资源简介

(共41张PPT)
5
快件接收业务
02
总包验视与处理
总包验视作业
总包卸载完毕后，小陈在押运员小周的视线范围内进行了总包验视作业。
小陈先将该次实际到达的总包数量与信息系统内登记的数量进行了比对，发现两者是相符的。然后，小陈检查了各总包的包牌，发现其中一个包牌的字迹模糊，已无法识别上面的条码和其他信息。针对该情况，小陈仔细检查了拴挂该包牌的包袋，发现包袋下部标注了该总包的包号。根据这个包号，小陈在信息系统内查找到了对应的总包信息。此外，小陈一一检查了各个总包的发运方向、重量，并未发现其他异常信息。
任务导入
问题：
（1）小陈在验视总包时，应验视哪些内容？
（2）在发现异常总包时，小陈应如何处理？
一、验视的内容
1
4
3
2
进行总包验视时，处理员应注意三个方面的问题：
① 除有特殊规定外，应按总包卸载的先后顺序进行验视；
② 不同批次或车次的总包应分别验视，不得混淆处理；
③ 交接双方应同时进行验视。
总包的数量是否与信息系统内登记的数量一致。
总包的发运方向是否正确。
总包的重量是否与信息系统内登记的重量一致。
总包的包牌是否有脱落、字迹模糊等现象。
5
总包是否破损或有被拆动的痕迹。
二、异常总包的处理
（一）总包的数量与信息系统内登记的数量不一致
如果发现少件问题，即实际的总包数量少于信息系统内登记的数量，则应根据信息系统内的数据查找出遗失总包的详细资料，并对遗失总包进行跟踪关注。同时，处理员应在总包路单上注明情况，并向上一环节的相关部门缮发快件差异报告。
如果发现多件问题，即实际的总包数量多于信息系统内登记的数量，则处理员应掌握多出的总包的详细资料，将该总包单独留存，并向上一环节的相关部门缮发快件差异报告。
知识加油站
快件差异报告
1．缮发快件差异报告的相关规定
（1）快件差异报告须经主管人员签发。
（2）快件差异报告应按顺序编号，每年换编一次。每份快件差异报告均须留底备查，保存期限不少于一年。
（3）快件差异报告一般是一式两份，一份缮发给相关部门，一份交由档案部门登记存档。如果发生性质严重、涉及赔偿的差错事项，处理员应增加快件差异报告的份数，并抄送给相关部门。
（4）缮发快件差异报告后，如需对方答复，处理员应及时催复。
2．快件差异报告示例
在一次总包验视作业中，路通快递公司武汉快件分拨中心的处理员发现该分拨中心从北京快件分拨中心接收的总包数量少于信息系统内登记的总包数量，便向北京快件分拨中心缮发了快件差异报告，北京快件分拨中心也及时做出了回复。
知识加油站
快件差异报告
验单号码第2020101501号
由武汉快件分拨中心发至北京快件分拨中心
验明各种差错和不合事项如下：
我快件分拨中心于2020年10月15日在接收北京至武汉的总包时，应接收280件，实接收279件，缺少No.10009总包。经过检查，确认车辆封志完好无损，无拆动痕迹。请你快件分拨中心速查No.10009总包下落，速答复。
附件：车辆封志照片
经手人员：赵××
主管人员：周××
发验部门章
2020年10月15日
快件差异回复
复验号码第2020101601号
答复武汉快件分拨中心验单号码第2020101501号
对于上列验单查明答复如下：
经核查，系我快件分拨中心处理员余××工作失误，误将No.10009总包发往济南快件分拨中心。该总包将于今日由济南快件分拨中心发往你处，确认接收后通知我处。对发生的错误致以歉意。
附件：
主管人员：洪××
复验部门章
2020年10月16日
二、异常总包的处理
（二）总包的发运方向不正确
总包的发运方向不正确是指将原本应发往某一快件分拨中心的总包发往了其他快件分拨中心，从而导致快件无法顺利寄达目的地的现象。对于发运方向错误的总包，处理员应尽快将其转运，并向上一环节的相关部门缮发快件差异报告。
二、异常总包的处理
