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(共20张PPT)
第三单元：沟通基本技能2——沟通口才基础
秘书口才与人际沟通
知晓语音素养
任务一
掌握语音艺术
任务二
词语锤炼
任务三
沟通基本技能2——沟通口才基础
第三单元：沟通基本技能2——沟通口才基础
句式选择
任务四
善用辞格
任务五
沟通基本技能2——沟通口才基础
任务一
知晓语音素养
知识目标
1.了解有声语言沟通的规范。
2.了解口语沟通的语音要素。
任务描述
秦勉来企业当实习秘书,人力资源部经理要他把公司招聘一名营销经理的事向总经理作告知性汇报,下周交董事会例会商议、拍板。秦勉前往总经理办公室之前,秘书长教了他几招使之清清楚楚地做了口头汇报。秘书长教的几招是什么
任务分析
告知性报告是秘书向领导报告客观信息,如综合工作报告、工作动态、活动安排等,告知信息应客观、真实、完整。无论是面对面或电话或会议上口头汇报,秘书要达到说得有条理,说得清晰流畅,语音规范、音量和语速适中的水准。
必备知识
语音是人类说话的声音,它是有意义内容的语言成分的外部形式,具备语音素养是完成有声语言沟通的最重要的一部分,不借助语音这一语言的物质外壳就无法实现口头信息的传递。
普通话,以北京语音为标准音,普通话是正式场合的工作语言,秘书的口头语言必须发音标准。
一、语音标准
二、口齿清晰、音色优美
(一)口齿清晰
(二)音色优美
三、音量、语速适中
(一)音量
(二)语速
沟通基本技能2——沟通口才基础
沟通基本技能2——沟通口才基础
任务二
掌握语音艺术
知识目标
1.掌握重音、停顿、语气等语音技巧。
2.利用语音技巧有效沟通。
任务描述
赤日炎炎的夏天,中午一点钟,小杨舒舒服服地待在办公室里,享受着空调的习习凉气。可是这个时候王处长却来电话,命他立即去市委取文件。小杨心里很不情愿这时候顶着高温冒着酷暑出门,但是他没有让上司在电话里听出他的情绪。小杨用了什么语音技巧
任务分析
办公室里有空调,比外面凉快舒适。夏天正午时分室外热浪滚滚,而且此刻是午间休息的时间,小杨肯定从内心不愿意这个时候外出办公。但是上司的指示不能不照办,小杨应答王处长的电话时,声音应该透露出他十分乐意接收这个任务,这就需要他使用语音表达技巧。
沟通基本技能2——沟通口才基础
必备知识
巧妙运用语音技巧会达到出乎意料的修辞效果。例如设疑辞格用在口语语境时,停顿是关键环节。“这个婆娘不是人”,一个长停顿,然后给出下句“九天仙女下凡尘”。如果不懂得停顿在此的作用,就没法获得其独特的表达效果。
语气是说话的口气。语气能透露说话人的感彩,是语句内在感情的外化,它表现在声音气息的变化上。表达语气的句类有四种:陈述句、疑问句、祈使句和感叹句。
一、语气
二、语调
(一)平直调→
(二)高升调↗
(三)降抑调↘
(四)曲折调(升高再降低或先降后升)
沟通基本技能2——沟通口才基础
任务三
词语锤炼
知识目标
1.掌握同义词语。
2.熟知褒义词、礼貌词语。
3.利用词语技巧有效沟通。
任务描述
公司晚上宴请新客户。郑勤书的职业是秘书,因几位企业老板与他初次见面,各人都自报家门,做自我介绍。郑秘书的口才非常好,人的姓名经他那么一阐释,听得对方个个喜笑颜开。其中的奥妙是什么呢
任务分析
首先企业老板是客户。其次人都喜欢听好听的话。郑秘书势必要把他们的姓名用字往美好的寓意里申发,褒扬对方。这样,与老板们建立良好的人际关系,为进一步沟通奠定基础。
沟通基本技能2——沟通口才基础
必备知识
汉语里有丰富的同义词、同义短语,例如形容女子长得好看,可以有一组意义相同或相近的词语来表达:美丽、漂亮、俊俏、靓等。但同义词语“浑言则同,析言则别”,存在细微的差别,或用于不同的语体,或感彩有异。
(一)意义准确
1.客观信息用词准确
2.以听者的接收效果衡量用词“准确”度
3.调用临时同义词语,增添委婉含蓄的效果
(二)词语色彩恰当
1.语体色彩 2.感彩 3.形象色彩
一、词语锤炼要素
二、掌握常用的职场词语
(一)礼貌词语
(二)端庄严肃词语
(三)含蓄、委婉语
沟通基本技能2——沟通口才基础
任务四
句式选择
知识目标
1.熟悉汉语丰富多样的句式。
2.了解各种句式的表达效果。
3.选用恰当的句式有效沟通。
任务描述
销售部的小夏是刚来的,“李秘书,我有个问题想请教您。”李秘书正忙得不可开交。这儿有三个句子,请你帮李秘书选一个,应答小夏。
A.没看我正忙着吗
B.忙着呢,待会儿再说!
