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第二章　秘书的角色认知
本章概要
2.1　社会角色理论
2.2　秘书的角色特征
2.4　秘书的角色意识
2.3　秘书的角色条件
学习目标
了解社会角色的概念、类型；
了解秘书工作的性质、特点，掌握秘书的角色特征和秘书在常规工作中的心理特征；
了解秘书的自然生理条件和文化知识条件；
了解秘书常见的错误角色知觉和正确的角色理解，掌握秘书角色意识培养的内容。
通过本章学习，你应该能够：
2.1　社会角色理论
　　社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。
2.1.1　社会角色的概念
2.1　社会角色理论
1）先赋角色与自致角色
2）自觉角色与不自觉角色
3）规定性角色与开放性角色
4）表现性角色与功利性角色
2.1.2　社会角色的类型
2.1　社会角色理论
1）角色期望
　　角色期望是他人（或社会公众）和自己提出的符合自己身份或某种特定角色要求的希望，角色期望是社会角色获得的驱动力。
　　角色期望可分为社会期望和自我期望两种。
2.1.3　角色期望与角色领悟
2.1　社会角色理论
2）角色领悟
　 人们对角色的扮演虽然受到社会期望的影响，但在更大的程度上是个体本身对角色的认识、理解――即角色领悟的结果。
　　角色期望反映的社会上多数人的看法，一般不会有太大的差别。角色领导反映的是个人的看法，因而总是各不相同，正是这种不同形成了社会上千差万别的角色。
2.1.3　角色期望与角色领悟
2.1　社会角色理论
1）角色学习
　　角色学习一般包括两个方面，一是学习角色的权利与义务，一是学习角色的态度与情感。任何一种社会角色都有与之相对应的权利、义务规定和态度、情感的要求。
（1）权利义务学习阶段
（2）角色移情阶段
（3）角色行为阶段
2.1.4　角色学习与角色实践
2.1　社会角色理论
2）角色实践
　　角色实践是在角色领悟和角色学习基础上的进一步发展，是个人在实际行动中表现出来的角色行为。
2.1.4　角色学习与角色实践
2.1　社会角色理论
1）角色行为
　　角色行为是被社会或公众认可的某一角色适宜的行动方式。
2）角色规范
　　社会对其成员的行为有着一整套模式和规定，这此模式和规定就构成角色规范。角色规范是评价角色行为的重要标准，具有显性规范和隐性规范两种形态。
2.1.5　角色行为与角色规范
2.1　社会角色理论
　　角色距离由美国社会心理学家E·戈夫曼提出，指一个人自身的素质、能力、水平与他所要扮演的角色之间的差异现象。
2.1.6　角色距离
2.2　秘书的角色特征
　　秘书工作是秘书部门和秘书人员辅助领导和组织开展决策和管理的各项实践活动。秘书工作主要是辅助领导开展工作，秘书工作的性质主要表现为辅助性。
2.2.1　秘书工作的性质
2.2　秘书的角色特征
1）综合性
2）中转性
3）事务性
4）被动性
2.2.2　秘书工作的特点
2.2　秘书的角色特征
1）地位的从属性
2）作用的辅助性
2.2.3　秘书的角色特征
2.2　秘书的角色特征
1）作为领导的服务员，有从属感和被动感
2）作为领导的代言人，有居高感和成就感
3）作为领导的参谋，有专家感和睿智感
4）作为领导的保密员，有持重感和信任感
2.2.4　秘书在常规工作中的心理特征
2.3　秘书的角色条件
1）年龄条件
2）性别条件
3）健康条件
（1）生理健康
（2）心理健康
2.3.1　自然生理条件
知识结构 分类知识 学科知识
基础 知识 政治哲学类 马克思主义哲学、政治经济学、科学社会主义、现代科学方法论知识等
文化基础类 语文、历史、物理、化学、生物、历史、地理知识等
法律政策类 与业务密切相关的法律、法规、政策等
专业 知识 秘书工作 专业知识 秘书学、文书学、公文写作学、信访学、会议学、调研学、档案管理学、现代通信知识、办公自动化知识等
所在行业（部门）的业务知识 不同行业不同组织的不同业务知识
辅助 知识 心理学知识 普通心理学、管理心理学、领导心理学、社会心理学和秘书心理学等
其他知识 管理学、决策学、咨询学、预测学、文学、人才学、创造学、情报学、编辑学、新闻学、传播学、社会学等
2.3　秘书的角色条件
2.3.2　文化知识条件
1）知识结构
秘书人员应具备的 一般职业能力 能力要求
语言表达能力 语言流畅、口齿清楚、用词准确、逻辑严谨，恰当地运用秘书语言
文书处理能力 熟练拟定请示、函、总结、启事、申请、通知等
处理文书与档案能力 选用公文文种，收发文的处理，文书的整理与归档，档案的收集、整理、鉴定、保管、检索、提供利用、编研、登记统计等
计算机应用能力 熟练使用办公软件，运用数据库、网络等计算机技术处理公务，对文字进行编辑、排版等
公关能力 公关调查法、方案策划、公众关系处理、公关演讲等
办公室日常事务的 处理能力 办公室环境、办公用品、办公效率和时间、后勤管理
2.3　秘书的角色条件
2.3.2　文化知识条件
2）能力结构
2.4　秘书的角色意识
　　角色知觉是个体在社会活动过程中，对自己或他人在一定社会关系中所处的社会地位、身份及行为规范的认识和判断。秘书的角色知觉是秘书人员对自己所担任的角色的社会地位、身份及行为模式、规范的整体认识和判断。常见的错误的秘书角色知觉主要有以下几种。
1）秘书是领导的“高级保姆”
2）秘书应当唯唯诺诺、低三下四
3）秘书是领导的“高参”
2.4.1　秘书的角色知觉
2.4　秘书的角色意识
　　秘书作为特定的社会角色，主要是与领导角色相对而言的。秘书的身份并不是单一的，有些情况下可能是双重的，甚至是多重的。秘书角色可以从以下三个层次来理解。
1）一般员工
2）领导下属
3）组织代表
2.4.2　秘书的角色理解
2.4　秘书的角色意识
1）秘书角色意识培养的内容
（1）培养和强化高度的责任意识
（2）培养和树立强烈的服从意识
（3）培养和树立明确的服务意识
（4）培养和树立积极的参与意识
（5）培养和树立强烈的原则意识
（6）培养和树立良好的主体意识
2.4.3　秘书角色意识的培养
2.4　秘书的角色意识
2）秘书角色意识培养的途径
（1）领导培养
（2）自我培养
2.4.3　秘书角色意识的培养
2.4　秘书的角色意识
1）主动适应
2）被动适应
2.4.4　秘书的角色适应
知识掌握
2.1　什么是社会角色？秘书的角色特征有哪些？
2.2　秘书在常规工作中的心理特征有哪些？
2.3　秘书应当具备什么样的自然生理条件和文化知识条　件？
2.4　常见的错误的秘书角色知觉主要有哪些？
2.5　秘书应当有什么样的正确角色理解，如何培养秘书的角色意识？
本章完

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