资源简介

(共18张PPT)
二
第
章
主动作为 践行公关
—— 熟悉公共关系主体
目标与要求
知识目标
熟悉社会组织的概念、特征、类型
了解公关部的职能和组织机构模式
明确公关专业化公司的类型和工作内容
掌握公关主体开展公关活动的工作内容
具备在各种内外部环境从事公关的基本素质
根据组织性质合理设置公关机构
树立为公关事业奋斗的理想信念
恪守公关人员职业道德准则
养成良好的公关工作习惯
能力目标
素养目标
第 三 节
公关从业人员
公关人员的基本素质
公关人员的职业道德准则
04
03
02
01
强烈的公关意识
良好的心理素质
丰富的知识储备
全面的操作能力
【公关人员的基本素质】
公关意识
公关意识也被称为公关思想、公关观念
是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和思想，是对公关知识的凝练，对公关实践有指导作用。
公关意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心
2.3.1.1强烈的公关意识
服务公众意识
协调沟通意识
立足长远意识
公共关系也称公众关系，公关就是在做公众工作，公关人员必须有尊重和服务公众的意识。一切公关工作都要从维护公众利益出发，满足公众各方面的需求，投公众所好，为公众提供周到的服务
塑造形象意识
组织的形象、品牌、知名度、美誉度对组织的生存发展具有重要价值。良好的组织形象是组织最重要的无形资产，是从事公共关系工作的最终目的
应该具备良好的协调意识，要遵循双向对称原则，平等竞争、公平合作，在沟通中寻求理解与支持，来增强组织内部的凝聚力和外部的和谐力，在沟通中谋求和谐发展
立足长远意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现
2.3.1.1强烈的公关意识
良好的心理
素质
充满自信
自信是指当面对现实或要解决的问题时，能经过冷静的分析并进而产生相信自己的乐观心态
只有充满自信，公关人员才能有强烈的事业心，意志坚强，创造性地开展工作
2.3.1.2良好的心理素质
开放的心态
热情乐观
表现为以下几个方面：接受新鲜事物，学习别人的长处，不断解放思想、更新观念，在工作中能够大胆开拓创新、积极探索等
热情乐观的心态能使公关从业人员充满想象力和创造力，保持广泛的兴趣，用热情和乐观的精神去与人打交道，帮助和感染对方，这样才能结交更多的朋友，更好地完成公关工作
丰富的
知识储备
公关理论知识
2.3.1.3丰富的知识储备
经营管理知识
传播沟通知识
公共关系既是一门多学科的理论，也是一门实践性较强的实务，作为公关从业人员，必须掌握多方面的知识，丰富自身的知识储备
社会交往知识
全面的
操作能力
人际交往能力
2.3.1.4全面的操作能力
组织协调能力
表达写作能力
公关工作要求从业人员具有较全面的操作能力，如人际交往能力、组织协调能力、表达写作能力、创新策划能力等。
此外，随着国际交往的加强，公关人员还应熟练地掌握一门或多门外语
创新策划能力
拓展阅读
公关员职业守则
奉公守法，遵守公德；
敬业爱岗，忠于职责；
坚持原则，处事公正；
求真务实，高效勤奋；
顾全大局，严守机密；
维护信誉，诚实有信；
服务公众，贡献社会；
精研业务，锐意创新。
03
02
01
遵纪守法
忠于职守
公正诚实
【公关人员的职业道德准则】
任何一个国家的公关人员，或者在任何一国进行公共关系活动的人员，必须遵守该国基本的法律、法规和社会公认的道德规范，这是公关人员最基本的职业道德准则。
在公共关系实践中，某一组织的个体利益与社会整体利益有可能发生冲突，公关人员在这种情况下必须牺牲组织的个体利益，不能采取不正当的手段和方式，损害社会整体利益或其他组织的利益。
2.3.2.1遵纪守法
遵纪守法，
不损害社会
道德和他人
正当权益
公关人员是代表某一组织进行公共关系工作的，理应忠于职守，避免发表含糊或可能引起误解的言论；
对当前和以往的客户始终忠诚如一；
在任何场合均应在行动中表现出对所服务的组织和公众双方的正当权益的尊重，以赢得有关方面的信赖；
不能借用公共关系的名义从事任何有损所属组织形象或信誉的活动
2.3.2.2忠于职守
忠于职守，
自觉维护
组织信誉
公关人员在进行公共关系活动中，不能传播没有确切依据的信息，或者为了个体利益故意传播虚假的或易使人误解的信息。
做好这一点，既是公关人员对公众权益的尊重，也是从根本上长久维护组织良好信誉的保证
2.3.2.3公正诚实
公正诚实，
不传播
虚假信息
拓展阅读
中国公共关系职业道德准则（部分）
1．公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国的宪法、法律和社会道德规范。
2．公共关系工作者在开展公共关系活动时，首先要注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。
3．公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。
4．公共关系工作者应当努力提高自己的政治水平、文化修养和公关的专业技能。
5．公共关系工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃、认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。
6．公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。
7．公共关系工作者不能有意损害其他公共关系工作者的信誉和公关实务。对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。
8．公共关系工作者不得借用公关名义从事任何有损公关信誉的活动。
9．公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。不得利用贿赂或其他不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。
10．公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。
课堂实训练习
练习1．公关人员形象训练。
形象是公关人员给公众的印象，包括相貌、服饰、言谈、举止、风度等，既包括外部的形象，也包括内在的形象。
（1）为自己的形象进行定位，确定自己适合的角色。
（2）选取如“校园形象大使比赛”“招聘”等与公关活动相关的题目进行表演。
（3）应当注意人物的形象设计，举止端庄，自然大方，注重不同场合的着装要求；语气适当，语言得体，面部妆容典雅协调；表情自然，形象设计符合角色要求。
练习2．分组辩论与研讨，正方观点：社会组织应顺应公众；反方观点：社会组织应主导公众。
复习与思考
1．社会组织有哪些特征和类型？
2．公共关系部的组织机构模式是什么？
3．简述不同类型公共关系部的优劣势。
4．公共关系公司有哪些类型？
5．选择公共关系公司的标准是什么？
6．公共关系人员应具备哪些基本素质？
7．简述公共关系人员的职业道德准则。
8．公共关系人员的培训内容有哪些？
9．到当地工商行政管理部门进行实地调研，如果申办一家公共关系公司需要履行哪些手续？
10．到当地一家企业的公共关系部进行实地调研，了解公共关系部的主要职责有哪些？
感
谢
聆
听
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