资源简介

(共60张PPT)
项目五：跨境电商物流操作
项目内容列表
项目概述
1
模块二：跨境物流的发运流程
3
模块三：跨境物流的海关清关
4
2
模块一：跨境物流的主要渠道
模块四：海外仓
5
项目概述
跨境电商物流按发货渠道主要分为邮政包裹物流渠道、国际商业快递渠道、专线物流渠道、跨境电商平台线上发货渠道、海外仓等
本项目的跨境物流主要针对跨境电商B2C的客户群体来探讨跨境物流发生的过程，因此，本项目中涉及到的知识点也是设定为B2C的发货过程来展开的。
教学目标
重点难点
掌握常见国际物流的主要渠道
掌握跨境物流的发货流程
能够根据商品选择合适的跨境物流方式
了解海外仓和如何申请VAT税号等
重点：
根据跨境电商包裹选择不同的物流方式；处理跨境订单线上发货和线下发货的流程；掌握跨境物流服务与管理技巧；明确海关的清关要求。
难点：
不同跨境电商物流方式的选择和运费模板的设置。
模块二　跨境物流的发运流程
学习目标
一
实践操作
三
相关知识
四
知识拓展
五
思考练习
六
二
工作任务
模块二：跨境物流的发运流程
一、学习目标
二、工作任务
1.熟悉国际物流的包装材料、常用物料和常见包裹;
2.熟悉速卖通线上和线下发货的流程;
3.熟悉常见物流网规和ODR相关的网规；
4. 能够计算跨境小包物流运费。
第一，认识并列出跨境物流常见的包装材料和常用物料；
第二，设置速卖通发货处理流程；
第三,计算跨境小包物流运费。
三、实践操作
一、跨境物流包装材料识别
（一）常见包装材料
跨境电商物流常见的包装材料主要有：气泡信封、气泡膜、瓦楞纸箱、胶纸、包装袋、快递袋、珍珠棉、泡沫箱、气柱袋、木架。其中，气泡信封和胶纸是最常用的也是必不可少的包装材料。
（二）常用物料
跨境电商物流常用物料主要有：挂号条码、报关签条、航空标签、回邮地址、EMS面单、快递面单等。
三、实践操作
二、设置速卖通发货处理流程
（一）卖家发货
买家付款成功后，进入“等待卖家发货”状态，您可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中选择“等待卖家发货”查询订单信息。等待卖家发货页面
三、实践操作
查询剩余交货时间
三、实践操作
填写发货信息页面
三、实践操作
等待买家收货页面
三、实践操作
速卖通线上发货操作流程如下：
第一步：进入等待发货页面。然后，选择“线上发货”
三、实践操作
速卖通线上发货操作流程如下：
第一步：进入等待发货页面。然后，选择“线上发货”
三、实践操作
对于新手卖家来说，还没有稳定的订单量，在国际物流方面也缺乏经验，速卖通线上发货是非常好的选择。卖家可以选择以下3种方式进行线上发货：一是在速卖通后台进行线上发货操作；二是通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP进行线上发货操作；三是对接线上发货API接口，通过自有ERP进行线上发货操作。
速卖通线上发货流程
三、实践操作
第二步：选择物流方案。
三、实践操作
第三步：创建物流订单。如果订单较多，可以批量创建物流订单。创建好后，填写批量发货文档。
三、实践操作
第三步：创建物流订单。如果订单较多，可以批量创建物流订单。创建好后，填写批量发货文档。
三、实践操作
第三步：创建物流订单。如果订单较多，可以批量创建物流订单。创建好后，填写批量发货文档。
三、实践操作
第四步：打印发货标签。卖家需要打印发货标签，把标签贴在包裹外包装上再交货给物流商。
三、实践操作
一般一张A4纸可以打印好9份无配货单的发货标签，可以打印6张有配货单的标签，打印好后将标签贴在包裹的外包装上。
三、实践操作
第五步：发货／填写发货通知。点击“交易”中的“国际小包订单”，再点击“填写发货通知”。然后填写发货通知的详细信息。再批量填写运单。
需要注意的是线上发货物流单号由系统分配，不要随意更改物流方式，否则可能导致订单追踪信息不能在后台展示。
待填发货通知页面
三、实践操作
第五步：发货／填写发货通知。点击“交易”中的“国际小包订单”，再点击“填写发货通知”。然后填写发货通知的详细信息。再批量填写运单。
需要注意的是线上发货物流单号由系统分配，不要随意更改物流方式，否则可能导致订单追踪信息不能在后台展示。
填写发货通知信息
三、实践操作
第五步：发货／填写发货通知。点击“交易”中的“国际小包订单”，再点击“填写发货通知”。然后填写发货通知的详细信息。再批量填写运单。
需要注意的是线上发货物流单号由系统分配，不要随意更改物流方式，否则可能导致订单追踪信息不能在后台展示。
批量填写运单号
三、实践操作
第六步：支付运费。线上发货的运费在包裹入库后的第二天23点前，卖家可以主动支付运费。可以选择通过国内支付宝账户支付人民币，也可以选择支付国际账户支付美元。包裹入库后，如果在第二天23点前，卖家未主动支付，系统将从卖家支付宝国际账户中自动划扣美金（按照划扣当天的汇率折算）。支付完成后可以统计运费并下载运费报表。
三、实践操作
支付宝支付运费
三、实践操作
下载运费报表页面
三、实践操作
（三）速卖通线下发货流程
线下发货是跨境电商的传统发运方式，可以通过邮局或者四大快递官方来发运，但更多的还是选择和货代公司合作的方式。发货流程如下：
