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第十二章　秘书的心理卫生与健康
本章概要
12.1　秘书的心理卫生
12.2　秘书的心理健康
12.3　秘书的心理保健
学习目标
通过本章学习，你应该能够：
了解和掌握心理卫生和心理健康的概念；
了解和掌握影响心理卫生与心理健康的因素；
熟悉和掌握研究秘书心理卫生的意义；
熟悉和掌握秘书心理健康的标准；
熟悉和掌握增进秘书心理健康的原则；
掌握秘书人员实现心理健康的途径；
熟悉和掌握秘书人员的心理冲突、心理挫折、心理压力的含义及应对；
熟悉和掌握秘书人员不良心理的克服与消除。
12.1　秘书的心理卫生
　　心理卫生的本意是维护和促进心理健康，它有广义和狭义两种解释。广义的心理卫生指的是预防和治疗各种心理障碍、心理疾病；狭义的心理卫生指的是维护和增进心理健康，培养健全人格，提高人对社会适应和改造的能力。
12.1.1　心理卫生的概念
12.1　秘书的心理卫生
1）生物遗传因素
（1）遗传因素的影响
（2）病菌、病毒感染造成的影响
（3）化学物品导致的依赖和中毒
（4）严重的躯体疾病或生理机能障碍的影响
12.1.2　影响心理卫生与心理健康的因素
12.1　秘书的心理卫生
2）心理因素
（1）心理冲突
（2）心理应激
（3）特殊人格
12.1.2　影响心理卫生与心理健康的因素
特殊病前 人格类型 行为表现 易罹患的
心理疾病
分裂人格 孤独、胆怯、害羞、乖僻、过敏、多疑、淡漠、冷酷、萎靡不振、迂腐笨拙、沉默寡言 精神分裂症
躁郁人格 活泼、兴致高、爱交际、能言善辩、热心、急躁或安静、含蓄、自卑、逆来顺受、灰心丧气、缺乏勇气 情感性精神疾病
偏执人格 主观武断、固执已见、易抱成见、嫉妒心强、怀疑心重、委屈抱怨、争强好斗、情绪易怒、难于接受别人的意见和批评 偏执性精神疾病
癔病人格 以自我为中心、情绪波动大、受暗示性程度高、爱表现、矫揉造作、希望得到同情，待人热情、富于同情心 癔病
强迫人格 谨小慎微、敏感多疑、拘谨呆板、墨守成规、优柔寡断、心胸狭窄、求全求美、焦虑不安、顾虑重重、自我克制、苛求自己、责任心重、喜抽象思维 强迫症
特殊病前人格的表现及易罹患的心理疾病
12.1　秘书的心理卫生
3）社会因素
（1）文化的影响
（2）环境干扰
（3）生活事件
12.1.2　影响心理卫生与心理健康的因素
12.1　秘书的心理卫生
　　研究秘书的心理卫生，就是要培养秘书健康的情感、健康的意志、健全的人格，提高秘书占胜困难挫折的信心，增强适应性。这不仅对于秘书正确地处理复杂的人际关系，而且对于秘书提高工作效率、保证身心健康，都是极为重要的。秘书只有心理健康，才能形成积极的人生态度，把自己的聪明才智奉献给社会。
12.1.3　研究秘书心理卫生的意义
12.2　秘书的心理健康
　　所谓心理健康，是指人的心理、即知、情、意活动的内在关系协调，心理的内容与客观世界保持统一，并据此能促进人体内、外环境的平衡和促使个体与社会环境相适应的状态，并由此不断发展健全人格，提高生活质量，保持旺盛的精力和愉快的情绪。
12.2.1　心理健康的概念
12.2　秘书的心理健康
　　马斯洛和米特尔曼于1951年提出了心理健康的十条标准：
（1）有充分的自我安全感；
（2）能充分了解自己，并能恰当地估价自己的能力；
（3）生活理想切合实际；
（4）不脱离周围的现实环境；
（5）善于从经验中学习；
（6）能保持人格的完整与和谐；
（7）保持良好的人际关系；
（8）能适度地宣泄和控制自己的情绪；
（9）在符合团体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性；
（10）在不违背社会规范的前提下，能适度地满足个人基本需求。
12.2.2　心理健康的标准
12.2　秘书的心理健康
秘书心理健康的标准
（1）心理活动的周期节律性
（2）情绪协调，心境良好
（3）具备一定的意志品质
（4）人际关系和谐
（5）能动地适应环境
（6）保持人格完整
（7）心理行为表现与年龄相符
（8）心理康复能力强
12.2.2　心理健康的标准
12.2　秘书的心理健康
1）身心统一的原则
2）与环境协调的原则
3）个体和群体相结合的原则
12.2.3　增进秘书心理健康的原则
12.2　秘书的心理健康
1）树立正确的人生观与价值观
2）培养积极的自我意识
3）有效地管理控制自己的情绪
4）营建良好的人际关系
5）学习心理卫生知识
12.2.4　秘书实现心理健康的途径
12.3　秘书的心理保健
1）心理冲突的类型
（1）双趋冲突。两个目标都是自己想实现的，但一个目标的实现会使另一个目标无法实现，就会产生双趋式的冲突。
（2）双避冲突。所面临的两种选择都是自己不喜欢的，却必须选择其一，这就会产生双避冲突。
（3）趋避冲突。指对一目标的既趋向又拒绝的两种不同的心态。
12.3.1　秘书的心理冲突
12.3　秘书的心理保健
