资源简介

(共57张PPT)
本单元学习目标：
1
能力目标：能根据实际需要，拟写出内容正确、格式规范的专用书信。
知识目标：了解相关专用书信的适用范围，掌握其拟写格式及写作要求
素质目标：熟悉旅游及酒店对客服务工作，体会用心做事，关注细节服务，提高学生分析问题、处理问题的能力，培养学生对工作的热情和待客的诚意。
2
任务一 条据
任务二 介绍信 证明信
本单元学习内容：
任务三 致歉信
任务四 感谢信
任务五 申请书
任务六 求职简历
3
任务一 条 据
应用导入
刘某与张某同是酒店员工，平时关系较好，刘某因生意需要一笔流动资金，遂向张某提出借钱，并答应半年后归还。张某答应后，刘某出具了一张“今收到壹万元整。”的条据给张某。半年后，张某多次向刘某催款，但刘某因生意亏损以各种理由推诿，拒不还钱。张某无奈，向法院提起诉讼，但因证据不足而败诉。
问题思考：
你知道上面案例问题出在哪儿了吗？
4
知识链接
条据的写法
条据一般可分为凭证类和说明类两类。
（一）凭证类条据
凭证类条据可作为证据、凭证使用，因内容涉及钱、物、数量等因素，而有一定的契约意义，同时具有法律效力。借条、欠条、领条、收条等，就属凭证类条据。
凭证类条据一般由标题、性质关系语、主要内容、尾语、落款、日期构成。
5
1．标题
标题在条据正文上方，居中写明条据的名称，如“收条”“借条”“代收条”等。
2．正文
凭证类条据的正文一般有以下三项内容：
（1）表明条据性质、关系语。凭证类条据一般不写称谓，在标题下第一行空两格直接写明条据的性质、关系，如“今收到”“现收到”“代领到”等。（2）主要内容。紧接性质、关系语，写明钱物名称、数量、归还日期。
（3）尾语。凭证条据的尾语可在正文的下一行写明“此据”二字，亦可不写。
3．落款与日期
落款与日期写明当事人的姓名、日期。
凭证类条据的写法
6
【例文1.1.1】
借 条
今借到总统酒店财务处人民币壹仟零伍拾元整，用于购买餐饮部元旦联欢奖品，7天内归还。
借款人 王琳（本人签字）
201×年9月1日
[简析] 借条是表明债权债务关系的书面凭证，一般由债务人书写并签章，表明债务人已经欠下债权人借条注明的债务，属凭证类条据。如果没有借条，别人就可能赖账或者违约。注意，在赌博情况下写下的借条是不受法律保护的。
7
【例文1.1.2】
欠 条
今购买一分利五金店物品共叁百元整，现已支付贰佰元整，余款壹佰元明日还清。
此据
欠款人 李莉（本人签名）
201×年9月1日
[简析] 欠条类似于借条，借了个人或单位的钱物，归还了一部分，还有一部分拖欠，对拖欠的部分所打的条据，就叫欠条。欠条也属于凭据类条据。
凭证类条据写作时要注意说明条据的性质及各方之间的关系，标题“借（收）条”即用于表明条据的性质。“今借（收）到……”是性质关系语，表明借贷（或接收）关系，正文写明钱物名称、数量及钱（物）计量单位。落款写明当事人姓名、日期，这也是凭证类条据应该包含的重要信息。
8
【例文1.1.3】
收 条
今收到巧手服装店送来餐饮部女式服装肆拾套。
此据
经手人 赵楠（本人签名）
201×年5月1日（公章
[简析] 收到交来的钱或物，写给送交者作为凭据的条子，叫收条，属凭证类条据。收条是在书写时要写明所受钱物的详细内容，及经手人、时间等。为了防止有不良企图的人在收条中增加不实内容，在写完所收钱物内容后应以“此据”作为结束条据内容。需要注意的是，按会计法的要求，收条不能作为会计凭证入账。
9
【例文1.1.4】
代 收 条
今代李清收到王晓娟归还的人民币柒佰元整。
代收款人 郭伟（本人签字）
201×年10月16日
[简析] 代收条就是本应接收钱物的人不在，由别人代其接收时写下的收条，内容同收条一样，必须注明的是代谁收到谁的钱物，最后写明代收人（也就是出具条据的人）签字及时间。代收条也属于凭证类条据。
10
能力训练1
认真阅读分析“应用导入”中提到的案例，指出纠纷关键，并按条据写作要求重新拟写案例中的条据 。
说明类条据的写法
说明类条据主要包括请假条、留言条、便条等，其结构一般为标题、称谓、正文、落款、日期。
