资源简介

(共18张PPT)
4
填单、贴单与后续处理业务
01
填单
填写快递运单
小张在完成称重与计费工作后，开始指导陈女士填写快递运单。
陈女士先填写了寄件人信息、收件人信息和寄递物品信息。小张在检查陈女士填写的信息时，发现她所填写的收件人的手机号码只有10位数字，便赶紧提醒陈女士修改。
在确认陈女士填写的信息无误后，小张按照规范填写了其他信息。
任务导入
问题：
（1）快递运单的基本内容包括哪些？
（2）小张在指导陈女士填写快递运单时，应注意哪些问题？
一、快递运单的基本内容
（1）快件编号。
（2）寄件人和收件人信息，主要包括双方的姓名、单位、地址、联系电话、签名等。
（3）快递企业信息，主要包括名称、标志。
（4）寄递物品信息，主要包括品名、重量、体积。
（5）费用信息，主要包括计费项目及金额、付款方式、是否保价及声明价值。
（6）时间信息，主要包括收寄时间、投递时间。
（7）其他约定信息。
（一）快递纸质运单
1．正面信息
一、快递运单的基本内容
1）必备内容
背面快递服务协议必须包括以下内容：
（1）适用的法律法规。
（2）快递企业的服务范围与责任声明。
（3）禁寄物品。
（4）验视规定。
（5）安全检查条款。
（6）收费规则。
（7）保价条款和保险条款。
（8）查询方式、查询期限与查询依据。
（9）赔偿约定。
（10）免责声明。
（11）争议解决方式。
（一）快递纸质运单
2．背面快递服务协议
一、快递运单的基本内容
2）可选内容
背面快递服务协议可以包括以下内容：
（1）快件的限制性规定，说明快件的最大限重、最大限制体积和最高限价。
（2）投递约定，说明快递的投递时间和投递地点。
（3）收件人查验约定，说明寄件人委托收件人对快件外包装或内件进行查验。
（4）代理报关约定，说明寄件人委托代理人对国际快件进行报关。
（一）快递纸质运单
2．背面快递服务协议
知识加油站
快递纸质运单一式多联，各联的内容和版式完全相同。国内快递纸质运单宜采用三联，由快递企业存根联、寄件人存根联、收件人存根联组成，各联的功能如表所示。国际快递纸质运单可能还包括海关存根联。
快递纸质运单的联次
运单联 功能
快递企业存根联 快递企业的记账、结算、查询、赔偿凭证
寄件人存根联 寄件人的寄件、查询、索赔凭证
收件人存根联 收件人收件时核对内件种类、数量、规格，以及是否需要支付费用的凭证
快递纸质运单的联次及其功能
快递企业根据业务需要，可适当增减快递纸质运单的联数，但国内快递纸质运单不宜超过五联，国际快递纸质运单不宜超过六联。同时，快递企业可根据业务需要自行确定快递纸质运单各联的顺序。此外，快递纸质运单各联可用不同颜色区分。
一、快递运单的基本内容
快递电子运单是指将快件原始收寄等信息按一定的格式存储在计算机信息系统中，并通过打印设备将这些信息输出至热敏纸等载体上所形成的单据。
（二）快递电子运单
快递电子运单
快递电子运单主要包括以下两种形式：
（1）三联电子运单。它由上、中、下三联构成，上联是派件存根联、中联是收件人存根联、下联是寄件人存根联。
（2）两联电子运单。它由上、下两联构成，上联是派件存根联，下联是收件人存根联。
一、快递运单的基本内容
（二）快递电子运单
快递电子运单与快递纸质运单
快递电子运单与快递纸质运单包含的信息内容基本一致，两者最大的区别在于快递电子运单上不会显示快递服务协议的详细内容。快递电子运单的快递服务协议一般置于快递企业的官方网站或App等软件系统中。寄件人在填写收寄信息时，软件系统会自动提示寄件人阅读快递服务协议，寄件人需要在勾选“寄件人已阅知并同意快递服务协议内容”等字样后才能提交信息。
二、快递运单的填写规范和注意事项
（一）快递运单的填写规范
（1）寄件人和收件人的姓名。寄件人和收件人的姓名应与有效身份证件上的姓名保持一致。若寄件人或收件人是企业，则必须使用该企业的全称。
（2）寄件人和收件人的联系方式。寄件人和收件人的联系方式必须是准确、有效的，以免快递企业联系不上寄件人或收件人。