（三）总包的重量与信息系统内登记的重量不符
处理员对总包进行称重时，若发现总包的重量与信息系统内登记的重量不符，则意味着总包在封发或运输过程中出现了差错。对于重量不符的总包，处理员应了解产生差错的具体原因，并针对不同原因采取具有针对性的解决措施，同时要向上一环节的相关部门缮发快件差异报告。
二、异常总包的处理
（四）总包的包牌脱落或者字迹模糊
（1）如果总包包袋上标注了包号或条码，可以根据总包包袋上的包号或条码，在信息系统内查找相应的总包信息。
（2）如果无法通过其他途径识别总包信息，应拆解总包，找出快件封发清单，通过该清单核实总包的运输方式、发运方向等信息。
二、异常总包的处理
（五）总包破损有或被拆动的痕迹
如果处理员发现总包出现了严重的破损情况，应按如下步骤处理：① 给破损总包拍照；② 拆解总包，并对照快件封发清单检查内部快件是否遗失、破损；③ 将相关情况报告给主管。
如果处理员发现总包有被拆动的痕迹，应将其交由押运员拆解，并保留包袋、车辆封志、包牌。同时，处理员和押运员应共同查验内部快件，如有不符，处理员应在总包路单和快件封发清单上注明情况，并向上一环节的相关部门缮发快件差异报告。
03
总包拆解
总包拆解作业
在验视完总包后，小陈着手拆解总包。
小陈先解开了总包的扎绳，然后小心翼翼地将快件倒在了工作台上。随后，小陈拿起手持终端一一扫描快件。在扫描的过程中，小陈发现一个快件严重破损，便将其单独放在了一旁。扫描结束后，小陈清理了工作现场，并检查周围是否有被遗漏的快件。
任务导入
问题：
（1）小陈拆解总包可分为哪几个步骤？
（2）对于在总包拆解过程中发现的破损快件，小陈应如何处理？
一、人工拆解
（一）拆解总包封志或扎绳
处理员应使用专用拆解剪，将总包封志或扎绳剪断，同时要保证包牌不脱落。
专用拆解剪
一、人工拆解
（二）取出快件
处理员应用双手捏住总包包袋底部的两角向上轻提，将袋内快件小心翼翼地倒在工作台上。处理员取出袋内快件后，应立即用手将空包袋撑开，查看袋内有无遗漏快件。
一、人工拆解
（三）扫描快递运单条码
取出快件后，处理员应逐一扫描快件上的快递运单条码，并做好以下几项工作：
（1）验视快件规格，看其是否符合要求。
（2）将破损、被水淋湿、沾有油污的快件单独挑选出来。
（3）区分手工分拣快件和机械分拣快件。一般而言，超大、超重的快件不宜采用机械分拣方式。
（4）一一核对快件封发清单上登记的内容，并将快件封发清单整理好。
一、人工拆解
（四）核对数量
处理员应统计拆解出的快件数量，并与信息系统内的数据进行比对。
一、人工拆解
（五）清理现场
（1）检查作业现场有无遗漏快件，并清扫作业现场。
（2）将拆下的总包封志、扎绳等物品放在专用箱内。
（3）按型号、材质整理好快件集装袋等集装容器，以便循环使用。
（4）上交手持终端、专用拆解剪等工具。
二、机械拆解
机械拆解是指利用电动葫芦等机械设备，将总包先悬挂起来再拆解的半自动作业方式。利用机械拆解可以大幅减轻处理员的劳动强度，提高拆解效率。
电动葫芦
（一）机械拆解的步骤
二、机械拆解
（1）验视总包路向，将误发的总包剔除出来。
（2）使总包鱼贯进入开拆轨道，处理完一个总包后再开拆下一个总包。
（3）拆剪封志。
（4）扫描包牌条码或包签条码，扫描不成功或无条码的，需要手工键入总包信息。
（5）每个总包开拆完毕后，将快件（贴有快递运单的一面向上）整齐放到传输设备传输分拣。
（6）总包拆解完毕后，检查总包空袋内有无遗留快件，然后将总包空袋移出作业台。
（7）工作结束后，关闭电源设备，退出拆解系统，检查作业场地周围有无遗漏总包，清扫作业场地。
（二）机械拆解的安全要求
二、机械拆解
（1）按要求着装，女员工应将长发盘在安全帽内，以防长发被卷入机械设备中。
（2）开启机械设备后，应通过听、闻、看等方式，检查其是否运转正常。
