资源简介

(共21张PPT)
九
第
章
分门别类　精益求精
—— 掌握公共关系技术
目标与要求
知识目标
了解公共关系广告的特点和类型
了解公共关系语言运用的原则和技巧
熟悉公共关系形象的含义、构成及作用
掌握公共关系广告文案制作的要求，能设计公共关系广告
掌握公共关系演讲技巧，能结合使用语言与非语言技术
掌握CIS系统的使用方法，能为组织进行形象设计
树立工匠精神
培养精益求精的公关技艺
培养正确的形象宣传意识
能力目标
素养目标
第 二 节
公关语言艺术
公关语言概述
公关语言运用的原则
公关语言运用的技巧
01
公关语言概述
【公关语言概述】
9.2.1.1公共关系语言概述
广义上讲，语言包括语言符号和言语。语言是音义结合的符号系统，是服务于人类交际的工具。语言活动是十分生动、具体而又现实的。公共关系语言是在公共关系情景下公共关系主体的语言活动及其结果，包括典型的公共关系语言和非典型的公共关系语言。公共关系语言在建立公众关系和维持、强化、改善公共关系状态的过程中，为达到组织特定的公共关系目标起到独特、重要的作用。
公共关系语言具有广泛性、实用性、双向性、直接性、情感性、文明礼貌性、民族地域性、时代性、精确性、幽默性等特点。
公共关系语言概述
02
01
表达原则
领会原则
【公关语言运用的原则】
9.2.2.1表达原则
表达原则有以下四点明确要求。
（1）必须为确切地传达组织的信息、实现公共关系实务目标服务。
（2）必须适应不同公众的不同特点，包括年龄、性别、心理特征、文化背景等方面的区别。
（3）必须适应特定的语言环境，考虑时间、地点、场合、气氛等因素。
（4）必须遵守公认的语言规范，或者是国内公认的，或者是国际公认的，或是法定的语言及其具体的语音、语汇、语法、文字标准等。
表达
原则
9.2.2.2领会原则
领会原则有以下三点明确要求。
（1）要以具体的语言成品，即以公众所说的话语或所写的文字为依据，准确地感受理解对方语言的含义；不可无理由地添枝加叶，或凭想象、估计、大概、也许、可能等去理解对方的话语、文字。
（2）要按照公众语言的具体规范来理解其话语、文字，包括规范的读音、书写格式等。
（3）要充分利用语言环境，即语言赖以存在的时间、地点、场合，以及前言后语、上下文等因素，不可“断章取义”或“掐头去尾”地误解对方的语言。
领会
原则
04
03
02
01
招呼语言运用技巧
自我介绍语言运用技巧
电话语言运用技巧
演讲语言运用技巧
【公关语言运用的技巧】
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语是人类礼貌语言的重要组成部分，它主要用以表达对社交双方关系的认定，也可以用作交谈的起始语，常用的有称呼式、寒暄与问候式和体语式三种形式。
①称呼式。比较典型的有尊称和一般称两类。一般来说，人们在社会交际场合对别人如何称呼自己是非常敏感的。在使用称呼时需要注意两点：一是称呼的语意受交际关系和社会变迁的影响；二是避免和杜绝不恰当的称呼语。
②寒暄与问候式。即人们通常所谓的“开场白”，如“您好”“早上好”“很久不见，你近来好吗”“能够认识你，真是太高兴了”等。虽然这些寒暄和问候语本身并不表示特定的含义，但它却能够引导社交两方相互产生兴趣，使见面时的气氛活跃起来，从而产生出一种亲切感。但同样需要注意两点：一是因人而异；二是要与当时的情境结合起来。
招呼语言运用技巧
9.2.3.1招呼语言运用技巧