2）秘书人员心理冲突的解决
（1）明确地知道自己需要什么，换句话说，要理解自己真正地感受是什么；
（2）要明确自己的价值系统是什么；
（3）必须愿意面对冲突且有所放弃，当然，一个人缺少安全感和幸福感的人是很难取舍的；
（4）必须有能力对决策负责任。
　　秘书人员解决工作和生活上的心理冲突，最重要的就是要有所坚持，也要学会放弃。
12.3.1　秘书的心理冲突
12.3　秘书的心理保健
　　挫折是指人在向目标进发的过程中遇到障碍致使目标不能实现时的心理状态。人在遭受挫折后所产生的消极情绪体验叫挫折感，也称心理挫折。心理挫折是欲求不遂的结果，是导致心理压力，引起负性情绪体验的重要原因之一。
12.3.2　秘书的心理挫折
12.3　秘书的心理保健
1）心理挫折的反应
（1）积极的反应。包括变通、替代、坚毅和升华行为 ；
（2）消极的反应。包括合理化、逃避、表同、冷漠、退化、退缩、压抑、固执和攻击行为等。
12.3.2　秘书的心理挫折
外在客观因素 自然因素
自然的或物理环境的限制
社会因素 秘书工作的性质
复杂的人际关系
传统观念和社会舆论
内在主观因素 对目标的理解能力
对挫折的容忍能力
对情绪的控制能力
12.3　秘书的心理保健
12.3.2　秘书的心理挫折
2）产生心理挫折的影响因素
12.3　秘书的心理保健
3）秘书心理挫折的预防与转化
（1）心理挫折的预防
（2）心理挫折的转化
12.3.2　秘书的心理挫折
12.3　秘书的心理保健
　　心理压力通常是指由于各种原因引起的身体上的不适和精神上的紧张、焦虑、苦闷、烦燥等不良反应。适度的心理压力能使人挑战自我，挖掘潜力，富有效率，激发创造性，而不良的心理压力，不管其来源是什么，后果都是严重的。过度的心理压力会引起焦虑、沮丧、发怒等后果，造成各种生理方面的疾病，如心血管疾病、头痛，长期严重的心理压力还有可能造成工作失误和工作事故。
12.3.3　秘书的心理压力
12.3　秘书的心理保健
1）心理压力的成因
（1）生活事件
（2）挫折
（3）心理冲突
（4）不合理的认识
12.3.3　秘书的心理压力
12.3　秘书的心理保健
2）秘书心理压力的应对
（1）消除心理压力产生的根源
（2）重新评价事件
（3）寻求社会支持
（4）合理安排时间
（5）更换与改变环境
（6）体育锻炼
12.3.3　秘书的心理压力
12.3　秘书的心理保健
1）害羞心理
　　害羞是指一个人过多地要求自己的言行，以至无法正常地表达自己的思想和情感，阻碍了正常的交往。
　　秘书克服害羞心理，主要的方法有：
（1）坚定信心
（2）学会交往
（3）增强体质
12.3.4　秘书不良心理的克服与消除
12.3　秘书的心理保健
2）自卑心理
　　自卑是个人由于某些生理或心理缺陷及其它原因而产生的轻视自己、自惭形秽、自觉低人一等的情绪体验。
　　秘书克服自卑心理，主要的方法有：
（1）要善于发现自己的优点
（2）相信自己，提高自信
（3）增加交往，改变性格
（4）正确对待失败
（5）扬长避短
12.3.4　秘书不良心理的克服与消除
12.3　秘书的心理保健
3）嫉妒心理
　　嫉妒心理是个体在与他人比较的过程中，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如他人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪。
　　秘书克服嫉妒心理，主要的方法有：
（1）纠正认知偏差
（2）进行积极的注意转移
（3）学会升华
（4）采取适当的心理防卫
12.3.4　秘书不良心理的克服与消除
12.3　秘书的心理保健
4）多疑心理
　　多疑心理是指在无中生有的基础上对他人产生的这样或那样的怀疑不信任，把本来不存在的东西想象的和真实存在一样，并且误解越来越深 。
　　秘书克服多疑心理，主要的方法有：
（1）克制冲动情绪的产生
（2）正确地认知他人
（3）培养自信
12.3.4　秘书不良心理的克服与消除
12.3　秘书的心理保健
5）孤僻心理
　　孤僻就是不随和，不和群，是一种很严重的心理障碍。孤僻者往往缺乏对自己客观正确的认识，或者自恃清高、自命不凡，或自卑怯懦、妄自菲薄。
　　秘书克服孤僻心理，主要的方法有：
（1）正确客观地认识自己
（2）优化性格
（3）综合治疗
12.3.4　秘书不良心理的克服与消除
知识掌握
12.1　心理卫生和心理健康的概念是什么？
12.2　影响心理卫生与心理健康的因素有哪些？
12.3　研究秘书心理卫生有什么意义？
12.4　秘书心理健康的标准有哪些？
12.5　增进秘书心理健康的原则有哪些？
12.6　秘书人员实现心理健康有哪些途径？
12.7　心理冲突、心理挫折、心理压力是什么？秘书人员应如何应对？
12.8　秘书人员的不良心理有哪些？应如何克服与消除？
本章完

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