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二
第
章
主动作为 践行公关
—— 熟悉公共关系主体
目标与要求
知识目标
熟悉社会组织的概念、特征、类型
了解公关部的职能和组织机构模式
明确公关专业化公司的类型和工作内容
掌握公关主体开展公关活动的工作内容
具备在各种内外部环境从事公关的基本素质
根据组织性质合理设置公关机构
树立为公关事业奋斗的理想信念
恪守公关人员职业道德准则
养成良好的公关工作习惯
能力目标
素养目标
第 一 节
社会组织
社会组织的特征
社会组织的类型
社会组织的环境
05
04
03
02
01
定义
目标性
系统性
开放性
变动性
【社会组织的特征】
2.1.1.1定义
社会组织是公共关系的主体，它承担着开展公关活动的作用。社会组织是指为达到某种共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。
社会组织是公共关系的重要构成要素，是公共关系的主体，它决定公共关系的状态、活动、发展方向。
在协调公众关系、改善公众环境中，在树立自身形象、提高社会信誉中，在内外沟通联络、谋求合作发展中，社会组织都是总体的控制者和组织者，处于公共关系的主动地位。
目标性
开放性
系统性
社会组织的特征
变动性
2.1.1.2目标性
任何社会组织都是为了实现一定的目标而建立起来的，组织目标是辨别组织的性质、类别、职能的基本标志，也是确定组织原则、组织宗旨、组织章程、组织计划的基础，对组织的活动起着指导和制约作用。
任何社会组织的建立都有明确的社会目的，都有本身的目标追求，确定目标是建立社会组织的最重要的条件。共同目标是维系社会组织的基础，因此社会组织虽然形式多样、内容各异，但它们的活动都是围绕着自身的共同目标而展开的，如学校的目标是培养人才、医院的目标是救死扶伤、工厂的目标是生产产品等。
目标性
2.1.1.3系统性
社会组织是由其下属的各部门按一定的结构组合而成的整体。社会组织及其内部的公关部门和从业人员负责行使组织的公关职能，组织为他们提供开展公关活动的条件。社会组织是按照系统的方式来构建的，首先组织系统内部各部分之间是相互联系、相互制约的，其中任何一个部分发生变化都会导致整体变化。
从内部结构看，组织成员按一定的人事关系形成系统；
从外部环境来讲，社会组织存在于一定的社会环境之中，组织系统与外部大系统都发生相互联系。因此，组织以系统的方式来进行构建才能更好地发挥组织的独特功能。
系统性
2.1.1.4开放性
任何社会组织都在一定的社会环境之中，与环境不断进行精神、物质、信息和能量的交流，以适应和影响变化着的环境。显然社会组织是一个开放性系统，社会组织的生存与发展离不开环境，它既要受环境的影响，又会对环境产生作用。
一方面，组织要有适应性，根据环境调整自己的结构或功能；
另一方面，组织又要发挥自身的能动性，以自身的功能影响或改变与组织发生联系的环境。
开放性
2.1.1.5变动性
社会组织的变动性具体体现在两个方面：
一是社会环境是不断变化的，要适应这一变化，社会组织就应适时地进行目标、功能、机构及人员的调整；
二是社会组织本身也会不断发展变化，在不同的发展阶段，组织的形象目标也会有所不同。随着环境的变化，组织也要不断修正、调整自身及其公关工作的目标、职能、机构、运作方式以及对人员的要求等，以提高和加强自己的应变能力，创造更有利于组织生存和发展的条件。
变动性
03
02
01
按组织的社会职能
按组织目标与受益者的关系
按组织是否盈利和竞争
【社会组织的类型】
2.1.2.1按组织的社会职能分类
类型 解释
经济组织 经济组织是最基本的社会组织，它担负着向人们提供衣、食、住、行和文化娱乐等物质资料的任务，并要实现其所有者和经营者的利益。
其特点是从事经济活动，具有经济职能。
它包括工商企业、金融组织、交通运输组织、服务性组织等。
经济组织公共关系的主要任务就是要建立一个良好的生产经营者形象，争取更多的顾客、消费者和其他公众的支持，以使本组织在发展中不断增强竞争力。
2.1.2.1按组织的社会职能分类
类型 解释
政治组织 政治组织是为某种政治目的而组建的。
它包括政党组织、国家政权组织、国家力量组织、国家司法组织等。
它负责代表占统治地位的阶级的利益和意志，为其提出奋斗目标、制定方针政策、组织社会的经济建设、保卫国家政权、处理与他国的关系等。
政治组织公共关系的主要任务是在人民中树立其良好的领导者、管理者、保卫者、服务者形象，得到广大人民群众的拥护、理解和支持，完成其政治职能。
