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第三章
欧洲主要国家国际商务文化与礼仪
学习目标
1.了解西班牙、英国、法国、德国等欧洲主要国家的整体市场情况；
2.熟悉西班牙、英国、法国、德国等欧洲主要国家的电子商务市场情况；
3.掌握西班牙、英国、法国、德国等欧洲主要国家的文化习俗，重点掌握其电子商务市场中的文化习俗。
综合案例：跨境电商卖家必须了解的2017年泛欧洲电子商务趋势
Mastercard（万事达）2017年的“泛欧洲电商趋势”调查报告显示，欧洲人都热衷于电商购物！
该报告的调查对象涵盖了欧洲经济区（EEA）20多个国家的消费者，调查结果显示，2016年，每四个使用互联网的欧洲人中，就有一个人每周至少一次会网购产品或服务。
尽管欧洲的电商使用率居高不下，但研究显示，欧洲各国在电商购物频率、购买的商品类型以及首选付款方式方面，存在一些有趣的差异。在欧洲政策制定者正在寻求打破跨境电商障碍时，该报告也强调出了不同欧洲国家对于在其他国家电商网站购物的态度差异。
第一节
西班牙国际商务文化与礼仪
案例导入：辐射人口超9亿，阿里速卖通成西班牙人喜欢的跨境电商平台
一、西班牙整体市场概况
地理位置、“三二一”发展
案例：西班牙的基础设施
一、西班牙整体市场概况：
经济：欧元区
民族：70%以上的卡斯蒂利亚人及加泰罗尼亚人、加利西亚人、巴斯克人等其他20多个少数民族
语言：西班牙语，世界第三大语言
二、西班牙电子商务市场概况
1.电子商务市场规模
西班牙是欧洲第五大电子商务市场，到2019年西班牙电子商务销售额占国内生产总值的2.96%；
西班牙消费者更倾向于网上而非实体店购物；
西班牙可支持信用卡与借记卡的转换，主要信用卡是VISA和万事达卡。
二、西班牙电子商务市场概况
2.西班牙电子商务支付情况
西班牙支持信用卡与借记卡之间的转换。促使了跨境电子商务的进一步发展。便捷的支付方式，为跨境电子商务市场的发展铺平了道路，而畅通的支付渠道，也解决了卖家在拓展西班牙市场的后顾之忧。
目前西班牙主要的支付方式有信用卡、各种在线支付方式以及货到付款3种方式。
二、西班牙电子商务市场概况
SafetyPay提供全球网上银行业务解决方案，客戸可选用当地银行账户使用当地货币进行支付。
Teleingreso 主要提供银行转账服务， 在西班牙境内，有3000个ATM、2000家邮局、300个零售网点可提供此类银行转账服务。
三、西班牙电子商务的发展
在2014年各国电子商务市场占有率排名中，西班牙以16.43%占据第三位。
三、西班牙电子商务的发展
排名 域名 分类
1 购物类
2 Amazon.es 购物类
3 购物类——分类信息
4 Ebay.es 购物类
5 Segundamano.es 购物类——分类信息
6 Alibaba.cm 购物类
7 Elcorteingles.es 购物类
8 购物类——一般商品
9 Amazon.com 购物类——一般商品
10 购物类——一般商品
西班牙前十大购物类网站排名
相比2014年，2015年西班牙电子商务网站一天的访客量以六倍的速度增长，在电脑流量端购物类网站排名中，由第五名晋升为第一名。
三、西班牙电子商务的发展
AliExpress在西班牙国内知名度越来越高，优势：该平台上的商品性价比高，商品选择多样化，新科技、智能、新奇特等商品丰富，购物方便快捷，在家即可购物。
推广电子商务平台措施西班牙语导览、西班牙语描述(图片方式，暂不支持语音)、西班牙语客服，同时采取SNS、品牌推广、海外仓、本地化售后等。
四、西班牙主要电子商务平台
1. Privalia
（1）业务主要覆盖西班牙、意大利、德国、巴西和墨西哥。
（2）推广策略:，例如:横幅广告、主页促销活动、产品筛选器、邮件营销、App营销等推广提高产品的曝光度。
（3）年龄用户：26~45岁。
（4）平台收费情况:无月租费，平台费用以佣金为基础。
四、西班牙主要电子商务平台
2.101gigas：云服务公司
3. Milanuncios:分类信息广告网站
4.亚马逊西班牙站
5.EI Corte Ingles：纺织品、耐用消费品、杂货及家用器具。
6.全球速卖通西班牙站
7.eBay西班牙站
8.MediaMarkt：计算机和电子商店
9.家乐福西班牙站：电商零售巨头
10.Zara：本土时尚品牌
五、西班牙的文化与礼仪
1.文化习俗
盛产：蔬菜、水果、海产 品及牛羊肉等。
当地的特产：烤羊 肉、烤羊排、烤羊腿、烤牛排、烧牛尾、海鲜饭等。
当地风味小吃:火腿、奶酪、香肠、土豆蛋饼、炸小鱼、炸鱿鱼圈等。
葡萄酒：干红葡萄酒、白葡萄酒、雪莉酒、白兰地及水果酿制的餐后酒。
五、西班牙的文化与礼仪
首先，听从主人安排桌次和座位。
如果邻座是女士，一定要协助对方先入座，尽可能与同桌的人(特别是邻座)交谈。
开胃小吃或头盘菜(如火腿、奶酪、虾等)均可直接用手取食。
切记：喝汤时一定不要出声;口中有食物时，不要说话；剔牙时，用手或餐巾遮口。宴请结束时，一定不要忘记向主人表示感谢。
五、西班牙的文化与礼仪
西班牙斗牛
石榴花
五、西班牙的文化与礼仪
马德里人忌送大丽花和菊花，只有葬礼才会送菊花。
忌数字“13”：每月13日不送花，送花不送13朵。
五、西班牙的文化与礼仪
2.电子商务市场中的文化习俗
西班牙最近网购中产品或服务的热点情况图
西班牙线上B2C商品市场规模排名

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