资源简介

(共27张PPT)
二
第
章
主动作为 践行公关
—— 熟悉公共关系主体
目标与要求
知识目标
熟悉社会组织的概念、特征、类型
了解公关部的职能和组织机构模式
明确公关专业化公司的类型和工作内容
掌握公关主体开展公关活动的工作内容
具备在各种内外部环境从事公关的基本素质
根据组织性质合理设置公关机构
树立为公关事业奋斗的理想信念
恪守公关人员职业道德准则
养成良好的公关工作习惯
能力目标
素养目标
第 一 节
社会组织
社会组织的特征
社会组织的类型
社会组织的环境
05
04
03
02
01
定义
目标性
系统性
开放性
变动性
【社会组织的特征】
2.1.1.1定义
社会组织是公共关系的主体，它承担着开展公关活动的作用。社会组织是指为达到某种共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。
社会组织是公共关系的重要构成要素，是公共关系的主体，它决定公共关系的状态、活动、发展方向。
在协调公众关系、改善公众环境中，在树立自身形象、提高社会信誉中，在内外沟通联络、谋求合作发展中，社会组织都是总体的控制者和组织者，处于公共关系的主动地位。
目标性
开放性
系统性
社会组织的特征
变动性
2.1.1.2目标性
任何社会组织都是为了实现一定的目标而建立起来的，组织目标是辨别组织的性质、类别、职能的基本标志，也是确定组织原则、组织宗旨、组织章程、组织计划的基础，对组织的活动起着指导和制约作用。
任何社会组织的建立都有明确的社会目的，都有本身的目标追求，确定目标是建立社会组织的最重要的条件。共同目标是维系社会组织的基础，因此社会组织虽然形式多样、内容各异，但它们的活动都是围绕着自身的共同目标而展开的，如学校的目标是培养人才、医院的目标是救死扶伤、工厂的目标是生产产品等。
目标性
2.1.1.3系统性
社会组织是由其下属的各部门按一定的结构组合而成的整体。社会组织及其内部的公关部门和从业人员负责行使组织的公关职能，组织为他们提供开展公关活动的条件。社会组织是按照系统的方式来构建的，首先组织系统内部各部分之间是相互联系、相互制约的，其中任何一个部分发生变化都会导致整体变化。
从内部结构看，组织成员按一定的人事关系形成系统；
从外部环境来讲，社会组织存在于一定的社会环境之中，组织系统与外部大系统都发生相互联系。因此，组织以系统的方式来进行构建才能更好地发挥组织的独特功能。
系统性
2.1.1.4开放性
任何社会组织都在一定的社会环境之中，与环境不断进行精神、物质、信息和能量的交流，以适应和影响变化着的环境。显然社会组织是一个开放性系统，社会组织的生存与发展离不开环境，它既要受环境的影响，又会对环境产生作用。
一方面，组织要有适应性，根据环境调整自己的结构或功能；
另一方面，组织又要发挥自身的能动性，以自身的功能影响或改变与组织发生联系的环境。
开放性
2.1.1.5变动性
社会组织的变动性具体体现在两个方面：
一是社会环境是不断变化的，要适应这一变化，社会组织就应适时地进行目标、功能、机构及人员的调整；
二是社会组织本身也会不断发展变化，在不同的发展阶段，组织的形象目标也会有所不同。随着环境的变化，组织也要不断修正、调整自身及其公关工作的目标、职能、机构、运作方式以及对人员的要求等，以提高和加强自己的应变能力，创造更有利于组织生存和发展的条件。
变动性
03
02
01
按组织的社会职能
按组织目标与受益者的关系
按组织是否盈利和竞争
【社会组织的类型】
2.1.2.1按组织的社会职能分类
类型 解释
经济组织 经济组织是最基本的社会组织，它担负着向人们提供衣、食、住、行和文化娱乐等物质资料的任务，并要实现其所有者和经营者的利益。
其特点是从事经济活动，具有经济职能。
它包括工商企业、金融组织、交通运输组织、服务性组织等。
经济组织公共关系的主要任务就是要建立一个良好的生产经营者形象，争取更多的顾客、消费者和其他公众的支持，以使本组织在发展中不断增强竞争力。
2.1.2.1按组织的社会职能分类
类型 解释
政治组织 政治组织是为某种政治目的而组建的。
它包括政党组织、国家政权组织、国家力量组织、国家司法组织等。
它负责代表占统治地位的阶级的利益和意志，为其提出奋斗目标、制定方针政策、组织社会的经济建设、保卫国家政权、处理与他国的关系等。
政治组织公共关系的主要任务是在人民中树立其良好的领导者、管理者、保卫者、服务者形象，得到广大人民群众的拥护、理解和支持，完成其政治职能。
2.1.2.1按组织的社会职能分类
类型 解释
文化组织 文化组织以满足人们的文化和精神需求为目标的，以从事精神文化活动为任务。
如文化艺术团体、教育科研单位、博物馆、文化馆、体育馆、俱乐部、医疗卫生部门等。
这类组织公共关系的主要任务是，塑造优秀的精神文明建设者和文化教育卫生事业的服务者的形象，争取社会各方面和尽可能多的人民群众的支持、关心、参与。
2.1.2.1按组织的社会职能分类
类型 解释
群众组织 群众组织是由具有共同利益和共同志趣的个体组织起来的群体。
它包括群众性协会、团体、学术性组织等。在我国，工会、共青团、妇联、青联、文联、作协、科协及其他专业学会、协会等都是群众组织。
这类组织公共关系的主要任务是，在人民群众中树立起社会利益和群众利益的捍卫者、呼吁者形象，取得社会各方和人民群众的支持，为群体和广大人民群众服务。
