资源简介

(共30张PPT)
四
第
章
勇于开拓　善交外友
—— 协调外部公共关系
第 五 节
新闻媒体关系
简述新闻媒体关系
协调新闻媒体关系的方法
01
简述新闻媒体关系
【简述新闻媒体关系】
4.5.1.1简述新闻媒体关系
新闻媒体主要是指新闻传播机构与记者。
我国的媒体，特别是国家级的新闻传播媒体，具有影响力大、威望高等特点，对社会政治、军事、经济、文化、艺术以及消遣娱乐等都有巨大的影响力，任何组织和个人都不应轻视它的作用。
社会组织要维护良好的声誉，想要得到舆论的支持，就必须处理好与新闻媒体的关系。
简述新闻媒体关系
05
04
03
02
01
熟悉新闻媒体
与新闻媒体保持经常联系
支持新闻界人士的工作
主动向新闻媒体提供组织信息
正确对待新闻媒体的批评报道
【协调新闻媒体关系的方法】
4.5.2.1熟悉新闻媒体
公共关系人员要了解新闻报道的特点，熟悉各种新闻媒体的报道特色、编辑方针、编辑风格、版面安排、发行时间和渠道以及各自拥有的读者、听众、观众的情况，遵守他们的职业准则，尊重他们的职业道德，并掌握基本的新闻写作知识和技巧。只有这样，公关人员在与新闻媒体打交道时才能做到得心应手。
熟悉新闻媒体
4.5.2.2与新闻媒体保持经常联系
公共关系人员应当加强与新闻媒体的日常交往，广交朋友。如重大节日向新闻界发送贺卡、纪念品，举办各种样式的活动等，以增加公共关系人员与新闻界人士的友谊；
也可以主动邀请新闻界人士前来参观，让记者了解组织的各方面情况，为组织提供新闻宣传的机会。
与新闻媒体保持经常联系
4.5.2.3支持新闻界人士的工作
应本着热情友好、实事求是、一视同仁、以诚相待的原则，对记者的采访提供必要的支持和帮助。向新闻界提供的信息应实事求是，不能隐瞒事实真相欺骗社会公众；尤其是遇到有损组织形象的事情，更应积极与新闻界配合，力争挽回影响，重塑组织形象。对待新闻媒体要一视同仁，千万不能重大报、轻小报，重电视、轻电台，重名记者、轻小记者。如无特殊情况不应拒绝记者采访，要设身处地为记者着想，积极主动地为记者安排与组织领导人或有关专家见面，及时为记者提供有价值的信息，以便新闻媒体客观地报道组织的政策和活动。
支持新闻界人士的工作
4.5.2.4主动向新闻媒体提供组织信息
公共关系人员应主动向新闻界提供有新闻价值的素材，如有关新产品、新生产线的投入使用，企业的重大庆典，产品价格的大幅度调整等具有一定新闻价值的信息。
当组织中发生的某些事件引起新闻界的关注时，应积极地配合新闻媒体进行报道。对于组织来说，这是最好的软广告，也是塑造组织良好形象的最佳时机，同时还能加深与新闻媒体的良好关系。
主动向新闻媒体提供组织信息
4.5.2.5正确对待新闻媒体的批评报道
当新闻媒体发表了不利于组织形象的批评报道后，组织应虚心接受并及时采取补救措施，挽回不良影响，并恳请再予传播，切不可对新闻媒体的批评报道置若罔闻，甚至反唇相讥。
如果新闻媒体的批评报道有失实之处，亦应诚恳地向新闻媒体提供真实情况，澄清事实真相。切不可剑拔弩张、兴师问罪，或得理不饶人。
正确对待新闻媒体的批评报道
拓展阅读
新闻工作与公关工作有许多相似之处：首先，媒体人员与公关人员具有“角色”上的相似性，都起着“中介”作用。二者都扮演着“喉舌”和“耳目”的社会角色。由于角色的相似性，双方拥有共同语言。其次，公关界与新闻界之间是相互需要、相互协作的关系。公关工作需要运用大众传播手段形成有利的社会舆论，塑造组织形象；而新闻界也只有与社会各界建立广泛联系，才能保证新闻来源渠道的畅通。
把握新闻工作与公关工作的共同需要
四
第
章
勇于开拓　善交外友
—— 协调外部公共关系
目标与要求
知识目标
明确外部公共关系的含义、类型与特点
熟悉客户关系、政府关系、社区关系、新闻媒体关系、竞争对手关系等外部公众关系
掌握社会组织与客户、政府、社区、新闻媒体、竞争对手协调关系的方法与技巧
能够帮助组织协调好纷繁复杂的外部公共关系
树立双赢观念
培养社会责任感和大局意识
能力目标
素养目标
第 六 节
竞争关系
简述竞争关系
协调竞争关系的方法
02
01
竞争关系的含义
当代市场竞争的特点
【简述竞争关系】
4.6.1.1竞争关系的含义
竞争关系是指组织与同行业组织的关系，也叫同行关系。
竞争是市场经济的基本特征，在市场经济条件下，同行业之间的竞争和冲突是难以避免的，组织应当协调好与竞争对手之间的关系，尽量争取合作共赢，避免恶性竞争。
竞争关系的含义
4.6.1.1竞争关系的含义