（1）标题，在条据正文上方，写明条据名称，如留言条、请假条。
（2）称谓，在条据标题下的一行顶格写受文者姓名或称谓，如“××同志”“××老师”等。
（3）正文，另起一行，空两格。请假条需写明请假的缘由、请假的具体时间及希望批准等内容，如果是病假条，还须附上相关的医生证明。留言条应写明告知、说明的事项。
（4）落款和日期。落款与日期写在正文的右下角。
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请 假 条
王老师：
我因办理驾照需回家取相关证件，明天（9月9日）向您请假一天，后天（9月10日）上午上课前返校，请批准。
此致
敬礼
学生 刘林
201×年9月8日
【例文1.1.5】
[简析] 请假条是请求领导或老师或相关人，批准当事人不参加某项工作、学习、活动的文书，属说明类条据。请假条因为请假的原因的不同，分为请病假和请事假两种。上文为事假条，需写明因何事请假，请假时间，离开应在岗位返回时间。病假条最好附带医疗单位的相关证明，既是对领导的尊重，也显得病情真实可信。
12
【例文1.1.6】
留 言 条
张梅老师：
今天下午我来归还上月借您的《中国地理》一书，您不在家，我晚上8点再来。
谢谢！
学生 刘林
201×年10月3日
[简析] 在日常生活中，有事情要通知对方，或有事托付对方，对方不在，却又没时间等候对方回来，写张字条留给对方，这种文体就是留言条，属说明类条据。
13
【例文1.1.7】
便 条
张总：
家乡来人带了点土特产，现托人送上2包，请笑纳。
美途旅行社计调 张丽
201×年3月24日
[简析] 便条是指日常生活中，如果我们有事情要告诉另一方，或委托他人办事，在不能面谈的情况下书写的一种条据，属于一种简单的书信，内容简单，大多是临时性的询问、留言、通知、要求、请示等，往往只用一两句话说明问题即可。
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能力训练2
（一）酒店员工张涛因为生病不能按时上班，请同宿舍的员工给部门主管带去一张请假条，可是等第二天去上班时，主管却告诉张涛昨天要记他旷工一天，张涛急忙辩解说我提前让同事给你假条了呀！主管拿来张涛的假条，让他自己再看看，算他旷工是给他的教训。请帮张涛修改假条。
张林主管：今天，我因感冒发烧，不能到岗上班，请假一天，请予批准！
请假人：张涛
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（二）分析下列问题，并写出相应条据。
1．客房部王丽到财务部归还500元欠款，恰巧财务部主管不在，作为财务部员工的你应如何代收？
2．你在大堂礼宾部值班的时候快递公司送来501房间客人的邮件，可这时501房间的客人恰巧不在酒店，你该怎么办？
3．上午你在前厅值班时，有人来拜访608房间的王先生，可王先生不在房间，来宾要你转告王先生晚上8点他会在夜未央咖啡厅等王先生，你该怎么办？
4．作为美途旅行社导游的你，受外地老客户委托，为花园大酒店张经理捎来米酒两瓶。当你前往花园大酒店送酒时，恰逢张经理不在，你将酒放到办公室，并给张经理留了一张便条。这张便条的内容你是怎么写的？
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任务二 介绍信、证明信
应用导入
花园大酒店派遣员工张明前往北京燕山酒店洽谈2014年酒店合作事宜，北京燕山酒店外联部经理王丽打电话告知张明需携带由所在单位开具的介绍信，以便办理接待事宜。张明遂将此事向酒店经理刘洪进行了汇报，刘经理安排秘书为张明开具介绍信。
介绍信
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知识链接
介绍信的写法 一般而言，介绍信有书信式和填写式两种。
（一）书信式介绍信的写法
1．标题
书信式介绍信的标题一般是在第一行居中写上“介绍信”三个字，有些也可省略。
