资源简介

(共19张PPT)
二
第
章
主动作为 践行公关
—— 熟悉公共关系主体
目标与要求
知识目标
熟悉社会组织的概念、特征、类型
了解公关部的职能和组织机构模式
明确公关专业化公司的类型和工作内容
掌握公关主体开展公关活动的工作内容
具备在各种内外部环境从事公关的基本素质
根据组织性质合理设置公关机构
树立为公关事业奋斗的理想信念
恪守公关人员职业道德准则
养成良好的公关工作习惯
能力目标
素养目标
第 二 节
设置公关组织机构
公共关系部
公共关系公司
03
02
01
地位与作用
职能
组织机构模式
【公共关系部】
耳目
形象设计师
智囊团
思想库
信息情报部
决策参谋部
整体形象策划部
“宣传部”和“外交部”
全员公关意识培训中心
2.2.1.1地位和作用
2.2.1.2职能
调查研究
协调关系
参与管理
是一切公关工作的立足点
要经常对内外公众、外部的发展环境进行调查
要处理组织与公众的关系，为组织广结良缘、沟通信息、联络感情、扩大社会联系、解决与公众间的矛盾和冲突
要经常向组织的领导层提供有关信息；在重大问题决策时，向领导层提供该决策可能引起的
公关效应，并提出更加合理的方案
公关文书的写作
接待投诉与来访
专项技术制作
公关部日常工作当中的文书写作有：新闻稿、演讲稿、年报、内部刊物、客户服务及其他宣传材料等
从广义上讲，组织所有与公众之间沟通、宣传要使用的材料都将对公众产生一定的影响
策划组织公关专题活动
不应是简单的迎来送往、接发信函、组织常规会议与活动，还应举办具有互动效应的公关专题活动，借此完成塑造和宣传组织形象的使命，包括新闻发布会、展览展销会、赞助活动、联谊活动、典礼与仪式等
在交流信息的同时，增进了解，加深感情。既能及时发现问题，又可以在信息直接反馈的情况下解决问题
主要包括：摄影，制作宣传片，录像和录音，设计公关广告、组织标志、商品商标、广告宣传画等
2.2.1.3组织机构模式
领导直属型公关部直接受组织最高领导层的管辖，由总经理或副总经理担任公关部的负责人，公关部的一切工作都要汇报到组织的最高决策机构讨论、批准。
优点是公关工作与经营管理的最高层直接联系，公关部能够着眼于企业的各个经营环节，便于全面、有针对性地开展公关工作；在开展企业内部的公关工作时可以使公关思想从上至下融会贯通，并具有权威性。
这种类型充分体现了公关部在该组织中的重要作用，是最为理想的模式
领导直属型
2.2.1.3组织机构模式
公关部与组织内部的其他职能部门平行设置，公关部的负责人与其他职能部门的负责人处于平等地位，直接对组织的最高领导层负责。
这种类型公关部的负责人作为组织中层管理者的一员，有权参与组织的重大决策，同时也具有一定的权限，能独立自主地开展公共关系活动。
部门并列型
2.2.1.3组织机构模式
部门隶属型公关部是指公关部隶属组织内的其他职能部门，如隶属办公室、人事部、销售部、广告部、外事接待部等。
这种类型的公关部较其他职能部门低一个级别，因为它受某一具体职能部门的管辖。在这种类型中，公关部隶属哪一个职能部门，公共关系就偏重哪一方面的职能，不能全面地发挥公关部的作用
部门隶属型
2.2.1.3组织机构模式
职能分散型是指一些组织在机构设置中没有专门设置公关部，而是将公关部的职能进行分解，在其他部门中分别体现与本部门相关的公共关系职能。
如在销售部门中设专人从事调查消费者对产品的意见和建议等信息搜集工作，在宣传部门中设专人负责与新闻媒体联系等
职能分散型
拓展阅读
企业公共关系部的职能
企业公共关系部应发挥其管理职能，即对企业的形象和声誉实施战略管理。企业公共关系部所行使的职能，主要有以下七个方面。
（1）积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制订提供依据。
（2）对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面的问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案。
（3）作为企业的新闻发言人，或成是新闻发言人的支持部门，深入把握企业情况，及时向社会公众提供企业的各种信息。
