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(共25张PPT)
职场关系与沟通技巧
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上行沟通
——与上级之间的沟通
项目七：
职场关系与沟通技巧
项目导读
在职场中，人们经常需要与上级进行沟通，如请求上级帮助、向上级汇报工作等。与上级进行适时、恰当的沟通，既可以及时得到上级的指导和帮助，提高工作效率，也有助于与上级建立和谐的人际关系，营造良好的工作氛围。
学习目标
知识目标
德育目标
熟悉与上级沟通的原则和方法。
掌握汇报工作和向上级提建议的技巧。
熟悉说服上级的技巧。
培养大局意识，服从上级的正确指示，在工作中铆足干劲、只争朝夕，以强烈的责任感、使命感、荣誉感，出色地完成上级安排的各项任务。
明白“过犹不及”的道理，在思考问题、处理事情时，把握好“度”，掌握好分寸。
任务一 熟悉与上级沟通的原则和方法
01
一、与上级沟通的原则
二、与上级沟通的方法
任务导入
得到晋升的秘书
D公司新招聘了几位员工。为了表示对新员工的欢迎，公司老板在公司全员大会上亲自介绍这几位员工。
老板说：“我先点一下名，被我叫到名字的新同事就站起来和大家认识一下吧。”
老板：“李强。”
被叫到名字的李强站起来微笑着跟大家打了招呼。
……
思考
（1）郑远为什么能获得晋升？
（2）在与上级沟通时需要掌握哪些原则？
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（一）尊重而不逢迎
在与上级沟通时，下级要充分尊重上级，维护上级的权威，支持上级的工作，为上级排忧解难。例如，在上级安排工作时认真聆听，必要时可用笔记录；在工作中遇到问题时，应及时、虚心地向上级请教等。但是，尊重上级并不意味着对上级阿谀奉承、曲意逢迎，更不是卑躬屈膝地讨好上级。
一、与上级沟通的原则
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（二）服从而不盲从
在职业活动中，上级居于领导地位，拥有决定权。下级必须服从上级的决定，个人必须服从组织的决定，不得以任何借口拒不执行任务。
但是，对于上级的指示，下级应辩证地进行思考，不能盲目地服从上级。下级在面对上级的指示时，应做到以下两点：
（1）大事讲原则，小事讲风格。上级的指示存在原则性错误时，下级必须毫不犹豫地提出反对意见；上级的指示存在非原则性的小问题时，下级应尊重、服从上级。
（2）从大局出发。如果上级的指示合理，那么即使下级有不同的意见，也应从大局出发，无条件地服从上级。
一、与上级沟通的原则
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（三）请示而不依赖
请示是指下级向上级请求指示。下级在向上级请示时，应注意以下三点：
（1）不要将所有事情都向上级请示。一般而言，向上级请示的事情应是工作中的事情，或者与工作有关的生活上的事情。
（2）不要就同一问题向多位上级请示。如果下级就同一问题向多位上级请示，而上级之间的意见不统一，则不仅会耽误工作进程，而且会影响上级对自己的看法。
（3）不能遇到问题就向上级请示。
一、与上级沟通的原则
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（四）自尊而不自傲
与上级沟通时，下级应做到自尊、自爱、自信、不卑不亢，既不唯唯诺诺，也不骄傲自大。有的上级可能能力一般，资历也不高。下级在与这类上级沟通时，不能轻视上级或顶撞上级，应学会欣赏上级的闪光点，尊重上级，坦诚地与上级沟通。
（五）到位而不越位
与上级沟通时，下级应明确自己的角色定位，清楚自己的工作职责，积极、主动、尽职尽责地做好本职工作，避免出现越权和越位行为。
在工作中，常见的越位表现有以下三种：
（1）决策越位　　（2）表态越位　　（3）社交越位
一、与上级沟通的原则
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二、与上级沟通的方法
1．以工作为中心。
2．多问怎么做，少问为什么。
3．把决策权交给上级。
１．积极寻求帮助　　　　　　　　　
２．主动交流
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二、与上级沟通的方法
1．大胆表达意见
2．协调好公私关系
１．积极建言献策
２．主动承担任务
任务实施
实施步骤：
（1）学生自由分组，每组4～6人。
（2）每个小组分好角色（1名领导，3～5名员工，员工分别采用不同的沟通方法与领导　　　　进行沟通），小组成员设计对白并进行情景模拟。
（3）活动结束后，指导教师进行点评。
实施记录：实施记录表详见教材
情景模拟——与领导进行沟通
JI公司想要提高公司产品的销量，让销售部经理给员工加派销售任务：销售量比上个月增加2%。你是一名公司的老员工，经理给你加派的销售任务是销售量比上个月增加5%。你觉得这项销售任务难以完成，于是想去找经理沟通。
