资源简介

(共20张PPT)
第三章
欧洲主要国家国际商务文化与礼仪
学习目标
1.了解西班牙、英国、法国、德国等欧洲主要国家的整体市场情况；
2.熟悉西班牙、英国、法国、德国等欧洲主要国家的电子商务市场情况；
3.掌握西班牙、英国、法国、德国等欧洲主要国家的文化习俗，重点掌握其电子商务市场中的文化习俗。
综合案例：跨境电商卖家必须了解的2017年泛欧洲电子商务趋势
Mastercard（万事达）2017年的“泛欧洲电商趋势”调查报告显示，欧洲人都热衷于电商购物！
该报告的调查对象涵盖了欧洲经济区（EEA）20多个国家的消费者，调查结果显示，2016年，每四个使用互联网的欧洲人中，就有一个人每周至少一次会网购产品或服务。
尽管欧洲的电商使用率居高不下，但研究显示，欧洲各国在电商购物频率、购买的商品类型以及首选付款方式方面，存在一些有趣的差异。在欧洲政策制定者正在寻求打破跨境电商障碍时，该报告也强调出了不同欧洲国家对于在其他国家电商网站购物的态度差异。
第二节
英国国际商务文化与礼仪
案例导入：英国中小工业企业B2B电子商务发展调查
一、英国整体市场概况
人口、地理位置、领地
知识链接：英国脱欧
二、英国电子商务市场概况
1.电子商务市场规模
欧洲最大的电子商务市场
二、英国电子商务市场概况
1.政府监管、行业自律和消费者权益保障意识较强
2.完善行业监管， 严格的自律性和相对公开透明的数据
二、英国电子商务市场概况
2.英国电子支付情况
1973年公平贸易局——消费者权益保障和维护市场公平竞争。
1974年推行消费者信用法案——规范和保障。
信用卡消费
英国最受欢迎的网购支付方式有:信用卡、借记卡、贝宝和其他方式。
英国网购的主要支付方式
三、英国电子商务的发展
知识链接：一分钟说清楚：英国电子商务的种类与发展
三、英国电子商务的发展
1.Top3电子商务平台:

2.Top3消费电子产品网站:
Currys.co.uk webuy.com pmtonline.co.uk
3.Top3家居和花园用品网站:
toolstation.com therange.co.uk
4.Top3服装网站

5.Top3体育用品网站
patrolbase.co.uk americangolf.co.uk
知识链接：英国电商发力 过去两年增长惊人
四、英国主要电子商务平台
1.亚马逊英国站
四、英国主要电子商务平台
2. eBay 英国站
四、英国主要电子商务平台
3. Gumtree
四、英国主要电子商务平台
4. Etsy
根据Alexa网站的数据，Etsy的大部分流量(61.1%)来自美国，而英国是Etsy第二大流量市场，占其总流量的5.6%。来自加拿大(3.6%)、法国(2.8%)和德国(2.7%)的流量也值得关注。
5. Not On The High Street
Not On The High Street是英国的一个网上商城。该网站上67.9%的流量来自英国，8.3%来自美国，印度的流量占比3.3%，而爱尔兰和南非则各占1.3%。
6. OnBuy
标榜自己为“英国平台”的OnBuy,在8个英国平台的排名中跃升了1位，其749%的流量来自英国，7.3%来自美国。
小资讯：英国电子商务平台的加盟费用一览表
五、英国的文化与礼仪
1.文化习俗
（1）英国保留着岛国的民族特性，英国人比较保守，对新事物相对比较谨慎，生性比较害羞，给人一种高傲和难以接近的印象。
（2）英国人很注重逻辑，凡是自己所想的事，总是想办法做出逻辑性很强的说明。
（3）英国人会在考虑到对方的立场之后才开始行动，以免给别人造成不舒服的感觉。
（4）英国人做生意，首先从建立信用着手，然后考虑到要“有助”于人。
（5）英国人很注重社会公德。
（6）英国人在上班时间里都能埋头苦干，不会有所松懈，更不会用抽烟、看报之类的事来浪费自己的干作时间。
五、英国的文化与礼仪
2.电子商务市场中的文化习俗
英国网购消费者的收入
低收入32.4%
中等收入34.8%
高收入32.8%
五、英国的文化与礼仪
２．电子商务市场中的文化习俗
（１）消费者选择网络购物的原因：省时省力
（２）网购性价比高
（３）便捷轻巧的网络设备的使用
（４）网购活跃时间的增加
（５）网购商品潮流的兴起

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