2.1.2.1按组织的社会职能分类
类型 解释
文化组织 文化组织以满足人们的文化和精神需求为目标的，以从事精神文化活动为任务。
如文化艺术团体、教育科研单位、博物馆、文化馆、体育馆、俱乐部、医疗卫生部门等。
这类组织公共关系的主要任务是，塑造优秀的精神文明建设者和文化教育卫生事业的服务者的形象，争取社会各方面和尽可能多的人民群众的支持、关心、参与。
2.1.2.1按组织的社会职能分类
类型 解释
群众组织 群众组织是由具有共同利益和共同志趣的个体组织起来的群体。
它包括群众性协会、团体、学术性组织等。在我国，工会、共青团、妇联、青联、文联、作协、科协及其他专业学会、协会等都是群众组织。
这类组织公共关系的主要任务是，在人民群众中树立起社会利益和群众利益的捍卫者、呼吁者形象，取得社会各方和人民群众的支持，为群体和广大人民群众服务。
2.1.2.2按组织目标与受益者的关系分类
类型 解释
盈利性组织 营利性组织，如工商企业、服务行业、金融机构、旅游服务性单位、宾馆等。
其公关工作的一个重要任务是如何为组织增进效益。
营利性组织侧重开展促销型公共关系活动。
2.1.2.2按组织目标与受益者的关系分类
类型 解释
服务性组织 服务性组织以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利益，不以营利为目标。
这类组织有学校、医院、慈善机构、社会公共事业机构等。
这类组织公关工作的重要任务是提高服务质量，以质量求信誉、求生存，通过提供各种高质量的服务显示组织诚意和品位，密切与公众的关系。服务性组织侧重开展公益服务型、实力展示型的公共关系活动。
2.1.2.2按组织目标与受益者的关系分类
类型 解释
互益性组织 互益性组织以组织内部成员之间互相获得利益为目标，即组织内各成员之间相互都有好处。
如党派、群众团体等组织。
互益性组织侧重开展内部沟通型、社会公益型公共关系活动。
公益性组织 公益性组织是以国家和社会利益为目标
如政府、军队、治安机关等。
公益性组织侧重开展公益服务型公共关系活动。
2.1.2.3按组织是否营利和竞争分类
类型 解释
竞争性的营利组织 竞争性的营利组织既有明显的经济利益驱动，又在激烈竞争中争取公众支持。因此，这类社会组织的公共关系意识较强，公共关系行为也较自觉和主动。
工商企业就属于这类社会组织，他们十分注重对消费者的公共关系，因为消费者是他们实现自身利润目标、求得发展的根本。
这类社会组织一般容易偏重于对那些与市场活动直接相关的公众进行公关
2.1.2.3按组织是否营利和竞争分类
类型 解释
竞争性的非营利组织 竞争性的非营利组织不以经济利益为根本追求，但由于他们需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，因此，也会十分重视自己的公共关系工作，尽可能广泛地建立和发展自己的公共关系。
学校、医院等就属于这类社会组织。
2.1.2.3按组织是否营利和竞争分类
类型 解释
独占性的营利组织 独占性的营利组织对其产品或服务具有垄断性，即使自己与公众关系不好或自身形象不良时也能营利。
但是，这类组织也要注重公众的利益，在业界树立良好的口碑。
如电力部门、自来水公司、煤气公司、邮政局等
2.1.2.3按组织是否营利和竞争分类
类型 解释
独占性的非营利组织 独占性的非营利组织不仅没有经济利益的驱动，还缺乏竞争压力。因此，他们往往会忽略自己的公众，其公共关系工作一般是比较薄弱的。
诸如公安机关、法院等社会组织，虽然其具有独占性，但是也要关注公众舆论，加强自我监督，以防与公众脱离，产生误解和不理解，影响自己的形象和信誉。
03
02
01
总述
内部环境
外部环境
【社会组织的环境】
2.1.3.1总述
内部环境
外部环境
社会组织的运作方式要同一定的社会环境相适应，组织成员要通过对环境的监测和把握来选择，确定合适的运行方式和管理方法
组织成员必须想方设法地创造有利的环境以实现组织的目标
2.1.3.2内部环境
内部环境
人际关系环境
管理环境
外观环境
是社会组织内部最普遍、最重要的内部环境
在现代社会，一个组织要想生存发展，必须具有较强的竞争力，而健全的运行机制、高效的工作业绩以及全体成员的精诚合作是一个组织立于不败之地的根本保证。
