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项目六实践篇商务数据的分析与应用客户情况分析与评估123任 务 二客户总体消费情况分析新老客户人数变化走势分析新老客户销量占比分析促销方式分析客户总体消费情况分析任务概述在店铺经营过程中，对客户的维护十分重要。电商卖家通过分析新老客户人 数的变化走势、新老客户销量占比及客户喜欢的促销方式等，可以更有针对性地调整客户维护策略，以提高商品销量，增加店铺利润。卖家应随时关注新老客户人数的变化，当新客户或老客户人数偏低时，则需要相应地调整客户维护策略。步骤01打开“素材与实例\项目六\新老客户数量统计.xlsx”，在“Sheet1”工作表中选择A2:C32单元格区域，然后单击“插入”选项卡“图表”组中的“插入折线图或面积图”按钮 ，在展开的下拉列表中选择“折线图”选项。客户总体消费情况分析一、新老客户人数变化走势分析任务重点与实施步骤02将图表移到合适的位置，调整图表的宽度，使横坐标轴上的所有日期都显示出来，然后删除图表中的网格线和图例。客户总体消费情况分析一、新老客户人数变化走势分析任务重点与实施步骤03双击“老客户”数据系列（即蓝色折线），打开“设置数据系列格式”窗格，在“系列选项”设置区“系列选项”组中选中“次坐标轴”单选钮。步骤04在“填充与线条”设置区“线条”组中的“宽度”编辑框中输入“3磅”，并选中“平滑线”复选框。客户总体消费情况分析一、新老客户人数变化走势分析任务重点与实施步骤05采用同样的方法，对图表中的“新客户”数据系列（即红色折线）进行相同的设置，然后单击“关闭”按钮，关闭“设置数据系列格式”窗格。步骤06选中图表，单击“图表工具 设计”选项卡“图表布局”组中的“添加图表元素”按钮，在展开的下拉列表中选择“图表标题”→“图表上方”选项。然后修改图表标题为“新老客户数量走势图”，即可完成图表制作。此时，卖家即可对新老客户人数的变化走势进行分析。客户总体消费情况分析一、新老客户人数变化走势分析任务重点与实施步骤01打开“素材与实例\项目六\店铺销售记录.xlsx”，在“Sheet1”工作表中选择B2:B16单元格区域，然后在“开始”选项卡“样式”组中单击“条件格式”按钮，在展开的下拉列表中选择“突出显示单元格规则”→“重复值”选项。客户总体消费情况分析二、新老客户销量占比分析任务重点与实施在电商销售中，老客户是最优质的客户源，拥有稳定的老客户可以保证店铺的销量。步骤02弹出“重复值”对话框，保持默认设置，单击“确定”按钮。此时，系统自动以浅红色填充色、深红色文本形式突出显示具有重复值的单元格。客户总体消费情况分析二、新老客户销量占比分析任务重点与实施步骤03单击工作表数据区域中的任一单元格，然后在“数据”选项卡“排序和筛选”组中单击“筛选”按钮，系统自动为第一行添加筛选按钮 。步骤04单击“客户会员名”筛选按钮，在展开的下拉列表中选择“按颜色筛选”选项，然后在展开的子列表中选择“按单元格颜色筛选”组中的“浅红色”选项。此时，“客户会员名”列只显示以浅红色填充的4个单元格。客户总体消费情况分析二、新老客户销量占比分析任务重点与实施步骤05选择B19单元格，在“公式”选项卡“函数库”组中单击“数学和三角函数”按钮，在展开的下拉列表中选择“SUBTOTAL”选项，弹出“函数参数”对话框，在其中设置各项函数参数，然后单击“确定”按钮。客户总体消费情况分析二、新老客户销量占比分析任务重点与实施步骤06选择B19单元格，按“Ctrl+C”组合键进行复制，然后单击“开始”选项卡“剪贴板”组中“粘贴”按钮下方的三角按钮，在展开的下拉列表选择“值”选项，将公式结果转化为普通数值。客户总体消费情况分析二、新老客户销量占比分析任务重点与实施SUBTOTAL函数作用：返回列表或数据库中的分类汇总。计算时忽略任何不包括在筛选结果中的行，适用于数据列或垂直区域。语法：SUBTOTAL(Function_num, Ref1, [Ref2],…)（1）Function_num：为1～11（包含隐藏的行）或101～111（忽略隐藏的行）之间的数字，指定进行分类汇总时使用的函数。例如，1（或101）表示AVERAGE函数，9（或109）表示SUM函数。（2）Ref1,…,Refn：表示要对其进行分类汇总计算的第1～254个命名区域或引用。Ref1为必选参数，其他为可选参数。客户总体消费情况分析二、新老客户销量占比分析任务重点与实施课堂解疑步骤07单击“客户会员名”筛选按钮，在展开的下拉列表中选择“按颜色筛选”选项，然后在展开的子列表中选择“无填充”选项。