资源简介

(共23张PPT)
四
第
章
勇于开拓　善交外友
—— 协调外部公共关系
目标与要求
知识目标
明确外部公共关系的含义、类型与特点
熟悉客户关系、政府关系、社区关系、新闻媒体关系、竞争对手关系等外部公众关系
掌握社会组织与客户、政府、社区、新闻媒体、竞争对手协调关系的方法与技巧
能够帮助组织协调好纷繁复杂的外部公共关系
树立双赢观念
培养社会责任感和大局意识
能力目标
素养目标
第 四 节
社区关系
简述社区关系
协调社区关系的方法
02
01
社区关系的含义
协调社区关系的意义
【简述社区关系】
4.4.1.1社区关系的含义
社区关系指的是组织与所在地的地方政府、社会团体和其他组织以及当地居民之间的睦邻关系。
任何一个组织都在特定的社区内运作，组织与所在社区有一个良好的关系，能够保证组织的正常生产和职工的稳定生活，能够得到社区的多方支持。
社区关系的含义
4.4.1.2协调社区关系的意义
（1）可靠的后勤服务。组织的生产活动有赖于社区，尽管生产所需的原材料并不一定局限在社区内，但生产中所必需的水、电、交通等，则必须依靠社区提供。所以，良好的社区关系使得组织可以得到可靠、周全的后勤服务。
（2）良好的员工生活环境。组织的大部分乃至全体员工可能都生活在社区中，他们要在社区内购买生活用品、参加各种社会活动、与他人交往等，如果组织与社区的关系维护不到位，可能会导致员工的生活环境恶化、生活水平和质量降低，进而影响员工的工作热情。
协调社区关系的意义
4.4.1.2协调社区关系的意义
（3）充足的劳动力资源。雇佣当地劳动力可以为组织节省开支，便于培训和管理，并可加深与社区居民的联系。良好的社区关系有利于组织招收有较高水平和教养的员工。
（4）稳定的购买力。组织在社区中生产或经销，均希望能够由社区本地的购买力来消化一部分产品，这样一方面可以减少产品的运转费，另一方面也可及时了解产品的缺陷，便于迅速改进。
（5）友善的社会环境。一个友善的社会环境，可以使组织得到多方支持和帮助，获得良好的经营环境，以减少组织与社会的摩擦及纠纷，为组织发展创造天时、地利、人和的条件。
协调社区关系的意义
03
02
01
积极履行应尽的义务，做社区“合格公民”
热心社区事业，争做社区“好公民”
加强与社区公众的沟通
【协调社区关系的方法】
总述
社区对
一个组织
的基本要求
组织要在所在社区做一个合格“公民”，就必须满足社区对一个组织的基本要求。这些要求包括：①安全生产，使员工和社区居民有一个安全的生活环境；②环境卫生， 有效地控制“三废”，保证社区不受污染并进一步美化社区环境；③支持公益活动，兴办教育、发展文化、赞助福利事业等，尽力承担社会义务；④维持社区安定，为社区提供就业机会，增强治安保卫力量，培养员工的和谐亲善风气，促进社区公众安居乐业；⑤帮助社区繁荣，以自身在资金、设备、技术、人才上的优势帮助发展乡镇、街道企业，促进社区经济发展。
4.4.2.1积极履行应尽的义务，做社区“合格公民”
组织作为社区的一员，必须遵守地方法规，服从当地政府的领导，做到安全生产、守法经营、照章纳税、保护环境等；
还要认真避免或纠正组织行为对社区的不良影响，妥善处理与社区之间的矛盾。有条件的组织。还应将自己的文化、福利设施向社区公众开放。
积极履行应尽的义务，做社区“合格公民”
4.4.2.2热心社区事业，争做社区“好公民”
组织要关心和支持社区建设，积极参与社区的各项公益活动，努力为社区出力、做贡献。
例如，积极赞助社区文化、体育活动；资助养老院、残疾人基金会等社会福利机构的活动：资助社区办学，发展社区教育事业；当社区发生天灾人祸等意外事故时，积极为社区排忧解难。
这样，才会受到社区的欢迎；否则，对社区事业毫不关心、“一毛不拔”，就不会在社区有好“人缘”。
热心社区事业，争做社区“好公民”
4.4.2.3加强与社区公众的沟通
加强与社区公众的沟通包括增进组织对社区的了解和促进社区对组织的了解这两个方面。一方面，要增进组织对社区环境的了解。例如，开展各种方式的社区关系调查、意见征询和交流等活动。通过这些工作，组织的公共关系部门可以提高社区公共关系工作的针对性。另一方面，要促进社区公众对组织的了解，组织应当主动和经常性地向社区通报情况。