介绍信是介绍派出人员的身份和任务的专用信件，具有介绍和证明的作用。使用介绍信，可以使对方了解来人的身份和目的，以取得对方的信任和帮助。
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2．称谓
称谓在第二行，顶格书写。要写明联系单位（全称）或个人姓名（尊称），称呼后要加上冒号。
3．正文
另起一行，空两格写介绍信的内容。介绍信的内容要写明如下几点： （1）要说明被介绍者的姓名、年龄、政治面貌、职务等。如被介绍者不只一人还需注明人数。其中，政治面貌和被介绍者的年龄有时可以省略。
（2）写明要接洽或联系的事项，以及向接洽单位或个人所提出的希望和要求等。
（3）要在正文的最后注明本介绍信的使用期限。
4.结尾
介绍信的结尾要写上“此致”“敬礼”等表示祝愿和敬意的话。
5.署名
出具介绍信的单位名称写在正文右下方，并署上介绍信的成文日期，加盖单位公章。书信式介绍信写好之后，一般装入公文信封内。信封的写法与普通信封相同。
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【例文1.2.1】
介 绍 信
××介字第九号
石家庄世贸广场大酒店：
兹介绍我酒店李莉、王强两人，前往贵酒店商洽2013年度大堂经理培训事宜，请予以接洽为盼。
此致
敬礼
花园大酒店
201×年2月6日
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能力训练1
介 绍 信
××介字第五号
皇家大酒店：
我部门两名员工，明日前往贵酒店洽谈事宜，请予以接待协助为盼。
此致敬礼
新华区人民政府（公章）
小组讨论下面的病文,并修改。
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（二）填写式介绍信的写法
填写式介绍信是一种正式的介绍信，铅印成文，内容格式等已事先印制出来，使用者只需填写姓名、单位及事项，加盖公章即可。
填写式介绍信又可细分为两种：一种为有存根的介绍信，另一种为不带存根的介绍信。
22
22
【例文1.2.2】
介绍信（存根）
××字第八号
兹介绍 刘朋、王晓 同志 贰 人前往 石家庄火车站 联系 预定火车团体票相关事宜。
201×年5月10日
（有效期十天）
……………… … ××××字第×××号×（盖章）……………
介绍信
××字第八号
火车站团体售票处：
兹介绍 刘朋、王晓 同志 贰 人前往 石家庄火车站 联系 预定火车团体票相关事宜。请予接洽并给予协助。
附：
1．旅游合同复印件、地接合同复印件
2．旅行社经营许可证复印件、企业法人营业执照复印件
3．游客身份证复印件此致敬礼
美途旅行社（盖章）
201×年5月10日
（有效期十天）
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证明信
应用导入
导游李飞外出不慎将导游证丢失了，正在旅游局申请补办，但是公司已经安排好李飞带旅游团前往华东五市观光。李飞请示领导可否更换导游带团，公司经理告知李飞，因为考虑李飞的带团经验，老人团成员特别指定李飞担任此次导游，故此公司特别提请旅游局为其出具导游身份证明，凭旅游局开具的正规证明信带团前往各旅游景点。李飞半信半疑的接过经理为他开具的导游证明信，这一张纸就能证明李飞的导游身份吗？
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证明信一般也被称为“证明”，是以行政机关、社会团体、企事业单位或个人的名义凭借确凿的证据证明某人的身份、经历或某件事情的真实情况时所使用的一种专用书信，具有凭证的作用。
知识链接
证明信的写法
证明信的结构一般由标题、称呼、正文、落款几部分构成。
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1．标题
第一行中间书写“证明信”“证明”等字样。
2．称呼
称呼要写在第二行顶格。
