资源简介

(共26张PPT)
4
填单、贴单与后续处理业务
02
贴 单
贴单作业
在确认快递运单填写无误后，小张将三份快递运单分别粘贴在三件快件上。由于三件都是形状规则的快件，小张将快递运单都粘贴在了快件的最大平整表面上。
考虑到手机和玻璃瓶装的香水都是易损、易碎物品，小张在这两件快件的显眼位置粘贴了易碎物品标志。此外，由于路通快递公司规定手机不能使用航空运输，小张在征得陈女士的同意后，在装有手机的快件外包装上粘贴了陆运标志。
任务导入
问题：
（1）针对不同形状的快件，快递运单应分别粘贴在哪个位置？注意事 项有哪些？
（2）收派员应如何粘贴快递标志？
一、快递运单的粘贴
（一）粘贴位置
（1）将快递运单粘贴在形状规则的快件上时，快递运单与快件边缘要留出足够的空间（一般以5 cm为宜），以便收派员粘贴快递标志，如图所示。
（2）将快递运单粘贴在圆柱形的快件上时，如果快件的底面直径足够大，收派员应将快递运单平铺粘贴在快件的底面上；如果快件的底面直径较小，收派员应将快递运单环绕圆柱面粘贴，同时要确保快递运单条码和快递运单号码不被遮盖。
（3）将快递运单粘贴在锥形的快件上时，如果快件的体积较大，收派员应选择能完整粘贴快递运单的最大侧面，平整粘贴快递运单；如果快件的体积较小，收派员应将快递运单粘贴在两个不同的侧面上，而且要保证快递运单条码在同一个侧面上。
快递运单的粘贴位置
如果你是收派员，当寄递物品特别小、快递运单无法平铺粘贴在快件表面时，你会如何处理？
想一想
一、快递运单的粘贴
一、快递运单的粘贴
1．直接粘贴
① 将快递运单背面的不干胶布面撕掉；② 把快递运单的左侧边缘先粘贴到合适的位置，然后往右平摸快递运单，使其平整地粘贴在快件表面。
（二）粘贴方式
优缺点
优点：① 粘贴方便，不需要其他辅助材料；② 粘贴牢固，快递运单几乎不会脱落。
缺点：快递运单的正面裸露在外，缺乏保护，容易造成快递运单污损、毁损等问题。
一、快递运单的粘贴
2．用快递运单袋封装后粘贴
① 将快递运单平整地装进快递运单袋内，并把快递运单袋口封好；② 把装有快递运单的快递运单袋粘贴在快件表面合适的位置。
（二）粘贴方式
优点：快递运单袋对快递运单具有保护作用，能够防止快递运单被污损或毁损。
缺点：粘贴较为麻烦，需要使用辅助材料。
一、快递运单的粘贴
2．用快递运单袋封装后粘贴
（二）粘贴方式
收派员在对快递运单袋进行封口时，应挤出袋内的空气，使快递运单袋与快递运单紧密贴合在一起。
一、快递运单的粘贴
（1）应尽量避开快件外包装的封口处，以免封口开裂导致快递运单破损或脱落。
（2）应粘贴在快件的最大平整表面上，以免快递运单出现褶皱。
（3）快递运单的条码应在同一面上展示，不得折叠或贴在不同面上。
（4）快递运单应与内件保持一致，避免将快递运单错贴在其他快件上。
（三）注意事项
某收派员在两件快件上粘贴了快递运单。请问这样粘贴是否可行？
想一想
一、快递运单的粘贴
（三）注意事项
某收派员粘贴的快递运单
二、快递标志的粘贴
快递标志是指在快件包装上标明的用来识别快件和提示作业人员在作业时需要注意的事项的记号。它可以是图形、文字等形式。
（三）注意事项
粘贴方法 说明
正面粘贴 粘贴与快件处理环节相关的快递标志（如航空快件标志）时，应将其粘贴在与快递运单相同的表面上，以便进行分拣操作
侧面粘贴 快件放置方向标志（如向上放置标志）等一般粘贴在快件侧面，每件快件可粘贴2～3张，每个侧面只能粘贴一张
三角粘贴 部分快递标志（如易碎物品标志）可以粘贴在包装箱的角上，包住快件一角的三个方向，以便快递标志在多个侧面都能被看到
沿封口粘贴 可起到封条作用的快递标志（如保价标志）应粘贴在快件的封口处，提醒作业人员不得拆开快件包装
快递标志的粘贴方法
航空快件标志
向上放置标志
易碎物品标志
03
后续处理
后续处理作业
从陈女士处返回快递服务网点后，小张对当天收取的快件进行了后续处理。
小张先检查了快件包装，没有发现什么异常情况。然后，小张检查了粘贴在快件外包装上的快递运单，发现其中一份快递运单已脱落三分之一，便用胶带对这份快递运单进行了加固处理。此外，小张还进行了其他检查工作，并未发现其他异常情况。于是，小张就同快递服务网点的仓管员和收款员进行了快件交接和款项交接，并在交接清单和交款清单上签了字。
任务导入
问题：
（1）快件包装的检查方法包括哪些？
（2）快件交接前的准备工作有哪些？
一、快件交接
（一）交接原则
交接双方在确认快件和快递企业存根联无误后，需要在交接清单上签名确认。
交接签名
由于快件与快递运单的快递企业存根联是一一对应的关系，因此收派员应同时将快递企业存根联和快件交给仓管员，以便仓管员对两者进行对比，从而及时发现快递企业存根联丢失或快件丢失等问题。
