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(共22张PPT)
公共关系理论与实务
Public relations theory and Practice
专题三 内部公众关系维护
任务一 内部公众关系概述
一、内部公众关系的涵义和特征
二、内部公众关系的维护及作用
三、内部公众关系的处理艺术
目 录
内部公众的涵义
所谓内部公众关系指的是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。
一、内部公众的涵义和特征
1
社会组织与内部公众有着共同的目标
2
内部公众易被忽视
3
加强信息交流
内部公众的特征
内部公众的类型
01.员工关系
02.股东关系
二、内部公众的类型及作用
增强内部凝聚力
获取理解与支持
构建利益共同体
营造良好企业文化
激发内部效能
增强组织竞争能力
内部公众的作用
01.树立内部公众的主人翁地位
02.满足精神需求，协调内部公众关系
03.做好沟通工作，建立良好内部关系
三、内部公众关系的处理艺术
公共关系理论与实务
Public relations theory and Practice
专题三 内部公众关系维护
任务二 员工关系维护
一、员工关系概述
二、员工关系的有效处理
目 录
员工关系指的是组织在管理过程中形成的人事关系，包括组织机构中上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间的关系，以及内部员工之间的关系。
一、员工关系概述
员工关系定义
1
既要重视员工的物质利益
又要尊重员工的精神需求
2
树立“以人为本”的理念
尊重个人价值
3
建立健全信息沟通渠道
强化员工进取心与自豪感
4
创造“家庭氛围”协调正式组织与非正式组织之间的关系
二、员工关系的有效处理
1.组织与员工关系的处理原则
01.采用目标管理的方式，实现民主参与
02.建立以“业绩”为导向的绩效考核机制
03.树立榜样的力量
2.组织处理员工关系的方法
04.规范领导的自身行为
05.重视人文关怀
公共关系理论与实务
Public relations theory and Practice
专题三 内部公众关系维护
任务三 股东关系维护
一、股东关系概述
二、股东关系的有效处理
目 录
股东关系的定义
股东关系，又称为“投资者关系”，一般是指组织与组织股份持有者之间的关系。
一、股东关系概述
1
董事会
2
个人股东
3
机构股东
4
中外合资型股东
股东关系的类型
1
董事会
2
个人股东
3
机构股东
4
中外合资型股东
股东关系的类型
董事会的成员一般是占有股份较多者或者是社会名流，他们由股东选举出来，代表股东管理企业。
个人股东持有可转让和买卖的股票，他们分散在社会的各个阶层，不直接参与企业经营管理，但他们会关心企业的盈利状况，这事关他们的利益分成。
机构股东指的是享有股东权的法人和其他组织，包括各类公司、各类全民和集体所有制企业、各类非营利法人和基金等机构和组织。
中外合资经营企业是在中国境内依据中国法律的规定由合资的外方和中方共同设立的企业，在合资经营企业中不设股东会，其最高权力机构是由中外合营者委派组成的董事会，企业实行董事会领导下的总经理运营管理体制。
1.股东在组织的地位
01.股东是组织财源的重要来源
02.股东可以促进组织的发展
二、股东关系的有效处理
1.股东在组织的地位
01.股东是组织财源的重要来源
02.股东可以促进组织的发展
二、股东关系的有效处理
股东一般包括个体投资者和团体投资者，不论是哪种类型的投资者，组织所要做的就是广泛的吸纳各方面的投资，保证组织资金的充足，为组织的发展提供强有力的经济基础。
股东手中握有组织的财源，他们的态度、意见和行为对组织的发展产生了决定性的作用。同时，股东的利益与公司紧密相连，他们也会更加关注公司的现状与未来。
激发股东的主人翁意识
让股东成为组织的推销伙伴
了解股东的需求
维护共同利益
与股东保持有效的沟通
2.组织与股东关系的处理方式
激发股东的主人翁意识
让股东成为组织的推销伙伴
了解股东的需求
维护共同利益
与股东保持有效的沟通
2.组织与股东关系的处理方式
一般来说，投资者通过购买和保存企业的股份，表现了他们对某项事业、某个企业的信心和信任。因此，组织需要主动的制造机会让股东们参与到企业的活动中来。
股东从某种层面上讲，他们是企业最重要、最忠实的顾客。
组织在协调与股东的关系时，需要从股东的需求作为出发点。
组织应该适时的向股东通报有关信息，让其充分掌握组织的经营情况。
内强素质 外塑形象
公共关系理论与实务

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