现代社会组织往往是由相互依存、相互联系的若干要素组合而成的一个复杂的系统。组织内部各职能部门之间能否密切配合、步调一致，组织成员是否爱岗敬业、士气高昂，反映着这个组织是否具有生存和发展所必需的生机与活力。一个组织的公共关系目标能否得以顺利实现，主要取决于组织内部公众是否真诚接纳。
因此，协调组织内部各个部门、各个科室之间的关系，使组织内部全体成员都为组织目标的实现献计献策，这是组织内部环境建设的重要任务。
2.1.3.3外部环境
外部环境
生态环境
社会文化环境
政治环境
经济环境是影响社会组织生存与发展最基本的因素，经济环境主要是指特定的经济制度和结构、经济实力和发展水平等相关因素。这些因素无论对社会组织的形态特征，还是制度特征或行为特征都有强硬的制约作用。当然，对不同性质、不同规模的社会组织而言，环境因素的影响力和制约作用也会有所不同。正因为如此，组织决策者对不同环境因素的重视程度也会有一定的差异。
经济环境
生态环境是指社会组织所处的自然环境，包括自然资源、气候条件、地理位置等。自然环境一般相对稳定。
社会文化环境包括人口数量、年龄构成、人口的生理状况、文化水平、风俗习惯等。社会文化环境影响着社会组织成员的思想、观念和认知，同时也决定着对社会组织所开展的公共关系工作的评价。即使是富有创意的公共关系活动，如果得不到外界公众的认可也是徒劳的。
政治环境是与经济环境相互关联的、具有重要作用的外部环境因素。政治环境主要是指对社会组织的活动有制约作用的政治制度、政治结构及政治关系等因素。它主要通过组织体系的合理化和有效的权利分配状态与机制对社会组织产生影响。政治关系则表明一定社会中的各种社会角色在政治体系运行中所形成的关系，这种关系往往影响着社会组织公共关系目标的选择和实现的程度。
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二
第
章
主动作为 践行公关
—— 熟悉公共关系主体
目标与要求
知识目标
熟悉社会组织的概念、特征、类型
了解公关部的职能和组织机构模式
明确公关专业化公司的类型和工作内容
掌握公关主体开展公关活动的工作内容
具备在各种内外部环境从事公关的基本素质
根据组织性质合理设置公关机构
树立为公关事业奋斗的理想信念
恪守公关人员职业道德准则
养成良好的公关工作习惯
能力目标
素养目标
第 二 节
设置公关组织机构
公共关系部
公共关系公司
03
02
01
地位与作用
职能
组织机构模式
【公共关系部】
耳目
形象设计师
智囊团
思想库
信息情报部
决策参谋部
整体形象策划部
“宣传部”和“外交部”
全员公关意识培训中心
2.2.1.1地位和作用
2.2.1.2职能
调查研究
协调关系
参与管理
是一切公关工作的立足点
要经常对内外公众、外部的发展环境进行调查
要处理组织与公众的关系，为组织广结良缘、沟通信息、联络感情、扩大社会联系、解决与公众间的矛盾和冲突
要经常向组织的领导层提供有关信息；在重大问题决策时，向领导层提供该决策可能引起的
公关效应，并提出更加合理的方案
公关文书的写作
接待投诉与来访
专项技术制作
公关部日常工作当中的文书写作有：新闻稿、演讲稿、年报、内部刊物、客户服务及其他宣传材料等
从广义上讲，组织所有与公众之间沟通、宣传要使用的材料都将对公众产生一定的影响
策划组织公关专题活动
不应是简单的迎来送往、接发信函、组织常规会议与活动，还应举办具有互动效应的公关专题活动，借此完成塑造和宣传组织形象的使命，包括新闻发布会、展览展销会、赞助活动、联谊活动、典礼与仪式等
在交流信息的同时，增进了解，加深感情。既能及时发现问题，又可以在信息直接反馈的情况下解决问题
主要包括：摄影，制作宣传片，录像和录音，设计公关广告、组织标志、商品商标、广告宣传画等
2.2.1.3组织机构模式
领导直属型公关部直接受组织最高领导层的管辖，由总经理或副总经理担任公关部的负责人，公关部的一切工作都要汇报到组织的最高决策机构讨论、批准。
优点是公关工作与经营管理的最高层直接联系，公关部能够着眼于企业的各个经营环节，便于全面、有针对性地开展公关工作；在开展企业内部的公关工作时可以使公关思想从上至下融会贯通，并具有权威性。
这种类型充分体现了公关部在该组织中的重要作用，是最为理想的模式
领导直属型
2.2.1.3组织机构模式
公关部与组织内部的其他职能部门平行设置，公关部的负责人与其他职能部门的负责人处于平等地位，直接对组织的最高领导层负责。
这种类型公关部的负责人作为组织中层管理者的一员，有权参与组织的重大决策，同时也具有一定的权限，能独立自主地开展公共关系活动。
部门并列型
2.2.1.3组织机构模式