一般是写上受文单位名称或受文个人的姓名称呼，后加冒号。有些供有关人员外出活动证明身份的证明信因没有固定的受文者，开头可以不写受文者称呼，而是在正文前用公文引导词“兹”引起正文内容。
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3．正文
另起一行，空两格书写。
针对对方的要求写清需证明的事项，其他无关的则不写。
正文写完后要另起一行，书写“特此证明”四个字。也可直接在正文结尾处写出。
4．落款
要在正文的右下方写上证明单位或个人的姓名，日期写在署名下另起一行，然后由证明单位或证明人加盖公章或签名、盖私章，否则证明信将是无效的。
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【例文1.2.3】
证 明 信
各景区接待办工作人员：
美途旅行社导游李飞（身份证编号：××××××××××××，导游证编号：×××××××××）不慎将导游证丢失，现正在补办阶段，因工作需要带领15人于2013年6月6日入园浏览。
特此证明。
××市旅游局
201×年6月5日
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【例文1.2.4】
毕业生证明信
××公司：
贵公司×××同志，原系我学院2008级酒店管理专业学生，已于2010年6月顺利毕业。在校期间，该生学习认真刻苦，积极进取，乐观向上，多次被评为校级三好学生和优秀班干部，2007年被授予省级“优秀三好学生”。
特此证明。
××××学院
××××年××月××日
30
能力训练2
员 工 证 明
××派出所：
张小江，30岁，现为我单位员工，身份证号为：13010219××××××。
花园大酒店（公章）
201×年6月6日
（一）小组讨论下面的病文,并修改。
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（二）写作训练
1．花园大酒店准备选派刘静、谷雨两位经理于201×年3月5日前往保定市旅游局办理申请星级酒店事项，时间为3天。依据所给材料内容，请你以花园大酒店行政部的名义，按照介绍信的格式写作要求，为他们二人开具单位介绍信，介绍信要留有存根。
2．美途旅行社导游张悦需要办理暂住证，需要旅行社提供工作单位在职证明信，请依据所给材料内容，按照证明信的格式写作要求，正确地出具证明信。
32
任务三 致歉信
应用导入
张先生一家三口到某地旅游，入住花园大酒店时已是凌晨时分。前台值班的服务员看到孩子已在妈妈怀抱入睡，为让客人能尽快进房休息，便匆忙办完了入住手续，但却忘了给客人早餐券，以至于张先生一家早餐时遇到麻烦。虽然经过沟通，早餐问题最终得到了解决，但张先生一家已略感不快。晚上，结束了一天旅游的张先生一家回到房间时，收到了一封来自酒店的致歉信和一盘精美的水果，张先生一家人对酒店的好感顿时增加不少，早上的那点不快也随之烟消云散了。
33
知识链接
致歉信一般是因自己失误或拒绝，引起对方的不快，以表示赔礼道歉，消除曲解，增进友谊和信赖的信函。
致歉信的结构和写法
致歉信一般由标题、称谓、正文、署名及日期组成。
（1）标题。第一行的正中用较大的字体写上“致歉信”三个字。
（2）称谓。第二行顶格写对方姓名，姓名前要加尊称，如“尊敬的张先生”。
（3）正文。诚恳说明造成对方不愉快的原因，表示真诚的歉意，并请求得到对方的原谅。
（4）落款。包括署名和日期。如代表单位集体向对方表示致歉的，要有负责人签字或加盖公章。
34
致 歉 信
尊敬的张先生及夫人：
欢迎您及家人入住花园大酒店！
对您一家人的接待和服务，花园大酒店都力求做到最好，希望能给您这次的入住都留下一个美好的回忆。对于此次忘记给您配送早餐券的事情我们感到万分愧疚，给您及家人带来如此的不便，是酒店服务工作的不细致。感谢您的批评指正，促使我们改进提高，能为您提供更优质的服务。现为您及家人送上我们精心挑选的新鲜水果，再次向您及家人致以我们最诚挚的歉意。