C.小夏,过半小时再来找我,你看行吗
任务分析
小夏来请教的时候,李秘书正忙,没空回答她的问题。虽然小夏是新人,但是同事之间应和谐相处。李秘书应该用婉转的方式拒绝小夏此刻的要求,说话的语气不能太直太硬。
沟通基本技能2——沟通口才基础
必备知识
一、句式
二、简洁明快的短句
三、婉转礼貌的语气
(一)含商量口吻的祈使句
(二)含独立语的句式
四、弱化语意的疑问句、否定句
(一)否定句
(二)疑问句
沟通基本技能2——沟通口才基础
任务五
善用辞格
知识目标
1.熟知比喻、比拟、排比等常见的修辞格。
2.掌握运用各种修辞格的方法。
任务描述
B董事长携夫人，与相识多年的韩国老朋友A先生商务会面。会晤结束后晚宴，席间有位朋友请秘书对B董事长夫人作一下介绍。A先生素有“中国通”之称，他在秘书介绍之后，赞美了B董事长夫人身上的优点，除了用褒义词语，还用了修辞格。请想一想，A先生用辞格有何表达效果？他的口才水平怎样？
任务分析
一句话表达的意义，既可以用修辞格，也可以不用修辞格，两个句子也属于同义形式。不使用辞格的那句，表义清晰，明白。用辞格的那句，使话语离开平铺直叙，进入生动形象的境界。运用辞格赞美他人，就增强了表达效果。
沟通基本技能2——沟通口才基础
必备知识
同一个意思既可以拿使用修辞格的句子表达,也可以拿不用修辞格的句子表达,所不同的是,用了修辞格,可以使话语离开平铺直叙,进入生动形象的境界。秘书要善于调用各种辞格,为口语交际增色。限于篇幅,此处只介绍较为实用的一部分。
(一)反复 (二)顶真
一、反复与顶真
二、引用、婉曲
(一)引用 (二)婉曲
三、比喻、比拟、借代、夸张
(一)比喻 (二)比拟 (三)借代 (四)夸张
四、辞格小结
(一)汉语里辞格丰富,多学益善
(二)辞格的综合运用
(三)辞格使用的注意事项啊
第四单元：沟通基本技能3——书面沟通
秘书口才与人际沟通
认识书面沟通的意义
任务一
了解书面沟通的语言特点与格式要求
任务二
书面沟通文本写作的步骤
任务三
沟通基本技能3 ——书面沟通
第四单元：沟通基本技能3 ——书面沟通
沟通基本技能3 ——书面沟通
任务一
认识书面沟通的意义
知识目标
1.认识书面沟通的重要性。
2.了解书面沟通的优势。
3.知晓书面沟通的种类。
任务描述
秘书处调进个新人马敏,年龄却不小了,据说是受照顾安置工作的军烈属。为了让马敏尽快进入角色,秦勉做了她的“师傅”。马敏很谦虚地向比她年少的秦秘书学习。但她不理解秦勉有的时候电话通知后为什么还要发邮件或传真,像昨天,打完电话还叫她把书面文本送到每个部门呢。秦勉这样做的理由是什么
沟通基本技能3 ——书面沟通
任务分析
秦勉有的时候只用口头沟通,有的时候同时还用书面语言沟通。电子邮件、传真、文件的共同之处是都有文字书写的文本,属于书面沟通。书面函件有“白纸黑字”的凭据,凸显沟通的正式性,符合文件管理标准的要求,也可避免关键信息出现失误。秦勉针对沟通内容、沟通对象选择是否采用书面语言沟通的方式。
必备知识