部门隶属型公关部是指公关部隶属组织内的其他职能部门，如隶属办公室、人事部、销售部、广告部、外事接待部等。
这种类型的公关部较其他职能部门低一个级别，因为它受某一具体职能部门的管辖。在这种类型中，公关部隶属哪一个职能部门，公共关系就偏重哪一方面的职能，不能全面地发挥公关部的作用
部门隶属型
2.2.1.3组织机构模式
职能分散型是指一些组织在机构设置中没有专门设置公关部，而是将公关部的职能进行分解，在其他部门中分别体现与本部门相关的公共关系职能。
如在销售部门中设专人从事调查消费者对产品的意见和建议等信息搜集工作，在宣传部门中设专人负责与新闻媒体联系等
职能分散型
拓展阅读
企业公共关系部的职能
企业公共关系部应发挥其管理职能，即对企业的形象和声誉实施战略管理。企业公共关系部所行使的职能，主要有以下七个方面。
（1）积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制订提供依据。
（2）对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面的问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案。
（3）作为企业的新闻发言人，或成是新闻发言人的支持部门，深入把握企业情况，及时向社会公众提供企业的各种信息。
（4）制订整体传播计划，通过策划和实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形象。
（5）积极、主动地与企业运营有关的社会公众进行沟通，并协调和拓展这些关系，为企业发展营造一个良好的环境。
（6）协助企业决策层建立科学、务实的危机管理机制，并负责日常危机信息的收集以及危机预警（防范）方面的工作。
（7）具体应对并妥善处理企业随时可能面临的各种突发性的危机事件，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。
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类型
工作模式
工作内容
工作程序
【公共关系公司】
综合服务
咨询公司
特定行业
服务公司
专项业务
服务公司
以公共关系专家（如媒介关系专家、消费者关系专家、社区关系专家、员工关系专家等）和公共关系技术专家（如演说专家、出版物专家、民意测验专家、宣传资料专家等）为主体组成。这类公司经济实力较为雄厚，业务范围广泛，能为客户提供多方面的综合性服务
是为特定行业提供公共关系服务的公司
如帮助工商企业推广业务、促进经营、维护合法权益和树立良好形象的公共关系公司
以各种专业人才、技术和设备为客户专门提供各种公共关系技术服务的公司
如为客户专门提供广告设计服务或专为客户提供形象调查服务等
2.2.2.1类型
提供公关业务咨询
策划实施公关活动
代理客户的公关工作
2.2.2.2工作模式
就客户提出的公关问题，提供建议、咨询或某方面的信息等，供客户决策层参考
受客户委托，全权负责某项专题公关活动，如市场调查、公众调查、大型活动方案的制订和执行、充当客户的引见人和调解人等
受客户的长期聘请，包揽客户的全部公关工作或指派公关专家做客户的长期公关顾问
公关公司的工作内容
（1）确立公共关系目标
（2）制订实施计划
（3）培训人员
（4）编制预算
2.2.2.3工作内容
（5）协助客户开展内部公共关系工作
（6）协助客户处理社会性事件，消除不良影响
（7）帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估
（8）为客户提供一般公共关系事务咨询
如企业中的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训、某个公共关系难题如何处理等。
（9）为客户提供公共关系一般业务服务
如帮助客户联系新闻媒介、策划专题活动、组织大型会议、撰写稿件等。
1
接受客户委托并签订协议书
2
调查研究与分析
3
撰写委托报告书
4
进行可行性论证
公关公司的工作程序
协议书的签订表明委托关系的正式形成，这种委托的形成既可以由客户主动提出，也可以由公共关系公司主动联系
针对客户的公共关系目标，对公共关系现状和影响公共关系目标实现的因素进行调查分析
根据调查研究的结果，向客户提交委托开展公共关系事务的详细方案报告
对委托报告书中的方案是否能够达到公共关系目标，以及是否具备实施的条件进行论证
