资源简介

(共24张PPT)
职场关系与沟通技巧
2
0
2
2
人际沟通概述
项目四：
职场关系与沟通技巧
项目导读
无论是在生活中还是在工作中，人际沟通都具有重要的意义。只有通过沟通，人们才能相互了解并产生相互影响，才能达到行动上的协调一致，实现共同的活动目标。沟通是一门艺术，为了实现有效沟通，需要先认识人际沟通，熟悉语言沟通和非语言沟通。
学习目标
知识目标
德育目标
理解人际沟通概念。
熟悉人际沟通的类型和影响因素。
熟悉口头沟通、书面沟通和电子沟通的相关知识。
熟悉身体语言、服饰语言和人际距离的相关知识。
认识到人际沟通的重要性，梳理正确的沟通理念。
学习“着一袭汉服，承千载风华”案例，做好中华优秀传统文化的传承者和弘扬者，致力于推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展。
任务一 认识人际沟通
01
一、什么是人际沟通
二、人际沟通的类型
三、影响人际沟通的因素
任务导入
人际沟通的“魅力”
W公司最近总是要求员工加班，且没有加班费和奖金，员工代表老周要去与总经理理论。出发前，老周义愤填膺地对同事们说：“我们也是人，怎么能动不动就加班呢？我要好好教训那个自以为是的总经理！”
老周来到总经理办公室，对总经理秘书小刘说：“我姓周，和总经理约好的。”
“是的是的，总经理一直在等您，不过不巧的是，有位客户临时有急事找他，麻烦您稍等一下。”小刘客气地把老周带到会客室，请他坐下，又笑着问：“您是喝咖啡还是喝茶？”
……
思考
（1）什么是人际沟通？
（2）老周与小刘的沟通属于哪种类型？
知识链接
一、什么是人际沟通
人际沟通是指人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。
信息发出者
沟通途径
编码
信息内容
信息接收者
信息内容
反馈
编码
环境
知识链接
二、人际沟通的类型
知识链接
三、影响人际沟通的因素
任务实施
实施步骤：
1. 测评
测评题目详见教材
2. 分析
每道题选A计3分，选B计2分，选C计1分。
得分为8～12分：表明你的沟通能力较差。你应该经常与同学沟通，把自己看作集体中的一员，从而改变拘谨、自我封闭的现状。
得分为13～19分：表明你的沟通能力较强。在大多数集体活动中，你都表现出色，但有时缺乏自信心，在沟通方面还需加强锻炼。
得分为20～24分：表明你的沟通能力很强。你待人真诚、友善，在各种社交场合都表现得大方得体，同时还能团结各种力量。
3. 分享
与同学分享自己的测评结果，并讨论自己应该如何进一步提高沟通能力。
实施记录：实施记录表详见教材
沟通能力测评
课堂小结
四划分：信息载体 中间人
沟通渠道 信息反馈
三因素：个人、社会、环境
任务二 熟悉语言沟通
02
一、口头沟通
二、书面沟通
三、电子沟通
任务导入
寻驴启事
从前，有一位老先生，学富五车，才高八斗，在方圆百里内都有很高的声望。他也因此洋洋得意，自视甚高。有一天，家人告诉他说：“家里一头精壮的黑驴丢了，而眼下正是家里农活最多、最需要它的时候，请您赶紧想办法，要么找回黑驴，要么重新买一头。”有人提醒这位老先生说：“先写个寻驴启事，或许还能找回来呢！”老先生连连点头称是。于是，他磨墨铺纸，提笔运腕，一气呵成写下一份寻驴启事，然后赶紧让家人将其张贴到闹市口。
……
思考
（1）上述案例中，老先生采用了哪种沟通方式？
（2）为什么老先生最后没有找到驴？
知识链接
一、口头沟通
口头沟通是指借助口头语言进行信息交流的沟通方式，主要包括交谈、讲座、讨论会、电话等形式。口头沟通是日常生活中使用范围最广、频率最高的沟通方式。
知识链接
一、口头沟通
1. 优点：（1）沟通效果较好 （2）沟通效率较高 （3）有利于建立友好关系
2. 缺点：（1）信息不易保存 （2）容易导致信息失真
（1）准备充分 （2）用语准确 （3）语速适中 （4）尊重对方
知识链接
二、书面沟通
书面沟通是指用书面语言进行信息交流的沟通方式，主要包括报告、备忘录、信件、内部报刊、布告等形式。
知识链接
二、书面沟通
1. 优点：（1）信息可长期保存 （2）内容易于复制，有利于大规模传播
2. 缺点：（1）耗费时间较长 （2）容易产生沟通障碍
（1）准确 （2）清晰 （3）完整 （4）简洁
知识链接
三、电子沟通
电子沟通是指以计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通方式。
知识链接
三、电子沟通
1. 优点：（1）信息传递速度快 （2）不受时空限制 （3）沟通成本较低
2. 缺点：（1）沟通效果不稳定 （2）削弱员工的归属感 （3）容易导致网络安全事件
电子邮件沟通：
2. 即时通讯工具沟通：主要有QQ、微信、阿里旺旺、网易泡泡、飞书等。
3. 传真沟通
知识链接
三、电子沟通
1. 电子邮件沟通
1）撰写电子邮件：（1）简洁明确注明主题 （2）按照一定格式（3）内容简明，语言礼貌
2）回复电子邮件：定期查看；及时回复；尽量使用“回复”功能等。
即时通讯工具沟通：（1）严把好友关 （2）回复要及时
（3）尊重他人隐私 （4）不可过多使用
传真沟通：遵守操作规范，注意收发礼仪。
任务实施
背景材料：
H公司的维修工程师甄某在省外的客户处为其维修数控机床，由于缺少重要配件，他便打电话要求公司的售后服务员小何为其寄送一个。
按照公司规定，甄某应当填写配件领料单，经主管批准后才能让售后部发货。但是甄某说自己对各种型号的配件都十分熟悉，绝对不会出错，而且客户催得很急，来不及走常规流程。鉴于这种情况，小何就按照甄某说的型号寄送了配件。甄某收到配件后，发现型号对不上，需要重发，这不仅造成运输费用增加，而且对客户造成了严重影响。
……
案例分析——缺乏书面沟通引起的争论
任务实施
实施步骤：
（1）学生自由分组，每组4～6人，并选出一名小组长。
（2）小组成员仔细阅读上述案例，并讨论以下问题：① 甄某和小何为什么会争吵不休？② 如果你是小何，你会如何做？③ 上述案例体现了口头沟通和书面沟通的哪些优缺点？
（3）小组内达成一致意见，小组长负责记录、整理。
（4）小组长回答上述问题，指导教师进行点评。
实施步骤：实施记录表详见教材
案例分析——缺乏书面沟通引起的争论
课堂小结
两优点 两缺点 四要求
三优点 两缺点 四要求
三优点 三缺点 两沟通方式
注意事项
延迟符号
谢
谢
观
看

展开更多......

收起↑