资源简介

(共24张PPT)
职场关系与沟通技巧
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职场人际关系概述
项目一：
职场关系与沟通技巧
任务二 认识人际交往
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一、人际交往层次
二、克服人际交往中的心理障碍
三、提高人际交往能力的方法
任务导入
难以调和的搭档
孙阳在一家软件开发公司的设计部工作，领导安排他和同事赵刚做搭档。赵刚待人热情、工作积极，但因为学历不高，迟迟得不到升迁，看着那些经验不如他丰富但学历高的同事都升迁了，他感到非常不公平。
仗着工作经验丰富，赵刚总对孙阳“指手画脚”，这让孙阳感觉很有压力，于是他对赵刚敬而远之，只有工作需要时才去找赵刚。孙阳的态度和做法，让赵刚觉得孙阳看不起自己。
……
思考
（1）孙阳和赵刚在人际交往中分别有哪些心理障碍？他们应如何克服这些心理障碍？
（2）孙阳和赵刚可以从哪些方面来提高人际交往能力？
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一、人际交往层次
知识链接
一、人际交往层次
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二、克服人际交往中的心理障碍
防止自私心理
消除猜疑心理
消除羞怯心理
克服嫉妒心理
战胜自卑心理和自负心理
（一）
（二）
（三）
（四）
（五）
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三、提高人际交往能力的方法
（一）提高亲和力
与人相处时，要多微笑，尽可能表现得随和、亲切、自然，并表现出愿意交往的意愿。
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（二）提高表达能力
表达能力是指在人际交往中，将自己的思想、情感、意图等准确地表述出来，以让他人充分理解的能力。
（三）提高解决问题的能力
提高解决问题的能力的关键在于不断更新知识、拓宽视野、丰富经验，并积极将所学运用于实践，在实践中锻炼自己。
（四）提高应变能力
在人际交往中，往往会出现许多意想不到的情况，这就要求人们做到随机应变。
（五）提高自制力
自制力在人际交往中非常重要，它要求人们在与人相处时善于控制自己的言行
任务实施
背景材料：
重视交往、重视友谊是中华民族的传统美德。《论语》中讲：“有朋自远方来，不亦乐乎。”唐代诗人王勃在诗中写道：“海内存知己，天涯若比邻。”
……
详见教材
分组讨论——如何进行健康的人际交往
实施步骤：
（1）学生自由分组，每组4～6人，并选出一名小组长。
（2）小组成员仔细阅读上述材料，结合自身体验，讨论以下问题：① 人际交往的重要性体现在哪些方面？② 我们应当如何进行健康的人际交往？
（3）小组内达成一致意见，小组长负责记录、整理。
（4）小组长在课堂上分享答案，指导教师进行点评。
实施记录：任务实施记录表详见教材
课堂小结
三．提高人际交往能力的方法
（一）提高亲和力　　
（二）提高表达能力
（三）提高解决问题的能力
（四）提高应变能力
（五）提高自制力
（一）礼仪交往
（三）情感交往
（四）思想交往
（二）功利交往
任务三 熟悉职场人际关系
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一、职场人际关系特点
二、影响职场人际关系的因素
三、职场人际关系的发展过程
四、处理职场人际关系的原则
任务导入
令人烦恼的职场人际关系
小蒋毕业后，在一家大型国有企业的人力资源管理部门做助理，主要负责一些辅助性的工作。小蒋对工作内容、工作环境、福利待遇等各方面都很满意，但职场人际关系令她十分烦恼。
……
思考
（1）职场人际关系有哪些特点？
（2）处理职场人际关系的原则有哪些？小蒋应该如何处理职场人际关系？
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一、职场人际关系的特点
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二、影响职场人际关系的因素
（一）个性
个性在心理学中又称人格，是指一个人稳定的心理品质。个性包括心理倾向性和个性心理特征两个方面。前者包括人的需要、动机、兴趣和信念等，决定着人们对人际关系的态度、趋向和选择；后者包括人的能力、气质和性格，决定着人们与他人交往时的行为方式。
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二、影响职场人际关系的因素
（二）沟通能力
沟通能力表现在沟通意识、沟通技巧和方法等方面。沟通能力强的人，会在职场中自觉、积极、主动与人交往，并运用有效的沟通技巧和方法与人沟通，从而与他人建立良好的人际关系；而沟通能力弱的人，可能无法正确表达自己真正的想法，甚至弄巧成拙，给他人留下不好的印象。
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三、职场人际关系的发展过程
（一）
职场人际
关系的建立
（二）
职场人际
关系的定位
（三）
职场人际
关系的改进
（四）
职场人际
关系的维护
（五）
职场人际
关系的终止
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四、处理职场人际关系的原则
（一）平等交往
在职场中，每个人的年龄、性别、职位等各不相同，但与人交往时不盛气凌人，给他人以充分的尊重，是平等交往的基本要求。心理学研究证实，每个人都有与他人交往的需要，也有要求他人尊重自己的需要。只有平等待人，才有可能建立并发展和谐、融洽的职场人际关系。
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四、处理职场人际关系的原则
（二）求同存异
人们在某些方面相同或相似，会增强彼此之间的吸引力，促进职场人际关系的发展。但是，世界上没有两片完全相同的树叶，自然也不会有两个完全相同的人，因此人们在交往中应贯彻求同存异的原则。
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四、处理职场人际关系的原则
（三）互利互助
职场人际关系是人与人之间的相互关系，要发展职场人际关系，就必须遵循互助互利的原则。
互助互利，一是要破除极端个人主义，时刻想着为自己谋利益的人是难以与他人建立良好职场人际关系的；二是要有奉献精神，助人为乐，与人为善，特别是在对方遇到困难的时候，为其提供力所能及的帮助。
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四、处理职场人际关系的原则
（四）诚实守信
职场人际关系的发展需要双方真诚的合作，这就要求人们在交往中必须遵循诚实守信的原则。
贯彻诚实守信的原则，一是为人处事要言行一致、表里如一，当面一套、背后一套的做法一旦被人发现，便会失去人心；二是要做到一诺千金，一旦许下了诺言，就应努力去实现。
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四、处理职场人际关系的原则
（五）均衡适度
一个人的精力和时间是有限的，建立和发展职场人际关系的目的是满足需要，使工作更加顺利。如果将过多的精力和时间用于发展职场人际关系，就会影响自己履行岗位职责；反之，就会导致信息闭塞、孤立无援，使自己错失发挥才能的机会。因此，要协调好发展职场人际关系和履行岗位职责之间的关系，做到均衡适度。
任务实施
背景材料：
职场中有一类“隐形人”，他们每天勤勤恳恳工作，可公司里的许多员工连他们的名字都不知道；平日里同事聚餐，也常常把他们落下；
……
详见教材
案例分析——如何避免成为职场“隐形人”
实施步骤：
（1）学生自由分组，每组4～6人，并选出一名小组长。
（2）小组成员仔细阅读上述材料，并讨论以下问题：① 职场“隐形人”有哪些特征？② 如何避免成为职场“隐形人”？
（3）小组内达成一致意见，小组长负责记录、整理。
（4）小组长在课堂上分享答案，指导教师进行点评。
实施记录：任务实施记录表详见教材
课堂小结
四．处理职场人际关系的原则
（一）平等交往　　　（二）求同存异
（三）互利互助　　　（四）诚实守信
（五）均衡适度
（一）被动性　　　（二）等级性
（三）职业性　　　（四）复杂性
（二）沟通能力
（一）个性
延迟符号
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