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(共23张PPT)
职场关系与沟通技巧
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人际沟通概述
项目四：
职场关系与沟通技巧
任务三 熟悉非语言沟通
03
一、身体语言
二、服饰语言
三、人际距离
任务导入
曾国藩的识人术
某日，李鸿章带了三个人去拜见曾国藩，请曾国藩给他们分配职务。恰巧曾国藩散步去了，李鸿章便示意那三个人在外厅等着。不久，曾国藩散步回来了，李鸿章说明来意，请曾国藩来考察那三个人。曾国藩笑着说道：“面向厅门、站在左边的那位是个忠厚人，办事小心谨慎，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派他做一些无足轻重的工作；右边那位是个将才，将大有作为，应予重用。”李鸿章惊奇地问道：“大人，您还没有任用他们
……
思考
（1）什么是非语言沟通？
（2）曾国藩是如何识别三人的？
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一、身体语言
身体语言是指通过人体各部位的姿势和动作来传递信息和表达感情的方式。现实生活中，最为常见的身体语言主要有面部表情、身体动作、身体姿势、身体接触等。
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一、身体语言
（一）面部表情
1．目光
目光是面部表情的核心，善用目光，能够体现出良好的个人修养，从而更容易得到对方的信任。职场人士应做到以下几点。
1）注视角度正确
（1）正视 （2）平视 （3）仰视
2）注视部位恰当
（1）注视眼部 （2）注视面部 （3）注视全身 （4）注视局部
3）注视时间适宜
一般情况下，注视对方的时间宜占与之相处时间的30%～60%，以示友好和重视。
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一、身体语言
（一）面部表情
2．笑容
笑容是人际沟通中的润滑剂，可以有效地减少沟通障碍，缩短人际距离，为人们进行深入沟通营造良好的氛围。
1）笑容的种类
（1）含笑 （2）微笑 （3）轻笑
2）笑容的要求
职场人士应将笑容与举止、谈吐相结合，使其相得益彰。
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一、身体语言
（二）身体动作
1．头部动作
（1）点头。点头既可以表示赞成、肯定、理解，也可以表示问候，还可以表示事先约定好的特定意义，等等。
（2）摇头。摇头一般表示拒绝、否定，在特定条件下，轻微摇头也可以表示沉思。
（3）昂头。昂头既可以表示充满自信、胜利在握、心情愉悦，又可以表示目中无人、性格高傲等。在人际交往中，要适度地昂头挺胸，以免给人以高傲、难以接近的印象。
（4）低头。低头可以表示顺从、害羞、委屈、情绪低落等。
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一、身体语言
（二）身体动作
2．肩部动作
缩肩表示不安或恐惧；展肩表示充满自信或威慑对方；耸肩可表示不知道、不理解、没办法、无可奈何等含义，一般配合掌心向上、双手摊开的手势。
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一、身体语言
（二）身体动作
3．手势
手势是指用手（有时连同身体其他部位）所做的姿势。手势主要类型：
① 情意手势，用于表达感情，使抽象的感情具体化、形象化，如拍手表示欢迎，搓手表示紧张。
② 指示手势，用于指明要求或指明口语中所说的具体对象，如表示你、我、前、后、上、下的手势。
③ 象形手势，用于指明物体的形状、体积、高度等。
④ 象征手势，用于表示某些抽象的概念，如“OK”手势、“V”形手势等。
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一、身体语言
（二）身体动作
4．腿部动作
一般来说，站立时两腿交叉，表示自我保护或封闭、防御；坐着时不断变换架腿的姿势，表示情绪急躁、不耐烦；无意识地抖腿，表示焦躁不安或企图缓解紧张心理。
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一、身体语言
（三）身体姿势
1．站姿
良好的站姿能够展现个人的气质和风度，给人以挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。职场人士要遵守相应的站姿礼仪，以展示良好的精神面貌。
1）站姿的基本动作要领
男士要体现出英武、刚健的气质，女士要体现出柔美、沉静的气质。站姿的基本动作要领是头正、肩平、躯挺、臂垂、腿并。
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一、身体语言
（三）身体姿势
1．站姿
2）不规范站姿
在与人沟通时，应避免出现以下不规范站姿：
（1）身体歪斜，两肩一高一低。
（2）弯腰驼背或过度挺胸。
（3）双手插入口袋中，双手交叉抱于脑后，双手或单手叉腰。
（4）扭动身体、乱晃双臂，或将双臂交叉抱于胸前。
（5）双腿交叉、弯腿顶胯，或双脚呈“内八字”站立。
（6）依物（如桌子、椅子等）而立或不停地抖腿。
（7）双脚间距过大。
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一、身体语言
（三）身体姿势
2．坐姿
1）坐姿的基本要求
（1）入座时。入座时要轻、要稳。
（2）在座时。在座时，应做到以下几点:
① 上身挺直。头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直。② 四肢摆好。双臂自然弯曲，双手放于腿上。男士可双膝微开，双腿自然弯曲，双脚平落地面；女士应双膝并拢，双腿正放或侧放。③ 椅面不满。宜坐椅面的1/2～2/3，不宜坐满椅面。④ 侧坐交谈。与邻座交谈时，可以侧坐，同时将上身与腿转向同侧。
（3）离座时。离座时，右脚后退半步，找到支撑点后起立。
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一、身体语言
（三）身体姿势
2．坐姿
2）不规范坐姿
（1）上身未挺直，含胸驼背。
（2）双臂交叉抱于胸前，双手环抱膝盖或夹在双腿间。
（3）双腿分得过开或大腿并拢而小腿分开。 （4）跷二郎腿或将小腿放在大腿上，或者双腿不停地抖动。
（5）一腿弯曲、一腿伸直或双腿伸直。
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一、身体语言
（三）身体姿势
3．行姿
1）行姿的基本要求
（1）步态端正 （2）步位平直 （3）步幅适中
（4）步速均匀 （5）风格有别
2）不规范行姿
（1）走路呈“内八字”或“外八字”。 （2）行走时弯腰驼背。
（3）行走过快或过慢。 （4）多人行走时勾肩搭背。
（5）行走时晃肩、扭臀。 （6）行走时踮脚或脚后跟拖地。
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一、身体语言
（四）身体接触
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二、服饰语言
（一）三个原则
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二、服饰语言
（二）五个协调
1.
服装与
年龄协调
服装与
职业协调
服装与
身材协调
色彩
搭配协调
饰物
搭配协调
5.
4.
3.
2.
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三、人际距离
公众距离
社交距离
个人距离
亲密距离
（1）
（2）
（3）
（4）
任务实施
实施步骤：
（1）全班学生自由分组，每组6～8人。
（2）各组成员排成一列，指导教师给各组最后一名成员查看一个数字或汉字，由此人将信息传递给前面一名成员。如此层层传递，直到第一名成员成功接收信息。在传递信息时，所有人都不能转身，也不能发出任何声音，且后一位成员的手不能伸过前面成员的肩膀。
（3）信息传递最快、最准确的小组获胜。
实施记录：实施记录表详见教材
小游戏——驿站传书
课堂小结
面部表情 身体动作
身体姿势 身体接触
三个原则、五个协调
四个“距离”
延迟符号
谢
谢
观
看

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