（3）寄件人和收件人的邮政编码。寄件人应根据快递企业的要求决定是否填写邮政编码。
（4）寄件人和收件人的地址。当寄件人地址或收件人地址位于城镇范围之内时，应按省、市、县、街道、门牌号码（楼号、单元号、楼层、房号）的顺序填写；
1．寄件人信息和收件人信息
二、快递运单的填写规范和注意事项
（一）快递运单的填写规范
1．寄件人信息和收件人信息
收件人的联系方式有误，可能会造成哪些后果？
想一想
二、快递运单的填写规范和注意事项
（一）快递运单的填写规范
2．寄递物品信息
（1）填写寄递物品的具体名称，不能出现笼统的字眼。
（2）收派员与寄件人共同确认后，由收派员填写快件的数量、重量、体积等信息。若寄件人寄递的所有物品装在一个封套（包装箱、包装袋）内，则收派员在数量栏内填“1”；若寄件人采用一票多件的寄递方式，则收派员在数量栏内填写实际快件数量。
在填写寄递物品信息时，寄件人和收派员应注意以下问题：
二、快递运单的填写规范和注意事项
（一）快递运单的填写规范
2．寄递物品信息
一票多件是指寄件人凭一份快递运单寄递多件快件给同一收件人的寄递方式。
小词典
二、快递运单的填写规范和注意事项
（一）快递运单的填写规范
3．其他信息
寄件人和收派员在填写其他信息时，以下项目应填写完整、准确：
（1）保价服务。如果寄件人选择保价，则应如实填写寄递物品的声明价值。
（2）快递服务费用。快递服务费用栏由收派员按实际金额填写。
（3）运费支付方式。收派员与寄件人共同确认后，由寄件人在快递运单上勾选运费支付方式，如寄付、到付、第三方支付等。
（4）收派员信息。该项目由收派员签名或填写工号，表明此票快件由该收派员收取。
（5）寄件人签名。寄件人签名必须由寄件人本人或其代理人填写。
（6）寄件时间。寄件人应如实填写寄件时间。
二、快递运单的填写规范和注意事项
（一）快递运单的填写规范
2．寄递物品信息
小词典
保价是指由寄件人声明价值较高的寄递物品的价值，并就声明价值按一定比例在运费外再额外支付保价费。
因快递企业的原因造成保价快件丢失或者全部损毁的，快递企业按照声明价值赔偿；
因快递企业的原因造成保价快件部分损毁或者内件短少的，快递企业按照声明价值与快件全部价值的比例对快件的实际损失予以赔偿。
在填写快递运单时，收派员和寄件人应注意以下问题：
二、快递运单的填写规范和注意事项
（二）注意事项
（1）字迹清楚、工整。
（2）汉字使用规范。
（3）要注意电话号码的位数。
（4）收派员必须提示寄件人阅读快递服务协议。
（5）收派员一般不得代替寄件人填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件时间等，并且严禁代替寄件人签名。
数字、字母的书写注意事项
1．数字的书写注意事项
收派员和寄件人书写数字时不可连笔书写，具体要注意以下几点：
（1）区分“1”与“7”。“1”如连笔书写，易与“7”混淆。
（2）区分“2”与“7”。“2”后面如不带拐角，易与“7”混淆；“7”后面如带拐角，易与“2”混淆。
（3）区分“3”与“5”“8”。“3”如左封口，易与“8”混淆；如右出头，易与“5”混淆。
（4）区分“4”与“9”。“4”要棱角分明，右边如出头不明显，易与“9”混淆。
（5）区分“6”与“0”。“6”上面如出头不明显，易与“0”混淆；“0”如上面出头，易与“6”混淆。
2．字母的书写注意事项
收派员和寄件人书写字母时，具体要注意以下几点：
（1）区分“B”与“E”。“B”右边要封口、圆润，否则易与“E”混淆；“E”如封口，易与“B”混淆。
（2）区分“F”与“E”。“F”如连笔书写，易与“E”混淆；“E”最后一笔要笔画清晰，否则易与“F”混淆。
（3）区分“A”与“H”。“A”上面如不封口，易与“H”混淆；“H”上面如靠拢，易与“A”混淆。
（4）区分“P”与“D”。“P”底部如不明显，易与“D”混淆；“D”下面如出头，易与“P”混淆。
匠心独运
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