快递企业存根联与快件一起交接
收派员应当面与快递服务网点的仓管员交接快件，以便明确双方的责任。
当面交接
一、快件交接
（二）交接准备
1）检查快件外包装是否牢固
收派员可以采用看、听、感、搬四种方法检查快件包装，如表所示。如果在检查过程中发现异常情况，收派员应与快递服务网点的仓管员一起在视频监控下拆开包装，检查内件，并对快件进行重新包装。
1．复核快件与快递运单
检查方法 说明
看 观察快件外包装是否有明显破损。如果有明显破损，收派员应按照规定流程检查寄递物品是否损毁；如果只是轻微破损，收派员应进行重新包装
听 轻轻摇晃快件，并听包装内是否有异常声音。如果有异常声音，收派员应打开包装，并检查寄递物品是否存在异常
感 轻轻摇晃快件，感受寄递物品与包装物之间是否有明显的摩擦。如果有明显的摩擦，收派员应打开包装，并增加内部填充物
搬 搬动快件，感受是否有重心严重偏向一边或一角的现象。如果有重心偏离的现象，收派员应打开包装，并重新固定寄递物品
检查快件包装的方法
一、快件交接
（二）交接准备
2）检查快递运单是否出现异常
收派员在交接快件前，应检查粘贴在快件上的快递运单的情况。检查内容主要包括以下两个方面：
1．复核快件与快递运单
（1）快递运单是否丢失、破损，上面的信息是否清晰。如果快递运单丢失、严重破损或上面的信息不清晰，收派员应重新填写一份快递运单，并及时告知寄件人新的单号，以便寄件人查询。
（2）快递运单是否粘贴牢固。如果快递运单粘贴不牢固，收派员应使用胶带重新粘贴。
一、快件交接
（二）交接准备
3）检查快递企业存根联数量与快件数量是否相符
一张快递企业存根联对应一票快件，如果快递企业存根联数量与快件数量不符，收派员应及时查明数量不符的原因，并跟进处理。
1．复核快件与快递运单
一、快件交接
（二）交接准备
3）检查快递企业存根联数量与快件数量是否相符
一张快递企业存根联对应一票快件，如果快递企业存根联数量与快件数量不符，收派员应及时查明数量不符的原因，并跟进处理。
1．复核快件与快递运单
一、快件交接
（二）交接准备
4）复核快件重量是否准确
收派员返回快递服务网点后，应对每件快件进行复称，确保快件重量准确无误。如果发现复称的重量与快递运单上填写的重量不符，收派员应致电寄件人说明情况，在征得寄件人同意后，修改快递运单或重新填写快递运单，并重新计费。
1．复核快件与快递运单
一、快件交接
（二）交接准备
1．复核快件与快递运单
假设你是一名收派员，在对快件重量进行复称时，发现重量填写有误。原来填写的快件重量未超过首重，复核后发现此快件的重量超过了首重，需要加收续重运费。面对这种情况，你该如何与寄件人沟通？
想一想
一、快件交接
（二）交接准备
2．登单
登单是指收派员取件后，在快件清单上登记快件信息。
序号 快件编号 重量 付款方式 目的地 寄件日期 收派员姓名 备注
1
2
3
4
5
快件清单
一、快件交接
（二）交接准备
2．登单
登单的方式包括手工登单和扫描登单两种。
手工登单
手工登单是指快递企业提供专门的快件清单，收派员将快件信息抄写在清单上的登单方式。这种登单方式耗时、耗力，工作效率低，且易出现笔误，现在已基本不再使用。
扫描登单
扫描登单是指收派员使用手持终端扫描粘贴在快件上的快递运单，将快件信息上传至信息系统的登单方式。这种登单方式可节约时间，准确率高，是现在普遍使用的登单方式。
二、收寄信息复核
收寄信息复核是指收派员在当班次工作结束后，将实际收寄信息与信息系统中的订单信息进行对比的过程。复核的内容主要包括以下两个方面：
（1）核对当班次收取快件的数量。收派员在当班次工作结束后，应将已收取的快件数量与订单数量进行对比，核对本人当班次需收取的快件是否已全部收取。
（2）核对订单信息与实际收寄信息是否匹配。收派员应逐一核对订单信息中的内容与快递运单上的内容是否一致，核对内容主要包括寄件人姓名、寄件人联系方式、收件人姓名、收件人联系方式、收件地址、寄递物品信息等。
三、款项交接
款项交接的具体步骤如下：
（1）交接准备。收派员应整理好当班次所收取快件的收款资料，准备好当天需上交的款项。
（2）出具交款清单。收款员应向收派员出具交款清单，作为接收收派员当班次收取的款项的依据。
（3）核对交款清单。收派员应核对收款员出具的交款清单，如发现异常情况，收派员应及时与收款员确认。
（4）交款签名。确认交款清单无误后，收派员应按照交款清单记录的资金总额移交款项。款项移交后，收派员和收款员均应在交款清单上签名。
三、款项交接
交款清单是指快递企业指定的收款员向收派员收取当班次的款项的清单，交款清单上清楚地记录着该收派员每一票快件应收取的费用。
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