(一)书面沟通的优势 (二)书面沟通的缺憾
一、书面沟通的优势
书面沟通,从本质上讲,属于间接沟通,这使得它具有许多长处。在信息发达的现代,虽然电话等语音沟通越来越被普遍使用,但是书面沟通仍具有其他沟通方式所无法替代的优势,因此,不能因科技给口头沟通带来了快捷、便利,便忽视乃至搁置书面沟通形式。
二、书面沟通的种类
(一)按照沟通目的划分
(二)按照沟通用途划分
(三)按照沟通介质划分
沟通基本技能3 ——书面沟通
任务二
了解书面沟通的语言特点与格式要求
知识目标
1.了解书面沟通的语体特征。
2.掌握书面沟通的语言与格式要求。
任务描述
本市旅游星级饭店复核结果出来了,李副局长给秦秘书打来电话,要他把评委会评定的成绩写成通报,发布到本市的旅游网网站上。秦秘书立即打电话给市景区饭店等级评委会,询问了具体的数据。他把这个任务交给马敏,要她根据便签上记录的电话内容,写成通告。马敏要按照文体规定的格式,用书面语言写作通告。
任务分析
秦勉与评委会通过电话进行的是有声语言的沟通,马敏要对电话记录进行两方面的改写,一是按照公文的特征,作格式上的调整;二是转换语体色彩,将电话的有声语言转写为书面语言。
沟通基本技能3 ——书面沟通
必备知识
(一)行政公文
1.定义 2.行政公文的特点 3.分类 4.格式
(二)通用文书
1.定义 2.种类 3.写作要求 4.格式
(三)范例与评析
一、书面沟通文本的固定格式
二、书面沟通的语言特点
(一)书面沟通的语体总特点
（1）明确性 （2）简要性 （3）规格性
(二)书面沟通在语言运用上的特点
（1）词语（2）句式（3）修辞方式
沟通基本技能3 ——书面沟通
任务三
书面沟通文本写作的步骤
知识目标
1.学习书面沟通文本写作的步骤。
2.了解影响文本写作的因素,养成书面沟通中的良好习惯。
3.掌握书面沟通各种形式文本撰写的内在、一致的规律。
任务描述
马敏知道这个道理:秘书要学会书面沟通本领,文本写作是最基本的技能。可是她觉得手上虽有了一本写作手册,了解秘书常用的事务性文书格式,仍然只能就事论事,她希望能够把握书面沟通文本写作的内在规律,事半功倍,尽快写出多种规范的、合格的书面沟通文本。张秘书长刚从秘书后续培训班回来,他为马敏做了指导。
任务分析
正式或非正式的书面沟通都借助文字以文本形式表达,而应用性的事务文书在格式规范、语言特点上存在一定的内在规律,把握规律性的写作途径与方法,能够经由正迁移、类推,使秘书用较短的时间,掌握较多类型的文书写作,达到事半功倍的效果。
沟通基本技能3 ——书面沟通
必备知识
(一)准备阶段
1.确定写作目标与文本类型 2.分析读者 3.收集信息资料 4.列出大纲
(二)正式写作
1.从受众角度注重可读性 2.写作的一般技巧 3.集体写作
(三)编辑、修改
一、写作的过程
二、写作过程的影响因素
(一)环境因素
(二)作者的自身素质
(三)写作时间与主题

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