第一步：登陆店铺后台查看“等待您发货”的信息。
三、实践操作
第二步：填写发货通知。点开“等待您发货”摁钮后，点击页面右侧的“填写发货通知”。
三、实践操作
第二步：填写发货通知。点开“等待您发货”摁钮后，点击页面右侧的“填写发货通知”。
填写详细发货信息页面
四、相关理论
一、常见包装材料介绍
1. 气泡信封
气泡信封是专门为跨境电商货物运输特性而研发出来的一种轻便型包装材料。一般的气泡信封有两层，外层是白色、黄色或者棕色牛皮纸，内层是附粘在外层牛皮纸内壁上的一层气泡膜。气泡信封同时自带封口胶，使用非常方便。也有部分气泡信封把常见的小包邮政CN22报关签条印刷在背面，目的是为了节约贴报关签条的时间和节省一点点重量。
四、相关理论
一、常见包装材料介绍
1. 气泡信封
也有部分定制的气泡信封，定制主要表现在整个信封只有一层，即用不透明高强度气泡膜直接做成信封，同时印刷上商家的LOGO或者网址，这样显得高档、大气，同时也为商家提供了很好的广告效益。
　　
四、相关知识
普通气泡信封
四、相关知识
气泡信封从小到大分为6种大小，或者7种大小，分别叫一号、二号、三号、四号、五号、六号、七号，用于包装不同产品。
不同规格的气泡信封
四、相关知识
4. 胶纸
黄色胶纸
透明胶纸
四、相关知识
5. 包装袋
四、相关知识
6. 快递袋
四、相关知识
7. 珍珠棉
四、相关知识
8. 泡沫箱
四、相关知识
9. 气柱袋
四、相关知识
10. 木架
四、相关知识
二、常用物料介绍
1. 挂号条码
挂号条码是指邮政小包所使用的跟踪号，英文叫Tracking Number，分为粘贴的和打印的两种。一般我们个人去邮局寄国际挂号小包用的是粘贴型的挂号条码，而我们通过部分后台系统与邮局直接对接的货代公司发货则可以生成打印的挂号条码。
挂号条码通常是13位，第一二位是字母，第一位往往是R，第二位则不固定，从第三位到第十一位是数字，最后两位是发件邮局所在国家或地区的缩写。例如：
RA123456789CN，表示这是中国邮政的挂号小包；
RB123456789HK，表示这是香港邮政的挂号小包；
RQ123456789SG，表示这是新加坡邮政的挂号小包。
四、相关知识
中国邮政挂号条码
四、相关知识
香港邮政挂号条码
四、相关知识
二、常用物料介绍
2. 报关一体化面单
四、相关知识
二、常用物料介绍
3.航空标签
航空标签用于指示这个包裹是航空件，是一个航空包裹不可少的一个部分，也可以印刷在气泡信封上。我们日常仓库操作过程中不需要过多关注航空标签，因为要么就是气泡信封上直接印着有，要么就是集成化地在一张标签纸上印刷了航空标签，实在没有贴的话到了货代公司那里货代公司也会帮忙贴的。我们要做的只是要认识航空标签，知道它的作用和出现的场合即可。
四、相关知识
二、常用物料介绍
4. 回邮地址
4. 回邮地址
回邮地址适用于因无法派送不而从国外退件回来的情形；不同发件邮局的回邮地址不一样，如果个人去邮局发小包，那么贴的就是当地邮局提供的回邮地址；如果我们通过货代公司发货，那么贴的就是带有货代公司标志的回邮地址，比如货代公司在香港的操作点或者新加坡的操作点之类的。
回邮地址一般情况下用不到，但是碰到如下情况则会发挥重大作用：
（1）联系不上收件人；
（2）收件人留的不是全名；
（3）收件人地址不详而无法派送；
（4）收件人地址是错的；
（5）被目的国海关查验退回。
四、相关知识
小贴士
现在邮政小包已经逐步更新为一体化面单，所以上述手工贴挂号条码和报关签条的情况已不多见，我们只需要明白包裹上需要有哪些标签体现即可。
四、相关知识
5. EMS面单
中国EMS面单
四、相关知识
6. 快递面单
UPS面单
五、知识拓展
物流网规介绍
（一）常见物流网规
1. 全球速卖通平台规则中（卖家规则）对物流的规定具体内容如下：
（1） 卖家须按照如下的物流政策选择发货的物流方式：
1）俄罗斯
订单实际支付金额>5美金的订单：允许使用标准类、快速类物流服务，不可使用经济类物流服务(即无挂号平邮)及简易类物流服务发货；
订单实际支付金额≤5美金的订单：允许使用线上简易类物流服务、标准类和快速类物流服务，不可使用经济类物流服务(即无挂号平邮)及线下简易类物流服务发货；
五、知识拓展
物流网规介绍
（一）常见物流网规
2）西班牙
订单实际支付金额>5美金的订单：允许使用标准类物流服务中的 “AliExpress无忧物流-标准” （特殊类目商品除外）及快速类物流服务，其他标准类、简易类物流服务及经济类物流服务不可使用；
订单实际支付金额>2美金且≤5美金的订单：允许使用线上简易类物流服务、标准类和快速类物流服务，不可使用经济类物流服务(即无挂号平邮)及线下简易类物流服务发货；
订单实际支付金额≤2美金的订单： 允许使用线上经济物流服务的“中外运西邮经济小包”、线上简易类物流服务、标准类物流服务及快速类物流服务，线下简易类物流服务及线下经济类物流服务不可使用。
五、知识拓展
物流网规介绍
3）美国
订单实际支付金额>5美金的订单：允许使用标准类物流服务中的的“E邮宝”、“AliExpress无忧物流-标准”（特殊类目商品除外）及快速类物流服务，其他标准类物流服务及经济类物流服务不可使用；
