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(共22张PPT)
秘书沟通协调的
原则和要求
秘书基础(文秘专业)
秘书基础
(文秘专业)
现代组织系统结构复杂，分工细密，需要以一种有效的手段来维系其认识与行动的一致性。
沟通协调就是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重要手段。
一、导入新课
秘书基础
(文秘专业)
你想成为一名——
能有效进行沟通协调的秘书吗？
一、导入新课
了解或理解沟通协调的相关理论知识
掌握沟通协调的原则、要求和方式、方法
知识目标
理解掌握秘书沟通协调的原则和要求
能力目标
情感目标
增强学生的自信心和成就感
教学目标
秘书基础
(文秘专业)
培养学生分析、解决问题的能力
一、导入新课
重 点
分析案例体现的原则和要求
难 点
注意思想教育的原则及融合缓解矛盾的要求
教学重点、难点
秘书基础
(文秘专业)
一、导入新课
秘书基础
(文秘专业)
请思考回答：(用自己的话加以阐述）
调查研究的原则 基础
局部服从全局的原则 前提
注意思想教育的原则 保证
按职能、分层次负责的原则 关键
1.秘书沟通协调遵循哪些基本原则？
二、测馈自学 诠释新知
秘书基础
(文秘专业)
请思考回答：(用自己的话加以阐述）
沟通化解矛盾：
加强沟通，明白真相；消除误会，化解矛盾
变通淡化矛盾：
恰当变通、淡化矛盾；转移话题、暂时分离
融合缓解矛盾：
融合认识，缓和气氛；先行降温；寻机交谈
2.秘书沟通协调应达到哪些基本要求？
二、测馈自学 诠释新知
秘书基础
(文秘专业)
三、案例透析 理解新知
某某药厂新近发布了《关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案》。
没料到，老王师傅就迟到了三次，按此处理方案，将被扣除奖金150元。
老王师傅得知自己奖金被扣，情绪十分激动，立即就到厂长办公室讨说法。
王师傅自称其均有特殊原因：
第一次是由于自己不知道此事；
第二次是凑巧自行车爆胎了；
第三次是妻子生病住院
每一原因都特殊，不发生都发生了，应该免于扣减。
此时厂长正在召开一个紧急会议，便安排秘书小林去处理此事。
秘书基础
(文秘专业)
试分析：小林应本着哪些原则去协调处理？
尽量达到哪些要求？
为什么？
调查研究的原则 基础
局部服从全局的原则 前提
注意思想教育的原则 保证
按职能、分层次负责的原则 关键
（学生分组讨论后，每个组选派一个代表发言）
三、案例透析 理解新知
秘书基础
(文秘专业)
试分析：小林应本着哪些原则去协调处理？
尽量达到哪些要求？
为什么？
根据调查研究的原则调查得知：
王师傅迟到确有自己特殊的原因：
第一次是由于自己不知道此事；
第二次是凑巧自行车爆胎了；
第三次是妻子生病住院。
三、案例透析 理解新知
秘书基础
(文秘专业)
试分析：小林应本着哪些原则去协调处理？
尽量达到哪些要求？
为什么？
根据局部服从全局的原则：
王师傅迟到是既成事实，应该服从全局，接受扣除一定奖金，以保证全局目标的实现。
三、案例透析 理解新知
秘书基础
(文秘专业)
试分析：小林应本着哪些原则去协调处理？
尽量达到哪些要求？
为什么？
根据注意思想教育的原则：
应该与王师傅进行沟通，明之以事，晓之以理，动之以情，使有关各方达到协调一致。
三、案例透析 理解新知
秘书基础
(文秘专业)
试分析：小林应本着哪些原则去协调处理？
尽量达到哪些要求？
为什么？
根据按职能、分层次负责的原则：
根据部门职责分工，小林能处理好的尽量沟通协调处理好，不上交矛盾。
三、案例透析 理解新知
秘书基础
(文秘专业)
试分析：小林应本着哪些原则去协调处理？
尽量达到哪些要求？
为什么？
三、案例透析 理解新知
根据沟通化解矛盾的要求：
加强沟通，明白事理；消除误会，化解矛盾
秘书基础
(文秘专业)
试分析：小林应本着哪些原则去协调处理？
尽量达到哪些要求？
为什么？
三、案例透析 理解新知
根据变通淡化矛盾：
恰当变通、淡化矛盾；转移话题、暂时分离
王师傅情绪十分激动，在此情况下，处理不当很容易激化矛盾，小林秘书应及时转移话题，等王师傅冷静下来，再解决矛盾。
秘书基础
(文秘专业)
试分析：小林应本着哪些原则去协调处理？
尽量达到哪些要求？
为什么？
三、案例透析 理解新知
根据融合缓解矛盾：
融合认识，缓和气氛；先行降温；寻机交谈
秘书基础
(文秘专业)
四、案例赏析 巩固新知
案例分析：秘书的协调艺术
视频案例中，小阎做法好吗？
假如你是秘书，你会怎么处理？
秘书基础
(文秘专业)
四、案例赏析 巩固新知
案例分析：秘书的协调艺术
视频案例中，小阎做法好吗？
假如你是秘书，你会怎么处理？
阎秘书协调领导之间的关系，缓和领导之间的矛盾是非常成功的。
领导之间在感情上有距离，在工作上有分歧是正常现象。
如果领导之间的矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，旗帜鲜明地站在正确的一方就行了。
事实上,领导之间的矛盾,绝大多数是工作中的分歧；有的也隐藏着“我说了算”意气之争。
秘书基础
(文秘专业)
四、案例赏析 巩固新知
秘书人员对非原则性的问题，就要善于“和稀泥”，避免事态扩大，尽量缓和矛盾，促进矛盾的化解，增强团结，而不能搬弄是非，挑拨离间，扩大分歧。
从阎秘书成功协调两位总经理的案例可以看出：
秘书的协调作用并不亚于领导本身的协调作用,一个称职的秘书要尽力促进领导双方的沟通和理解，使之统一认识，消除内耗，团结一致，把精力用到工作上。
有时，为了促进领导之间的团结，消除领导之间的误解，秘书可以说点“假话”，“编”点理由，这是秘书的协调艺术，而不是品质问题。
案例分析：秘书的协调艺术
视频案例中，小阎做法好吗？
假如你是秘书，你会怎么处理？
调查研究的原则 基础
局部服从全局的原则 前提
注意思想教育的原则 保证
按职能、分层次负责的原则 关键
沟通化解矛盾：
加强沟通，明白真相；消除误会，化解矛盾
变通淡化矛盾：
恰当变通、淡化矛盾；转移话题、暂时分离
融合缓解矛盾：
融合认识，缓和气氛；先行降温；寻机交谈
要求
原则
秘书基础
(文秘专业)
五、要点小结 加深印象（板书设计）
秘书基础
(文秘专业)
六、布置作业 拓展延伸
作业：P106-7、8、11题
预习：P106-9、10题：
拓展延伸，案例分析：将录制好的微视频
《当别人有意刁难时》发送到班级微信群中，学生课后观看，结合课后“案例与分析”中的材料分析五种方案中哪一种最合适？
假如你是秘书小陈，你会怎么做？
谢谢！
秘书基础
(文秘专业)

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