2.1.2.2按组织目标与受益者的关系分类
类型 解释
盈利性组织 营利性组织，如工商企业、服务行业、金融机构、旅游服务性单位、宾馆等。
其公关工作的一个重要任务是如何为组织增进效益。
营利性组织侧重开展促销型公共关系活动。
2.1.2.2按组织目标与受益者的关系分类
类型 解释
服务性组织 服务性组织以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利益，不以营利为目标。
这类组织有学校、医院、慈善机构、社会公共事业机构等。
这类组织公关工作的重要任务是提高服务质量，以质量求信誉、求生存，通过提供各种高质量的服务显示组织诚意和品位，密切与公众的关系。服务性组织侧重开展公益服务型、实力展示型的公共关系活动。
2.1.2.2按组织目标与受益者的关系分类
类型 解释
互益性组织 互益性组织以组织内部成员之间互相获得利益为目标，即组织内各成员之间相互都有好处。
如党派、群众团体等组织。
互益性组织侧重开展内部沟通型、社会公益型公共关系活动。
公益性组织 公益性组织是以国家和社会利益为目标
如政府、军队、治安机关等。
公益性组织侧重开展公益服务型公共关系活动。
2.1.2.3按组织是否营利和竞争分类
类型 解释
竞争性的营利组织 竞争性的营利组织既有明显的经济利益驱动，又在激烈竞争中争取公众支持。因此，这类社会组织的公共关系意识较强，公共关系行为也较自觉和主动。
工商企业就属于这类社会组织，他们十分注重对消费者的公共关系，因为消费者是他们实现自身利润目标、求得发展的根本。
这类社会组织一般容易偏重于对那些与市场活动直接相关的公众进行公关
2.1.2.3按组织是否营利和竞争分类
类型 解释
竞争性的非营利组织 竞争性的非营利组织不以经济利益为根本追求，但由于他们需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，因此，也会十分重视自己的公共关系工作，尽可能广泛地建立和发展自己的公共关系。
学校、医院等就属于这类社会组织。
2.1.2.3按组织是否营利和竞争分类
类型 解释
独占性的营利组织 独占性的营利组织对其产品或服务具有垄断性，即使自己与公众关系不好或自身形象不良时也能营利。
但是，这类组织也要注重公众的利益，在业界树立良好的口碑。
如电力部门、自来水公司、煤气公司、邮政局等
2.1.2.3按组织是否营利和竞争分类
类型 解释
独占性的非营利组织 独占性的非营利组织不仅没有经济利益的驱动，还缺乏竞争压力。因此，他们往往会忽略自己的公众，其公共关系工作一般是比较薄弱的。
诸如公安机关、法院等社会组织，虽然其具有独占性，但是也要关注公众舆论，加强自我监督，以防与公众脱离，产生误解和不理解，影响自己的形象和信誉。
03
02
01
总述
内部环境
外部环境
【社会组织的环境】
2.1.3.1总述
内部环境
外部环境
社会组织的运作方式要同一定的社会环境相适应，组织成员要通过对环境的监测和把握来选择，确定合适的运行方式和管理方法
组织成员必须想方设法地创造有利的环境以实现组织的目标
2.1.3.2内部环境
内部环境
人际关系环境
管理环境
外观环境
是社会组织内部最普遍、最重要的内部环境
在现代社会，一个组织要想生存发展，必须具有较强的竞争力，而健全的运行机制、高效的工作业绩以及全体成员的精诚合作是一个组织立于不败之地的根本保证。
现代社会组织往往是由相互依存、相互联系的若干要素组合而成的一个复杂的系统。组织内部各职能部门之间能否密切配合、步调一致，组织成员是否爱岗敬业、士气高昂，反映着这个组织是否具有生存和发展所必需的生机与活力。一个组织的公共关系目标能否得以顺利实现，主要取决于组织内部公众是否真诚接纳。
因此，协调组织内部各个部门、各个科室之间的关系，使组织内部全体成员都为组织目标的实现献计献策，这是组织内部环境建设的重要任务。
2.1.3.3外部环境
外部环境
生态环境
社会文化环境
政治环境
经济环境是影响社会组织生存与发展最基本的因素，经济环境主要是指特定的经济制度和结构、经济实力和发展水平等相关因素。这些因素无论对社会组织的形态特征，还是制度特征或行为特征都有强硬的制约作用。当然，对不同性质、不同规模的社会组织而言，环境因素的影响力和制约作用也会有所不同。正因为如此，组织决策者对不同环境因素的重视程度也会有一定的差异。
经济环境
生态环境是指社会组织所处的自然环境，包括自然资源、气候条件、地理位置等。自然环境一般相对稳定。
社会文化环境包括人口数量、年龄构成、人口的生理状况、文化水平、风俗习惯等。社会文化环境影响着社会组织成员的思想、观念和认知，同时也决定着对社会组织所开展的公共关系工作的评价。即使是富有创意的公共关系活动，如果得不到外界公众的认可也是徒劳的。
政治环境是与经济环境相互关联的、具有重要作用的外部环境因素。政治环境主要是指对社会组织的活动有制约作用的政治制度、政治结构及政治关系等因素。它主要通过组织体系的合理化和有效的权利分配状态与机制对社会组织产生影响。政治关系则表明一定社会中的各种社会角色在政治体系运行中所形成的关系，这种关系往往影响着社会组织公共关系目标的选择和实现的程度。
感
谢
聆
听
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