订单实际支付金额≤5美金的订单： 允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务，线下经济类物流服务(即无挂号平邮)不可使用。
五、知识拓展
物流网规介绍
4）法国，荷兰，智利
订单实际支付金额>5美金的订单：允许使用标准类物流服务中的 “AliExpress无忧物流-标准” （特殊类目商品除外）及快速类物流服务，其他标准类及经济类物流服务不可使用；
订单实际支付金额≤5美金的订单： 允许使用线上经济物流服务、标准类及快速类物流服务，线下经济类物流服务不可使用。
五、知识拓展
物流网规介绍
5）巴西，乌克兰，白俄罗斯
所有订单不可使用经济类物流服务发货。
6）除俄罗斯、美国、西班牙、法国，荷兰，智利、巴西、乌克兰、白俄罗斯之外的其他国家
订单实际支付金额>5美金的订单：允许使用标准类及快速类物流服务，经济类物流服务不可使用；
订单实际支付金额≤5美金的订单： 允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务，线下经济类物流服务不可使用。
（2）卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。
（3）卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询。
五、知识拓展
2. 关于物流引起的纠纷
（1）卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。
（2）当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
五、知识拓展
（3）如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
1）买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内（包含第7天）介入处理；
2）若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在限时达到达后自动提交速卖通进行裁决。
（4）为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，买卖家还是可以协商）。
五、知识拓展
（5）如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：
1）买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
2）买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
3）买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；
4）在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。
五、知识拓展
（二）ODR相关网规
全球速卖通平台规则（卖家规则）关于卖家保护政策具体内容如下：
1. 物流相关
（1）采用线上发货物流方式的订单：
1）若产生“ DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的”纠纷提起”、“仲裁提起” 、“卖家责任裁决率”， 平台会对该笔订单的这4项指标进行免责；
2）因物流问题产生的纠纷（如妥投地址错误，但卖家填写地址无误的情况），卖家可发起线上发货投诉。
五、知识拓展
（2）采用无忧物流发货的订单:
1）若产生“ DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的”纠纷提起”、“仲裁提起” 、“卖家责任裁决率”，平台会对该笔订单的这4项指标进行免责；
2）因物流问题产生的纠纷，直接由平台介入核实物流状态并判责；
3）物流导致的纠纷退款，由平台承担（标准物流赔付上限800人民币，优先物流赔付上限1200人民币）。
五、知识拓展
2. 不可抗力相关
交易期间突发不可抗力事件（如：2014年5.6月份的巴西大规模罢工事件），平台会根据不可抗力事件的具体情况：
（1）对因该事件引起的 “成交不卖”、“仲裁提起”、“仲裁有责”订单是否计入相关指标进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。
（2）在纠纷处理规则和时效上会做出相应的调整，具体的判定及时间以平台公告为准。
六、思考练习
1、一个俄罗斯客人从全球速卖通店铺买了一条格子花呢披肩，重量为287g，加上包装后的重量为307g, 若选择中国邮政挂号小包运输，请计算运费，并列出计算过程。

2、一个美国客人从全球速卖通店铺购买了一副太阳眼镜，包装后的重量为0.15kg，若选择国际e邮宝运输，请计算运费，并列出计算过程。

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