一般来说，同一行业所面临的原料、市场、技术、信息等情况基本是一致的，彼此间有着密切相关的利害关系，相互之间很自然会产生一种竞争关系。
竞争关系的含义
4.6.1.2当代市场竞争的特点
当代市场竞争的特点如下。
（1）竞争范围日益扩大，从地域性市场到全国市场，从国内市能转到国际市场。
（2）市场性质逐渐变化，从卖方市场到买方市场，从生产者导向到消费者导向。
（3）竞争重点不断转移，从物质要素（如质量、品种、规格等）方面的竞争转向非物质要素（品牌、服务等）方面的竞争。
当代市场竞争的特点
03
02
01
正确看待竞争对手
及时处理纠纷
遵循道德规范
【协调竞争关系的方法】
4.6.2.1正确看待竞争对手
组织的竞争对手并不是敌人，正确看待竞争对手可以促进组织的成长与发展。
首先，是明确竞争的目的。组织与同行业的竞争，并不是要分出你死我活，而是为了共同促进、共同发展，同行业之间既是对手，也是伙伴。
正确看待竞争对手
4.6.2.1正确看待竞争对手
组织的竞争对手并不是敌人，正确看待竞争对手可以促进组织的成长与发展。
其次，同行业的组织由于生产同样的商品或者提供同样的服务，必然有许多共同语言。通过比较双方的共同点和差异处，可以使组织互相学习，长足发展。
再次，组织之间可以通过信息沟通，做到从竞争到联合，实现优势互补、分工协作，提高组织的整体效益。
正确看待竞争对手
4.6.2.2及时处理纠纷
组织间的激烈竞争往往会产生各式各样的纠纷，因此，为了生存和发展，危机的一方必然采取各种措施摆脱不利的局面。
在竞争中发生纠纷，首先要冷静分析；
然后采取相应对策，尽可能使矛盾缓和；
最后平息事件，彻底解决纠纷。切忌使矛盾激化，把事情搞僵。
及时处理纠纷
4.6.2.3遵循道德规范
组织之间的竞争应当遵循社会普遍遵循的道德规范，用光明正大的手段进行竞争，在竞争中看到对手的优势，弥补自己的不足，在竞争中成长。
遵循道德规范
4.6.2.3遵循道德规范
并且，要用良性的竞争树立组织的良好形象，为组织营造良好的发展环境。在竞争中，组织应当积极提高自身能力，通过加强管理、努力创新、提高质量以及加强服务等方法取胜，而不能采取尔虞我诈、损人利己的方法来竞争。
遵循道德规范
拓展阅读
企业与企业之间竞争的焦点主要集中在价格、渠道、广告、商标和技术等领域。但是企业与企业之间只有建立既竞争又合作的关系，才能让自身适应环境，维持自身的存在与发展。企业要注重维护行业的经营秩序，力求同竞争者之间达成利益共识，并可利用双方资源优势实现局部合作，缓解彼此间的敌对情绪。同时，也要树立防范意识，对核心技术和经营决策采取保密措施，并要预防竞争者采取尖锐的竞争手段，对企业生存造成威胁。
课堂实训练习
练习．某大学校园旁有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学的办公区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每天上午9:00～10:00会在车间内播放各种流行音乐。可是，这段时间正是大学的教学、科研人员从事研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入工作状态。然而，从一墙之隔的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法高效率地工作。这引起了大学里的教学科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有结果。无奈，学校方面不得不采取行动，向报社反映情况，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
课堂实训练习
（1）假如你是服装厂的公关部主任，请你解决大学教学、科研人员与服装厂的矛盾。
（2）结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
复习与思考
1．组织与外部公共关系不融洽的原因有哪些？
2．请结合实际，谈一谈应对客户投诉有哪些技巧。
3．有良好社会责任感的组织为何会得到政府的好感与信赖？
复习与思考
4．社区公众为什么属于“准自家人”性质？
5．在与媒体建立关系的过程中，如何做到尊重媒体从业者？
6．竞争都是有害的吗？你怎么看待竞争？
感
谢
聆
听
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