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(共18张PPT)
公共关系理论与实务
Public relations theory and Practice
专题八 公关人员素质与能力培养
任务一 公关人员基本素质与综合能力
8.1.1公共关系人员的基本素质
8.1.2公共关系人员的综合能力
8.1.3公共关系人员的职业道德
目 录
随着时代的变迁以及公共关系专业化水平的提高，对公关人员的基本素质、知识结构和综合能力都有了新的要求。公共关系人员必须具备良好的素质和综合能力，并且在实践中不断磨练自己的业务水平，才能适应新时期的公共关系工作需要。
8.1.1公共关系人员的基本素质
8.1.1公共关系人员的基本素质
国际交往中的行为禁忌
(1)与东南亚国家的外宾相处,交谈时不要跷“二腿”。假如无意中把一只脚颠来颠去,以至鞋底朝向了对方,是非常不礼貌的表现
(2)泰国人十分重视头部,如果用手触摸泰国人的头部,不论大人还是小孩,都会认为是一种失礼的行为。
(3)与伊朗妇女见面时不能握手,更不能拥抱、接吻。
(4)在保加利亚、斯里兰卡和印度等国,“点头不算,摇头算”,即摇头表示赞同,点头表示不同意。
(5)对待欧美上年纪的人,说话做事更要注意。如果他(她)们上楼梯或爬山,千万不能扶他们。东方人认为能帮助行动不便的老人一把,是对老人的尊敬。而欧美老人恰恰相反,别人扶他(她),他们觉得这样有失体面,反而招来不快。因为他们自尊心很强,总希望自己以充满青春活力的姿态出现在别人面前。他们讲究化妆,就是为了使青春永驻。所以“老”这个词是不受人欢迎的。
8.1.1公共关系人员的基本素质
(6)在英国,人们坐着谈话时,两膝不能开得过宽,不能跷着二郎腿,站着交谈时,不要背着手或将手插进口袋里。在大庭广众下耳语是失礼的,更忌拍打肩背。
(7)不同的手势在不同的国家表示不同的含义。例如,用拇指与食指弯曲合成一个圆圈,我国表示“零”,在美国表示“OK”,在日本表示“钱”,而在拉丁美洲又成了某种下流动作。
1
口头与书面表达能力
2
3
4
8.1.2公共关系人员的综合能力
组织管理能力
人际交往能力
分析策划能力
公共关系人员的的综合能力
5
自控应变能力
6
创新能力
8.1.2公共关系人员的综合能力
公共关系人员的综合能力
（1）口头与书面表达能力
（3）人际交往能力
（5）自控应变能力
（4）分析策划能力
（2）组织管理能力
（6）创新能力
公共关系人员的言行举止不仅仅关乎个人形象，同时也关乎组织声誉，而且会对公众和社会风气产生直接的影响，这就要求公关人员务必要遵守职业道德，严格约束自己的一言一行。
公共关系人员要具有强烈的法律观念。
01.知法守法
实事求是，真诚可信是公共关系的生命所在。
02.诚实守信
公共关系职业的定义和工作要求决定了公共关系人员必须具有高度的原则性。
03.公正负责
8.1.3公共关系人员的职业道德
信誉是任何组织的立身之本。
04.维护信誉
公共关系理论与实务
Public relations theory and Practice
专题八 公关人员素质与能力培养
任务二 公共关系语言艺术
8.2.1有声语言表达技巧
8.2.2无声语言表达技巧
目 录
开展公共关系离不开人际交往，人际交往离不开说话。而说话却是一门艺术。说话时，如果语言准确、得当，就可以迅速拉近与公众的思想和情感距离，协调好彼此之间的关系，树立良好的形象。而言语失当，则可以找来嫉恨，造成矛盾，给个人和组织造成不可低估的影响。
8.2.1有声语言的表达技巧
倾听技巧
8.2.1有声语言的表达技巧
①
选择一个安静的环境进行交谈，以减少外界噪音的干扰；同时要保持冷静，不受个人情绪和当时气氛的影响。这样才能保证有效倾听
②
在倾听的同时，公关人员要注意观察对方的神态、表情和声调等，这些可能会透露出一些其他讯息，有助于公关人员有针对性地进行交谈
③
注意自己的“身体语言”，要学会用声音、动作去呼应，也就是说要随着说话的人情绪的变化而伴以相应的表情。
倾听的注意事项
1
副语言
2
8.2.2无声语言的表达技巧
身体语言
无声语言的类别
有声但没有具体意义的辅助语言（说话者的音质、音调、语速及停顿和叹词的应用。如所谓的抑扬顿挫等）
形象语言、肢体语言、面部表情语言
8.2.2无声语言的表达技巧
形象礼仪
8.2.2无声语言的表达技巧
肢体语言
站姿
面部表情
手势
走姿
坐姿
肢体语言
无声语言又称行为语言或体态语言,是指通过人的形体、姿态等非发音器官来表达的语言,一般理解为身体语言。这种语言是借人的视觉传递信息、表示态度、交流思想等。
无声语言的作用
无声语言多是伴随着有声语言通过动态的、直观的形象,传递各种信息，对交际内容有强化表达的作用。
01. 无声语言对沟通具有加强作用
在沟通过程中加入表情语、手势语等这些无声语言,会使得有声语言沟通更富有色彩感与表达力,在传递信息过程中起着重要作用。
02. 无声语言对沟通具有辅助作用
有声语言是我们表达思想感情的重要工具,但它也有词不达意的时候, 无声语言作为有声语言的重要补充,同样可以起到沟通情感的作用。
03.无声语言对沟通具有替代作用
8.2.2无声语言的表达技巧
信誉是任何组织的立身之本。
04.维护信誉
8.2.2无声语言的表达技巧
1．忌不良的身体姿态
2．忌交谈中手舞足蹈
3．忌面无表情，目光呆滞
4．忌着装容貌不得体
5．忌沉默不语
6．忌不守时
无声语言的禁忌
内强素质 外塑形象
公共关系理论与实务

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