例如，可以通过大众传播媒介和各种印刷品等努力宣传组织；通过邀请社区公众参加座谈、参观和联谊活动等方式加强情感交流：通过积极参加社区各类型活动，使社区对组织有更多、更细致的了解和认识。
加强与社区公众的沟通
第 五 节
新闻媒体关系
简述新闻媒体关系
协调新闻媒体关系的方法
01
简述新闻媒体关系
【简述新闻媒体关系】
4.5.1.1简述新闻媒体关系
新闻媒体主要是指新闻传播机构与记者。
我国的媒体，特别是国家级的新闻传播媒体，具有影响力大、威望高等特点，对社会政治、军事、经济、文化、艺术以及消遣娱乐等都有巨大的影响力，任何组织和个人都不应轻视它的作用。
社会组织要维护良好的声誉，想要得到舆论的支持，就必须处理好与新闻媒体的关系。
简述新闻媒体关系
05
04
03
02
01
熟悉新闻媒体
与新闻媒体保持经常联系
支持新闻界人士的工作
主动向新闻媒体提供组织信息
正确对待新闻媒体的批评报道
【协调新闻媒体关系的方法】
4.5.2.1熟悉新闻媒体
公共关系人员要了解新闻报道的特点，熟悉各种新闻媒体的报道特色、编辑方针、编辑风格、版面安排、发行时间和渠道以及各自拥有的读者、听众、观众的情况，遵守他们的职业准则，尊重他们的职业道德，并掌握基本的新闻写作知识和技巧。只有这样，公关人员在与新闻媒体打交道时才能做到得心应手。
熟悉新闻媒体
4.5.2.2与新闻媒体保持经常联系
公共关系人员应当加强与新闻媒体的日常交往，广交朋友。如重大节日向新闻界发送贺卡、纪念品，举办各种样式的活动等，以增加公共关系人员与新闻界人士的友谊；
也可以主动邀请新闻界人士前来参观，让记者了解组织的各方面情况，为组织提供新闻宣传的机会。
与新闻媒体保持经常联系
4.5.2.3支持新闻界人士的工作
应本着热情友好、实事求是、一视同仁、以诚相待的原则，对记者的采访提供必要的支持和帮助。向新闻界提供的信息应实事求是，不能隐瞒事实真相欺骗社会公众；尤其是遇到有损组织形象的事情，更应积极与新闻界配合，力争挽回影响，重塑组织形象。对待新闻媒体要一视同仁，千万不能重大报、轻小报，重电视、轻电台，重名记者、轻小记者。如无特殊情况不应拒绝记者采访，要设身处地为记者着想，积极主动地为记者安排与组织领导人或有关专家见面，及时为记者提供有价值的信息，以便新闻媒体客观地报道组织的政策和活动。
支持新闻界人士的工作
4.5.2.4主动向新闻媒体提供组织信息
公共关系人员应主动向新闻界提供有新闻价值的素材，如有关新产品、新生产线的投入使用，企业的重大庆典，产品价格的大幅度调整等具有一定新闻价值的信息。
当组织中发生的某些事件引起新闻界的关注时，应积极地配合新闻媒体进行报道。对于组织来说，这是最好的软广告，也是塑造组织良好形象的最佳时机，同时还能加深与新闻媒体的良好关系。
主动向新闻媒体提供组织信息
4.5.2.5正确对待新闻媒体的批评报道
当新闻媒体发表了不利于组织形象的批评报道后，组织应虚心接受并及时采取补救措施，挽回不良影响，并恳请再予传播，切不可对新闻媒体的批评报道置若罔闻，甚至反唇相讥。
如果新闻媒体的批评报道有失实之处，亦应诚恳地向新闻媒体提供真实情况，澄清事实真相。切不可剑拔弩张、兴师问罪，或得理不饶人。
正确对待新闻媒体的批评报道
拓展阅读
新闻工作与公关工作有许多相似之处：首先，媒体人员与公关人员具有“角色”上的相似性，都起着“中介”作用。二者都扮演着“喉舌”和“耳目”的社会角色。由于角色的相似性，双方拥有共同语言。其次，公关界与新闻界之间是相互需要、相互协作的关系。公关工作需要运用大众传播手段形成有利的社会舆论，塑造组织形象；而新闻界也只有与社会各界建立广泛联系，才能保证新闻来源渠道的畅通。
把握新闻工作与公关工作的共同需要
感
谢
聆
听
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