类别
礼服
庆典
晚宴
公务便装
公务旅行
公务培训
公务考察
公务参观
正装
公务会见
公务会谈
公务会议
公务服务
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丝巾的美妙
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丝巾打法1
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丝巾打法2
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丝巾打法3
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4蔷薇结的打法
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丝巾打法5
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丝巾打法6
1、将丝巾纵向对折并紧紧地拧卷好；
2、佩戴在颈部，将端头部分对折后从环中穿出，
然后整理成形
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2014丝巾最新打法
丝巾的系法
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实践训练
（一）情景训练
情景一：1．赵琦是某公司营销部成员。这天她参加完公司成立十周年庆典后，晚上又安排了一个晚宴，宴请嘉宾及各方领导。她正在为自己该穿什么衣服而犯愁，请你为赵琦支招。
实训要求：一人扮演赵琦，一人扮演支招人。
情景二：2. 李青是某公司公关部干事。一天，总经理让他陪自己到外地出差，行程三天。李青感觉装西服太过正式，好像不合适，但穿什么才好，他又拿不准。请你为李青解决这个问题。
实训要求：一人扮演李青，一人扮演解决问题的人。
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案例分析
1、李静是龙创盛集团旗下龙创电子商务责任有限公司营销部的助理。她工作一向认真踏实，细致周到，深受上司重视。由于她刚参加工作不久，在衣装方面，还总是一副休闲或运动装的学生模样打扮。部长几次都想带她去参加一些商务活动，如商务谈判、工作宴请，但每次看到李静一副学生模样，便打消了念头。后来也几次暗示她，要她买几套正装。李静也意识到了这个问题，就专门买了两套西装套裙。一天，部长正要到一个外商那里去商谈一个重要工作，想带着李静一起去。当看到李静穿着得体的驼褐色西装套裙，他正要开口说“跟我一起去吧”时，突然发现她的脚上穿着一双黑色旅游鞋、黑色短统袜，部长的眉头顿时皱了起来，然后自己一个人提着公文包走了。
请问：部长为什么一个人走了，李静的衣着出现了什么问题，为什么？
2、美国商人希尔清楚地认识到，在商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力，因此，他首先找裁缝为自己定做服装。希尔定做了三套高档西装，需花费275美元，而当时他口袋里连1美元都不到了，但他凭借往日的信用而获得延期付款。然后他又购买了一整套极好的衬衫、领带及内衣，这时他的债务已达到675美元。
每天早上他都穿着一套全新的服装，在同一时间与同一位出版商“邂逅”相遇，希尔每次都和他打招呼，并偶尔聊上一会儿。
这种例行性会面大约持续一周以后，出版商开始
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主动与希尔搭话，并说：“你看来混得相当不错。”接着出版商便想了解希尔从事哪一行业。因为希乐的衣着表现出来一种极有成就的气质，加上每天一套不同的新衣服，已引起出版商极大的好奇心，而这正是希尔期待的结果。
于是希尔轻松地告知出版商：“我正在筹划一份新杂志，打算在近期争取出版，杂志的名称是《希尔的黄金定律》。”出版商说：“我是从事杂志印刷和发行的。也许我也可以帮到你。”当希尔购买这些新衣服时，他便期盼着这一刻的到来。
出版商邀请希尔到他的俱乐部，与他共进午餐，
礼仪体现细节 细节体现素质
在咖啡尚未端上桌前，便已说服希尔答应与他签约，由他负责印刷和发行希尔的杂志。希尔也提出了同意他独家出版发行的条件是提供不收取任何利息的资金，出版商欣然应允。
发行《希尔的黄金定律》所需资金至少在3万美元以上，而每一分钱都是从体面的新衣服所创造的“广告效应”获得的。所以，得体的着装在社交场合是不容忽视的。
实训要求：请谈谈你看完这则案例后，有什么感想？
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综合情景训练
请在班上就同学们现有的衣着现场搭配三套你认为最协调的服饰，并说一说为什么。
要求：
（1）款式、色彩、饰品的搭配都要协调；
（2）尽量符合每一个同学的性格和喜好。
礼仪体现细节 细节体现素质
愿美丽
永远留在你的身边

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