资源简介

(共19张PPT)
四
第
章
勇于开拓　善交外友
—— 协调外部公共关系
目标与要求
知识目标
明确外部公共关系的含义、类型与特点
熟悉客户关系、政府关系、社区关系、新闻媒体关系、竞争对手关系等外部公众关系
掌握社会组织与客户、政府、社区、新闻媒体、竞争对手协调关系的方法与技巧
能够帮助组织协调好纷繁复杂的外部公共关系
树立双赢观念
培养社会责任感和大局意识
能力目标
素养目标
第 六 节
竞争关系
简述竞争关系
协调竞争关系的方法
02
01
竞争关系的含义
当代市场竞争的特点
【简述竞争关系】
4.6.1.1竞争关系的含义
竞争关系是指组织与同行业组织的关系，也叫同行关系。
竞争是市场经济的基本特征，在市场经济条件下，同行业之间的竞争和冲突是难以避免的，组织应当协调好与竞争对手之间的关系，尽量争取合作共赢，避免恶性竞争。
竞争关系的含义
4.6.1.1竞争关系的含义
一般来说，同一行业所面临的原料、市场、技术、信息等情况基本是一致的，彼此间有着密切相关的利害关系，相互之间很自然会产生一种竞争关系。
竞争关系的含义
4.6.1.2当代市场竞争的特点
当代市场竞争的特点如下。
（1）竞争范围日益扩大，从地域性市场到全国市场，从国内市能转到国际市场。
（2）市场性质逐渐变化，从卖方市场到买方市场，从生产者导向到消费者导向。
（3）竞争重点不断转移，从物质要素（如质量、品种、规格等）方面的竞争转向非物质要素（品牌、服务等）方面的竞争。
当代市场竞争的特点
03
02
01
正确看待竞争对手
及时处理纠纷
遵循道德规范
【协调竞争关系的方法】
4.6.2.1正确看待竞争对手
组织的竞争对手并不是敌人，正确看待竞争对手可以促进组织的成长与发展。
首先，是明确竞争的目的。组织与同行业的竞争，并不是要分出你死我活，而是为了共同促进、共同发展，同行业之间既是对手，也是伙伴。
正确看待竞争对手
4.6.2.1正确看待竞争对手
组织的竞争对手并不是敌人，正确看待竞争对手可以促进组织的成长与发展。
其次，同行业的组织由于生产同样的商品或者提供同样的服务，必然有许多共同语言。通过比较双方的共同点和差异处，可以使组织互相学习，长足发展。
再次，组织之间可以通过信息沟通，做到从竞争到联合，实现优势互补、分工协作，提高组织的整体效益。
正确看待竞争对手
4.6.2.2及时处理纠纷
组织间的激烈竞争往往会产生各式各样的纠纷，因此，为了生存和发展，危机的一方必然采取各种措施摆脱不利的局面。
在竞争中发生纠纷，首先要冷静分析；
然后采取相应对策，尽可能使矛盾缓和；
最后平息事件，彻底解决纠纷。切忌使矛盾激化，把事情搞僵。
及时处理纠纷
4.6.2.3遵循道德规范
组织之间的竞争应当遵循社会普遍遵循的道德规范，用光明正大的手段进行竞争，在竞争中看到对手的优势，弥补自己的不足，在竞争中成长。
遵循道德规范
4.6.2.3遵循道德规范
并且，要用良性的竞争树立组织的良好形象，为组织营造良好的发展环境。在竞争中，组织应当积极提高自身能力，通过加强管理、努力创新、提高质量以及加强服务等方法取胜，而不能采取尔虞我诈、损人利己的方法来竞争。
遵循道德规范
拓展阅读
企业与企业之间竞争的焦点主要集中在价格、渠道、广告、商标和技术等领域。但是企业与企业之间只有建立既竞争又合作的关系，才能让自身适应环境，维持自身的存在与发展。企业要注重维护行业的经营秩序，力求同竞争者之间达成利益共识，并可利用双方资源优势实现局部合作，缓解彼此间的敌对情绪。同时，也要树立防范意识，对核心技术和经营决策采取保密措施，并要预防竞争者采取尖锐的竞争手段，对企业生存造成威胁。
课堂实训练习
练习．某大学校园旁有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学的办公区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每天上午9:00～10:00会在车间内播放各种流行音乐。可是，这段时间正是大学的教学、科研人员从事研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入工作状态。然而，从一墙之隔的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法高效率地工作。这引起了大学里的教学科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有结果。无奈，学校方面不得不采取行动，向报社反映情况，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
课堂实训练习
（1）假如你是服装厂的公关部主任，请你解决大学教学、科研人员与服装厂的矛盾。
（2）结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
复习与思考
1．组织与外部公共关系不融洽的原因有哪些？
2．请结合实际，谈一谈应对客户投诉有哪些技巧。
3．有良好社会责任感的组织为何会得到政府的好感与信赖？
复习与思考
4．社区公众为什么属于“准自家人”性质？
5．在与媒体建立关系的过程中，如何做到尊重媒体从业者？
6．竞争都是有害的吗？你怎么看待竞争？
感
谢
聆
听
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