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第四章　秘书的情感与意志
本章概要
4.1　秘书的情感品质
4.2　秘书的意志品质
学习目标
了解情绪、情感和意志的概念；
了解情绪和情感的区别与联系；
熟悉和掌握情绪的状态及其对秘书工作的影响；
掌握秘书人员如何控制和调节自己的情绪和情感；
熟悉和掌握意志品质的特征及秘书人员应具备哪些意志品质；
掌握秘书人员如何培养自己的意志品质。
通过本章学习，你应该能够：
　　人在认知客观事物的过程中，不仅能认识事物的属性、特性及关系，还会产生对事物的态度，引起满意、不满意、喜爱、厌恶、憎恨等主观体验，这些体验就是情绪和情感。情绪和情感是在认知的基础上产生的，又对认知产生巨大的影响，
4.1　秘书的情感品质　
　　情绪是人的自然需要是否获得满足而产生的体验。心理学上一般把快乐、愤怒、悲哀、恐惧看作四种基本情绪。
　　情感是与人的社会需要是否获得满足而产生的体验。情感主要包括道德感、美感和理智感。
4.1.1　情绪和情感概述
4.1　秘书的情感品质　
1）心境
　　心境是指人比较平静而持久的情绪状态。心境是各种情绪最弱的表现形式，心境具有弥漫性和渲染性，它不是关于某一事物的特定体验，而是以同样的态度体验对待一切事物。
（1）秘书人员保持良好的心境有助于激发工作热情，提高工作效率。
（2）秘书人员保持良好的心境有助于形成良好的人际关系。
4.1.2　秘书的情绪状态对工作的影响
4.1　秘书的情感品质　
2）激情
　　激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状态。激情通常由对个人有重大意义的事件引起，它产生的快，消失的也快，主要表现为激愤、暴怒、恐惧、狂喜、悲痛、绝望等。
　　培养积极的激情、控制消极的激情对秘书具有重要意义。积极的激情可以成为强大的工作动力，消极的激情往往导致冲动，造成工作失误。
4.1.2　秘书的情绪状态对工作的影响
4.1　秘书的情感品质　
3）应激
　　应激是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态，是人对某种意外的环境刺激所做出的适应性反应。
　　秘书应该具有优良的应激水平，这对于处理那些突发的意想不到的变故具有重要意义。在应激状态下，秘书应该保持镇静、从容，避免慌乱和无所适从，在应付紧急情况时能够做到反应敏捷、行动果断。
4.1.2　秘书的情绪状态对工作的影响
4.1　秘书的情感品质　
1）道德感
　　道德感是个体根据社会道德行为准则评价别人或自己的言行时所产生的情感体验。
　　秘书要具有集体主义情感，强烈的责任感是做好秘书工作的保证，是秘书职业道德的重要体现 。
4.1.3　秘书的情感对工作的影响
4.1　秘书的情感品质　
2）美感
　　美感是人的审美需要是否得到满足而产生的情感体验，这种体验是个人根据所掌握的美的标准评价客观事物时产生的。
　　爱美是人的天性，由于人们对美的认识不同，因而人们的审美感受也不相同，作为秘书，应该追求高雅的格调、健康的美感，不要将粗俗丑陋当作美好。
4.1.3　秘书的情感对工作的影响
4.1　秘书的情感品质　
3）理智感
　　理智感是在智力活动过程中，人的认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的情感体验。它与能否满足人的求知欲、认识兴趣、解决问题的需要相联系。
　　秘书人员培养健全的理智感，首先要正视现实，实事求是；其次，培养积极主动的探索精神 ；最后，秘书人员要培养严谨的精神 。
4.1.3　秘书的情感对工作的影响
4.1　秘书的情感品质　
　　秘书在工作中出现失误或受委屈是常有的事，秘书要学会情绪的控制与管理。
　　秘书受到领导批评后，情绪低落是难免的。遇到这种情形，一定要忍耐，不能把低落的情绪表现出来。一个喜怒哀乐皆形于色的秘书会让人觉得很幼稚，也很难得到领导和同事的信任。
4.1.4　秘书的情绪与情感的调节
4.2　秘书的意志品质　
1）意志的概念
　　意志是有意识地支配和调节行为，通过克服困难，以实现预定目的心理过程。
4.2.1　意志概述
4.2　秘书的意志品质　
2）意志的品质
1）独立性
2）果断性
3）顽强性
4）自制力
4.2.1　意志概述
易受暗示性
优柔寡断
动摇
任性　懦弱
4.2　秘书的意志品质　
1）鼓舞秘书克服困难，战胜挫折，保证工作的顺利进行
2）良好的意志品质是秘书加强自我修养的重要条件
4.2.2　秘书良好意志品质的意义
4.2　秘书的意志品质　
1）自觉生
2）顽强性
3）果断性
4）自制力
4.2.3　秘书良好意志品质的要求
4.2　秘书的意志品质　
1）提高自己的抱负水准
2）扩大自己的实践活动范围
4.2.4　秘书良好意志品质的培养
知识掌握
4.1　什么是情绪和情感？情绪和情感有什么区别和联系？
4.2　秘书的情绪状态对工作有什么影响？
4.3　秘书应如何调节和控制自己的情绪和情感？
4.4　什么是意志？意志品质包括哪些方面的内容？
4.5　秘书应具备哪些良好的意志品质？
4.6　秘书应如何培养良好的意志品质？
本章完

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