花园大酒店是本市著名的快捷连锁酒店，遍布全国的众多店面使您在哪里都有花园人的服务陪伴身边。能为您提供服务是我们的无上荣光，您的满意是我们最终的工作目标！如有任何服务需求，请您随时联系大堂副理（内线：1000），我们随时恭候您的吩咐！
祝您及家人旅行愉快，万事如意！
花园大酒店
201×年8月1日
35
[简析]
在对客服务的日常工作中，我们难免会由于工作的疏忽、失误给客人造成不必要的麻烦，本着积极挽回公司声誉、挽回客源和对客人关心负责的态度，要及时向客人道歉，并赢得客人的谅解。致歉信是表达歉意时经常用到的方式之一。一封情真意切的致歉信往往会成为消除误会和不满的良方，收到意想不到的效果。像上述案例中，一盘精美的水果再加一封致歉信，使道歉显得情到、言到、意到，显然比只送水果的效果要好很多。
致歉信的形式可以是正规的信函，也可以是一张放在床头的温馨小卡片。在致歉信中首先要认同对方的感受并给予安慰，其次要明确写信的目的，通常是希望得到对方的谅解，不要因为此事改变对己方的友好态度，希望对方一如既往的支持己方。
36
能力训练
这是一则旅行社导游给游客发的致歉信，存在一些内容和书写上的错误，请加以修改。
道 歉 信
各位旅客朋友们：
你们好。
我是此次贵州行的随团导游小林，在本次出游中由于我的工作方式、方法不当，给大家带来了不愉快经历，我深表歉意。在此，再次向各位表达我深深的歉意，希望能得到大家的原谅。并且，保证今后在带团的时间里再也不会发生类似的事件。
祝大家身体健康，工作顺利。
美途旅行社 林林
201×年8月8日
37
任务四 感谢信
应用导入
花园大酒店因内外部装修停业三个月，现在重新开业。酒店策划部与营销部共同为酒店开业做好了充分的准备工作，其中一项是告知新老顾客重新开业的信息，他们没有采用通告的形式，而是撰写了一份情真意切的感谢信。
问题思考
你觉得此封感谢信的内容应含哪些内容？试分析做法的妙处所在。
38
知识链接
感谢信是在得到有关单位和个人给予的关心、帮助和支持后向对方表示感谢的信函。感谢信要有真诚的感激之情，阐述已发生的真实事件及其影响和效果。
感谢信的结构和写法
感谢信一般由标题、称谓、正文、落款及日期组成。
（1）标题的写法：①只写文种“感谢信”三个字。如果写给个人也可省略标题。②由受文单位和文种组成。③由发文机关，受文单位和文种组成。
（2）称谓。第二行顶格写对方单位和个人姓名，姓名后可适当加称呼，如“女士”“先生”等。
（3）正文。写清楚对方在什么时间，什么地点，由于什么原因，做了什么好事，对自己或单位有什么支持和帮助，事情有什么好的结果和影响。还要写清楚从中表现了对方哪些好思想、好品德、好风格。最后表示自己或所在单位向对方学习的态度和决心。
（4）署名和日期。署名与日期写在正文的右下角。必要时可加盖公章。
39
感 谢 信
神州出租车公司：
5月5日下午，我酒店张经理乘坐贵公司“×××××”号出租车时，不慎将公文包丢失，内有身份证一个、公司空白支票一张及各种业务往来票据。在我们焦急万分之时，贵公司司机刘先生主动将捡到的公文包送至我公司，使酒店避免了一次重大损失。为此，我们再三表示感谢并拿出壹万元作为酬谢，但刘先生却说“这是我应该做的”，坚决不接受。刘先生这种拾金不昧的高尚品德，使我们酒店员工深受感动，纷纷表示要向刘先生学习。在此，特对贵公司刘先生和贵公司深表谢意，并建议对刘先生这种高尚的行为予以表扬。
此致
敬礼！
花园大酒店
201×年5月30日
40
[简析]
日常生活及工作中，受惠于他人，应及时地表达谢忱，使对方在付出劳动后得到心理上的收益，它是一种不可缺少的公关手段，是文明的使者。感谢信要简单明了地介绍事迹或情况，并说明在对方帮助下所产生的效果，之后对对方的品德及行为表示颂扬，最后写明向对方学习的决心和态度。
感谢信写作一般要注意以下几个问题。
（1）感谢信的正文主要写两层意思，一是写感谢对方的理由，即“为什么感谢”，二是直接表达感谢之意。
（2）感谢信要站在当事人角度书写，以说明事实为主，切勿不着边际地大发议论。语言要适度，详略要得当。
41
能力训练
病文修改
感 谢 信
