资源简介

(共19张PPT)
项目一：出口货物班轮运输代理操作
项目内容列表
项目概述
1
模块二：备货报验
3
模块三：托运订舱
4
2
模块一：揽货与接单
模块四：做箱
5
模块五：代理报关
6
模块七：费用结算
8
模块八：提单签发
9
7
模块六：提单确认
模块九：索赔与理赔
10
项目概述
班轮出口货物运输代理业务是货代企业最常见的业务，作为货代企业的业务员、操作员、外协员以及客服员，熟悉班轮出口运输代理各项操作至关重要。
本项目主要讲解分析客户并成功揽货，协助客户做好备货报验工作，做好托运单填写以及订舱工作，进行高效配载，与客户确认提单签发有关事宜并处理好提单签发有关保函等各项事宜，索赔与理赔等各项工作任务的操作方法与注意事项等等。
教学目标
重点难点
能熟练掌握揽货接单各项技巧与注意事项
能做好托运单填写工作
能做好代理报检报验以及报关工作
能做好提单签发各项工作以及处理客户的各种额外要求
能正确处理索赔与理赔有关事宜。
重点：
分析客户并成功揽货，协助客户做好备货报验工作，做好托运单填写以及订舱工作，进行高效配载，与客户确认提单签发有关事宜并处理好提单签发有关保函等各项事宜，协助客户做好索赔与理赔等工作。
难点：成功进行揽货接单，高效配载，倒签提单等各种不正常行为的处理，索赔与理赔各项工作。
模块一：揽货与接单
学习目标
一
实践操作
三
相关知识
四
知识拓展
五
思考练习
六
二
工作任务
模块一：揽货与接单
一、学习目标
二、工作任务
通过对客户进行有效分析掌握潜在客户的基本情况，为开发客户制定目标。和潜在客户接触，通过电话营销和上门拜访客户等方式，向客户介绍公司优势产品，最后能顺利接单，并处理好接单后相关事宜。
本模块完成四个工作任务，
第一是进行客户分析
第二是接触客户
第三是向客户介绍产品
第四是接单
三、实践操作
1客户分析
一般贸易(首选客户群 ) 与加工贸易
大型出口企业：商业信誉好、出口量大、目标国家多，要求货代实力雄厚、服务质量高，有些通过招投标选择货代
中小型出口企业：货量较小、对服务价格比较敏感，企业数量众多，货源总量很大，大多数货代企业的主要目标
新成立出口企业，经验不足，小心翼翼，有实力有耐心有诚信的货代企业
加工贸易：一般采用FOB交易，运费到付，有较完善海外代理网络的货代
特殊货物出口的企业：例如冷冻食品、超大超重的货物、液态货物、危险品等，特种箱，操作人员专业知识扎实、实力较强、实践经验丰富的货代，操作难度大，利润更高
展销展览等
2 接触客户
接触客户前准备工作
首先，要准备好必不可少的基本文件资料
其次，调整好心态，做好吃苦耐劳的准备
最后，要掌握一定的营销技巧
电话揽货
上门拜访客户
3 介绍优势产品
业务员要向客户介绍本公司的优势产品
需要在最短的时间内向客户介绍与本公司合作的船公司有哪些，本公司主要承接哪些航线的货物运输业务，要特别强调在哪些航线上有更优势的价格或者服务，要向客户介绍相关港口信息。
4接单
详细了解客户需求
帮助客户设计运输方案
要求客户准确填写托运单
做好内外协调与跟踪工作
帮助客户处理突发事件
四、相关知识
1.国际海运船舶营运方式
班轮运输( Liner Shipping)
班轮运输也称定期船运输，是指班轮公司将船舶按事先制订的船期表( Liner Schedule)，在特定航线的各挂靠港口之间，经常地为非特定的众多货主提供规则的、反复的货物运输服务(Transport Service)，并按运价本(Tariff)或协议运价的规定计收运费的一种营运方式。
杂货班轮运输与集装箱班轮运输
租船运输( Tramp Shipping)
租船运输也称不定期船运输。该营运方式需在市场上寻求机会，没有固定的航线和挂靠港口，也没有预先制订的船期表和费率本，船舶经营人与需要船舶运力的租船人是通过洽谈运输条件、签订租船合同( Charter Party)来安排运输。
2国际货运代理定义
2.1国际货运代理定义
国际货运代理定义
国际货运代理的作用
组织协调作用
开拓控制作用
中间人作用
顾问作用
提供专业化服务
提供特殊服务
费用及服务具有竞争力
2国际货运代理定义
2.2国际货运代理的性质
以纯粹代理人的身份揽货
无权签发自己的提单
只能签发由它所代理的班轮公司的提单
赚取班轮公司给予的佣金，而不是差价
货物发生灭失残损时所承担的责任也较小
以无船承运人的身份揽货
以承运人的身份揽货并签发提单
无船承运业务经营资格登记证
3国际货运代理企业的工作岗位
销售岗位
操作岗位
订舱
核对报关资料
安排车队
核对提单
报关报检岗位
客户服务岗位
4船期表
首先是为了招揽航线途经港口的货载，既为满足货主的需要，又体现海运服务的质量
其次是有利于船舶、港口和货物及时衔接，使船舶有可能在挂靠港口的短暂时间内取得尽可能高的工作效率
最后是有利于提高船公司航线经营的计划质量
班轮船期表的主要内容包括：航线、船名、航次编号、始发港、中途港、终点港的港名，到达和驶离各港的时间，其他有关的注意事项等
五、知识拓展
◎FIATA
FIATA即国际货运代理协会联合会，法文的全称：“Federation Internationale des Associations de Transitaires et Assimiles”；英文全称：“International Federation of Freight Forwarders Associations”)。FIATA由16个国家的国家级货运代理协会于1926年5月31日在奥地利首都维也纳成立，是一个非营利性国际性的非政府货运代理行业组织，主要目的是维护全球货运代理人的利益，并促进该行业的发展。
如今越来越多的国际货物运输都是委托货代企业进行操作的，据FIATA统计，全世界大约70%～80%的集装箱运输货物是由货运代理掌控着，它们对国际贸易及世界经济的发展起着越来越重要的作用。
五、知识拓展
◎CIFA
为了协调货运代理行业发展中的全局问题，对外贸易经济合作部早在1994年就作出了筹建中国货运代理协会(China International Freight Forwarders Association，“CIFA”)的决定，并于2000年9月6日正式成立了CIFA这一全国性的货运代理行业组织。2001年9月，CIFA成为FIATA的国家级会员。
五、知识拓展
◎世界主要船公司
五、知识拓展
◎世界主要航线及港口
远东--北美航线；
北美--欧洲、地中海航线；
欧洲、地中海--远东航线；
远东--澳大利亚航线；
澳洲、新西兰--北美航线；
欧洲、地中海--西非、南非航线。
六、思考练习
1.到锦程物流网查询下月从宁波出发至美国东海岸主要港口的船期表。
2到锦程物流网查询近期有整箱货要托运到美国西海岸的直客货主。
3.利用网络查询100家潜在客户，包括外贸公司、工厂企业以及货代同行等，要求有公司名称、地址、联系人、电话、Email或者QQ号码，主营业务，主要目的国或目的港，等等。

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