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第八章　秘书的人际交往
本章概要
8.1　人际交往的一般理论　
8.2　秘书的人际交往　
8.3　秘书人际交往的艺术和技巧　
学习目标
了解和掌握人际交往、人际沟通的概念，了解沟通的类型和结构；
了解和掌握人际交往的原则；
熟悉和掌握秘书人际交往的种类；
掌握秘书人际交往的特点；
熟悉和掌握秘书人际交往的艺术和技巧；
通过本章学习，你应该能够：
　　秘书在日常工作中，要接触到许多人，应付许多交往活动，待人接物是秘书工作的重要组成部分。因此，秘书要了解人际交往的特点，克服人际交往的心理障碍，掌握人际交往的原则和方法，才能处理好各个方面的关系，建立起和谐融洽的工作环境和良好的心理气氛，为顺利开展各项工作创造条件。
8.1　人际交往的一般理论
　　人际交往，是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流情感等个体间相互作用和相互知觉的联系过程。
　　人际交往与人际关系是两个不同的概念，既有联系，又有区别。通常认为，通过人与人之间相互作用而建立下来的稳定情感状态称作人际关系，而将人与人之间的动态相互作用过程称为人际交往，人际交往主要是通过人际沟通实现的。
8.1.1　人际交往的概念
8.1　人际交往的一般理论
1）沟通的概念
　　沟通是人与人之间进行信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
　　人际沟通是人与个人之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（影视、报刊、网络）中介的沟通过程。
8.1.2　人际沟通
8.1　人际交往的一般理论
2）沟通的结构
8.1.2　人际沟通
信息源
信　　息
信息通道
信息接收者
障　　碍
反　　馈
8.1　人际交往的一般理论
3）沟通的类型
（1）语词沟通和非语词沟通
（2）有意沟通与无意沟通
（3）自我沟通与人际沟通
（4）正式沟通与非正式沟通
8.1.2　人际沟通
8.1　人际交往的一般理论
4）身体语言沟通
（1）目光与表情
（2）身体运动与接触
8.1.2　人际沟通
8.1　人际交往的一般理论
1）相互性原则
2）交换性原则
3）自我价值保护原则
4）人际吸引水平的增减原则
8.1.3　人际交往的原则
8.2　秘书的人际交往
1）公务交往和私人交往
2）与领导的交往和与群众的交往
3）上行交往、平行交往和下行交往
4）口头交往和书面交往
8.2.1　秘书人际交往的种类
8.2　秘书的人际交往
1）公务性
2）事务性
8.2.2　秘书人际交往的特点
8.2　秘书的人际交往
1）正确处理好人际交往有利于秘书人员提高工作效率
2）广泛的人际交往可以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用
3）良好的人际交往有利于增进秘书人员的身心健康
8.2.3　秘书人际交往的意义
8.3　秘书人际交往的艺术和技巧
1）人际称呼的艺术
（1）区分场合
（2）体现关系
2）人际谈话的艺术
（1）注意礼节礼貌
（2）表达准确，通俗易懂
（3）注意运用辅助语言系统
8.3.1　秘书人际交往的艺术
8.3　秘书人际交往的艺术和技巧
1）秘书人际交往的一般技巧
（1）审时度势
（2）因人而异
（3）情理并用
2）秘书人际交往的依从技术
（1）“登门槛”效应与技术
（2）低球技术
（3）“留面子”效应与技术
8.3.2　秘书人际交往的技巧
知识掌握
8.1　人际交往、人际沟通的概念是什么？
8.2　沟通的类型和结构有哪些？
8.3　人际交往的一般原则是什么？
8.4　秘书人际交往的种类有哪些？
8.5　秘书人际交往的特点有哪些？
8.6　秘书人际交往的艺术和技巧有哪些？
本章完

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