2.2.2.4工作程序
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博雅公关公司的
服务内容
1992年，广东博雅公共关系有限公司成立，公司的专业服务内容如下。
（1）企业传播：企业定位、企业沟通、大型活动策划及实施、建立与媒体的关系。
（2）市场传播：产品及服务定位、市场营销支持、消费者权益保护、建立与传媒的关系。
博雅公关公司
的服务内容
（3）公共事务：政府关系、社会热点问题监控、社会公益及慈善活动。
（4）危机管理：危机预警及传播系统的建立、现场危机处理。建立与媒体的关系。
（5）医疗传播：医疗产品及服务定位与推广、医疗保健知识普及、患者咨询活动。
（6）企业改进沟通：企业文化融合、员工关系、社区关系。
博雅公关公司
的服务内容
（7）财经传播：企业上市传播、金融机构企业形象传播。
（8）新媒体传播：提供网络、多媒体等新兴媒体传播手段和技术支持。
（9）传播技巧培训：为企业负责人进行公共关系、媒体传播、公开演讲等与传播有关的技能训练。
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二
第
章
主动作为 践行公关
—— 熟悉公共关系主体
目标与要求
知识目标
熟悉社会组织的概念、特征、类型
了解公关部的职能和组织机构模式
明确公关专业化公司的类型和工作内容
掌握公关主体开展公关活动的工作内容
具备在各种内外部环境从事公关的基本素质
根据组织性质合理设置公关机构
树立为公关事业奋斗的理想信念
恪守公关人员职业道德准则
养成良好的公关工作习惯
能力目标
素养目标
第 三 节
公关从业人员
公关人员的基本素质
公关人员的职业道德准则
04
03
02
01
强烈的公关意识
良好的心理素质
丰富的知识储备
全面的操作能力
【公关人员的基本素质】
公关意识
公关意识也被称为公关思想、公关观念
是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和思想，是对公关知识的凝练，对公关实践有指导作用。
公关意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心
2.3.1.1强烈的公关意识
服务公众意识
协调沟通意识
立足长远意识
公共关系也称公众关系，公关就是在做公众工作，公关人员必须有尊重和服务公众的意识。一切公关工作都要从维护公众利益出发，满足公众各方面的需求，投公众所好，为公众提供周到的服务
塑造形象意识
组织的形象、品牌、知名度、美誉度对组织的生存发展具有重要价值。良好的组织形象是组织最重要的无形资产，是从事公共关系工作的最终目的
应该具备良好的协调意识，要遵循双向对称原则，平等竞争、公平合作，在沟通中寻求理解与支持，来增强组织内部的凝聚力和外部的和谐力，在沟通中谋求和谐发展
立足长远意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现
2.3.1.1强烈的公关意识
良好的心理
素质
充满自信
自信是指当面对现实或要解决的问题时，能经过冷静的分析并进而产生相信自己的乐观心态
只有充满自信，公关人员才能有强烈的事业心，意志坚强，创造性地开展工作
2.3.1.2良好的心理素质
开放的心态
热情乐观
表现为以下几个方面：接受新鲜事物，学习别人的长处，不断解放思想、更新观念，在工作中能够大胆开拓创新、积极探索等
热情乐观的心态能使公关从业人员充满想象力和创造力，保持广泛的兴趣，用热情和乐观的精神去与人打交道，帮助和感染对方，这样才能结交更多的朋友，更好地完成公关工作
丰富的
知识储备
公关理论知识
2.3.1.3丰富的知识储备
经营管理知识
传播沟通知识
公共关系既是一门多学科的理论，也是一门实践性较强的实务，作为公关从业人员，必须掌握多方面的知识，丰富自身的知识储备
社会交往知识
全面的
操作能力
人际交往能力
2.3.1.4全面的操作能力
组织协调能力
表达写作能力
公关工作要求从业人员具有较全面的操作能力，如人际交往能力、组织协调能力、表达写作能力、创新策划能力等。
此外，随着国际交往的加强，公关人员还应熟练地掌握一门或多门外语
创新策划能力
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公关员职业守则
奉公守法，遵守公德；
敬业爱岗，忠于职责；
坚持原则，处事公正；
