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(共29张PPT)
公共关系理论与实务
Public relations theory and Practice
专题二 组织形象塑造
任务一 组织形象概述
1.组织形象的含义
…
2.组织形象的构成
…
3.组织形象的特征
4.组织形象的类型
目 录
含义：
组织形象是指社会公众对一个组织内在的精神特质和外在事物的认识和评价
公众是组织形象的评价者
组织形象是各种评价的总和
形象的好坏源于组织的表现
三大内容
1.组织形象的含义
2.组织形象的构成
社会组织是组织形象的塑造者
01.可塑性
围绕各方面和层面的要素去精心构思、全面设计
02.全面性
核心层——精神层次形象
行为表现层——组织和员工行为形象
包装层——各种标识形象.
03.层次性
3.组织形象的特征
2.按构成组织整体形象的要素划分
1.按组织理想与实际形象划分
.
4.组织形象的类型
（5）组织的整体形象
（4）组织的特殊形象
（3）组织的有效形象
（2）组织的真实形象
（1）组织的理想形象
4.组织形象的类型
1.按组织理想与实际形象划分
（5）标志与符号形象
（4）服务形象
（3）产品形象
（2）人员形象
（1）文化形象
4.组织形象的类型
2.按构成组织整体形象的要素划分
公共关系理论与实务
Public relations theory and Practice
专题二 组织形象塑造
任务二 组织形象塑造的步骤
组织形象塑造是一项战略工作
2.组织形象评估
……
1.组织形象定位
3.组织形象传播
目录
主要内容
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1.组织形象定位
【组织形象定位的含义】
组织形象定位是指找出并确定目标组织的形象在相关公众心目中区别于其他组织形象的特色或个性特征的活动。
1.组织形象定位的性质——找寻差异
2.组织形象定位的依据——环境分析
3.组织形象定位的基础——组织总体发展战略
4.组织形象定位实现的手段——管理职能的发挥和传播活动的开展
1.组织形象定位
【组织形象定位的特征】
1
.
特色定位
2
对比定位
3
反差定位
4
导向定位
1.组织形象定位
【组织形象定位的方法】
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2.组织形象传播
【组织形象传播的含义】
组织形象传播是指社会组织为塑造良好形象而与公众进行的信息交流活动。它是社会组织与公众在交流自身形象上的桥梁和纽带。
技巧一
应把组织形象塑造的目标任务与各种传播媒介的特点结合起来考虑，选择最有效的传播媒介和传播方式，确定最恰当的传播内容
技巧二
技巧三
技巧四
2.组织形象传播
【组织形象传播的技巧】
应针对组织形象不同时期的特点来开展传播工作。
组织形象传播者还应学会综合运用人际传播、组织传播和大众传播三种方式
组织形象传播者应与新闻媒体建立良好关系
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3.组织形象评估
【组织形象评估的含义】
组织形象评估是一种判断传播效果的良好手段，也为下次开展组织形象塑造提供基础性条件。
步骤
第五步：建立完整的评估系统
第六步：搜集并分析形象传播的记录
第七步：评估结果的使用
第八步：将评估结果汇报给管理者
步骤
第一步：设立评估目标
第二步：确定评估内容
第三步：将评估目标具体化
第四步：将评估目标标准化
3.组织形象评估
公共关系理论与实务
Public relations theory and Practice
专题一 组织形象塑造
任务三 CIS组织形象识别系统
CIS的含义
CIS，有时也简称为CI，是英语Corporate Identity System的缩写，中文名称是“企业形象识别系统”，
2.组织行为识别
1.组织理念识别
3.组织视觉识别
目录
本章内容
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1.组织理念识别（MI）
【组织理念识别的含义】
组织理念识别是指组织长期发展中形成的基本精神和独有个性的价值体系，是组织的精神象征，是组织发展的原动力。
企业精神、企业宗旨、企业目标、企业愿景、经营理念、经营方针、经营策略、价值观、服务宗旨、企业责任等
（1）理念识别系统的内容：
（2）理念识别系统的作用：
（3）设计理念识别系统的注意事项
1.组织理念识别（MI）
MI对企业的各项活动提供精神与意识保障，是领导者进行决策、组织、经营的依据，是形成和决定员工群体行为与思想的依据，并告知公众们组织所提倡的、所崇尚的、所追求的是什么。
a.MI的设计应体现组织发展的目标。
b.组织的标语和口号应紧密联系相关行业或产业。
c.组织的目标应体现组织经营服务理念、价值观等。
d.组织的经营理念应简洁而富有个性的将企业的价值传达给目标公众。
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2.组织行为识别（BI）
【组织行为识别的含义】
组织行为识别是指在理念的指导下，组织的制度形成、行为准则、各种活动和员工行为规范等综合行为方式。
（1）行为识别系统的内容
员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等。
01.内部行为识别：
02.外部行为识别：
2.组织行为识别（BI）
企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为等。
1
将管理理念外化为
员工行为
2
.
将对消费者的真诚与服务意识外化为具体的行为举措
2.组织行为识别（BI）
（5）做好员工培训与教育
（4）规范各种生产经营活动
（3）制定各项行为制度
（2）编制员工手册
（1）规范企业的管理体制
2.组织行为识别（BI）
【设计行为识别系统的注意事项】
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3.组织视觉识别（CI）
【组织视觉识别的含义】
组织视觉识别是指组织的识别标志、品牌商标、广告宣传和企业的主色调等。视觉识别是一种静态的识别符号，是具体化、视觉化的传播形式。
企业标志、企业名称中英文字体、标准色、象征图形、专用印刷字体
（1）基本项目
企业办公用品类、赠品类、
包装类、服装服饰
（2）应用项目
车体外观规范、标识牌等
（3）室内外VI项目
各类广告版式
（4）公共媒体VI项目
3.组织视觉识别（CI）
【组织视觉识别系统的内容】
MI是CIS的策划面，是企业的心；BI是CIS的执行面，是企业的手；VI是CIS的展开面，是企业的脸。如果把CIS比作一课树，MI就是树根，BI就是树枝和树叶，VI就是树上的花。MI是CIS的基础和源泉，BI是CIS的保证和动作，VI是CIS的外在表现。
4.三者的关系
内强素质 外塑形象
公共关系理论与实务

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