③体语式。指单独使用面部表情和身体姿势等作为打招呼的方式，常见的有微笑、点头、挥手等；另外，在特定场合还有诸如举杯、鸣笛、按铃等体语式招呼。这些招呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候使用。在使用时，也要根据社会角色的不同和交际双方关系的远近而有所区分。
招呼语言运用技巧
9.2.3.2自我介绍语言运用技巧
自我介绍，是推销自己形象和价值的一种重要方法和手段。自我介绍在某种意义上而言，是进入社会交往的一把钥匙，运用得当，会令人在社交活动中百事顺利；否则，就可能给你带来种种麻烦。同时，自我介绍是形成社交“首因效应”的最主要因素。在公共关系活动中进行自我介绍和推销，应注意以下三项准则：
第一，必须镇定而充满自信。一般而言，人们对于自信的人都会另眼相看并产生好感。
第二，应根据不同的交往目的、场景，选择介绍的繁简。
第三，自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用“很”“第一”“最”等表示极端的词，当然也不宜有意贬损。自我介绍除运用语言外，还可以借助于介绍信、工作证和名片等能证明自己身份的材料作为辅助，以增强对方对自己的信任度。
自我介绍语言运用技巧
9.2.3.3电话语言运用技巧
打电话是一种特殊的交谈形式，互不见面的双方凭话筒里传来的声音，包括语音、语调和语言内容等，对对方做出想象的知觉从而形成“电话效应”。在公共关系活动中，电话联系的频率是非常高的，公共关系人员掌握其语言表达艺术是非常重要的。具体而言，应把握好以下几方面：
第一，在通话前应明确通话的内容，成竹在胸，忌通话后结结巴巴、语无伦次。
第二，控制时间。主要指通话时机的选择和电话交谈所持续的时间。一般而言，除紧急要事外，不宜在三餐时、早晨7点钟之前和晚上10点钟以后打电话；通话的时间一般以3～5分钟为宜。
电话语言运用技巧
9.2.3.3电话语言运用技巧
第三，起始语应明晰、礼貌。
第四，控制好语气语调等。电话用语，不仅应坚持“您好”开头，“请”字居中，“谢谢”结尾，更应控制好语气语调。
第五，应控制好情绪，不得让情绪影响自己的语言表述。
第六，若与外宾、上级或长辈通话，无论拨打方还是接听方，都应在交谈结束后等待对方先挂断电话。
电话语言运用技巧
9.2.3.4演讲语言运用技巧
（1）演讲的开场白技巧。演讲的开场白也称“开始语”，是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座桥梁，它左右着听众自始而终的注意指向。演讲的开场白主要有以下几种方式：① 幽默法。这是演讲者与听众建立友好关系最有效的手段之一，诙谐幽默的话语能牢牢吸引听众的注意力。② 无声语言法。此法往往是为了调节演讲气氛，激发听众好奇心以使其集中思想听讲。③ 惊人的事实法。出语犹如“黄河之水天上来”，石破天惊，使听众的情感亢奋起来。演讲的开场白方式还有从演讲者自身说起法、引用有趣的故事或动人的事实法、抒情描写法、引用名言警句或诗词曲赋法、由题目说起法、哲学开端法、引用流行语法和开门见山法等。不论采用何种方式开场，都切忌错误地揣测听众心理或不必要的谦虚、客套以及兜圈子而迟迟不能入题。
演讲语言运用技巧
9.2.3.4演讲语言运用技巧