花园大酒店：您好！由于我的疏忽大意，在退房的时候把公司的重要文件掉落在房间地面上。当我发现文件丢失时，万分着急。贵酒店负责打扫房间卫生的服务员在捡到文件后，不仅没有将其当成废纸收走，还及时联系了我。贵酒店的大恩大德，我简直无以回报。最后，我强烈建议贵酒店对该房间的服务员进行表彰。万分感谢！
张晓燕
材料写作
美途旅行社员工小张，突然检测出得了重病需马上手术，而家在农村的小张家境本就不好，一时凑不出昂贵的手术费用。公司得知这一消息后，号召全体员工捐款，很快为小张凑齐了手术费用，使小张的手术顺利完成。康复出院后，小张为了向旅行社同仁表示自己的谢意，要书写一封感谢信，请以小张口吻拟写。
42
任务五 申请书
应用导入
酒店管理系2012级酒店管理班学生谢冕一直积极要求进步，学习上认真刻苦，成绩在班级名列前茅；生活上，严格要求自己，热心帮助同学，得到老师和同学的一致肯定。最近，她向党组织递交了一份入党申请书，申请加入中国共产党。
问题思考：
你知道这份申请书应该怎么写吗？
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知识链接
申请书的写法
申请书的结构由标题、称呼、正文、落款四部分组成。
1．标题
在第一行的正中间写上申请书的名称。有的只写“申请书”三个字；有的在“申请书”前加上表明申请书类别、性质的词语。如“入党申请书”“转正申请书”“入学申请书”等。标题字体要比正文字体大些，用黑体字，显得醒目。
2．称呼
在标题下一行左边顶格写接受申请书的组织、团体、单位或有关负责人的姓名，并在称呼的后面加冒号。
申请书的写法
44
3．正文
正文是申请书的核心和主要内容，一般分为四部分：
（1）申请内容。开篇就要向领导、组织提出申请什么。要开门见山，直截了当，不含糊。
（2）申请原因与理由。通常是先谈对申请事项（组织或岗位）的认识；再叙述自身所具备的相应条件。
（3）决心和要求。最后进一步表明自己的决心、态度和要求，以便组织了解写申请书人的认识和情况。
（4）结尾。一般另起一行，写上“特此申请”“恳请领导解决”等；也可在正文下一行空两格写“此致”，另起一行顶格写“敬礼”。
4．落款
在正文结语下一行右下方写上申请人的姓名或单位名称。在署名的下一行下方写上年、月、日。
45
【例文1.5.3】
辞 职 申 请 书
尊敬的各位领导：
很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职申请。
来到美途旅行社已经两年了，我非常感谢公司，感谢各位领导和同事。在这两年时间里，自己得到了公司领导及各位同事的关心和帮助。在这里，我有过欢笑，有过泪水，更有过收获。公司先进的企业文化和良好的工作氛围，让我时刻保持努力学习的动力和积极向上的态度，在这里我能大胆的工作，开心的学习。但是现在由于个人原因，我不得不提出辞职。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，新旅游项目的启动及其后续工作在公司领导的统筹安排下正在一步步推进。也正是考虑到公司今后在这个项目运营方面的衔接性等原因，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成新项目的延误和推迟，经过再三考虑我郑重向公司提出辞职。
46
我考虑在此辞呈递交之后的一个月内离开公司，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行入职培训，使他尽快熟悉工作。
能为公司效力的日子不多了，我一定会站好自己最后一班岗，做好工作的交接工作，尽力让项目做到平稳过渡。离开美途旅行社，离开曾经同甘共苦的同事，很舍不得。舍不得公司、舍不得领导，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
短短的两年时间，我亲眼目睹了美途旅行社的发展和变化，很遗憾我不能再为公司辉煌的明天贡献自己的力量。衷心祝愿公司领导及各位同事工作顺利!祝愿美途旅行社前途美丽而光明，祝愿公司的业绩一路飙升!