背景材料：
课堂小结
尊重而不逢迎
服从而不盲从
请示而不依赖
自尊而不自傲
到位而不越位
与命令型上级沟通的方法
与教练型上级沟通的方法
与支持型上级沟通的方法
与授权型上级沟通的方法
任务二 掌握与上级沟通的技巧
02
一、汇报工作的技巧
二、向上级提建议的技巧
三、说服上级的技巧
任务导入
马灿和蒋丽提建议的技巧
马灿和蒋丽所在的企划部新来了一位上级。一次开会，上级突然提出了一项改革计划，并指派马灿负责协调研发部、生产部和销售部实施该计划，指派蒋丽负责协调采购部、客服部、行政部实施该计划。
……
思考
（1）上级为什么采纳蒋丽的建议而不采纳马灿的建议？
（2）向上级提建议的技巧有哪些？
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一、汇报工作的技巧
1．口头汇报。当汇报的内容比较简单，或上级急于了解情况时，一般宜采用口头汇报方式。
口头汇报分为当面口头汇报和电话口头汇报两种形式。
2．书面汇报。汇报内容比较复杂且重要，需要归档或呈递书面报告时，一般宜采用书面汇报方式。
下级向上级汇报工作时，要善于营造轻松、和谐、融洽的氛围。在汇报工作之前，下级可先　　　　　选择一些与汇报内容相关但比较轻松的话题与上级进行交流，从而营造良好的汇报氛围。
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一、汇报工作的技巧
向上级汇报工作要把握好时机。一般来说，在上级情绪不佳或即将外出时，不宜向上级汇报工作，以免上级产生抵触情绪。下级如果不了解上级的心理状态或行程情况，可以先问一句：“现在向您汇报这个项目的进展情况，方便吗？”
在向上级汇报工作时，要做到抓住重点，主次分明，详略得当，不宜长篇大论、面面俱到。此外，汇报工作时要实事求是，做到有喜报喜、有忧报忧，不弄虚作假。
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一、汇报工作的技巧
下级应把握好向上级汇报工作的频率。一般而言，对于比较复杂的工作，下级可适当增加汇报的次数；对于比较简单的工作，下级可适当减少汇报的次数，但不能不汇报；不能经常以汇报的名义找上级聊天，或汇报一些家事、小事、无中生有的事等。
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二、向上级提建议的技巧
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三、说服上级的技巧
（一）了解上级的想法
下级想要说服上级时，应先了解上级的想法，从而有针对性地去说服上级。了解上级想法最有效的方法就是观察，如观察上级的面部表情、行为举止等。然后将观察的结果与平常对上级性格与喜好的了解相结合，揣摩上级的想法，进而说服上级。
（二）准备充分的材料
事实胜于雄辩。在试图说服上级之前，下级应花时间和精力将需要的材料准备充分，如市场调查数据、公司最近一年的经营情况、员工的工作表现情况等，以增强说服力。
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三、说服上级的技巧
（三）采用灵活的说服方式
（1）漫谈。在准备说服上级之前，可以先与上级谈论一些其他小事，如自己工作的近况，在工作中遇到的小问题等。如果是在非正式场合，还可以与上级谈论兴趣爱好、生活趣事等，从而营造轻松、愉快的交流氛围，以便说服上级。
（2）试探。在不清楚上级的想法之前，下级可对上级进行试探。在试探上级时，可就某一问题向上级提问，如“我们采用分销的方式，销售额会不会得到提升呢？”
（3）给出方案。下级可根据自己对上级的了解，制订两种或三种方案，在与上级交谈的过程中，让上级了解这些方案并从中选出合适的方案。需要注意的是，要把握好方案的数量，不能过多或过少。
任务实施
实施步骤：
（1）学生自由分组，每组11人，每组又分为A、B、C三个小组，其中A组3人，B、C两组各4人。
（2）假设A组的3人为某公司的3位上级，B、C两组分别为该公司的两个部门。现在，公司打算将一个项目交给B部门或C部门来完成。
（3）游戏规则：B、C两组成员必须想方设法地说服A组成员把票投给自己，在此过程中，A组成员可以提出问题，B、C两组成员回答；A组成员根据B、C两组成员的表现投票；得到票数较多的小组获胜。
（4）指导教师对各小组成员的表现进行点评。
实施记录：实施记录表详见教材
小游戏——说服上级为你投票
课堂小结
选择合适的汇报方式
营造良好的汇报氛围
找准汇报的时机
突出汇报内容的重点
把握汇报的频率
了解上级的想法
准备充分的材料
采用灵活的说服方式
换位思考
准备充分
选择时机
态度友善
延迟符号
谢
谢
观
看

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