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第九讲
公共关系交际礼仪
基本问题
交际概述
礼仪概述
日常交往礼仪
宴会礼仪
涉外交际礼仪
9.1 交际概述
交际的含义
交际的类型
交际的特征
交际的原则
9.2 礼仪概述
礼仪的含义
礼仪的特征
礼仪的功能
礼仪的原则
9.2.1 礼仪的含义
礼是礼貌、礼节，这是一种要求；
仪是仪式、仪表、仪态，这是一种被人们规定的共同认可的程序。
合二为一，礼仪就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。
公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公关活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。
公关礼仪对于当今的公共关系人员来说也是一种“通行证”。
9.2.2 礼仪的特征
传统性和继承性
民族性和差异性
普遍性和共通性
时代发展性
9.2.3 礼仪的功能
提高自身修养
沟通人际关系
塑造良好形象
建设精神文明
9.2.4 礼仪的原则
尊重原则
遵守原则
适度原则
平等原则
宽容原则
自律原则
9.3 日常交往礼仪
见面礼仪
接待礼仪
其他礼仪
9.3.1 见面礼仪
注意日常交往礼仪是社会组织做好公共关系工作的重要组成部分。
见面是交往的开始，了解是沟通的前身，介绍是社交场合中相互了解的基本方式。
握手礼仪
握手是在社交场合中相互见面和离别时，以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的常见礼节。一般是先打招呼或点头致意，然后相互握手，寒暄致意。
握手的顺序是：主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。
介绍礼仪
(1)为他人做介绍。为他人做介绍前，必须要了解被介绍双方各自的身份、地位等。并在介绍时，坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。
(2)自我介绍。其基本程序是，先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。
9.3.2 接待礼仪
办公室接待。
公关活动接待。
电话接待。
9.3.3 其他场合礼仪
一般公共场合礼节。
出席舞会礼节。
朋友同事间的交往礼节。
异性间交往礼节。
9.4 宴会礼仪
举办宴会礼仪。
赴宴的礼仪。
9.5 涉外交际礼仪
涉外交际的原则
涉外交际的主要礼仪
涉外交际中的禁忌
谢谢！

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