此致
敬礼
美途旅行社计调部 李林
2013年×月×日
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[简析] 人员流动是企业普遍存在的现实，是人才自身发展的需要。“跳槽”、另谋他职，在市场经济高度发达的今天，已经成为很正常的事，然而如何撰写辞职申请（也有人习惯叫做辞职报告），却是不容小觑的事。有人错误地认为既然要离开了自然不必再有所顾忌，因此就借机宣泄不满，甚至出言不逊，岂不知这样做不但显得没有涵养，严重者还会给自己带来不必要的麻烦。俗话说买卖不成仁义在，对于辞职申请的撰写，还是应客气礼貌，谨慎行事的。
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能力训练1
（一）以下助学金申请书的格式、内容、语言均存在问题，请结合申请书写作要求进行认真修改。
助学金申请书
尊敬的学院领导：
你们好！
我是旅游管理二班的××，很荣幸来到贵校就读我学习历程中的大学，大学教育是人生学习历程中最高等的教育，是人人所向往，向往归向往，现实终究还是现实，大学的消费远远超过了以前的高中和初中，超额的经济消费对我们这些来自农村的人来说简直就是个天文数字。我的父母都是务农，仅靠种稻谷和农作物来支撑我的学业，虽然，还有两个姐姐在外面打工，但谁都知道，受到全球经济危机冲击，外出打工的打工族根本是捞不到什么钱的，能圆满养活自己已经是不幸中的万幸了，更不要说还有什么钱寄回家里来缓解家里的经济紧张局面了，要想圆满完成自己的学业还是得靠生我养我的父母了，但又有一个艰难的局面摆在我们面前了，
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爷爷奶奶的日益变老，致使很多的老年病频繁的发生，每一次给爷爷奶奶看病都要花费一笔不少的经费，人人都知道的，这个社会什么都可以进，就是医院不可以进，高昂的治疗费让人感到无奈，到现在我都搞不懂，是哪个王八蛋规定在医院里是不能讲价的，我就不信这个邪，在一次感冒中，我就打破了这个传统，一盒十块钱的药，我就偏要砍了两元钱，医生也没有说什么啊，留给医生的只有“个性，惊讶。”看着父母辛辛苦苦赚来的钱，一下子就送进了这个无底洞，我是看在眼里痛在心里，当时的我真的很想缀学算了，想出去打工赚钱，来缓解父母这么大的经济压力，可每当我想父亲说出我这样的想法时，父亲总是很严肃地对我说，“眼光要放远大一点，最没有风险的投资就是教育投资了，”这些话久久在我脑海里回荡，是啊，在当今这个日益发展的社会，没有知识的人要想在这里找到属于自己的一席之地，那是比登天还难。再说，现在的择偶标准首先看的是学历的高低，这又是一个残酷的现实啊……于是，我只能硬着头皮，麻木的忍受着爸爸妈妈在田里耕作的辛苦，来接受这种高等有高额的教育。
然而，这是一个社会主义的社会，有一句谚语说的好啊“有社会主义的社会，是个温暖的社会，”是的，只有党时时刻刻在关注我们这些艰苦在一线的广大农民朋友啊，从免收农业税到发放农业补贴，到九年义务教育 ，
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到现在的大学助学补贴，这是一个何等的质的飞跃啊，得知有这个大学补助金的政策，我心里顿时感到一阵欣慰，因为有机会缓解父母的经济压力了，我越想越高兴了，感觉有党真好啊，我一定要抓住这个机会，得到国家相应得帮助，在圆满完成学业上助我一臂之力，当然，也是助我父母的一臂之力啊。
要是我得到了国家的一臂之力，我一定会好好珍惜的，在今后的学习的过程中我会更加的努力的，我会意识到“我已经不是我自己的了，现在的我是国家的了，”国家给了我帮助，我也一定要回报国家，哪怕是威建设特色社会主义中国现出点微薄之力。这也是值得骄傲的，自豪的。
真切的希望学院领导批准！
今后的我一定会做到“现在我以学校为荣，以后学校以我为荣”！
此致
敬礼
旅游管理2班×××
××年××月
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（二)写作训练
1．旅行社每年都会评选高素质、高技能的优秀员工获得年度最佳导游，但需要符合条件的员工提出个人申请，并撰写年度最佳导游。请你结合自身情况，按照申请书的写作要求，撰写一份结构合理，内容充实的2013年度年度最佳导游申请书。
