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(共21张PPT)
职场关系与沟通技巧
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平行沟通
——与同事之间的沟通
项目六：
职场关系与沟通技巧
项目导读
在职场中，同事之间既是合作者，又是潜在的竞争者，因此，处理好与同事的关系十分重要。掌握与同事之间沟通的障碍、原则与技巧，不仅可以加深对彼此的了解，而且能及时发现问题，化解与同事之间的矛盾，从而营造和谐的工作氛围，促进工作的顺利开展。
学习目标
知识目标
德育目标
熟悉与同事沟通的障碍。
熟悉与同事沟通的原则。
掌握与同事日常相处的技巧和化解矛盾的技巧。
在与他人沟通的过程中，做到诚恳有礼、不卑不亢、不骄不躁。
培养“知过不讳”的担当精神和处事智慧，在与他人产生矛盾时能及时反思自身存在的问题，勇于承担责任，有效化解矛盾。
任务一 熟悉与同事沟通的障碍与原则
01
一、与同事沟通的障碍
二、与同事沟通的原则
任务导入
两位助理
小夏和小周同时进入某电子公司。刚开始，小夏是市场部经理助理，小周是销售部经理助理。她们两个都是名牌大学的高才生，专业知识丰富，业务能力强，办事效率高。但两人性格迥异，为人处世的方式不同。小夏比较谦虚温和，小周则外向好强，脾气火爆。
小夏每天来到公司上班，都会主动与同事打招呼，说一句“早上好”。下班时同样很自然地与同事说一句“再见”或者“明天见”。公司里的同事不管是熟悉她的还是不熟悉她的，都感觉她为人不错，很懂礼貌……
思考
（1）小周与同事之间存在哪些沟通障碍？
（2）小周与同事沟通时，违背了哪些原则？
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一、与同事沟通的障碍
在职场中，每个人都有不同的性格。性格上的差异，容易导致同事之间在交往时产生矛盾，从而造成沟通障碍。
不同的文化背景、生活阅历等，会造成人们在思想观念上的差异，给人际交往带来诸多障碍，在职场中也是如此。
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一、与同事沟通的障碍
能力差距主要会从以下几个方面影响同事之间的沟通：
① 能力差距使得同事之间的目标、理想和对事物的理解程度大不相同；② 能力高者可能会看不起能力低者，在有意或无意间伤其自尊，导致同事关系逐渐恶化；③ 能力低者可能对能力高者产生嫉妒心理，或出于压力不愿意与能力高者相处。
同事之间的关系是复杂多变的，既存在合作与支持的关系，又存在竞争与对立的关系。尤其在名利面前，竞争更是不可避免，导致同事之间产生矛盾、冲突，甚至还会出现钩心斗角的现象，严重影响同事之间的正常沟通。
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二、与同事沟通的原则
任务实施
实施步骤：
（1）学生自由分组，每组4～6人，并选出一名小组长。
（2）小组成员仔细阅读上述案例，并讨论以下问题：
① 晓雯与同事之间的沟通障碍有哪些？② 晓雯在与同事沟通的过程中忽略了哪些原则？ ③ 晓雯现在已经陷入困境，她应如何走出来？
（3）小组内达成一致意见，小组长负责记录、整理。
（4）小组长在课堂上分享答案，指导教师进行点评。
实施记录：实施记录表详见教材
案例分析——晓雯的困境
晓雯在一家广告公司的设计部工作，与同部门的几个同事相处得很好，逐渐成为无话不说的好朋友。可最近发生的事让她觉得很难过。
……
背景材料：
课堂小结
性格不同
思想观念不同
能力差距
竞争关系
六原则
任务二 掌握与同事沟通的技巧
02
一、日常相处的技巧
二、化解矛盾的技巧
任务导入
做个职场“热心”人
小蔡性格开朗，喜欢帮助别人，在学校里非常受老师、同学的欢迎。
毕业后，小蔡来到一家药品销售公司上班。每天上班见到同事，小蔡都热情地与同事打招呼。在工作空闲的时候，小蔡会观察办公室里的情况和公司微信群的动态，发现自己能帮忙的地方，便积极主动去做。
……
思考
（1）小蔡为什么能获得同事们的信任和支持？
（2）你从小蔡身上学到了哪些与同事沟通的技巧？
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一、日常相处的技巧
（一）热情地与同事打招呼
与同事打招呼时，要表现得热情、真诚、大方。矫揉造作、神态夸张或扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的印象。此外，打招呼时一定要专注，不要目光游离、东张西望，而要面含笑意，做到眼到、口到、意到。
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一、日常相处的技巧
（二）得体地称呼同事
在职场中，得体地称呼对方，是与同事开展言语交际活动的第一步。得体的称呼能体现自身的素养和对同事的尊重，有助于沟通的顺利进行。
同事之间称呼有复杂性和多元性。但是，无论如何称呼对方，都要做到以下几点：　　　　
① 记住对方的姓名；
② 称呼要符合对方的年龄、身份；
③ 有礼、有节、有序。
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一、日常相处的技巧
（三）灵活而不失礼节
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一、日常相处的技巧
交谈是同事之间进行沟通的有效途径，但不是所有话题都可当成谈资。在与同事沟通的过程中，应避免谈论不适宜的话题。例如，不宜与同事谈论收入，不要对其他同事评头论足，不要揭人短处或打探他人隐私，等等。
　　要想和同事更好地沟通，还要在“情”字上下功夫，无论是在工作上还是在生活上，都要学会和同事沟通感情。
（四）关心同事
（五）避免谈论不适宜的话题
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二、化解矛盾的技巧
任务实施
实施步骤：
（1）学生自由分组，每组4～6人。
（2）每个小组分好角色，并根据角色设计对白，进行情景模拟。
（3）情景模拟结束后，各小组分析与不同同事沟通的要点。
（4）指导教师进行点评。
实施记录：实施记录表详见教材
情景模拟——与同事进行沟通
背景材料：
　　W公司打算这周末团建，A、B、C、D四个部门需要合作出一个节目，且每个部门需要派出一个负责人与其他部门进行联系。
……
课堂小结
热情地与同事打招呼
得体地称呼同事
灵活而不失礼节
关心同事
避免谈论不适宜的话题
控制情绪，停止争执
认真复盘，承担责任
主动开口，打破僵局
延迟符号
谢
谢
观
看

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