（2）演讲的结束语技巧。结束语是演讲的最后一步，也是极为重要的一步，是演讲者给听众留下的一个“最后印象”。好的演讲结束语能收拢全篇，卒章显志；加深认识，升华主题；鼓起激情，促进行动；留有余地，余音绕梁，耐人寻味。结束语的方式主要有以下几种：① 呼吁鼓动式。演讲的最终目的在于统一或改变听众的思想认识和情感态度，促使听众去实践。就形式而言，呼吁鼓动式往往要采取称呼语，如“同志们”“朋友们”“女士们、先生们”等进行收尾；或是采用“让……吧”等固定形式的套话收尾。② 幽默式。演讲者以幽默诙谐的手法来结束演讲，能为演讲增添欢声笑语和趣味性，给听众留下愉快的回味。③ 引用式。演讲者引用一些名人名言或诗歌来结束演讲。借名人语作结束语能引起“权威效应”；借诗歌作结，可使演讲显得典雅而富有魅力，使听众产生清新和优美感；同时还可架用赞美式、步步加强、层层推进式、点明主题式以及对比式等结束。不论采用何种方式都切忌：结尾过于冗长；节外生枝，提出新问题；过于冷漠，缺乏激情或唐突鲁莽，有失偏颇。
演讲语言运用技巧
（3）演讲的有声语言技巧。演讲的有声语言，是有声语言的一种表达形式。作为主要运用有声语言来传播信息、说服听众的演讲，其演讲者是否掌握演讲有声语言艺术技巧，将直接关系到演讲的效果。① 声音。声音是演讲者与听众交流信息的最主要媒介，洪亮、圆润、甜美、悦耳的声音，往往更受听众欢迎，从而吸引其注意力。影响声音质量的因素主要有音域、音强、音长和音色。② 发音与吐字。演讲者的发音与吐字是表情达意的基本条件，要做到纯正、饱满和自然。③ 节奏与变音。节奏与变音对于演讲者来说具有重要作用。节奏，是语言中的音节排列组合后，体现出的一种均衡和谐美。节奏的构成要素有重音、速度、停顿和抑扬等。变音是指演讲中，运用特殊的发音技巧来塑造形象，以加强感染力，包括喷口、拖腔、气音、模仿、颤音等。④ 语音的重复。演讲主要靠语音传递信息，而在信息传递过程中，一是由于信息通道的内外干扰，往往会造成信息的某种损失；二是从心理学的角度而言，听众不可能对演讲者的每句话都保持长久的记忆。因此，演讲中必须讲究相同语言形式的“重复”艺术。语言的重复不是简单机械地重复，而是通过变调或语气加重来强调观点和重要的信息，从而让听众保持记忆。
（4）演讲的无声语言技巧。
① 站姿。站姿能显示演讲者的风度。一般而言，演讲者要挺胸立腰、端正庄重，才能树立一种权威、有说服力的形象。演讲者在台上应有一个基本的立足点并根据演讲内容的需要，可前后左右地进行一些小范围的移动。一般而言，向前移动表示积极性含义，如号召、赞同、进取等；向后移动表示消极性含义，如歉意、否定、退让等；向左右移动时，则表示对某一侧听众特别关照等。
② 眼神。演讲是演讲者与信息接收者之间的一种面对面的互动形式，双方可借光线进行“视觉交往”。听众往往能通过调动视觉器官—— 眼睛，从演讲者的无声语言中“读”出许多弦外之音。成功的演讲家都会在演讲中用“眼神”作辅助性沟通手段。眼神运用的方法主要有四种，即前视法、虚视法、环视法和点视法。
（4）演讲的无声语言技巧。
③ 手势。演讲中的手势不仅能强调或解释演讲的信息内容，而且能生动地表达演讲语言所无法表达的内容，使演讲生动形象，为听众看得见、悟得出。
手势在演讲中的作用和类型主要有：
一是用来表达演讲者的情感，使之形象化、具体化，即所谓“情意手势”；
二是用来指示具体对象，即所谓“指示手势”；
三是用来模拟物体、比画大小等，即“象形手势”。
具体运用何种手势，当视演讲内容而定。但在手势的运用上必须注意：
一应简洁易懂；二要协调合拍；三要富于变化；四不要无节制地频繁使用。
拓展阅读
非语言艺术也叫肢体语言艺术，指单独使用面部表情和身体姿势等作为招呼语的
形式，最为常见的是微笑和点头。肢体语言式招呼语的含义常依说话人本身的社会特征和交际双方之间的关系而有所不同。一般而言，女士们多用这种方式，显出稳重、端庄的色彩；男士们使用该方式，表示矜持。在双方关系处于疏远或冷淡时，常以此方式打招呼。
感
谢
聆
听
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