（3）如果机械设备在总包拆解作业过程中出现故障，应立即停止使用机械设备，并及时通知专业人员进行故障检修，严禁私拆机械设备。
（4）应保持操作台清洁，严禁将任何与总包拆解作业无关的物品放在操作台上。
（5）总包拆解作业结束后，应及时检查机械设备的电源开关是否已关闭。
三、异常情况的处理
少件是指总包内快件的实际数量少于快件封发清单上登记的数量。当遇到这种情况时，处理员应向上一环节的相关部门缮发快件差异报告，并附上总包封志、包牌和快件集装容器的照片等原始凭证，以明确责任归属。
（一）快件的实际情况与快件封发清单不一致
1．实际数量与登记数量不一致
1）少件
三、异常情况的处理
（1）将实际的快件信息与快件封发清单上登记的内容一一进行比对，找出清单中未登记的快件。
（2）将多出的快件单独放置，避免与其他快件混放。
（3）在快件封发清单上注明情况，并向上一环节的相关部门缮发快件差异报告。
（一）快件的实际情况与快件封发清单不一致
1．实际数量与登记数量不一致
2）多件
三、异常情况的处理
统计错误是指快件封发清单上的快件合计数出现了错误。当遇到这种情况时，处理员应在快件封发清单上注明实际快件数量，并向上一环节的相关部门缮发快件差异报告。
（一）快件的实际情况与快件封发清单不一致
1．实际数量与登记数量不一致
3）统计错误
在什么情况下才能确认是快件封发清单上的快件合计数出现了错误，而不是出现了少件或多件问题？
想一想
三、异常情况的处理
（一）快件的实际情况与快件封发清单不一致
三、异常情况的处理
处理员对总包内的快件进行称重时，可能遇到快件重量与快件封发清单上注明的重量不一致的情况。造成这种情况的原因可能是内件短少或之前环节出现了称重错误等。当遇到这种情况时，处理员应在快件封发清单上注明情况，并向上一环节的相关部门缮发快件差异报告，追查原因。
（一）快件的实际情况与快件封发清单不一致
2．实际重量与登记重量不一致
三、异常情况的处理
如果处理员发现快件封发清单上的快件编号、寄件地址等信息登记错误，应将实际的快件信息注明在快件封发清单上，并向上一环节的相关部门缮发快件差异报告。
（一）快件的实际情况与快件封发清单不一致
3．快件编号、寄件地址等信息有误
三、异常情况的处理
当发现快件外包装破损时，处理员应先给破损快件拍照，然后称重，并根据快递运单检查内件是否出现丢失情况。
如果内件齐全，处理员应重新包装快件；
如果发现内件短少，处理员应将该快件单独挑选出来，并向上一环节的相关部门缮发快件差异报告。
（二）快件外包装破损
三、异常情况的处理
（1）若受损快件渗漏出液体、粉末状固体等不明物品，处理员应穿戴防护用品进行处理，不得用身体的任何部位直接接触，以保证人身安全。
（2）给受损快件拍照，并向上一环节的相关部门缮发快件差异报告。
（三）内件受损
三、异常情况的处理
（1）若缺损较为轻微，不影响使用，则快件可以继续进入分拣环节。
（2）若缺损较为严重，无法正常使用，如图，则处理员可以通过快件封发清单或信息系统查找出该快件的信息，并与寄件人联系确认，同时将缺失的信息标注在快递运单上。
（四）快递运单缺损
04
特殊快件接收
特殊快件接收作业
在此次快件接收工作中，小陈共处理了两件优先件、五件保价件和一件改寄件。
在处理优先件时，小陈重点检查了其外包装上是否粘贴了“优先件”“即日达”等标识。
在处理保价件时，小陈将这五件保价件单独放置。在确认它们不存在破损情况后，小陈又检查了它们的外包装上是否粘贴了“保价件”标识，并确认它们的声明价值是否超过了规定限额。
在处理改寄件时，小陈按照客服部提供的信息重新填写了一份快递运单，并将快递运单单号提交给了客服部。随后，小陈将重新填写的快递运单粘贴在了改寄件上。
任务导入
问题：
在接收优先件、保价件、改寄件时，小陈分别应注意哪些问题？
