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公共关系调查
所谓公共关系调查，是指了解公众对组织形象的整体评价，了解哪些受到组织行为或政策影响的公众的意见、态度及反应，从而找到组织所面临的问题。
公共关系调查是一项基础性工作，公共关系调查与其他社会调查不同，它是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见，或就某一具体公共关系活动条件进行实际考察
6.1.1 公共关系调查的意义和原则
1．通过公关调查，可以使组织能够准确地进行形象定位，便于塑造良好的组织形象。
2．公共关系调查为组织决策提供依据。
3．公共关系调查使组织能够及时把握公众舆论，监测社会环境。
4．提高组织公共关系活动的成功率。
公共关系调查的原则
为了保证公共关系调查的科学性和可靠性，公关调查人员进行公共关系调查时应遵循以下原则：
1． 客观性原则
2． 全面性原则
3． 时效性原则
4． 计划性原则
5． 伦理原则
6.1.2 公共关系调查的主要内容
公共关系调查的目的是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象。
然后，找出差距，确定存在问题，为组织形象设计和策划公共关系活动提供依据。
因此，公共关系调查主要有三项内容：组织内部环境的调查、组织外部环境的调查、组织开展公共关系活动的条件调查。
1、组织内部环境调查
对组织内部管理者的情况调查。
对组织内部员工的情况调查。
组织的形象定位，进一步对影响组织形象的要素进行分析。
2、组织外部环境调查
政策环境调查
经济环境调查
文化环境调查
市场环境调查
舆论环境调查
3、组织开展公共关系
活动条件的调查
公共关系活动条件的调查内容主要包括以下两方面：
公共关系活动主体的人力、财力情况调查
公共关系活动客观环境调查
6.1.3 公共关系调查的方法
公共关系调查的方法主要有两大类：
一是非正规调研，
二是正规调研。
1． 观察调查法
观察调查法就是在产生信息的地方通过耳闻目睹，客观记录下信息源产生过程，其优点在于调查对象没有意识到自己处在被调查中，具有很好的自然性。
观察调查法的类型有：
直接观察法
间接观察法
比较观察法。
2．访谈调查法
访谈调查法又叫访谈法，它是调查员通过与调查对象进行有目的的谈话，收集口头资料的一种方法。
访谈法的特点是：
（1）访谈法具有直接性的特点。
（2）访谈法具有较好的灵活性和适应性。
（3）访谈法受访谈员个人的访谈技巧、人品气质和性格特征等影响。
（4）访谈法回答率高、效度高，但标准化程度低，常常给统计分析带来一定的困难。
访谈法的类型有：
按访谈提纲的方式分为结构性访谈和非结构性访谈；
按访谈的场所分为机关访谈、街头访谈、家庭访谈和公共场所访谈；
按受访谈的人数可分为集体性访谈和个别访谈；
按访谈的时间可分为一次性访谈和跟踪访谈。
3．问卷调查法
问卷法是目前国内外社会调查中使用最为广泛的一种方法。
问卷是指为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格。
问卷法就是研究者用这种控制式的测量对所研究的问题进行度量，从而搜集到可靠资料的一种方法。
问卷法的类型主要有两种：
开放型问卷
封闭型问卷。
所谓开放型问卷，是指问题虽然对每一被访者是同一的，但不似事先做出任何选择答案，被访者可根据自己的情况自由回答。
封闭型问卷是指不仅问题是相同的，而且每一个问题都事先列出了若干个可能的答案，由被访者根据自己的情况，在其中选择认为恰当的一个答案。
封闭型问卷根据其提问的方式，又可分为两项选择、多项选择、对比选择、排序选择和意见程度选择等。
4、抽样调查法
简单随机抽样
等距抽样
分层抽样
整群抽样
多级抽样
5、其他调查法
电话调查法
网络反馈法
馆藏研究
网上调查
公共关系调研程序
1．确定调研目标。
2．设计主题。
3．设计调查方案
4．实施调查方案
5． 资料整理分析并撰写调查报告。

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