资源简介

(共14张PPT)
职场关系与沟通技巧
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职场人际交往礼仪
项目二：
职场关系与沟通技巧
项目导读
礼仪是人际交往的润滑剂与黏合剂，可使人们相互尊重、相互理解、和谐相处。人们要想在职场中立于不败之地，就必须遵守一定的职场礼仪，这样才能处理好各种人际关系，更好地开展各项工作。
学习目标
知识目标
德育目标
理解礼仪的概念和作用，了解礼仪的起源与发展。
掌握称呼礼仪、问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、接待礼仪等常见的职场礼仪。
熟悉求职准备和面试礼仪。
明白“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”的道理，积极践行文明礼仪，传承中华传统美德。
学习“称呼里的故事”案例，培养正确的职业价值观，增强职业使命感和责任感。
学习“名人自我介绍”案例，培养低调务实、谦逊自知的美好品德。
任务一 认识礼仪
01
一、什么是礼仪
二、礼仪的起源与发展
三、礼仪的作用
任务导入
“三袁”请师
明朝万历年间，袁氏三兄弟（袁宗道、袁宏道、袁中道，时称“三袁”）都考取了进士。为此，袁家准备设宴，邀请亲朋师友庆贺一番。按照常规的礼节，袁家应该邀请三人的老师，并安排他们坐在首席。
有一位名叫刘福锦的教书先生，是袁中道的启蒙老师。袁中道曾在他门下读书，但不久后就转学了，袁家对他的印象不深，所以袁宗道忘了给刘福锦发请帖。
……
思考
（1）什么是礼仪？
（2）上述案例中，袁中道是如何取得刘福锦的谅解的？这体现了礼仪的哪些作用？
知识链接
一、什么是礼仪
礼仪是指人们在社交活动中共同遵守的道德规范与行为准则。
礼仪由礼节和仪式组成。礼节是人们表示问候、尊敬、祝颂的惯用形式，如鞠躬、握手、点头致意等；仪式则是在特定场合举行的具有特定程序的活动，如婚礼仪式、剪彩仪式、签字仪式等。
知识链接
二、礼仪的起源与发展
（一）礼仪的起源
知识链接
二、礼仪的起源与发展
（二）礼仪的发展
萌芽时期
01
02
03
04
05
形成时期
发展与变革时期
强化与衰落时期
现代礼仪时期
06
当代礼仪时期
知识链接
三、礼仪的作用
任务实施
背景材料：
陆慧晓：预先取之，必先与之
南北朝时期，有个叫陆慧晓的人，他才华横溢，博闻强识，为人更是恭谨亲切。
他虽官居高位，但从来不把自己看得很高，对所有前来拜见他的官员都以礼相待。如果客人离开，他会亲自将对方送到门外。
……
祢（m!）衡：恃才傲物，招杀身之祸
东汉末年，有个叫祢衡的人，他自恃才高，目中无人，无论走到哪里，都希望别人对他恭恭敬敬，礼让三分，否则他便破口大骂。
……
详见教材
案例分析——以尊重换尊重
任务实施
实施步骤：
（1）学生自由分组，每组4～6人，并选出一名小组长。
（2）小组成员仔细阅读上述案例，并讨论以下问题：① 陆慧晓和祢衡为什么会有不同的结局？② 上述案例体现了礼仪的哪些作用？③ 在现实生活中是否遇到过不懂礼仪的人？你们的关系怎么样？④ 我们在日常生活中应该注意哪些礼仪？
（3）小组内达成一致意见，小组长负责记录、整理。
（4）小组长回答上述问题，指导教师进行点评。
实施记录：实施记录表详见教材
课堂小结
起源：从两个方面讲
发展：六个时期
（一）提高个人修养
（二）树立良好形象
（三）促进信息沟通
（四）改善人际关系
延迟符号
谢
谢
观
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