一、优先件的接收
优先件是指因时效要求或客户有特殊要求，需要优先处理的快件。
处理员在接收优先件时，应注意以下问题：
（1）不得将优先件与其他快件混在一起。
（2）检查优先件的外包装上是否正确粘贴“优先件”“即日达”或“次晨达”等标识。
二、保价件的接收
保价件是指寄件人选择了保价服务的快件。保价件一旦丢失或破损，快递企业要承担比其他快件更大的赔偿责任。
（1）检查保价件是否破损或被拆动。
（2）不得将保价件与其他快件混在一起。
（3）检查保价件的外包装上是否正确粘贴“保价件”标识。该标识应粘贴在外包装的封口处，以起到封条的作用。
（4）检查快递运单上所填写的声明价值是否使用大写数字，是否超过规定限额，数字有无涂改痕迹。
二、保价件的接收
多数快递企业都会规定最高声明价值。例如，中通快递规定，单件寄递物品的声明价值不得超过30 000元
三、自取件的接收
自取件是指到达约定目的地后，由收件人自行提取的快件。
处理员在接收自取件时，应注意以下问题：
（1）检查快件外包装上是否正确粘贴“自取件”标识。
（2）检查快递运单备注栏中是否有寄件人注明的“同意自取”字样和寄件人的签名或盖章。
四、改寄件的接收
改寄件是指快递企业受寄件人委托，变更原投递地址，寄往新地址的快件。
（1）在改寄件的原快递运单备注栏内填写快件更址的信息，如“客服部×××通知，寄件人申请改寄，重新填写快递运单”。
（2）填写一份新的快递运单，在备注栏内填写快件变更地址的信息，如“客服部×××通知，寄件人申请改寄，重新填写快递运单，新单号××”。在寄件人签名栏内注明“更址”字样，并重新计算运费，付款方式选择到付，其他各栏按快递运单填写规范填写。
（3）将新的快递运单按照规范粘贴在快件上，安排快件进入下一处理环节。
（4）将新的快递运单单号提交给客服部，以方便寄件人查询。
四、改寄件的接收
在国内快件尚未完成投递前，如寄件人提出申请，快递企业可提供改寄服务（可更改收件地址，但不可更改收件人）。提供改寄服务时，快递企业应告知寄件人需要承担的改寄费用和收费标准。
寄件人需要对快件进行更址时，应自行与快递企业的客服部取得联系，由客服专员进行登记。为了避免更址过程中产生的风险，快递企业应要求寄件人提交快件改寄申请单。
致 快递公司：
年 月 日经 发往 的快件编号为 的快件，因寄件人原因申请更改收件人地址，请尽快处理。改寄费用 元，本人同意支付。
改寄后收件人姓名：
改寄后收件人联系方式：
改寄后收件人地址：
寄件人签名（盖章）：
寄件人联系方式：
申请日期： 年 月 日
快件改寄申请单
五、撤回件的接收
撤回件是指快递企业根据寄件人提出的快件撤回申请，退还给寄件人的快件。
快递企业接到快件撤回申请时，如果快件已经发运但尚未投递，处理员应做出如下处理：
（1）填写一份新的快递运单，寄件人信息按照原快递运单的收件人信息填写，收件人信息按照原快递运单的寄件人信息填写。
（2）将新的快递运单按照规范粘贴在快件上，安排快件进入下一处理环节。
五、撤回件的接收
快件在尚未投递之前，所有权属于寄件人，寄件人有权要求撤回所寄快件。快件撤回属于有偿服务，寄件人在向快递企业提出快件撤回申请时，快递企业应告知寄件人需要承担的快件撤回费用和收费标准。
在确认快件可以撤回后，寄件人应向快递企业提交快件撤回申请单。
快件撤回申请单
致 快递公司：
年 月 日经 发往 的快件编号为 的快件，因寄件人原因申请撤回，请尽快处理。撤回费用 元，本人同意支付，并承诺在收到快件后进行付款操作。
寄件人姓名： 寄件人联系方式： 寄件人地址：
收件人姓名： 收件人联系方式： 收件人地址：
寄件人签名（盖章）：
寄件人联系方式：
申请日期： 年 月 日
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