此时，“客户会员名”列中只显示无颜色填充的单元格。步骤08选择B20单元格，在编辑栏中输入公式“=SUBTOTAL(109,G3:G16)”并按“Ctrl+Enter”组合键确认，计算新客户购买商品金额。客户总体消费情况分析二、新老客户销量占比分析任务重点与实施步骤09选择A19:B20单元格区域，单击“插入”选项卡“图表”组中的“插入饼图或圆环图”按钮 ，在展开的下拉列表中选择“三维饼图”选项。客户总体消费情况分析二、新老客户销量占比分析任务重点与实施步骤10选中插入的三维饼图，然后单击“图表工具 设计”选项卡“图表布局”组中的“快速布局”按钮，在展开的下拉列表中选择“布局6”选项。客户总体消费情况分析二、新老客户销量占比分析任务重点与实施步骤11根据需要调整图表的大小和位置，设置图表标题、数据系列颜色、图例和数据标签格式等。此时，卖家即可对新老客户的销量占比进行分析。客户总体消费情况分析二、新老客户销量占比分析任务重点与实施橙色蓝色行分析。促销是卖家经常使用的营销手段，采用客户喜欢且更能接受的促销方式，有助于激发客户的消费欲望，提高成交转化率。步骤01打开“素材与实例\项目六\促销方式分析.xlsx”，在“Sheet1”工作表中选择A2:G3单元格区域，然后在“插入”选项卡“图表”组中单击“插入柱形图或条形图”按钮 ，在展开的下拉列表中选择“簇状条形图”选项。客户总体消费情况分析三、促销方式分析任务重点与实施步骤02将插入的条形图移到合适的位置，修改图表标题为“促销方式分析”，删除图例和网格线，设置数据标签位于数据标签外。客户总体消费情况分析三、促销方式分析任务重点与实施步骤03选择A2:G3单元格区域，然后单击“数据”选项卡“排序和筛选”组中的“排序”按钮，弹出“排序”对话框，单击“选项”按钮。步骤04弹出“排序选项”对话框，选中“按行排序”单选钮，然后单击“确定”按钮。客户总体消费情况分析三、促销方式分析任务重点与实施步骤05返回“排序”对话框，在“主要关键字”下拉列表中选择“行3”选项，然后单击“确定”按钮。客户总体消费情况分析三、促销方式分析任务重点与实施步骤06对数据进行排序后，各数据系列按照从高到低的方式排序。此时，卖家即可对客户喜欢的促销方式进行分析。任 务 三客户购买行为分析抓住客户的购买心理，可以帮助店铺将利润最大化。通过分析客户的购买行为，可以进一步分析出客户的购买心理。客户购买行为分析任务概述步骤01打开“素材与实例\项目六\客户购买行为统计.xlsx”，分别在“Sheet1”工作表的B7至B11单元格中输入公式“=B2*C2* 1”“=B2*D2* 1”“=B2*E2* 1”“=B2*F2* 1”“=B2*G2* 1”，然后按“Ctrl+Enter”组合键进行计算。步骤02分别在C7至C11单元格中分别输入公式“=B3*C3”“=B3*D3”“=B3*E3” “=B3*F3”“=B3*G3”，然后按“Ctrl+Enter”组合键进行计算。客户购买行为分析任务重点与实施步骤03选择A6:C11单元格区域，然后单击“插入”选项卡“图表”组中的“插入柱形图或条形图”按钮 ，在展开的下拉列表中选择“堆积条形图”选项。客户购买行为分析任务重点与实施步骤04适当调整图表的大小和位置，然后选中图表，在“图表工具 设计”选项卡“图表样式”组中选择需要的图表样式，如“样式9”。客户购买行为分析任务重点与实施步骤05将图表标题修改为“客户购买行为分析”，并设置其字体格式为微软雅黑、12磅、加粗。客户购买行为分析任务重点与实施步骤06选中图表中的纵坐标轴并右击，在弹出的快捷菜单中选择“设置坐标轴格式”选项，打开“设置坐标轴格式”窗格。在“坐标轴选项”设置区“标签”组中的“标签位置”下拉列表中选择“低”选项。步骤07在图表中选中横坐标轴，在“设置坐标轴格式”窗格的“坐标轴选项”设置区“刻度线”组中的“主要刻度线类型”下拉列表中选择“内部”选项。然后在“数字”组中的“类别”下拉列表中选择“自定义”选项，在“格式代码”文本框中输入代码“0.0;0.0;0.0”，最后单击“添加”按钮。客户购买行为分析任务重点与实施步骤08在图表中选中图例，自动切换为“设置图例格式”窗格，在“图例选项”设置区“图例选项”组中选中“靠上”单选钮，设置图例在顶部显示。客户购买行为分析任务重点与实施步骤09设置图例和坐标轴标签的字体为微软雅黑，即可完成图表制作。此时，卖家即可对客户的购买行为进行分析。谢谢观看！

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