求真务实，高效勤奋；
顾全大局，严守机密；
维护信誉，诚实有信；
服务公众，贡献社会；
精研业务，锐意创新。
03
02
01
遵纪守法
忠于职守
公正诚实
【公关人员的职业道德准则】
任何一个国家的公关人员，或者在任何一国进行公共关系活动的人员，必须遵守该国基本的法律、法规和社会公认的道德规范，这是公关人员最基本的职业道德准则。
在公共关系实践中，某一组织的个体利益与社会整体利益有可能发生冲突，公关人员在这种情况下必须牺牲组织的个体利益，不能采取不正当的手段和方式，损害社会整体利益或其他组织的利益。
2.3.2.1遵纪守法
遵纪守法，
不损害社会
道德和他人
正当权益
公关人员是代表某一组织进行公共关系工作的，理应忠于职守，避免发表含糊或可能引起误解的言论；
对当前和以往的客户始终忠诚如一；
在任何场合均应在行动中表现出对所服务的组织和公众双方的正当权益的尊重，以赢得有关方面的信赖；
不能借用公共关系的名义从事任何有损所属组织形象或信誉的活动
2.3.2.2忠于职守
忠于职守，
自觉维护
组织信誉
公关人员在进行公共关系活动中，不能传播没有确切依据的信息，或者为了个体利益故意传播虚假的或易使人误解的信息。
做好这一点，既是公关人员对公众权益的尊重，也是从根本上长久维护组织良好信誉的保证
2.3.2.3公正诚实
公正诚实，
不传播
虚假信息
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中国公共关系职业道德准则（部分）
1．公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国的宪法、法律和社会道德规范。
2．公共关系工作者在开展公共关系活动时，首先要注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。
3．公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。
4．公共关系工作者应当努力提高自己的政治水平、文化修养和公关的专业技能。
5．公共关系工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃、认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。
6．公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。
7．公共关系工作者不能有意损害其他公共关系工作者的信誉和公关实务。对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。
8．公共关系工作者不得借用公关名义从事任何有损公关信誉的活动。
9．公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。不得利用贿赂或其他不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。
10．公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。
课堂实训练习
练习1．公关人员形象训练。
形象是公关人员给公众的印象，包括相貌、服饰、言谈、举止、风度等，既包括外部的形象，也包括内在的形象。
（1）为自己的形象进行定位，确定自己适合的角色。
（2）选取如“校园形象大使比赛”“招聘”等与公关活动相关的题目进行表演。
（3）应当注意人物的形象设计，举止端庄，自然大方，注重不同场合的着装要求；语气适当，语言得体，面部妆容典雅协调；表情自然，形象设计符合角色要求。
练习2．分组辩论与研讨，正方观点：社会组织应顺应公众；反方观点：社会组织应主导公众。
复习与思考
1．社会组织有哪些特征和类型？
2．公共关系部的组织机构模式是什么？
3．简述不同类型公共关系部的优劣势。
4．公共关系公司有哪些类型？
5．选择公共关系公司的标准是什么？
6．公共关系人员应具备哪些基本素质？
7．简述公共关系人员的职业道德准则。
8．公共关系人员的培训内容有哪些？
9．到当地工商行政管理部门进行实地调研，如果申办一家公共关系公司需要履行哪些手续？
10．到当地一家企业的公共关系部进行实地调研，了解公共关系部的主要职责有哪些？
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