（4）制订整体传播计划，通过策划和实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形象。
（5）积极、主动地与企业运营有关的社会公众进行沟通，并协调和拓展这些关系，为企业发展营造一个良好的环境。
（6）协助企业决策层建立科学、务实的危机管理机制，并负责日常危机信息的收集以及危机预警（防范）方面的工作。
（7）具体应对并妥善处理企业随时可能面临的各种突发性的危机事件，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。
04
03
02
01
类型
工作模式
工作内容
工作程序
【公共关系公司】
综合服务
咨询公司
特定行业
服务公司
专项业务
服务公司
以公共关系专家（如媒介关系专家、消费者关系专家、社区关系专家、员工关系专家等）和公共关系技术专家（如演说专家、出版物专家、民意测验专家、宣传资料专家等）为主体组成。这类公司经济实力较为雄厚，业务范围广泛，能为客户提供多方面的综合性服务
是为特定行业提供公共关系服务的公司
如帮助工商企业推广业务、促进经营、维护合法权益和树立良好形象的公共关系公司
以各种专业人才、技术和设备为客户专门提供各种公共关系技术服务的公司
如为客户专门提供广告设计服务或专为客户提供形象调查服务等
2.2.2.1类型
提供公关业务咨询
策划实施公关活动
代理客户的公关工作
2.2.2.2工作模式
就客户提出的公关问题，提供建议、咨询或某方面的信息等，供客户决策层参考
受客户委托，全权负责某项专题公关活动，如市场调查、公众调查、大型活动方案的制订和执行、充当客户的引见人和调解人等
受客户的长期聘请，包揽客户的全部公关工作或指派公关专家做客户的长期公关顾问
公关公司的工作内容
（1）确立公共关系目标
（2）制订实施计划
（3）培训人员
（4）编制预算
2.2.2.3工作内容
（5）协助客户开展内部公共关系工作
（6）协助客户处理社会性事件，消除不良影响
（7）帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估
（8）为客户提供一般公共关系事务咨询
如企业中的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训、某个公共关系难题如何处理等。
（9）为客户提供公共关系一般业务服务
如帮助客户联系新闻媒介、策划专题活动、组织大型会议、撰写稿件等。
1
接受客户委托并签订协议书
2
调查研究与分析
3
撰写委托报告书
4
进行可行性论证
公关公司的工作程序
协议书的签订表明委托关系的正式形成，这种委托的形成既可以由客户主动提出，也可以由公共关系公司主动联系
针对客户的公共关系目标，对公共关系现状和影响公共关系目标实现的因素进行调查分析
根据调查研究的结果，向客户提交委托开展公共关系事务的详细方案报告
对委托报告书中的方案是否能够达到公共关系目标，以及是否具备实施的条件进行论证
2.2.2.4工作程序
拓展阅读
博雅公关公司的
服务内容
1992年，广东博雅公共关系有限公司成立，公司的专业服务内容如下。
（1）企业传播：企业定位、企业沟通、大型活动策划及实施、建立与媒体的关系。
（2）市场传播：产品及服务定位、市场营销支持、消费者权益保护、建立与传媒的关系。
博雅公关公司
的服务内容
（3）公共事务：政府关系、社会热点问题监控、社会公益及慈善活动。
（4）危机管理：危机预警及传播系统的建立、现场危机处理。建立与媒体的关系。
（5）医疗传播：医疗产品及服务定位与推广、医疗保健知识普及、患者咨询活动。
（6）企业改进沟通：企业文化融合、员工关系、社区关系。
博雅公关公司
的服务内容
（7）财经传播：企业上市传播、金融机构企业形象传播。
（8）新媒体传播：提供网络、多媒体等新兴媒体传播手段和技术支持。
（9）传播技巧培训：为企业负责人进行公共关系、媒体传播、公开演讲等与传播有关的技能训练。
感
谢
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