2．毕业于酒店管理专业的花园大酒店后勤部员工刘红，非常希望自己能到餐饮部工作，请你以刘红的名义，自拟一份态度恳切、用词贴切的调岗申请。
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任务六 求职简历
应用导入
花园大酒店人资部刚刚结束了在本市某高校内的一场校园招聘会，回到酒店后，人资部助理小刘把收上来的学生简历整理后交给人资经理过目，没想到人资经理看完厚厚的一堆简历后，无奈地叹气摇头，小刘不解地问经理，“咱们面试了那么多专业对口的学生，难道没有一个合适吗？”经理说“合适的有，不过要靠看这堆简历找出来恐怕是找不到的，他们写的这些不叫简历，叫简单罗列更合适！真不知道这些学生怎么想的，懂得把自己外表打扮得十分职业，为什么对同样代表自身素质和形象的简历就如此不重视呢？”
问题思考：
你知道一份合格的简历应该包含哪些内容吗？
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知识链接
求职简历的格式及内容
求职简历一般有表格和国际通用式两种形式。
无论是表格式还是通用式，求职简历中都应包括求职人姓名、性别、民族、年龄、籍贯、政治面貌、文化程度、校系专业、家庭住址、联系方式等基本要素，还要有对招聘者来说更加看重的专业或职业特长、技能，求职意向、实习实践经验等职业考量因素。
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求 职 简 历
◆ 基本信息
姓 名：郭亚辉 性 别：女 出生年月：1991年8月
政治面貌：团员 学 历：大专
毕业院校：石家庄信息工程职业学院 所学专业：酒店管理
联系电话：15000000×× 电子邮箱：123456@
现居住地：河北石家庄市
◆求职意向
求职类型：全职 意向职位：餐饮服务员
意向薪酬：面议
工作地点：石家庄
◆主要实践经历
2012年12月—2013年5月 北京××酒店
任职部门：前台 任职岗位：服务员
工作职责：负责前台收银的一切事务，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结账，记录、维护、总计房间账目等。
2012年07月—2012年09月 石家庄信息工程职业学院酒店管理学院
任职部门：餐厅 任职岗位：领班
工作职责：准时开例会，并分配员工的岗位，组织岗上服务员和服务生，按时保质完成所分配的任务，因工做出色被评为“优秀实习领班”。
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2012年01月—2012年03月 邢台××大酒店
任职部门：餐厅 任职岗位：服务员
工作职责：学习三十项服务流程，为宾客提供优质个性化服务。
◆主要学习课程
餐饮服务与管理、客房服务与管理、前厅运转与管理、酒店情景英语、韩语基础、酒店会计、酒店公关营销、酒店管理实务等
◆奖励及证书
校级优秀学生干部、省级三好学生；荣获一等奖学金两次、河北省英语表演大赛大学组优秀奖；拥有高级服务员证书、饭店英语等级证。
◆自我评价
不断的实践使我积累了较为丰富的工作经验，初步具备了酒店职员素质。有良好的服从意识，熟悉餐饮服务工作流程及工作职责；工作踏实认真，吃苦耐劳。善于思考和总结。性格开朗，擅长与人沟通，极富团队精神。
（接上页）
[简析] 该求职简历使用国际通用标准格式，格式设计上简洁美观。因招聘者最关注求职者的工作经验，所以内容上对实践经历进行了重点描述。所学课程、奖励及自我评价等的叙述紧贴求职岗位所需。语言准确、简练。
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能力训练
病文修改
■基本情况
姓 名 苗伟维 性 别 男 出生日期 1992年7月
年 龄 21 学 历 大专 身体状况 良 好
政治面貌 党员 民 族 汉 现住址 河北省石家庄市
户口所在地 河北省石家庄市长安区北城花园小区2-2-201
■联系方式及所求职位
联系电话 1839560×××× 电子信箱 1830050×××@
求职意向 酒店管理 专业 酒店管理
毕业院校 石家庄信息工程职业学院
特长 方案策划，培训，演讲报告
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